中国移动物联网业务支撑系统方案建议书

精品文档中国移动物联网业务支撑系统方案建议书.内容1概述41.1.建设背景41.2.建设目的41.3.市场环境及发展趋势51.4.项目建设必要性72爱立信公司简介92.1领先的爱立信BSS产品集92.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验92.3爱立信在国内相关领域的成功案例103方案架构114功能模块介绍124.1 运营商门户（Operator Portal）124.1.1综述124.1.2 功能124.2 企业用户门户（Enterprise Portal）144.3 综合采集（Mediation）154.3.1综合采集概述154.3.2采集产品的应用场景154.3.3 综合采集的主要功能164.4 服务开通（provisioning）174.4.1服务开通概述174.4.2业务模式174.4.3服务开通流程184.4.4服务开通主要功能描述194.5 报表系统（Reporting）194.6 营销管理（Marketing Mgmt.）204.6.1营销管理概述204.6.2功能结构 与其他模块关系内部模块间关系224.6.3主要流程示意224.7 客户管理（Customer Mgmt.）244.7.1 客户管理功能架构244.7.2 各模块功能简介 客户信息管理 客户产品订购关系管理 账户信息管理 账户信用额度管理 客户服务管理254.8 产品管理（Product Mgmt.）254.8.1 产品管理功能架构254.8.2 产品管理各模块简介 产品生命周期管理 产品配置管理 产品目录管理 产品发布264.9 资源管理 （Resource Mgmt.）264.9.1 资源管理功能架构264.9.2 各功能模块简介2 SIM卡管理2 号段管理2 用户号码管理2 资源信息管理274.10 计费和账务（Charging & Billing）274.10.1 计费与账务功能架构274.10.2 各功能模块简介2 融合计费控制2 融合计费引擎2 周期费用管理2 实时通知管理2 话单输出管理2 缴费管理2 出帐计算2 出帐管理30 账户管理300 实时余额301 实时累积302 免费资源303 信用管理304.10.3 计费流程3典型计费流程列举314.11 结算管理Settlement Mgmt.324.12 系统管理 （System Mgmt.）324.12.1 组织结构管理324.12.2工号管理334.12.3 权限管理335外围接口介绍345.1 一级BOSS枢纽接口345.2 核心网网元接口355.2.1 物联网专属GGSN接口355.2.2 HLR接口365.2.3物联网专属短信中心接口375.3省公司CRM接口375.4企业客户业务受理接口376建设方案396.1组网方案396.2应用部署架构406.3容量评估406.4软硬件配置417总结42 1 概述1.1. 建设背景中移物联网有限公司于2012年9月落户重庆，肩负中国移动物联网业务牵头发展的重任。 通过最近几年建设，中国移动物联网业务支撑和运营形成以下特点： 产品标准化：建立了集团统一的标准流量产品、标准应用产品和标准应用模板的物联网三级产品体系，形成创新营销模式。 支撑平台化：通过物联网运营支撑平台、基础网络平台、业务支撑平台的整体建设，形成了总部和省分二级平台支撑体系。 运营一体化：建立了全网统一运营、统一管理、一点接入、全网服务的统一业务运营模式。由于物联网是独立建设的网络，并且呈现全程全网服务的特点，因此其运营支撑体系也具有自身特点，比如网络集中设置、码号全网统一管理等。物联网BOSS系统建设的需求源于物联网网络集中化和业务集中化管理需求以及中国移动NGBOSS规划发展指引。1.2. 建设目的随着中国移动物联网专网的投入使用，物联网业务也在蓬勃的发展。对于中国移动物联网公司未来2，3年内将是物联网业务高速增长的关键时期，其中业务涉及的行业将由窄变宽，业务涉及的种类将由少变多，业务上线的速度将由慢变快。这个前提下，中国物联网公司务必重新审视当前物联网业务支撑系统和流程是否满足业务发展的需求。据调查，中国移动物联网现有业务支撑系统与流程主要依赖集团PBOSS和各省分BOSS提供业务开通，计费帐务等核心支撑能力。所以从结构上来说物联网业务支撑系统并不归属物联网公司控制和所有，对于日常支撑的需求物联网公司必须上报到集团和各省分业支，要求予以相关配合。这个流程严重影响了物联网业务的支撑响应度，倘若一个支撑需求的完成需要集团和各个省分支撑系统全部完成改造才能实现，那么可想而知这将是一个及其漫长过程，举例来说，一个全国性的新业务的上线要求各个省分BOSS进行产品，资费等配置，而各个省分也有本地业务支撑的任务，所以响应的时间也会有参差不齐，从而导致了一个新业务的上线甚至需要八，九个月时间，这与物联网业务高速发展严重不符。为了解决业务支撑反应慢的问题，中国移动物联网公司需要建设一套集中化的业务支撑系统隶属物联网公司所有，从而在物联网业务高速发展下提供快速，独立，灵活，统一的业务支撑能力物联网BOSS系统的建设目标主要体现在四个方面：1、提升物联网机器卡和码号的统一管理能力2、提升物联网产品的集中化管理能力3、提升物联网业务的统一开通服务能力4、提升物联网集中化支撑能力1.3. 市场环境及发展趋势 物联网是通过装置在各类物体上的SIM卡、传感器、二维码等，经过接口与无线网络相连，给物体赋予智能，可以实现人与物体间和物体与物体间的沟通和对话的网络；是继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息产业浪潮，是一个全新的技术领域。其实质是在网络泛在的基础上，将信息技术应用到各个领域，从而影响到国民经济和社会生活的方方面面。 随着美国总统奥巴马大力倡导物联网的发展并将其上升至美国的国家战略，在全球掀起了物联网发展的热潮。欧盟、韩国、日本等国家，纷纷提出了自己的物联网发展战略。在国内，温家宝总理也提出了物联网“感知中国”的概念，并对物联网在中国的发展作出了重要指示。 物联网具有极大的市场前景。据Forrester预测，到2020年，世界上“物物互联”的业务跟人与人通信的业务比例将达到30:1，物联网被称为是下一个万亿美元级的通信业务。 在上述背景下，中国移动积极进取，勇于探索，在国内率先大力发展物联网业务，目前已经广泛应用于电力、物流、交通、金融、环保等各大行业，物联网业务的深度和广度在国内处于领先地位，物联网终端从2004年的15.5万，发展到2012年12月底的2000万终端，取得了良好的成绩，为未来物联网的规模化，打下了良好的基础。 中国移动截至2012年12月底物联网终端数（M2M终端数)达到2160万台，其中提供的业务主要分为三类，一、通道型：向客户提供基础网络服务和虚拟专网服务；二、智能通道型：除基本通道能力外，通过WMMP协议想用户提供终端管理功能，以及借助专网优势提供相应的通信管理功能；三、应用型：对特定应用进行垂直开发，如车联网、宜居通、千里眼等业务。 中国移动物联网业务自推出以来，持续快速增长，终端数由2004年的15.5万发展到2012年12月的2160万。近2年业务发展数据如下表所示：时间单位全国汇总2011年1月台81336472011年2月台80571112011年3月台89772332011年4月台86030902011年5月台96561482011年6月台96561302011年7月台97231882011年8月台105901592011年9月台111758162011年10月台116510622011年11月台121822972011年12月台126249872012年1月台129714292012年2月台133864182012年3月台139036292012年4月台145243232012年5月台150011862012年6月台159128142012年7月台170113332012年8月台18109852 预计到2014年6月，中国移动物联网用户将达4800万户，其中1800万用户将承载在目前正在建设的物联网专网之中，随着物联网业务量的大规模接入，对专网各网元的性能需求也有了更高层次的要求。1.4. 项目建设必要性物联网PBOSS包括产品管理、服务开通、资源管理、信息管理、采集管理、计费结算、合作伙伴管理、基础管理等功能域。不包含无业务受理、客户管理、客户服务、工单管理、计费帐务功能。在当前情况下，由于各省的支撑系统能力不统一，流程不一致。物联网业务在实际运营中，还是有些困难和问题存在。主要体现在以下方面： 跨平台、跨部门流程管控不足物联网业务运营和业务支撑功能涉及多平台，而且无法避免地引入人工环节，如产品配置，业务处理流程繁琐。目前物联网基地的业务管理人员缺少对业务流程端到端的管理手段，现行业务管理办法没有对业务处理和业务流程的SLA做必要约定，业务处理管控弱。亟需重新梳理业务流程，形成SLA的共识，提升服务质量。 物联网业务受理和服务开通能力的不足物联网业务受理功能分散在众多系统中，不适应市场需要。目前物联网的业务受理功能主要在BBOSS和各省CRM中完成。在受理完成后通知PBOSS信息同步，并执行服务开通功能。流程牵涉到的系统多，组织多，厂家多，不宜与变更。一旦有流程和功能变更的需要，就要升级BBOSS和所有省分公司CRM，导致投资高、改造周期长，无法快速灵活地支撑市场拓展。 物联网计费帐务能力弱计费和帐务处理功能分散在众多非专业系统中，不适应市场竞争需要：目前物联网的计费和帐务功能主要在各省BOSS中完成。PBOSS仅具备话单采集、预处理和话单分发功能。各省BOSS能力差异大，并非为物联网业务专用设计，一旦有新的计费和帐务处理需求，则要升级所有省分的BOSS系统。由于涉及系统多、部门多，厂家多，改造成本高，周期长，无法满足快速灵活支撑市场拓展。 客服服务和工单管理能力弱目前物联网的客户服务功能，依托于分散在各个省分的CRM和集团一级BBOSS建设，不适应物联网专业化发展的需要，不易升级。物联网业务管理人员无法对客户管理、客户服务、客户自服务环节的业务支撑能力统一规范。不利于专业服务人员及时发现和满足客户需求，提供优质客户体验。综上所述，建设具有开通、数据、管理、支撑集中化能力的物联网BOSS是物联网体系中必不可少的系统。2 爱立信公司简介2.1领先的爱立信BSS产品集爱立信实时计费产品遍布于120个国家的超过160个客户，拥有8亿9000万预付费手机用户，已蝉联多年全球市场份额第一；爱立信在BSS领域同样处于业界领先位置，包含全球数百个实时计费、账务、预处理、服务开通、漫游计费以及手机支付平台案例。2.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验爱立信早在多年前已提出到2020年全球五百亿连接的概念，预言了一个物与物全连接的崭新世界。所以联网业务一直作为公司发展的重点，并且积极的向五百亿连接的目标迈进。今日爱立信已经在全球有着丰富的物联网经验，爱立信基于DCP平台成立的Global M2M Alliance已经承载了上千万的物联网用户，成员包括Orange，T Mobile，TeliaSonera，TIM等业务覆盖遍及全球，覆盖行业包括电子行业，健康卫生行业，汽车行业，信息通信行业，销售行业等等。爱立信在全球也有着强大的合作伙伴如SAP，Gemalto等等。爱立信作为全球物联网先驱者，相信可以把全球物联网的支撑，运营经验带到中国物联网行业，并在长期的合作中不断的帮助中国移动物联网公司取得优秀的成绩，成为世界领先的物联网公司。2.3爱立信在国内相关领域的成功案例 广东移动实时计费网关项目 黑龙江移动实时计费网关项目 辽宁移动实时计费网关及流量分析项目 广东移动智能策略运营中心项目 广东移动市场部流量经营支撑项目 爱立信实时计费系统试验项目（江苏移动、四川移动、黑龙江移动） 爱立信面向3G/4G的实时差异化策略计费验证项目（广东移动） 北京移动M2M业务管理平台 山东移动M2M业务管理平台 中国网通集成业务管理平台(ISP) 中国联通增值业务管理（VAC） 广东移动电子支付平台系统 广东移动面向客户体验的电子渠道规划 中国移动集团电子渠道规划 江苏移动收入保障项目 重庆移动收入保障项目 中国移动终端配置管理平台(8省) 爱立信M2M设备接入管理平台(DCP) 全球运营案例3 方案架构物联网BOSS按照功能模块划分，可分为门户、资源管理、计费与账务、服务开通与订单管理、合作伙伴管理、产品管理、综合结算、综合采集、系统管理、世界商业智能与报表、用户管理、监控管理。外围接口包括省级BOSS/总部BBOSS、物联网网元（M-HLR/M-GGSN/M-SMSC）以及物联网运营管理平台，业务平台。随后几章将进行系统功能模块以及接口的详细描述。4 功能模块介绍4.1 运营商门户（Operator Portal）4.1.1综述门户为表现层提供各类交互界面，进行内容和展现形式的管理，利用界面集成技术，架构上具备整合不同的页面及服务，提供统一的访问入口及门户，提供集成的展示界面及一致的展示风格。实现页面组件库,把常用的页面元素按组件进行封装,当不同的业务出现相同的元素时,可以通过页面组件库的复用,把页面组件重新编排,迅速完成业务界面的开发,并提高操作员的可用性。物联网BOSS系统的门户作为支撑系统的展现和管理入口，分层分级分权限。从使用入口来分，主要分为两个入口，运营商入口以及用户（企业/家庭/个人）入口。运营商子门户服务于集团、省公司、物联网公司。4.1.2 功能物联网BOSS支撑系统门户为运营商入口提供的功能有：渠道管理：可对电子渠道和实体渠道的市场经营策略进行统一调整、查看销售业绩、进行渠道绩效考核查看/修改/排名、跨渠道业务请求统一审核、信息跨渠道发放。市场营销管理：可通过门户，进行营销方案管理、营销活动制定、营销规则配置、营销活动分派、营销活动执行、营销活动反馈、营销活动跟踪等。销售管理：通过运营商门户可进行商机分派，商机的跟踪和监控以及商机评估；进行销售计划制定修改、解决方案制定修改、报价制定修改、销售资源确认及合同管理；订单的拆分规则的配置；对销售过程中产生的客户需求单、解决方案、报价单、销售合同等文档的添加、审核、删除等管理。客户服务管理：可进行服务请求管理以及客户维系管理。主要可实现对服务请求的流程模板进行制定和修改，相应权限人员通过门户进行不同类型客户请求的处理（包括：咨询投诉请求、服务变更请求、积分服务请求、客户预约请求、终端维修请求和信息查询请求等），还可进行客户维系活动的流程化、闭环管理（包括维系方案管理、制定、执行和评估）客户管理: 通过门户可以进行客户信息管理、帐户信息管理、客户信用度管理、客户级别管理、特殊名单用户管理、客户服务密码管理、客户信息视图管理。卡资源管理：通过门户进行物联网机器卡的制卡、补换卡管理。终端管理：通过门户进行物联网终端（内置固化卡）的管理。包括定制、发放、补换等管理。产品管理：通过门户可完成对产品的创建、配置、变更，审核产品的发布与退出，对产品目录的整理和发布，对产品的版本进行编制和审核。资源管理：通过门户进行在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源的管理，包括号码、业务卡、定制终端、宣传品、物品、接入号码、单据、数据业务资源占用、VIP卡、凭证、物品赠品等资源。实现对资源的申请、生成、分配、接收、启用、使用、回收的管理；对仓库及仓库中资源物品的管理，包括入库、出库、调拨、盘点、库存预警、报障等功能；进行资源及其属性的定义，提供对资源的动态、分级管理的功能。策略制定：通过门户，完成客户分析、渠道分析、竞争对手分析、产品分析、营销服务分析、营销活动策划、产品推介策划、策反活动策划、客户挽留预警、产品设计与优化、交叉销售策划、渠道规划、各类营销活动评估等商业智能。基础管理：通过门户进行系统的一组公用功能组合的管理，包括系统管理、人员管理、工作管理、任务管理、知识管理、工单管理、统计报表等。资费管理：通过门户，进行资费政策的制定，套餐的设置，产品的配置，临时资费活动的制定和修改。信控管理规则制定和修改。计费结算管理：通过门户，进行话单格式定义、话单分拣规则制定、账务优惠处理、结算规则的制定和修改，可管理物联网业务的缴费、账单、详单。4.2 企业用户门户（Enterprise Portal）企业门户为用户提供物联网业务的自服务。类型明确分为个人用户、企业用户、家庭用户等，为不同的需求者设计不同的门户入口，可迅速将针对个人市场和企业市场的差异分解出来，从而提供针对性设计。用户自服务门户大致分为几大模块:用户登录、全局导航、业务办理板块、置顶广告。为用户提供的功能有：业务管理：包括申请、查询、更改、退订。卡资源管理：卡资源查询、卡资源类型选择（测试卡、企业卡、个人卡、家庭卡）、申请、冻结、补换。终端管理：终端申领、补换、升级等申请，终端信息查询，使用情况查询。产品列表：产品介绍，试用范围，客户使用反馈，推荐适合的使用场景和方法。资费管理：产品、产品包、套餐的查询。产品包、资费套餐选择和查询。账户管理：套餐余量查询、详单查询、积分查询、余额查询。测试中心：测试中心、流程介绍。测试项目申请，测试入口，测试进展及结果查询。优惠促销：可查询最新的优惠促销活动。解决方案案例：行业解决典型方案介绍。选号入网：分级号段，企业可选择号段。物联网基地新闻：业界情况，新增典型客户，新增验证过的方案以及经过验证的卡和终端。知识园地：帮助客户更多了解物联网。业务使用帮助：帮助客户更好使用门户。投诉和建议：客户的投诉和建议界面。与后台客服组件互动。4.3 综合采集（Mediation）4.3.1综合采集概述融合采集网关是物联网BOSS中用于接入业务计费的组件，按照类型分为在线接入和离线采集预处理部分：在线接入包括会话管理、业务识别、分业务控制/放通以及路由分发功能；离线采集预处理包括对话单的采集和预处理功能。其中，预处理包含了错单处理, 排重等基本功能。融合采集网关将通过语音DCC、短信SMPP、数据DCC、CDR、SOAP等接口与各网元和业务平台进行在线计费消息、离线话单采集。4.3.2采集产品的应用场景融合计费引擎是针对多网络、多厂商、多业务场景设计的综合计费网关产品，可分为几类使用场景： 基于文件的计费采集场景，适用于运营商CS和PS域的CDR采集，整合及适配需求； 基于事件的计费采集场景，适用于运营商IMS域计费采集，CDR创建，整合和适配需求； 在线计费场景，适用于CS、PS和IMS域在线计费信息采集及适配需求； 用于计费领域的Diameter消息的转接点。 可从GGSN、SGSN、MSC等网元节点产生的CDR中提取用于服务保障的相关信息，并转换成可用于服务保障分析节点进行分析的格式并发送出去。融合计费引擎支持对在线计费消息和离线话单的计费，通过计费控制调用统一的批价引擎完成计费，并通过余额访问接口完成余额预留、扣减、回退等功能。融合计费引擎是对现有计费能力进行整合、规范化、标准化后形成的新一代计费引擎，能够同时满足在线计费和离线计费的需要，支持分客户分业务的计费。4.3.3 综合采集的主要功能 计费信息/消息的采集 计费信息/消息的编解码 计费信息/消息的处理逻辑 计费信息/消息的转发 计费信息的存储和归档 全图形化的业务逻辑设计和配置工具 话单审计和日志功能 重复话单的捡取和处理 错单的捡取和处理 网管功能 信息交互时的安全加密 丰富的多厂家系统接口 大容量和高可用性功能4.4 服务开通（provisioning）4.4.1服务开通概述服务开通是针对物联网管理系统下发的订单，依据订单中的产品、服务编码、订单类型、操作类型、服务等级等信息，实现定单的管理，执行相应的服务开通流程，并将定单执行的最终结果反馈给物联网管理系统的整个管理过程。服务开通包括定单管理、定单调度管理、开通处理等子功能域。定单管理是针对定单本身进行的相关管理，包括定单接收、定单变更、定单撤销、定单归档等功能。定单调度管理是对定单进行调度、控制、完成定单的开通，并在整个过程中对定单进行监控的管理，包括定单流程模板管理、定单调度、异常管理和定单监控等功能。开通处理是为了完成定单的开通，依据施工调度后产生的工单中的具体任务进行执行具体操作。4.4.2业务模式物联网BOSS系统包含物联网业务受理功能，并向省分BOSS和一级BBOSS开放业务受理能力。物联网统一向物联网运营管理平台、M-HLR发出实时业务开通指令。所有业务的订购开通都需要通过物联网BOSS进行。业务受理点、出卡点/成员添加、支付点三个维度考虑，分为跨省集团客户、省内集团客户和个人客户受理3大类业务模式。内部模块间关系服务开通分为服务开通类定单管理、开通与激活。服务开通类定单管理负责对定单分解和定单执行结果监控，由开通与激活模块完成服务开通功能并将结果反馈至服务开通类定单管理，形成一个闭环管理。服务开通把开户申请号码的定单发给资源管理模块，资源管理模块分配号码后反馈给服务开通，由服务开通向M-HLR与业务管理平台发送开通指令。 4.4.3服务开通流程按照业务模式，主要分为三种： 一点受理、一点出卡、一点支付 一点受理、分省出卡、一点支付 一点受理、分省出卡、分省支付无论哪种出卡和支付方式，业务受理都在物联网BOSS，其流程如下：1. 个人/省BOSS/总部BOSS通过相应的物联网门户，进行业务申请。2. 定单根据卡资源情况，进行号段分配。3. 物联网BOSS上业务受理完成，将信息同步给销售省BOSS/总部BOSS。4. 出卡配号，并反馈结果给物联网BOSS。4.1 一点出卡：物联网BOSS负责出卡。4.2 分省出卡：各省BOSS负责出卡。5. 物联网BOSS根据业务规则生成服务开通类工单。开通与激活模块的联机指令功能，将开通工单提交给物联网运营管理平台和M-HLR并完成开通过程。开通与激活对指令处理过程中出现的异常情况提供纠错修正和人工干预功能。6. 开通与激活模块的联机指令的执行结果，并反馈给服务开通类定单管理，如果开通指令执行失败由服务开通管理系统重发或者执行指令回退。完成后由其将结果反馈给物联网BOSS。典型业务受理场景示例：一点受理、分省出卡4.4.4服务开通主要功能描述 分区分域的权限控制 单一用户指令，多节点开户 批量开户 数据一致性检查 接口定制 指令定时调度及重发4.5 报表系统（Reporting）统计报表负责进行物联网业务支撑系统的报表统计、生成、发布及前端展示。主要包括实时性要求较高的统计类型的报表，系统应提供统计结果的保存和按要求提取数据的功能，提取的数据可以以多种方式保存，如文本文件或规定格式的EXCEL文件等，并可以通过多种方式展现，如表格或各类图形等。目前CRM系统统计报表主要包括运营型统计报表。报表类型运营型统计报表是向省公司相关部门如市场部、财务部、数据部门、各级公司等提供的统计报表，包括：物联网企业统计报表、物联网终端发展统计报表、物联网终端状态统计报表、物联网终端状态客户服务统计报表、终端激活统计报表、资源管理统计报表、每月流量使用情况统计报表，省外漫游结算报表等。报表功能：1、报表生成功能：能按报表需求格式，读取报表统计数据，生成定制报表，并实现报表发布，减少繁重的报表处理工作。在报表生成中支持对统计要素的灵活组合。2、提供人性化的报表访问和展示界面，通过简单的操作完成复杂的报表查询。3、提供统计要素、统计规则的维护管理工具，可以通过其进行新统计要素的定义和生成，或对已有统计要素进行修改等。4、系统支持不同级别业务人员不同统计范围的限定管理。5、支持对报表调整过程记录详细日志。6、支持对统计的结果的保存、打印、查询。外部接口同时，为了满足客户对报表多样性的需求，物联网业务支撑系统还可提供报表原始数据（CSV或XML格式），共外部第三方报表软件调用，以生成各类灵活美观的报表。4.6 营销管理（Marketing Mgmt.）4.6.1营销管理概述市场营销功能域主要承载包括营销活动管理、营销信息管理方面的管理功能。营销活动管理功能提供营销活动制定、分派、执行、反馈、跟踪等管理能力，支持基于客户行为的信息触发、信息校验、执行匹配等功能。营销信息管理提供营销成本、辅助信息等信息的管理。市场营销从经营分析系统，或其他系统接收市场营销分析、策划的结果，针对营销目标制定具体的营销方案，为营销活动执行提供管理功能。在与经营分析系统互动过程中，实现中国移动市场营销的闭环营销流程。4.6.2功能结构 与其他模块关系【与其他域的关系】与销售管理功能域的关系:市场营销功能域向销售管理功能域提供商机信息，销售管理功能域将商机执行信息反馈给市场营销功能域。与渠道管理功能域的关系：市场营销功能域向渠道管理功能域推送市场营销活动请求信息，渠道管理功能域将市场营销活动结果反馈给市场营销功能域。与基础管理功能域的关系：基础管理功能域向市场营销功能域提供任务管理信息、权限管理信息等，市场营销功能域将营销活动中生成的业务知识提供给基础管理功能域，作为知识库的知识录入来源。与客户管理功能域的关系：市场营销功能域从客户管理功能域获取统一的客户信息视图，通过调用客户管理功能域的客户开户功能为潜在客户资料建档。与产品管理功能域的关系：产品管理功能域向市场营销功能域提供产品信息。与资源管理功能域的关系：市场营销功能域从资源管理功能域获取营销资源信息，并将营销资源使用信息反馈给资源管理功能域。与客户服务管理功能域的关系：在客户服务过程中可能会触发营销活动，而在市场营销过程中也可能会触发客户服务。【与其他系统的关系】与经营分析系统的关系：市场营销功能域接收经营分析系统提供的营销方案，市场营销功能域将营销执行的跟踪信息反馈给经营分析系统。其他系统也可以向市场营销功能域提供营销方案，市场营销功能域完成相应的营销执行。内部模块间关系营销活动管理提供完整的营销活动流程的管理，制定营销方案、建立营销活动计划、营销活动分派、执行活动跟踪、收集活动反馈信息。营销信息管理为营销活动管理提供辅助的信息管理。包含营销成本管理、辅助信息管理营销成本管理为营销活动提供成本的管理，以控制成本。辅助信息管理为营销活动提供辅信息管理的管理功能，如竞争对手信息、市场信息等。4.6.3主要流程示意1、 市场营销功能域接收来自外系统的营销方案或营销管理人员根据营销策划创建营销方案。2、 营销管理人员根据营销方案制定营销活动计划和营销规则。3、 信令采集系统将触发信息传送给营销活动分派，分派模块根据营销规则判断是否需要实时执行营销活动，并进行营销活动的分派。4、 触发式营销活动执行接收触发信息，根据营销规则进行匹配和校验，通过渠道管理功能域完成营销活动的执行过程。5、 通过和渠道管理功能域的交互，完成对营销执行过程的监督。6、 将营销活动执行结果进行汇总并反馈至经营分析系统或其他系统进行营销效果评估。营销活动成功后，将商机输出至销售管理功能域。4.7 客户管理（Customer Mgmt.）4.7.1 客户管理功能架构客户管理提供物联网客户信息管理，对应账户管理，产品订购关系管理，信用额度管理和客户服务等功能。客户管理主要功能模块如下：4.7.2 各模块功能简介 客户信息管理客户信息管理主要负责管理物联网客户的基本信息，比如物联网企业用户与物流网公司签订的服务项目，企业的名称，地址，联系方式等。 客户产品订购关系管理客户产品订购关管理负责管理客户和物联网产品的订购关系，包括现有订购产品，历史订购产品等。可以根据用户的需求对产品进行订购，更新，修改和退订等等操作。 账户信息管理账户信息管理负责管理物联网客户单个或多个账户，包括账户状态的查询，变更如账户生命周期，余额情况等。 账户信用额度管理账户信用额度管理负责对用户信用额度进行管理为信控提供参考数据。 客户服务管理客户服务是指中国移动物联网基地为用户提供的二线客户服务，主要包括投诉报障、客户建议、客户咨询、客户需求、客户预约、服务状态变更、服务资源变更等4.8 产品管理（Product Mgmt.）4.8.1 产品管理功能架构产品管理提供产品生命周期管理，产品属性，资费等配置，产品目录和展品发布等功能。产品管理主要功能模块如下：4.8.2 产品管理各模块简介 产品生命周期管理产品生命周期管理主要负责产品从创建，更新到下架整个生命周期的管理。其功能包括产品本身地一下基本参数，属性的定义，修改和查询的功能。 产品配置管理产品配置管理包含了对产品各个组成部分的配置，比如产品所涵盖的服务项目，如GPRS和SMS等，产品的资费信息，如包月费用和超出流量资费等等。 产品目录管理产品目录管理主要负责将单个产品分类汇总到产品目录，以方便产品的查询，营销等需求。 产品发布发布管理是对产品创建，变更，退出等业务请求结果同步到物联网BOSS内部相关功能域、物联网运营管理平台以及各省业务支撑系统过程的管理。4.9 资源管理 （Resource Mgmt.）4.9.1 资源管理功能架构资源管理负责对物联网资源进行管理，主要包括SIM卡，用户号码和号段等资源。主要功能涵盖资源的生命周期管理，储存，调度和信息管理等。资源管理的功能结构如下:4.9.2 各功能模块简介 SIM卡管理物联网机器卡管理主要是指机器卡生命周期管理和调度管理。机器卡生命周期管理是对机器卡状态的变迁进行管理，包括机器卡生成、机器卡启用、机器卡使用、机器卡回收、机器卡作废等过程引起的状态变迁的管理。机器卡调度管理是对机器卡的申请、审批、采购和分配进行管理。 号段管理物联网号段管理包括号段生命周期管理和调度管理。号段生命周期管理是对号段状态的变迁进行管理，包括号段生成、号段启用、号段使用、号段回收、号段作废等过程引起的状态变迁的管理。号段调度管理是对号段申请、号段审批、号段分配进行管理。 用户号码管理物联网号码管理包括号码生命周期管理和调度管理。号码生命周期管理是对号码状态的变迁进行管理，包括号码生成、号码启用、号码使用、号码回收、号码作废等过程引起的状态变迁的管理。号码调度管理是对号码分配进行管理。 资源信息管理资源信息管理是指对资源及其属性信息进行维护和管理，并提供对资源的动态、分级管理的功能。4.10 计费和账务（Charging & Billing）4.10.1 计费与账务功能架构本模块主要分为三大功能模块，分别为计费，账务和余额中心。计费模块通过预处理模块接收网元侧发起的离线和在线计费请求，根据相关计费依据信息和融合计费引擎配置的计费规则，完成正算和反算并根据批价对账户进行金额扣费或免费资源的扣除，同时对相关消费金额或资源进行累积。计费模块还负责触发性的实时通知和周期性费用的设置和扣除。计费模块同时还具备用户策略控制的可选功能。账务模块根据计费模块处理后话单，累积，整合，计算并提供用户当计费周期内账单信息，由出帐管理同步给各省级BOSS。账务模块同时也负责收集缴费和充值信息并对余额中心进行账户充值操作。余额管理中心的主要功能是为计费和账务模块提供实时余额和免费资源剩余量等信息，同时在计费的过程中对相应的消费项目进行累积。余额管理中心也为信控提供信用额度设定。4.10.2 各功能模块简介 融合计费控制融合计费控制路由计费请求到相应计费引擎并且负责维护会话计费控制流程和事件计费控制流程。流程控制要求与计费引擎进行交互并且获得计费信息，融合计费控制根据获得的信息产生计费后话单。 融合计费引擎融合计费引擎是计费的核心模块，其主要功能包括通过对相关计费参数和账户及产品信息的灵活组合配置出适合物联网特性的计费规则。计费引擎必须满足高实时性，大数据量，多灵活性和易配置性等性能要求。针对物联网已支持计费能力包括： 单业务，多业务打包包月计费 测试期计费 沉默期管理 多卡流量池共享 服务次数计费 根据激活卡数或消费量的阶梯式计费 生命周期计费 按时段计费 按区域计费 标准资费计费 实时信控 实时提醒 计费和策略融合控制 周期费用管理周期费用管理主要负责计费周期的管理和周期相关费用的扣除，根据客户的需要计费周期可以为天，周，月和年等自然或非自然的计费周期。 实时通知管理实体通知管理可以为用户提供实时短信或电邮通知。通知可以设置在不同的计费场景下触发，比如到达流量门限值或者套餐资源耗尽的情况下触发。 话单输出管理话单输出管理主要负责为综合账务模块输出计费后话单。 缴费管理缴费管理负责收集用户充值和缴费记录并将缴费额度同步给余额管理中心。 出帐计算出帐计算负责整合，累积和计算计费后话单，提供用户计费周期内账务信息。 出帐管理出帐管理负责将出帐计算整合好的账务信息同步给外部系统。 账户管理账户管理主要提涉及到账户信息的修改和查询的能力。0 实时余额实时余额负责管理账户主账户和各子账户中的余额。1 实时累积实时累积功能根据计费，统计等需求对用户业务使用中的各种消费资源进行是累积和记录。2 免费资源免费资源主要管理套餐内包含的免费资源。3 信用管理信用管理针对用户信用额度进行管理并为实时信控提供数据依据。4.10.3 计费流程典型计费流程列举1. 专网网元或网关发起计费请求2. 融合采集收集计费请求，对计费协议进行适配并路由给计费控制模块3. 计费控制模块开启本次计费会话控制并触发计费请求到计费引擎4. 计费引擎分析计费请求，索取相应账户信息和余额信息，并且根据计费规则提出扣费要求5. 余额中心收到信息索取和扣费要求，对已消费费用或资源进行扣除，累积消费量，对未来消费量进行预留6. 计费引擎从余额中心收到账户和余额信息，对账户进行信控，策略和通知判断7. 计费引擎将计费结果发给计费控制8. 计费控制根据计费结果和计费信息生成计费后话单9. 计费控制通知综合采集计费结果10. 综合采集通知网元侧计费结果4.11 结算管理Settlement Mgmt.结算是中国移动公司与其他通信运营商、合作伙伴之间以及中国移动内部根据结算规则完成收入分摊、核对、调整和监管的过程。结算规则、核对方式等内容来自结算双方合作协议或合同。综合结算子系统与其他子系统的关系描述如下：l 与BOSS其他功能域的关系n 与采集预处理功能域的关系：综合结算功能域从综合采集预处理功能域接收服务使用记录。n 与融合计费功能域的关系：综合结算功能域从融合计费功能域获取批价详单信息等数据。n 与综合帐务功能域的关系：综合结算功能域从综合帐务功能域接收帐单信息，销帐信息，退费信息，营销活动优惠信息等数据。n 与合作伙伴管理功能域的关系：综合结算功能域从合作伙伴管理功能域获取结算规则、合作伙伴考核等结算资料数据，并为合作伙伴管理功能域提供结算报表。n 与基础管理功能域的关系：基础管理功能域为综合结算功能域提供业务局数据、相关权限数据、人员资料等信息。l 与CRM系统的关系n 与CRM系统之间的关系：CRM系统提供综合结算功能域所需要的渠道、积分等信息。l 与其他系统的关系n 与经营分析系统之间的关系：综合结算功能域为经营分析系统提供结算数据等。与BOMC网管系统之间的关系：综合结算功能域为BOMC网管系统提供网管数据、CAPES指标等。4.12 系统管理 （System Mgmt.）系统管理负责提供BOSS系统正常运行所需的基本管理功能，包括：操作权限管理、安全管理、操作日志管理、系统备份、应用运维工具管理、软件版本控制及系统监控管理等。4.12.1 组织结构管理组织结构包括各级使用BOSS系统的部门和人员等。组织结构管理是指按组织结构进行统一编码和对编码的维护功能。主要功能：1. 系统按照组织结构对各级使用部门及人员进行统一编码，按部门、人员的组织结构从上往下进行管理。具体编码方式和位长可根据实际情况进行编排。2. 具有相应权限的使用者可对省公司编码、市（区）编码、县编码、各级部门编码和使用者编码以及上下级关系等进行增加、修改和删除。3. 可以对编码和组织结构进行查询统计。4. 支持组织结构层级的增加与调整，如增加区域营销中心。4.12.2工号管理工号管理完成对使用BOSS系统的人员身份工号的分配、编制以及工号相关业务要素的维护。主要功能：工号维护：1. 只有具有相应权限的管理员才有权对工号维护。2. 工号可以被具有相应权限的管理员增加，但是必须保证工号在系统中的唯一性并且符合工号的编码规则。3. 工号可以被具有相应权限的管理员修改（如权限调整、状态调整等），同时系统保存工号被修改的日志。工号密码维护：1. 系统提供工号密码修改的人机界面，只有工号的所有者或具有相应权限的管理员可以修改工号密码，同时系统必须保留工号密码被修改的日志。2. 当工号所有者遗忘工号密码时，具有相应权限的管理员可把原来的工号密码重置，并要求工号所有者在密码修改后第一次登录系统时，必须修改密码。3. 系统对工号密码的设定有相关规定，支持规定的密码长度，避免接受过于简单的工号密码，同时定期提示工号所有者修改工号密码。4. 支持通过统一认证中心实现BOSS与CRM的统一认证。4.12.3 权限管理权限管理是对BOSS系统维护及使用权限的管理，主要涉及对操作该系统的人员进行授权管理和对系统功能角色的管理。主要功能：1. 系统应从多层次上进行权限管理，配置相关权限参数。2. 对系统、功能、选项和数据等分类配置基本使用权限参数，供权限配置使用。3. 角色是各种基本权限的集合，系统应提供角色功能，以方便授权及修改权限。各级系统管理员有权对本级所属角色进行增加、修改、删除，可通过组合各种基本权限，设定新角色的权限。使用者的权限由一个或多个角色或一组基本权限组成。角色由系统管理员统一管理。4. 权限的设置必须由被授权的系统管理员完成，管理员不能设置大于自身权限的权限；权限管理采用分级的管理方式。上一级可以设置下一级的管理权限。5. 支持响应统一认证中心获取权限列表数据请求，反馈BOSS系统内权限列表。5 外围接口介绍系统接口是物联网业务支撑系统与其他系统（CRM系统、一级BOSS枢纽或其他内外部系统）相互配合共同完成完整业务流程的重要业务处理环节，系统接口的梳理和标准化定义是完成物联网业务支撑解耦、实现系统远期规划目标的重要保障。5.1 一级BOSS枢纽接口物联网业务支撑系统按照一定的规则生成账单，并将全部账单信息同步到一级BOSS枢纽。总部一级BOSS枢纽在根据用户号段或其他规则将账单分发到个省级BOSS。物联网业务支撑系统和一级BOSS枢纽的接口为文件接口，以文件做为数据载体进行数据的交互，一般采用FTP、FTAM的协议进行传输，文件接口一般是异步的方式。5.2 核心网网元接口5.2.1 物联网专属GGSN接口物联网专属GGSN，主要提供GPRS通信的连接与路由，产生GPRS原始话单，并支持智能通道服务将物联网终端GPRS在线状态信息、IP地址信息、所选APN、所选接入网等信息通过业务网关同步给全网物联网运营管理平台等功能。GPRS数据源接口