湖北省承接服务外包的影响因素分析.doc

归档号：H223-2015-JX17-15武汉工商学院毕业论文(设计)学院： 经济与商务外语学院 专业：国际经济与贸易 年级： 2011级 学生：崔慧玲 学号：1103050125 指导教师： 胡心宇 职称: 副教授 题目: 湖北省承接服务外包的影响因素分析2015年5月20日武汉工商学院本科毕业论文（设计）原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 年 月 日目录摘 要3关键字4前言5一、我国承接服务外包发展状况6二、湖北省承接服务外包的现状6（一）湖北省服务外包的重点行业是软件业7（二）湖北省承接服务外包的来源呈多元化8（三）湖北省承接服务外包的企业数量和规模都在不断扩大8（四）湖北省承接服务外包的地区及业务构成9三、湖北省承接服务外包的优势分析10（一）湖北地处中华腹地10（二）武汉科技实力突出10（三）湖北丰富的人力资源11（四）政策支持对于吸收外资具有很大吸引力13四、湖北省承接服务外包的制约因素分析13（一）服务贸易开放度比较低13（二）高素质人才流失严重14（三） 忽略国内大市场15（四）湖北服务外包人才培养时间长15（五）知识产权保护体系不完善15五、湖北省承接服务外包的建议16（一）扩大市场规模和对外开放度16（二）营造良好的省内环境16（三）利用低成本的优势达到产业聚集发展16（四）吸引高素质服务外包人才17参考文献17II湖北省承接服务外包的影响因素分析摘 要简要了解目前中国承接服务外包的状况，然后放眼看湖北省承接服务贸易的发展状况，着重分析湖北省发展服务外包的优势，主要优势就是湖北省地处中部，交通便利、科技力量雄厚、人力资源比较丰富。其中制约其发展的因素是湖北省服务外包的开放度低，知识产权保护体系不完善，人才流失严重等。再对各个因素进行分析，简单了解湖北省每年普通高校毕业人数和每年从事服务外包相关产业的员工人数，与其他省份进行对比分析，并在此基础上提出相关建议。 关键字 服务外包；湖北；优劣势； 影响因素1Factors Analysis of Hubei Province service outsourcingAbstractBriefed on the current state of Chinese service outsourcing, and then look to see Hubei Province to undertake the development of trade in services, focuses on the development of service outsourcing advantages of Hubei Province, the main advantage is located in the central Hubei Province, convenient transportation, strong in technology, human resources more abundant. Which factors restricting the development of service outsourcing openness Hubei low, intellectual property protection system is imperfect, and serious brain drain. And then analyze the various factors, a simple understanding of the number of colleges and universities in Hubei province each year and the number of employees per year graduation engaged in service outsourcing related industries, and other provinces were analyzed, and make recommendations on this basis.Keyword outsourcing; Hubei; the advantages and disadvantages ；Influencing factors2前言20世纪80年代到20世纪90年代，信息革命开始兴起，服务业变为经济增长的最重要的动力来源，改变了世界经济结构和经济增长方式。服务外包在服务业发展较为突出，服务外包（Outsourcing）利用资源整合管理模式，企业专注于企业内部重要业务的发展，将其不涉及核心业务部分通过合同方式分包给本企业以外的其他企业承担，从而，提高生产效率，降低生产成本，自身核心竞争力可以发挥的更好，更充分；在21世纪，伴随着国际贸易的不断发展和国际分工的不断深化，服务外包成为越来越多国家和跨国企业考虑选择战略，服务外包在推动经济增长中起重大作用。在2003年，我国对服务外包的了解发生重大改变。我国政府鼓励企业利用自身资源优势，积极承接服务外包业务，努力把“中国制造”变为“中国服务”。以发展服务外包较好的国家印度为例，进算计信息出口从1994年不足5亿美元发展到2003年的117.60亿美元，占国家出口总额的比重从1.90%到20.60%，显而易见，印度服务外包在飞速发展，从而服务外包量大幅增长，相继带动服务业出口，经济也迅速增长，目前印度一举成为全球最大的提供服务外包的国家。在发展国内服务外包时可以借鉴印度发展服务外包的历程。一、我国承接服务外包发展状况随着经济的发展，我国承接离岸服务外包产业发展环境呈现逐年改善态势；从2003年-2013年，经过这十年发展， 2014年，我国服务外包企业共签订服务外包合同20.4万份，合同金额为1,072.10亿美元，执行合同金额为813.40亿美元，分别同比增长12.20%和27.40%。其中承接离岸服务外包合同金额和执行金额分别为718.30亿美元和559.20亿美元，分别同比增长15.10%和23.10%，服务外包已经成为中国经济发展的“绿色引擎”。到目前为止，中国的服务外包示范城市增加到31个。湖北省则是中部经济发展核心区域，致力于发展服务外包产业，对于经济增长有重大促进作用、产业结构优化有重大提升作用。本文分析湖北省承接服务外包的优势和制约其发展的因素。在此基础提出相关建议，主张应充分利用发展优势并致力改变劣势，希望为更好发展湖北服务外包提供借鉴。3二、湖北省承接服务外包的现状我们着眼于湖北服务外包，近几年湖北省承接服务外包产业发展快速。从表2-1中可以看出湖北省2008年-2013年服务贸易进出口额分别是26.42亿美元、28.73亿美元、35.20亿美元、40.9亿美元、57.6亿美元、72.3亿美元，其中签订承接的服务外包合同的金额是6.80亿美元，同比增长121%；2012年，湖北省服务贸易进口和出口总额是576000万美元，其中承接服务外包合同金额占服务贸易进出口总额的15.7百分比，金额是9.02亿美元，合同金额较2010年9.02亿美元增长32.67%；合同执行金额5.48亿美元，同2010年增长40.60%；2013年湖北省的服务贸易进出口总额是723000万美元，同比2012年576000万美元增长24.90%，占同期湖北省对外贸易的比重达16.60个百分点，比2012同期增长了3.20个百分点。服务贸易进出口额增长的同时承接服务外包合同金额也在同步增长，国内市场向二线城市转移趋势明显。在湖北省服务外包发展的过程中，这都成为了难得的历史机会。表2-1湖北省2008-2013年服务贸易进出口额年份200820092010201120122013服务贸易进出口额（亿美元）26.4228.7335.240.957.672.3（一）湖北省服务外包的重点行业是软件业一般来讲，承接服务外包的主要行业包括信息服务业、信息技术业、销售营销业、金融业、物流业、航天业、房地产业、医药业、文化创意业等。从湖北省现状来看，湖北省承接服务外包的主要行业有软件行业、文化创意行业、工程设计行业等，下面将对湖北省主要服务外包行业进行统计。湖北，地处中国中部，人才资源尤其丰富，本专科院校分布密集，软件和服务外包这个行业的发展优势尽显无疑、发展潜力不可小觑。早在1991年，湖北就着手开拓日本的软件外包市场，同时，也在开拓欧美的服务外包市场。武汉市是湖北省的省会城市，也是湖北经济建设发展中心，武汉在国内算是最早一批涉及服务外包领域的城市，武汉于中国软件及服务外包示范城市当中，是增长最快的城市之一，聚集度也是最高的城市之一。2005年，武汉市软件和信息服务业的总收入为108.23亿元；42006年，就被科技和信息部共同认定为 “中国服务外包基地城市”；2007年，武汉市在软件和服务外包业务总收入为125亿元，同比2005年的108.23亿增长了将近17亿；2010年，武汉服务外包产业营业收入总额达到281亿元人民币，出口12.6亿人民币；2013年，湖北软件企业营业总收入达到709.4亿元，这一收入，使湖北跻身到全国第11位，与排名第10的天津仅差2亿元。仅2014年，武汉服务外包产业的营业总收入是1020亿元，同比2012年增长41.8%。其中，离岸服务外包企业合同金额是39.6亿人民币，同比增长10%。从目前武汉市的情况来看，所有承接服务外贸的行业中，软件业所占的比重最大，其次是文化创业和工程设计，物流、金融后台比重最小，截止到2015年4月，武汉服务外包网上注册的服务外包企业共438家，其中软件业占73.05%，共320家；工程设计占14.16%，共62个；文化创业占9.3%，共41家；呼叫中心占2.5%，共11家。（见图2-1）图2-1 2012年武汉市承接服务外包企业的行业分布（单位：家）资料来源：武汉服务外包网（二）湖北省承接服务外包的来源呈多元化承接服务外包从最初几个国家到2012年的60个国家及地区。2012年，湖北省承接离岸服务外包来源地是2011年同期一倍多，市场“多元化”战略稳步推进。在2009年，湖北省承接日本的服务外包金额为0.0889亿美元，同比2008年增长141.00%；承接美国的服务外包合同金额为0.2716亿美元，共签订51份服务外包合同，合同金额同比去年增长215%；承接来自马来西亚等发展中国家外包业务16500万美元，执行金额0.2685亿美元。2011年外包服务数据，合同额6.8亿美元，同比增长122.1%，执行额3.889亿美元，同比增长82.1%。其中，合同额超过1000万美元的企业有14家，且2010年只有六家企业合同金额超过5一千万。亚欧市场增长全部增加一倍，欧洲市场更是增加了两倍以上。截止到2012年11月，所谓市场多元化就是承接服务外包的来源国从少变多。承接源来自越南、美国、香港执行金额列全湖北省接包执行目的地前三位；同期间，对巴西、新加坡和西班牙等地执行金额同比增长500%。（三）湖北省承接服务外包的企业数量和规模都在不断扩大 目前，我国承接服务外包示范城市31个，分布在东部、西部和中部。不过，其中东部省份的人力资源成本比较高，而西部省份的人才则比较匮乏，这样比较之下中部省份外包领域具有较为突出的优势。中部的湖北省，从服务外包的企业数来看，2009年，湖北省全省从事服务外包行业的企业有188家，员工人数将近6万；新增服务外包就业人数多达1.6935万人；2012年新增服务外包从业人员高达2.2249万人，新增外包企业家88家，这对于湖北服务外包的发展有着极大的促进作用。服务外包从业人员与服务外包企业不断增加，势必服务外包企业规模也会有所扩大，接下来从服务外包企业规模来看，2009年，湖北省有7家执行服务外包合同金额超过3600万人民币、有3家企业执行服务外包合同金额超过6200万人民币、有2家企业执行服务外包合同金额超过1240万人民币。其中，武汉人力成本只相当于上海的50%和日本的20%，发展最好的为武汉天喻和中冶工程，武汉天喻的服务外包合同执行金额是2820万美元；中冶工程的服务外包合同执行金额约是4213万美元；2012年，湖北省有11家服务外包合同执行金额超过1000万美元，共完成执行额超过总额的45%，占整个湖北省执行总额的将近一半。根据国家商务部统计数据显示，开业仅一年，一举成为中西部最大的医药研发外包的企业，其中2012年实现离岸服务外包收入将近5000万美元，全年实现利税将近5000万人民币，武汉明康德为湖北省发展服务外包的骄傲。2013年湖北省软件和服务业企业总共有2368家；2014年，武汉全市从事服务外包的企业就达到900家，员工超过20万元，这是一个可观的数字。（四）湖北省承接服务外包的地区及业务构成湖北省承接服务外包主要领域是业务流程外包（BPO）和信息技术外包（ITO），流程外包（KPO）在迅速增长。2012年，湖北省承接离岸业务流程外包（BPO）6合同金额同比增长33%，业务占比10%；承接离岸技术外包（ITO）合同金额同比增长47.01%，业务占比59.03%；知识流程外包（KPO）增长迅速，离岸执行合同金额增长51.01%。KPO业务的快速发展导致国际服务外包行业开始向高端扩展。KPO涉及知识产权、股票、金融和保险、人力资源、生物工程等领域的核心业务流程，外包这些流程，无疑会推动行业摆脱低端化、缺乏科技含量的困境，使服务外包行业向科技要求比较高的方向发展，推动整个行业进一步向高的附加值、高科技行业进军。从湖北省服务外包产业分布地区来看，发展服务外包较好的城市为：湖北、宜昌和襄阳。 目前，武汉市已经建立了好几个服务外包园，有信息产业园、创意产业园，其中信息产业园在江汉区，服务外包基地主要有三个，分别为东西湖、光谷服务外包园，还有一个光谷创意产业基地。2012年，武汉武大科技园有限公司与武汉信息技术外包服务与研究中心签订战略合作协议，正式成立武汉地球空间信息产业服务外包基地。目前为止，荷兰飞利浦、美国IBM、法国阳狮都被武汉软件新城所吸引，其中不缺乏众多世界500强、国内100强企业入驻，将向实现服务外包营业收入2000亿元的目标冲刺。地域发展情况上，“一主两副”优势明显，2011年，武汉、宜昌、襄阳三个城市的服务外包占全省总额的97.2%，合同总额为6.64个亿美元，执行额3.78亿美元，占全省总额的97.1%；与此同时，宜昌和襄阳，作为湖北省重要的二线城市慢慢变成发展服务外包的重点区域。2011年，西陵区被宜昌选定设立服务外包产业园； 2014年7月6日，宜昌市人民政府与中国铁路通信信号集团公司签约，投资401个亿元建设生态智慧产业新城。签约当日，宜昌与艾默生网络能源等意向进去企业签订了合作协议。2011年，襄阳也在高新区设立了软件园。2014年襄阳全市服务外包执行额0.272875亿美元，其中，离岸外包合同执行额为1465.32万美元，增长52.86%,在岸外包合同执行额增长67.23%，合同执行额约为0.126443亿美元,。三、湖北省承接服务外包的优势分析（一）湖北地处中华腹地从区位因素来看，湖北是“九省通衢”之地从湖北省所处的区位因素来看，7不同的区位形成的语言、文化等会对跨国公司选择承接包方产生影响。湖北，位于中国中部，由于发展历史的沉淀，形成较为优势的发展环境。广州至北京中同轴电缆交于湖北，同时，重庆至南京光纤交汇于湖北，湖北成为中国重要的通信枢纽，形成了连通世界且辐射全国的现代网络通信，湖北是全国电信数据业务八大节点之一，汇集各方面的信息；也是全国移动通信八大汇接中心之一, 电子通讯便捷畅通。湖北拥有全国第三大卫星地球站，能够方便快捷地与全球240多个国家和地区进行通信联络和信息交流，更好发展服务外包业。（二）武汉科技实力突出 武汉的科技实力特别突出，是全国最重要的科教基地之一，科教综合实力在全国各大城市中居第三位。武汉所涉及的软件领域都是自主研发的，在我国具有重要地位，被誉为“中国光谷”， 在知识密集区，东湖国家高新区仅次于北京中关村，共有106所科研机构，14家软件类国家级实验室，13家国家工程(技术)研究中心，53万科技人员，两院院士51名，软件及服务外包行业从业人员超过30000人。2014年4月，有五家企业顺利获得软件服务外包走向国际市场的“绿卡”， 获得“国际市场绿卡”的企业能免费参加等国际认证，并可获得50万至200万的免抵押贷款授信，同时优先推荐参加国际援外项目，承接海外订单。（三）湖北丰富的人力资源与科技实力紧密相连的是武汉丰富的人力资源。跨国公司服务外包的转移最初动力是降低成本，降低成本可以增加企业利润并提高使企业在这样竞争激烈的社会不被淘汰。武汉现在发展的服务外包还是比较低层次的，在服务外包向知识密集型发展的大趋势中，本文分析湖北省每年高校毕业人数和从事服务外包的高素质人才。如表3-1所示，在信息传输、计算机服务和软件业，湖北省2013年比2012年的平均工资增加15.6%，安徽省2013年比2012年的平均工资增加13.1%，江苏省2013年比2012年的平均工资增加23.6%，虽然安徽省增加百分比比湖北省少，但湖北省2012年比2011年仅增加5%，而安徽省则增加12.6%，一点点的工资增长更有助于吸引和留住高素质人才在湖北长期发展。从图表中8看湖北省劳动力成本还是具有蛮大优势在2013年湖北省平均工资比安徽省少2000多，更不到江苏省的一半。跨国公司服务外包的选择地部分原因受劳动力成本的影响，劳动力成本低意味着可以产生更大利润。2013年，英语、计算机科学与技术的毕业生都超过10万人，发展服务外包以及壮大服务外包走向国际，英语是通用语言，有好的交流，才有更深入的合作。武汉的职业教育体系发达，各类IT职业培训机构100多家，针对服务外包产业的语言培训机构12家，年在校培训人数超过2万人。从图中可以看出武汉市普通高校毕业人数在逐年递增，从2004年不到15万的毕业人数增加到2014年42.6万这样的惊人数字，湖北整个地区都充满着高素质人才，这样丰富的高素质人才对湖北省的发展服务外包会有很大的促进作用，武汉高素质人才多，相对于其他城市发展服务外包员工的工资水平还比较低，这个毫无疑问更能更好地发展湖北的服务外包并把服务外包的发展推向一个新的里程碑。图3-1 2007-2013年三省信息传输、计算机服务和软件业职工平均工（单位：元）数据来源：2008-2014年湖北省统计年鉴安徽省统计年鉴四川省统计年鉴9图3-2数据来源：2008-2014年湖北省统计年鉴（四）政策支持对于吸收外资具有很大吸引力湖北省委、湖北省政府对软件十分重视，响应了国家号召，出台一系列的措施进行支持软件行业的发展，武汉市设立了专项基金来支持服务外包产业的发展，信息服务业的发展都接着出台了一系列措施来促进服务外包产业发展，东湖开发区政府为促进东湖高新区的服务外包发展提出了暂行规定和实施细则。四、湖北省承接服务外包的制约因素分析湖北省承接服务外包优势本文已经谈过，以下来简单了解湖北省承接服务外包的制约因素借鉴，本文从服务贸易开放度、人力资本存量、知识产权保护、从事服务外包人员素质等方面进行一个具体分析。陈汉林，徐丹丹（2013）在研究湖北省承接国际服务外包的制约因素分析中，从在基础因素、企业因素、社会因素陈汉林等人已经进行了宏观分析，内容丰富，单只是随笔提到一点，没有具体10分析。（一）服务贸易开放度比较低一个地区服务外包开放度决定了这个地区的服务外包发展程度，从表4-1中可以看出服务外包开放度很低，2008-2013年服务贸易开放度相差不大，没有大的增幅，都在0.2个百分比靠上一点点。总的来说，服务贸易进出口额比较低，服务业的发展与从业人员的素质相关，一些普通高校毕业的学生不愿意从事服务业，这可能受传统观念影响，思想还不够开放；由于湖北地处中原，不及沿海地区开放的早，湖北要想更好发展服务外包，应该提高服务外包开放度。表4-1 2008年-2013年湖北服务外包开放度统计年份服务贸易进出口额（亿元）地区生产总值（亿元）服务外包开放度（%）200826.4211328.920.233%200928.7312961.100.221%201035.215967.610.220%201140.9019632.260.208%201257.622250.450.259%201372.324791.830.29%数据来源： 2008年-2013年湖北省统计年鉴（二）高素质人才流失严重由于服务外包是技术密集型产业。同时也是知识密集型产业，对劳动力的素质有很高要求，湖北省每年高校毕业人数很多，但高素质人才严重流失，先从人力成本、人力资本存量（湖北省每年高校毕业人数）来看。下面来分别统计下湖北、北京，安徽的每年普通高校毕业人数、信息传输、软件计算机服务人员人数和平均工资。之所以选择北京、安徽来跟湖北省对比，在服务外包发展行业，湖北服务外包行业发展不如北京的发展却比安徽的服务外包发展强；之所以选择信息传输、计算机服务和软件业人员人数和平均工资，因为服务外包要向高技术、知识密集型发展。从表4-2来看，近五年北京普通高校每年毕业人数15万多 ，而湖北在2009年就已经是北京高校毕业人数的两倍还多，并且湖北每年毕业人11数递增，而北京则是逐年递减；再来看看从事信息传输、软件计算机服务人员数量在2009年，从事人员数量北京市将近武汉的9倍，武汉从2009年从事人员从4.62万增长到2013年9.1万，北京则增长到58.24万。由此可见，北京每年普通高校每年毕业人数没有增长情况下，有知识含量的工作人数却在大幅增长，这就是大多数毕业生都北上或者南下去深圳广州等地。有数据表示武汉高校毕业的本科生留在武汉工作的只有11个百分比，而毕业的硕士生留在武汉工作的也只有3.5个百分，至于毕业的博士生留在武汉工作的还不足1个百分比，只有0.9%。像湖北、安徽等经济不太发展的地方人才容易大幅流失。从工资层面上看，北京工资也是湖北、安徽工资的两倍多，一方面吸引人才，另一方面发展服务外包需要考虑人力资本，劳动力成本低的地方对承接更多服务外包同样具有吸引力。再比较安徽与湖北，湖北省每年普通高校毕业人数比安徽省多十万，从事信息传输、软件计算机服务人员人数多一万靠上，到2013年则湖北比安徽多将近3万，同时期，工资大多数比湖北低。由此可以分析出，虽然较低的劳动力会促进承接服务外包业务，但主要还是高技术人才才能更好的发展服务外包行业。（三） 忽略国内大市场在承接国际服务外包业务同时，湖北省忽略了国内这个大市场，如今，服务贸易由发达国家虽然占主要地位，但发展中国家是在不断上升，中国还处于不断发展的阶段，有很大的增值空间，湖北要发展好服务外包，首先，要利用国内这个大市场，稳步前进，走向国际化。（四）湖北服务外包人才培养时间长中国培养人才的时间相对有点长，中国大学生毕业培养成操作成熟的工程师需要12-18个月的专业训练，而发展靠前的印度只需要短短六个月。另一方面就是英语沟通水平不够，英语是全世界通用语言，在交流上畅通无阻才能更深入合作。印度能够很好地发展服务外包重要原因就是：英语是其中之一的官方语言，因为印度被英国统治过，语言文化都有一定的影响；而企业自身因素中，主要是自己创新能力不够，大多还是借用别人的，自己创新和服务外包紧紧相连，自主创新的能力的高低决定服务外包的发展规模的大小。12表4-2 2009-2013年北京、湖北、安徽高校毕业人数、信息传输、计算机服务和软件业从业人员和工资对比年份省份2013年2012年2011年2010年2009年普通高校每年毕业人数（万人）北京15.0915.5215.3715.2715.5湖北36.1635.336.333.1332.82安徽28.0126.5525.6123.2220.57信息传输、计算机服务和软件业人员（万人）北京58.2452.6349.0941.736.21湖北9.15.645.644.54.62安徽6.214.554.373.83.74信息传输、计算机服务和软件业人员平均工资（元）北京136,599130,154116,755105,560100,794湖北56,71544,18239,22939,22232,431安徽53,75547,49241,37836,31631,275数据来源：中国数据网（五）知识产权保护体系不完善服务外包是对知识有很大的要求的产业，所以对知识产权的保护就是一种必然因素，因此服务外包的发包商在考虑服务外包的承接地时，知识产权保护状况肯定会作为重要考虑的因素。所以某些法律法规的颁布就显得尤为重要，到目前为止，保护和促进武汉知识产权的相关条例还未实施，关于著作权和商标权到2013年5月4日还未实施，这将对湖北省更好发展服务外包有弊而无利。五、湖北省承接服务外包的建议（一）扩大市场规模和对外开放度市场需求不断地在增长，同时，消费也会日益增加，那么服务外包的开放度13就会关系到国际服务外包产业的转移。所以湖北省在发展服务