管理原理与实践.doc

管理原理与实践（主编陈琳）第1章 导论1. （论述管理的概念和职能） 管理的概念 ：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的过程。这个定义包括以下四层含义：1 管理服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。2 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。3 管理的过程是由一系列相互关联，连续进行的活动构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能4 管理工作是在一定环境条件下开展的，有效的管理必须充分考虑组织外的特定条件。 可见，管理的主体是管理者，管理的客体是组织资源，管理的载体是组织，管理的职能是计划、组织、领导和控制。古典学派如泰罗，法约尔等认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动。决策学派的代表美国管理学家赫伯特-A-西蒙认为，管理就是决策。P3-P42. 管理的特征：（论述）a.管理是科学性和艺术性的统一 首先管理是一门科学，它是以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的发方法论。管理的科学性是指管理反映了管理活动的自身特点和客观规律。管理的艺术性是指管理者在管理的实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。管理既离不开科学性，又离不开艺术性。管理的科学性与艺术性之间不是一种排斥的关系，而是一种互补的关系。不注重管理的科学性只强调管理的艺术性，这种艺术性将会导致管理的随意性；不注重管理的艺术性只强调管理的科学性，管理科学将变成僵硬的教条。总之，管理的科学性和艺术性是统一于实践之中的。 b.管理是效率与效果的统一 管理通过计划、组织、协调、和控制，指导人们“正确的做事”，已达到管理效效率的目的。管理通过目标的的选择和资源的分配，引导人们“做正确的事”已达到管理效果上的目的，所以管理的目的是效率和效果的统一。 P53.管理的性质 P6管理二重性的含义：管理二重性就是指管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。4.管理者的概念与分类：管理活动通常是由人来承担的，人是管理的主体，因此把执行管理任务的人通常称为管理者。按管理者的层次划分可把管理者分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员、作业人员；按管理人员的领域划分可分为综合管理人员和专业管理人员。P75.管理者的素质：素质通常是指事物内在的特征。狭义的说，素质是指生理与心理范畴内人的先天遗传的解剖生理特点；广义讲，素质包括素养、性格、品质和能力。罗伯特-卡茨提出有效的管理者应当具备三种基本的技能：技术性技能、人际性技能、概念性技能。P116. 组织与环境之间的关系。P13-P141 环境是组织管理系统建立的客观基础。组织的使命是组织存在的依据，它来自于环境对组织的要求。2 环境是组织生存和发展的必要条件3 组织与环境是相互联系相互作用的第二章1. 决策的定义：指在既定环境下，管理者从备选方案中选择一项行动方案的过程。即人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。P23 2.决策在管理的地位：西蒙曾经说过管理就是决策。管理活动的中心就是决策。P243.决策的类型 P25-P281 决策问题的重复性程度分类：程序化决策和非程序化决策2 按决策活动所涉及的范围分类：战略决策和战术决策3 按决策问题的可控程度分类：确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定结果的决策。4 按决策主体分类：个体决策和群体决策5 根据决策时间的紧迫性分类：知识敏感型决策和时间敏感型决策6 按决策的起点分类：初始决策和追踪决策 4.决策的6项基本要素：决策者、合理性的决策标准、决策目标、决策对象、决策工具、决策结果。P294. 决策目标：是指决策行动所期望达到的成果和价值。P315. 决策的程序（简答）：诊断问题、确定目标、收集信息科学预测、拟定方案、选定方案、检验决策。P326. 定量决策方法：其核心是把决策的变量和变量、变量和目标之间的关系用数学式表示出来，建立数学模型。7. 风险型决策方法：决策树法、决策表法8. 定性的决策方法P411 专家会议法：就是组织有关方面的专家，通过会议的形式，对产品市场发展前景进行分析预测，然后在专家判断的基础上，综合专家意见，得出市场预测结论。2 头脑风暴法：也称非交锋式会议。其含义是指会议不带任何限制条件鼓励与会专家独立、任意的发表意见，没有批评或评论，以激发灵感，产生创造性思维。3 德尔菲法：是在专家个人判断和专家会议法的基础上发展起来的一种专家调查法。程序是建立预测工作小组、选择专家、设计调查表、组织调查实施、汇总处理调查结果。 第3章 计划1.计划的定义：计划就是组织根据环境的需要和自身特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。 2.计划的内容：做什么（what to do)、为什么做（why to do it)、什么时候做 (when to do it)、何地做（where to do it)、谁去做（whoto do it)、怎么做（how to do it) P663.计划的作用 P661 计划是管理活动的依据2 计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段3 计划是降低风险、掌握主动的手段4 计划是管理者制定控制标准的依据3. 计划的类型P691 根据时间的跨度分可以分为长期计划、中期计划和短期计划。2 根据计划设计的广度分可以分为战略计划和行动计划3 根据计划的对象和应用范围分可以分为综合计划、部门计划和项目计划。4 根据明确性分可以分为具体计划和指导性计划。4.计划的表现形式：宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算。P715. 计划工作流程（简答）：1）确定目标2）认清现在。3）研究过去。4）预测并有效的确定计划的重要前提条件。5）拟定和选择可行性行动计划。6）制定主要计划。 7）制定派生计划。8）制定预算，用预算使计划数字化。P726. 影响计划的因素：1）组织的层次 2）组织的生命周期 3）环境的不确定性程度 4）未来许诺的期限 5）管理者对计划的态度 6）经验7. 计划工作的方法：滚动计划法、甘特图法、计划评审技术法、运筹学方法甘特图的定义：它基本上是一种线状图，横轴表示时间、纵轴表示安排的活动、线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。7.目标管理：1954年彼得-德鲁克在管理实践一书中提出了“目标管理与自我控制”的主张。8.目标管理的概念与特点（简答）目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。其特点：1 目标管理是参与管理的一种形式2 强调自我控制3 注重管理实效，是一种成果管理。目标管理的具体过程：目标制定与展开、目标的实施、目标成果的评价。9. 战略管理的过程（论述）战略管理，主要是指战略制定和战略实施的过程1 确定组织当前的宗旨、目标和战略。2 分析环境3 发现机会和威胁4 分析组织资源5 识别优势和劣势6 重新评价组织的宗旨和目标7 制定战略8 实施战略9 评价结果10. 分析环境PEST分析模型：政治环境（political）、经济人口环境(economic)、技术自然环境（technological）、社会文化环境（social）11. 迈克尔。波特五力模型：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者。12. SWOT分析法又称为态势分析法，它把组织的优势、劣势、机会、威胁结合在一起，用系统的分析的思想，对研究的对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等第4章 ：组织原理1. 组织的定义：组织是两个以上的人在一起为实现某一共同目标而协同行动的集合体。2. 组织的特点：一定数量成员、相对明确的目标、相对明确的分工、相对稳定的规则。3. 组织设计：就是对组织的结构和活动进行创建、变革和再设计。4. 现代组织设计的一般原则（简答）：1）任务和目标原则 2）分工和协作的原则 3)命令统一原则 4）集权和分权相结合的原则 5)职、权、责、利相应的原则 6）执行与监督机构分设的原理5. 组织设计的步骤1 职务设计与人员配备2 部门划分3 结构的形成与优化6.管理幅度和管理层次管理幅度是指一个上级直接领导与其指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。管理层次也称组织层次，它是描述企业纵向结构特征的一个概念。7.几种常见的组织结构形式1 直线制结构（适合小企业，效率高）2 职能制结构（适合中性企业）3 直线职能制4 事业部制结构5 矩阵型结构6 网络型结构8.组织变革：指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和改革。9.当代企业组织结构变化的基本趋势（论述题）1 中心两极化：随着买方市场的形成和竞争加剧，企业的重点部门由过去的生产转向研究开发和市场销售。从企业经营的过程来看，企业的结构特征正在形象的由“橄榄形”转变为“哑铃型”。2 外形扁平化：随着电子计算机和互联网在企业的应用，企业的信息收集，整理、传递和经营控制手段的现代化，金字塔式的传统层级结构正在向少层次、扁平式的组织演进。3 运作柔性化：柔性的概念最初起源于柔性制造系统指的是制造过程的可变性、可调整性、描述的是生产系统对环境变化的适应能力4 团队组织：这里的团队是在企业内部形成的具有自觉的团队协作精神、能够独立作战的集体。5 虚拟组织：是一种企业形态的创新6 无边界组织：一种边界灵活没有局限性能够使信息、资源、观念和思维自由且快速流动穿行的组织形态。7 学习型组织（简答）：通过创造弥漫于整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。10.组织文化：一般是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色从而区别于其他组织。它是组织中成员的一种共同的认知，能够强烈的影响组织成员的态度和行为。 11. 组织文化的功能（简答）：1）自我内聚功能 2）自我改造功能 3）自我调控功能 4）自我完善功能 5）自我延续功能第五章1. 领导的作用：协调作用、指挥作用、激励作用。2. 领导职能：指指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。3. 领导的内容和作用（简答） 领导工作的实质在于领导者在充满艺术性的领导过程之中，巧妙的将组织成员个人愿望和需求的满足于组织目标的实现结合起来。作用主要体现有 1）协调作用 2）指挥作用 3）激励作用4. 权利的类型：法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召权力5. 权利使用的三条原则（简答）：慎重用权、公正用权、例外处理。6. 领导与管理的异同：从本质上讲，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利的基础上对下属发号施令的行为。领导却更多的是靠自身的魅力而形成的影响了，引导下属实现目标而努力的过程。两者的主要差异在于其作用的基础不同。7. 权变领导理论的体现（简答）：1） 领导行为连续统一体模型 2）最难共事者模型 3）领导方式寿命周期模型8. 权变理论：美国管理学家菲德勒提出的权变理论意味着领导工作是一个过程。在这一过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群体的适合程度。他提出对一个领导者的工作最其影响作用的三个基本因素是职位权利、任务结构、上下级关系（答题时要由简单的解释）9.有关人性的基本假设1 经济人假设（泰罗）2 社会人假设（梅奥）3 自我实现人假设4 复杂人假设5 自由发展人假设6. 激励的定义：调动人的工作积极性，使其在潜在的能力充分的发挥出来。7. 美国心理学家马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。8. 双因素理论：激励因素保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克。赫兹伯格提出来的。保健因素包括公司的政策，管理措施、监督、人际关系、工资水平、福利等这类只能起保持人的积极性和维持工作现状的作用。激励因素就是能带来积极态度、满意和激励作用的因素包括工作表现机会和工作带来的愉悦、工作上的挑战性和成就感、职责上的责任感等9. 期望理论：期望理论是美国心理学家弗洛姆提出的，弗洛姆认为，在一项工作上，人们受到的激励程度，取决于经其努力后取得的成果的价值（效价）与他对实现目标的可能性的看法（期望值）的成绩。激励力=效价期望值10. 沟通：就是指信息发送者传递到接受者的过程和行为。管理沟通是指特定组织中的人们，为了达成组织目标而进行的管理信息的交流的行为和过程信息沟通网络的表现形式：链式、轮式、Y式、环式、和全渠道式 第6章 控制1. 控制的概念：所谓控制是指组织的各项活动及其效果进行监督和衡量，并采取措施纠正其不妥的偏差，以保证计划或组织目标得以实现的过程。2. 控制的过程1 确定控制标准2 衡量和比较3 采取“纠偏”等管理行动3. 控制的类型：1 前馈控制是一种预防性控制，是在实际工作之前就实施的控制。2 同期控制又称过程控制、现场控制、同步控制，这些叫法都反映出它是在活动进行过程中实施的控制。3 反馈控制是在活动结束之后，根据活动结果采取的控制。4. 控制的方法1 市场控制法：它强调利用外部的市场机制，如价格竞争和市场份额等，来进行控制。2 科层控制法：它强调组织的权威。3 族群控制法：它强调族群具有凝聚力和约束力的文化因素。4 平衡积分卡：是最新提出的一种综合的控制方法，它将各方面的控制方法，它将各方面的控制整合起来，以使管理者对组织的绩效进行全面把握。第7章 管理思想史1. 古典管理理论科学管理之父泰罗的科学管理理论：它的核心是谋求最高效率管理理论之父法约尔的一般管理理论：其主旨