网络营销考核管理规定.doc

华新发2012 10号 签发人：郭瀚峰 网络营销管理考核规定公司现有固定网络操作平台两个，即易车网和新乡汽车网后台操作系统。网络营销就是充分利用互联网上的各种资源发布公司各种信息，促进客户关注并提高销售量的营销活动。一、 目前数据的分析 从搜索推广的过程来看，推广信息先要展现在搜索结果页被潜在受众注意到，才有可能被点击。推广信息的点击给网站带来访问者，其中有一部分访问者会对网站提供的信息和产品产生较强的需求，才会进行线上注册或购买，形成了转化。单纯从数据上看，在从展现到点击、点击到访问、访问到转化的3个步骤中客户数量都会有不同程度的损失。所以有多少潜在客户注意到了推广信息，他们是否对传递的信息感兴趣，这都会影响信息点击率的高低。另外，网站信息标题是否吸引人、是否提供了吸引人的信息或商品，是否提供了简便友好的界面，这些因素决定了转化率的高低。所以我们在日常维护网络平台时，需要不断推送企业信息、不断更新企业信息、不断制造企业信息，提高网络平台的活跃度，最终提高客户的转化。二、职责分工1、销售部 负责来源渠道为“互联网”的客户的跟踪结果反馈。2、广宣员（或信息员）负责公司网络平台的维护及网络营销。从网络上收集到的客户信息及时转交销售部跟踪，并向销售部收集跟踪结果。3、品牌总经理、销售经理负责网络营销的促进和考核。三、管理细则1、操作要求（1）车型报价 广宣员（或信息员）每天最少推送10次，一月不少于300次。以后台报价推送统计为准。（2）订单处理/网友购车登记广宣员（或信息员）须在接到订单1小时内以专用表格（见附件1）形式转交销售经理签字，由销售经理安排跟踪。专用表格需注明订单提交时间、转交销售经理时间（须销售经理签字）、跟踪结果（凡未成交或战败须一直跟踪）；广宣员（或信息员）以周为单位向销售部索取订单跟踪结果并将专用表格转交销售经理。（3）在线答疑由广宣员（或信息员）负责针对在线提问进行解答。要求必须在当天进行解答。如非工作时间提问（下班后或晚上），须在次日9：00以前回复。（4）新闻及推荐促销或企业信息须由广宣员（或信息员）在24小时内发布；另每月最少发文不少于15篇。并每天最少推送10次，一月不少于300次。以后台新闻推送统计为准。（5）网络发文及发帖除易车网、新乡汽车网平台外，每月由广宣员（或信息员）在易车网、新乡汽车网首页发文（须有截图）均不少于5篇、各汽车专业论坛发帖不少于10篇、每贴跟贴数不少于10个。广宣员（或信息员）发布后要及时填写网络发文、发贴地址表（见附表2）。2、考核规定（1项）未按规定频次进行车型报价推送；（2项）未按规定数量发布新闻和推送新闻；（3项）未按规定时间转交订单并且订单无跟踪记录；（4项）未按规定时间内处理在线答疑；（5项）未按规定数量在易车网、新乡汽车网首页发文、论坛发帖以及跟帖数量不够，处罚广宣员（或信息员）100元/项，品牌总经理、销售经理负连带责任，各处罚100元；如按要求全部做到，奖励广宣员（或信息员）500元。以上考核数据由行政部提供，由品牌总经理进行考核。后附表1、表2表1：网络订单客户跟踪明细表序号客户名称联系电话订单提交时间转交销售部时间销售经理签字跟踪结果进行中提车战败注：该表由广宣员（信息员）保管。收到网络订单1小时内填写并转交销售经理签字跟踪；每周填写跟踪结果。行政部不定期抽查。表2：网络发文、发贴地址表序号发布类型链接地址点击数1 发文 发贴/bbs/thread-c-2337-15684834-1.html#pid277914017注：本表由广宣员（或信息员）每月3日前以电子邮件形式发到707714434；首页发文应该有首页发文标题截图。主题词：网络营销、管理考核规定 主送：郭