精细化管理稿件.doc

推进“4E+6S”管理模式全力打造精品物流现场*卷烟配送中心自2006年12月申请立项，2008年3月竣工，6月投入运行。中心总占地面积19113.2平方米，联合工房首先获得审批，建筑面积7797平方米，集入库、仓储、分拣、发货、配送等功能于一体。卷烟入库区面积680平米，可满足“一号工程”扫码入库需求；卷烟仓储区面积3600平米，共有三层立体货架18排，储位1404个，最大仓储量10000箱；卷烟分拣区面积2160平米，采用标签拣选、人工补货，自动塑膜包装、自动喷码的分拣工作方式，电子标签辅助分拣线3条，单线分拣速度为700010000条/小时，实际分拣量为8100条/小时，分拣速度与全自动包装机的包装速度相匹配；2010年11月下旬，历时一年有余的廊坊烟草卷烟配送线路优化方案正式运行，车辆监控系统安装完毕并投入使用，极大提高了送货工作的安全性。卷烟配送新模式较之线路优化前减少送货线路27条，送货人员14人，车辆16辆，接力点5个，送货干线里程222公里，预计单箱物流费用可降低14元，基本达到了“数字化仓储、电子化分拣、现代化配送”的大物流建设目标。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。随着物流中心工作的逐步走上正轨，我们发现，面对现代物流这个新生事物和现场庞大的作业人员队伍，特别是标签式分拣设备流程细节多、用人量大、劳动强度大等特点，传统的粗放式管理手段显得相对滞后，直接制约了配送业务的整体效率。为此，从廊坊市局（公司）党组到物流中心管理层都清醒地意识到，要想全面提升物流建设水平，单纯依靠先进的厂房和成熟的硬件设备是不够的，还必须有先进的管理理念和完善的管理机制作支撑。要想真正提高配送效率和管理水平，就必须对症下药，实施物流现场精细化管理。引入“6S”管理，打造精品现场物流中心借鉴工厂车间式管理的成功模式，以“精细化管理”为工作主线，将之贯穿物流工作的各个环节，在提升现场作业管理水平的同时，引入“6S”现场管理理念，提升现场整体形象，通过“整理、整顿、清扫、清洁”过程的实施，达到全员“素养”提高，并确保生产作业的“安全”。全面深植“4E”理念引入“6S“管理后，如何让每名员工熟悉并领会“6S”,每一天的工作始终贯穿“6S”，每一个地方体现“6S”，每一件事情都能用“6S”来约束完成。为此，我们首先从转变观念入手，在员工中全面深植“4E”理念，即每个人（Everyone）、每一天（Everyday）在每一地方（Everywhere）做好每一件事（Everything），员工工作做到日清日结，下班后晚走十分钟，对当天工作进行回顾与自查，发现问题及时纠正、及时处理，将问题消灭在萌芽状态。为了进一步阐述“4E”理念，明晰“4E”内涵，我们提出了“小事成就大事、细节决定成败”、“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”等工作口号，并利用学习培训、岗位练兵、考试测评、讨论交流等形式，多角度灌输、分层次教育、全方位渗透，加深员工对“4E”理念的认知和理解，逐步更新和转变思想观念，在潜移默化中进步提高，自觉地从“他律”向“自律”转化，从放任到习惯转化，促进员工及时关注每个工作环节，在细微之处下功夫，形成对工作负责、对岗位负责的工作态度，把看似简单、看似容易的每一件小事用心、细心做好，务求精益求精、精耕细作，并长期坚持下去，形成一种好习惯、形成一种执行力，树立精细化意识，养成精细化作风，在工作中力求做到每个步骤精心、每个环节精细、每项工作都是精品。“4E”理念的渗透和良好作风的养成，为我们实施物流现场精细化管理打下了思想和工作基础。以“4E”理念引领现场“6S”管理物流配送现场的精细化管理，就是从细节入手，通过建立精确的量化标准和流畅的业务流程，将规范和标准落实到每个步骤，渗透到各个环节，实施对员工精细、准确、快捷的管理和控制，达到增强管理内驱力的目的。精细化管理，贵在“精细”，精，即精益求精、精明管理、精心布置、追求极致；细，即细化目标、细分责任、细致工作、关注细节，将精细的理念制度化、规范化，形成有章可循的工作标准和操作规范。工作中，我们采取“走出去、请进来”的方式方法，先后邀请省内中烟公司的专家为物流现场把脉诊断，通过他们的工厂化管理经验为我们传道解惑，同时，由市局（公司）主管领导带队，组织物流相关人员到省外多家配送现场和省内卷烟厂进行参观考察，学习和借鉴他们的成功经验。我们吸纳、融合先进的管理理念和管理方法，结合对标、贯标工作的开展，在现场精细化管理方面开拓思路、积极创新，探索并实施全新的“4+6”管理模式，即：以“6S”现场管理为基点，用“4E”理念将之贯穿，从而把“6S”管理深植到配送中心现场的每个细节、每个步骤，实现人人参与、事事标准、天天执行、处处体现的管理目标，努力提高现场运作效率和整体工作水平。打造精品物流现场，我们主要做了以下几点：一是梳理优化流程，强化岗位职责。我们首先将流程的梳理和优化作为现场精细化管理的切入点。早在2009年初，我们就开始对现场的业务流程进行细化、整合，通过对物流配送逐个环节进行分析研究，减少相同的、无效的操作环节，将配送业务总流程划分为15个子流程，并针对每一个子流程都制作了标准的流程图和相应的流程说明，注明流程所涉及的关联岗位，并进行了分岗位培训。二是加强制度建设，健全管理机制。制度建设是实施现场精细化管理的重要保障。我们自行编写了19万字的物流配送中心管理规范，相继完成了岗位职责、业务流程、制度建设、作业标准、安全保障及绩效考核等制度体系，把精、细、实、严、新的理念贯穿到每一个岗位、每一项细则，确保现场工作在严格规范的程序下进行。三是规范作业标准，量化细化指标。针对配送现场每一个作业节点，严格制定相应的操作规程和标准，将中心现场作业、物品摆放、卫生清洁等各项工作都以量化数值的方式加以说明，加强了对关键环节的时间控制、质量标准控制，形成了工作有标准、操作有痕迹、时间有控制的运作模式，从而实现规范管理，切实达到无残留无死角、管理不漏项、控制不漏点的质量管理目标。四是完善考评机制，提升运行效率。我们细分管理单元、量化考核指标，针对现场各岗位的设置和各环节的作业流程，设定绩效目标；针对不同的考核对象设置不同的考核指标，客观、公正、全面评价每个员工的工作业绩，奖勤罚懒，优胜劣汰，激发工作热情，营造良好氛围。同时，派出2名后勤管理人员，对作业现场进行巡视，从卷烟入库到出库到分拣到发货，对作业的各个环节逐一进行检查，将“6S”在配送现场系统化、制度化，使员工形成习惯，每天自觉执行。同时细化了现场的标识管理，制作公示栏，将中心的考核评比情况、“6s”管理标准的图片等进行公示，从而使“6S”标准“看得见、摸得着”，深入人心，营造良好氛围。主要工作成效通过“4E+6S”管理模式的实施运作，我们从细节入手，细于操作、细于点滴、细于服务，使物流现场精细化管理取得了可喜成果。首先，建立了科学的组织构架、完善的管理制度、规范的业务流程、高效的运行机制和有力的监控措施，提升了物流配送中心的管理水平、运营水平和服务水平。现场呈现出业务流程标准化、岗位职责制度化、目标驱动动态化、工作效果控制化、全员考核人本化的管理格局，人人有职责、事事有流程、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、创新有奖励，实现了高效有序运转。其次，精细化管理带来的高效低耗的现实效果，激发了员工的创新热情和干事创业的积极性，使他们转变了思想观念，打造了一支学业务、重细节、肯负责、守纪律的物流队伍，分拣差错率和卷烟破损率达到国家局标准，节省了物流运行成本，提高了工作效率、服务水平与质量，有利于打造服务品牌、树立良好的行业形象。再次，现场作业环境有了极大改观：窗明几净的环境、宽敞畅通的通道、合理顺畅的动线、干净整洁的设备、定置摆放的物品、热情饱满的员工，整个现场整洁有序、和谐顺畅、彰显出精细化管理的成果。最后，同步提高了销售网络价值和经济效益。截止到11月底，全市实现毛利额21791万元，同比增长15.79%；累计实现利税总额19539万元，同比增长16.08%，其中实现利润总额10680万元，实际上缴税金10814万元。物流现场精细化管理模式所带来的经济运行质量和效益的提高，为实现传统商业向现代流通的转变打造了全新的平台。总之，“4E+6S”管理模式的实施，健全了科学的管理制度和高效的运行机制，促进了快节奏、高效率作风的养成，并借以增强全体员