我们如何与供应商实现双赢.doc

我们如何与供应商实现双赢Kingfisher是欧洲主要的零售集团之一，在16个国家有超过2,900家商店。该公司的业务集中在欧洲，但130,000名员工分布在全球许多国家，也包括中国、巴西、加拿大及土耳其。到2001年2月3日为止的一个财政年度，集团全年销售额超过121亿英镑(约172亿美元)，利润达7.2亿英镑(约10亿美元)。 Kingfisher主要销售3种零售商品：手工工具、电器和日用品。概括地说，集团的目的是希望帮助人们获得更好的生活方式，享受家庭生活的乐趣。为此，其销售的产品有欧洲最好的零售品牌，包括B & Q、Castorama、Comet、Darty、BUT、Superdrug和Woolworths。事实上，Kingfisher是欧洲排名第一的家庭用品零售商，规模比位居第二的对手大一倍以上；同时Kingfisher还是欧洲第三大的电器经销商。公司60%的销售是在英国，40%在法国、德国、波兰和欧洲其它地区。 Kingfisher亚洲有限公司(KAL)是集团的亚洲办事处，主要业务是采购。KAL总部在香港，目前有100多名员工；上海有一个代表处，员工10人。 Mr. Andrew Hewett日前，本刊特约撰稿人Abdulaziz Lachari就有关Kingfisher从中国采购的问题，对其总经理Andrew Hewett和质量控制负责人Tony Judge进行了专访。Tony Judge现在担任KAL的质量检控员，去年6月加入KAL之前，他曾在Boots已做了17年的质检控制工作。 你们在中国的采购情况如何？ 这里的产品真是让我吃惊，好的产品也多，质量不佳的产品也随处可见，中国无疑是采购的理想之地。Kingfisher从亚洲的采购总量中，有80%来自中国(包括香港和台湾)，这其中中国大陆占了80%。 我们去年从中国大陆发运的货物价值超过了2.4亿英镑，比上一年增长了一倍多。2001年可望有更大的增长。与东南亚相比，中国产品质量好，价格又合理。作为零售商，我们要的是物有所值，而不是廉价的产品。 我们现在大多是在上海附近和华南一带进行采购。我们主要采购3类产品：手工工具、电器和一般商品。我们对所购买的大部分产品都很满意，但也确实有一些拒收和次品的情况发生。 你们在中国寻找供货商时注重哪些因素？ 中国的工厂太多了，有的我们了解，有的不了解。我们寻找厂商的方式有：厂商主动来接触我们，在展会上结识，或招聘熟悉业务有经验的采购人员。我们大多数的采购人员是香港人。 随着业务在中国的扩展，我们去年10月在上海建立了办事处，那里大约有10个人。它的作用就像是香港办事处的一个卫星站，这样可以和当地的工厂有更密切的接触，增加我们在中国北部和中部的采购量，那里的价格比华南地区要低一些。在上海，很容易找到当地供货商，并对产品质量加以控制，而主要的业务联络是由香港办事处负责。 上网也是我们进行采购的一种方式。能上网的供货商就有了另外一种优势。 你们是否只和大工厂要交道？你们考查供货商时主要看哪些方面？ 我们和不同规模的工厂找交道，有几百人的小厂，也有上万人的大厂。每次发货可能几个集装箱，也可能几百个集装箱，差别非常大。公司规模不是关键，但好的供货商必须要有开放的意识，积极获取外界的新知识。我们喜欢和那些已获得权威质量认证的供货商做生意，但这并不代表我们不接触那些还没取得此类认证的公司打交道，只要他们愿意接受我们的帮助和建议就行。 沟通能力对供货商来说非常重要，不光是英语能力，还有思维方式国际化的思维方式，唯一的方法是走出自己的国家，看看国外的发展。 目前在电子商务方面，我们对供货商没有什么要求，但我们正在实施下一阶段的IT战略，到那时，我们会更多地使用互联网与供货商进行沟通，因此，上网的供货商就会被优先考虑。 你们的质量标准是什么？ 我们对质量控制体系的要求可以说是最基本的，这依产品性质而定。产品的质量控制体系应最大限度地保证产品安全，并符合产品的使用目的。我们希望工厂生产运作简单而又低风险。例如，对于成人手工工具及孩子的玩具，这两种产品都要求工厂具备完善的质量控制体系，否则使用者就有危险。而另一种截然不同的情况是，对于塑料切菜板，产品很简单，生产过程也简单，那么质量控制体系也可以简单一点儿，但也还是要有。 然而，我们坚持厂家要符合Kingfisher自己的质量标准，我们通过审核工厂及其产品来确认他们是否达到我们的标准。由于Kingfisher公司的社会责任意识，我们另外一个要求涉及工人福利及种族问题，这个要求很简单，即要求工作环境必须安全，或者说应该是完全可以接受的。 由于关系到环境问题，我们也坚持工厂至少要满足当地政府对环境保护的要求。中国有环境法，我们必须要遵守。大多数工厂在守法方面做得很好。 我们从中国采购的产品大多用我们自己的品牌，这也是我们对所有产品都有严格的质量要求的另外一个原因。如果直接从欧洲国家进口产品，欧洲国家的生产商同样也有责任遵守欧洲的法律。所以说，如果你进口一件B & Q品牌的工具，那么我们在欧洲也要承担和Batch一样的责任。 你们评估供货商的步骤是什么？ Kingfisher有一套全集团通用的审核程序。如果我们找到了想要的好产品，我们会和供货商接洽，将一份审核前的问卷发给他们填写，从中基本上可以了解他们是否是一个潜在的好供货商。然后我们会安排我们的QA人员进行评估，或者请第三方代为审核。第三方大多是在中国设有办事处的香港人。他们使用的标准和我们的完全相同。但一些关键的供货商我们经常是自己进行视查，这样能作更好的了解。 我们按照ISO9002对质量控制体系的总体要求来进行审核。如果供货商已获得某家公认的认证机构颁发的ISO9000认证，那我们就很清楚他们已具备了行之有效的质量体系。我们不一定要求他们取得认证，但他们的质量体系需满足产品的要求。取得了ISO9000认证是一种优势，但这不意味我们不和没有ISO9000认证的工厂作生意。产品规格和设计也是我们考虑的重要因素。Kingfisher是欧洲主要的零售集团之一，在16个国家有超过2,900家商店。该公司的业务集中在欧洲，但130,000名员工分布在全球许多国家，也包括中国、巴西、加拿大及土耳其。到2001年2月3日为止的一个财政年度，集团全年销售额超过121亿英镑(约172亿美元)，利润达7.2亿英镑(约10亿美元)。 Kingfisher主要销售3种零售商品：手工工具、电器和日用品。概括地说，集团的目的是希望帮助人们获得更好的生活方式，享受家庭生活的乐趣。为此，其销售的产品有欧洲最好的零售品牌，包括B & Q、Castorama、Comet、Darty、BUT、Superdrug和Woolworths。事实上，Kingfisher是欧洲排名第一的家庭用品零售商，规模比位居第二的对手大一倍以上；同时Kingfisher还是欧洲第三大的电器经销商。公司60%的销售是在英国，40%在法国、德国、波兰和欧洲其它地区。 Kingfisher亚洲有限公司(KAL)是集团的亚洲办事处，主要业务是采购。KAL总部在香港，目前有100多名员工；上海有一个代表处，员工10人。 Mr. Andrew Hewett日前，本刊特约撰稿人Abdulaziz Lachari就有关Kingfisher从中国采购的问题，对其总经理Andrew Hewett和质量控制负责人Tony Judge进行了专访。Tony Judge现在担任KAL的质量检控员，去年6月加入KAL之前，他曾在Boots已做了17年的质检控制工作。 你们在中国的采购情况如何？ 这里的产品真是让我吃惊，好的产品也多，质量不佳的产品也随处可见，中国无疑是采购的理想之地。Kingfisher从亚洲的采购总量中，有80%来自中国(包括香港和台湾)，这其中中国大陆占了80%。 我们去年从中国大陆发运的货物价值超过了2.4亿英镑，比上一年增长了一倍多。2001年可望有更大的增长。与东南亚相比，中国产品质量好，价格又合理。作为零售商，我们要的是物有所值，而不是廉价的产品。 我们现在大多是在上海附近和华南一带进行采购。我们主要采购3类产品：手工工具、电器和一般商品。我们对所购买的大部分产品都很满意，但也确实有一些拒收和次品的情况发生。 你们在中国寻找供货商时注重哪些因素？ 中国的工厂太多了，有的我们了解，有的不了解。我们寻找厂商的方式有：厂商主动来接触我们，在展会上结识，或招聘熟悉业务有经验的采购人员。我们大多数的采购人员是香港人。 随着业务在中国的扩展，我们去年10月在上海建立了办事处，那里大约有10个人。它的作用就像是香港办事处的一个卫星站，这样可以和当地的工厂有更密切的接触，增加我们在中国北部和中部的采购量，那里的价格比华南地区要低一些。在上海，很容易找到当地供货商，并对产品质量加以控制，而主要的业务联络是由香港办事处负责。 上网也是我们进行采购的一种方式。能上网的供货商就有了另外一种优势。 你们是否只和大工厂要交道？你们考查供货商时主要看哪些方面？ 我们和不同规模的工厂找交道，有几百人的小厂，也有上万人的大厂。每次发货可能几个集装箱，也可能几百个集装箱，差别非常大。公司规模不是关键，但好的供货商必须要有开放的意识，积极获取外界的新知识。我们喜欢和那些已获得权威质量认证的供货商做生意，但这并不代表我们不接触那些还没取得此类认证的公司打交道，只要他们愿意接受我们的帮助和建议就行。 沟通能力对供货商来说非常重要，不光是英语能力，还有思维方式国际化的思维方式，唯一的方法是走出自己的国家，看看国外的发展。 目前在电子商务方面，我们对供货商没有什么要求，但我们正在实施下一阶段的IT战略，到那时，我们会更多地使用互联网与供货商进行沟通，因此，上网的供货商就会被优先考虑。 你们的质量标准是什么？ 我们对质量控制体系的要求可以说是最基本的，这依产品性质而定。产品的质量控制体系应最大限度地保证产品安全，并符合产品的使用目的。我们希望工厂生产运作简单而又低风险。例如，对于成人手工工具及孩子的玩具，这两种产品都要求工厂具备完善的质量控制体系，否则使用者就有危险。而另一种截然不同的情况是，对于塑料切菜板，产品很简单，生产过程也简单，那么质量控制体系也可以简单一点儿，但也还是要有。 然而，我们坚持厂家要符合Kingfisher自己的质量标准，我们通过审核工厂及其产品来确认他们是否达到我们的标准。由于Kingfisher公司的社会责任意识，我们另外一个要求涉及工人福利及种族问题，这个要求很简单，即要求工作环境必须安全，或者说应该是完全可以接受的。 由于关系到环境问题，我们也坚持工厂至少要满足当地政府对环境保护的要求。中国有环境法，我们必须要遵守。大多数工厂在守法方面做得很好。 我们从中国采购的产品大多用我们自己的品牌，这也是我们对所有产品都有严格的质量要求的另外一个原因。如果直接从欧洲国家进口产品，欧洲国家的生产商同样也有责任遵守欧洲的法律。所以说，如果你进口一件B & Q品牌的工具，那么我们在欧洲也要承担和Batch一样的责任。 你们评估供货商的步骤是什么？ Kingfisher有一套全集团通用的审核程序。如果我们找到了想要的好产品，我们会和供货商接洽，将一份审核前的问卷发给他们填写，从中基本上可以了解他们是否是一个潜在的好供货商。然后我们会安排我们的QA人员进行评估，或者请第三方代