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作业1 第一章 单元测试一、单项选择题（每题5分，共30分）1管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标2一艘轮船要顺利航行到目的地，船长的角色职能包括：确定方向和目的地的领航员；实际控制方向的舵手；轮船的设计师或船员的选用者；以及调动船员积极性的管理者。以上这四种职能分别对应于管理的？（ D ）A、计划、组织、领导和控制B、领导、计划、控制和组织C、计划、控制、组织和领导D、领导、控制、计划和组织3不同的人对管理有不同的说法，根据“过程论”的观点，下列说法正确的是( B )。A、管理就是设计良好的结构，并确保目标实现B、管理是一个过程，即同他人一起去实现既定目标的过程C、管理是管理者影响下属，使其努力工作实现目标的过程D、管理就是控制，确保事情按计划进行4美国管理学家彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（ B ）A、有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而 不是仅注重管理理论 B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提 D、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力5 高层管理者做战略决策时，最需要哪种技能？（ B ）A、人际技能 B、概念技能 C、专业技能 D、领导技能6管理学中的组织工作是指（ A ） A、设计组织结构并使之有效运行 B、设计组织结构安排工作岗位 C、确定组织目标，选聘主管人员 D、防止出现非正式组织二、辨析题 （每题10分，共20分，判断正误并说明理由，正确打，错误打）1. 技术技能对于高层管理者最重要，对于基层管理者较不重要。 （ ）2有效的管理是效率和效益的统一。 （ ）三、简答题（每题10分，共30分）1简述管理有效性的含义。在组织中， 为了有效实现一定的目的，要协调以人为中心的所有资源的过程2. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？计划 组织 领导 控制关系：计划只能具有先导性 首要性 根据计划的要求和安排， 确定组织的机构 、部分的设置， 然后选定有效的领导方式和恰当的激励方式， 最后根据计划的要求， 设置控制标准， 进行控制吗确保计划的完成。3. 根据罗伯特卡茨的研究，管理者需要具备哪几项基本技能？这几项基本技能的含义是什么？不同层次管理者在这几种技能要求上有何差异？技能：及时性技能 人际技能 概念技能1.含义；技术技能：指使用技术手段完成组织任务的能力， 是做什么和与事打交道的技能 人际技能：指在组织目标去得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能2. 概念技能：指理解受环境印象组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能3. 差异：在较低层次， 管理人员需要的主要是技术和人际能 在较高层次， 管理者的有效项只要取决于人际及恩呢该和概念技能 在最搞管理层 概念技能成为所有成功管理工作中最重要技能四、论述题（20分） 你认为管理是一门科学，还是一门艺术？为什么？我认为管理几十一门科学又是一门艺术， 说管理是科学， 是因为没有科学的只是， 没有科学的头脑肯定不会有科学的管理方式。 说管理是一门艺术， 是因为管理的目标是让大家血， 让大家去做， 并 展示给大家看。 因此 管理越科学， 效果越是突出， 管理的艺术性强， 大家都愿意是做。作业2决策作业1、计算题：某企业计划生产某种新产品投放市场，其生产成本为4元，在定价时，人们提出了三种方案：每台5元、6元、7元。由于价格不同，其销售量将会有所不同，相应地其预期利益也不同。下表表明了在不同的价格水平下的可能的销售量，请画出损益值表，分别用“大中取大法（进取型）”，“小中取大法（保守型）”，“最小最大后悔值法（稳妥型）”（要求画出后悔值矩阵）进行决策，应该选择哪一种定价方案。方案不同状态下的销量（万台）畅销一般差1.高价（7元）3025202.平价（6元）4836283.低价（5元）1006046因为同一个价格卖出数量的概率不同, 所以应该先算出每月每个价格所赚取的纯利润,然后再进行比较就可以得出哪种价格的纯利润比较高了. 5元的平均利润计算：（5-4）*100+（5-4）*60+（5-4）*46/3=68.76元的平均利润计算：（6-4）*48+（5-4）*36+（5-4）*28/3=747元的平均利润计算：（7-4）*30+（7-4）*25+（7-4）*20/3=75根据以上计算,卖7元的价格利润比其他两个价格要高.建议采纳售价为7元的.2、 计算题某企业生产面临三种方案，五年内损益值如下表所示，其中，出现高需求、中需求、低需求的概率分别为：0.3、0.2、0.5，请用决策树法进行决策，应该选择哪一种生产方案。新建方案期望收益=3000.3+1800.5+600.2=192万元新建方案净收益=192-120=72万元改建方案期望收益=2400.3+1500.5+750.2=162万元 改建方案净收益=162-40=122万元 因此，改建方案较优作业3第六章 组织练习题一、单项选择题（每题5分，共50分）1某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理， 一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理。该公司的组织结构是按（B）划分部门。 A、区域 B、职能 C、生产工艺 D、顾客2下列哪类组织最适合采用矩阵式组织结构（ D ） A、汽车制造厂 B、医院 C、电视剧制作中心 D、学校3事业部制组织结构有许多优点，特别是在调动企业中下属管理人员和员工积极性方面，有独特的优势，但是从组织的设计的基本原则上分析，它也有着不可避免的缺点，这主要是组织结构形式往往不利于（ D ） A、统一指挥原则 B、权责对等原则 C、因事设置和因人设置结合的原则 D、机构精简原则4 下列哪种情况下，管理幅度可以适当缩小？（ C ）A、计划完善B、不同下属工作岗位的分布比较集中C、所处管理层次较高的主管人员 D、工作环境较稳定5下面哪一项促使组织更多的进行集权而不是分权（B ）。A、决策信息的广泛性B、组织命令的统一性C、企业规模的扩大D、培养后备管理人员6由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（ D ）。A、事业部制组织结构 B、职能制组织结构C、直线型组织结构 D、矩阵型组织结构7.非正式组织是基于（ C ）。A、管理者实现组织目标的要求而设立的 B、社区特定利益目标而设立的C、组织成员特定的心理需要而形成的 D、明确的组织结构而形成的8. 下列关于扁平式组织结构与锥型组织结构的比较中，描述正确的是（ D ） A、扁平式组织结构管理成本高 B、锥型组织结构信息纵向流通快 C、扁平式组织结构分工明确细致，管理监督严密 D、锥型组织结构更有利于对下属进行严密监督和控制9. 关于职能部门化，以下说法不正确的是：（ B ）A、职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门B、职能部门化不利于指导企业产品结构的调整，但有利于培养综合性管理人员C、职能部门化有利于维护组织的统一性，也有利于部门工作人员的培训 D、职能部门化往往适用于企业发展初期、品种单纯、规模较小时10. 以下关于管理幅度的说法，错误的是（ C ）A、管理幅度是指一名管理者直接有效地指挥的下级人员的数量B、管理幅度受到多种因素的影响C、环境越不稳定，管理者的管理幅度越大D、管理者的管理幅度是有限的二、辨析题（每题10分，共20分，判断正误并说明理由，正确打，错误打）1. 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 （ ）2权力就是指职权。 （ ）三、案例分析题（30分）巴恩斯医院10月的某一天，产科护士长戴安娜给医院院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，戴安娜递给了院长一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了。”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这份工作呢？我有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这份工作，但看来这是不可能的。让我给您举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。” “昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点种需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会做汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟后，乔伊斯（戴安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这里要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都要发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？”根据以上案例，回答以下问题：1、 画出这家医院的几个岗位之间的组织结构示意图2、 从这个案例中，发现了什么问题？ 院长 主任护士 基层护士监督员 外科主任 护士长 护士长 护士长2 组织结构为矩阵结构这组织结构之间植物造成了混乱又是当主任护士 ， 基层护士监督员 外科主任在某些问题上不能达成共事和协同一致时， 各自发出不同的指令， 使护士长无所适从， 此时不也是小计拖延， 不执行指令活自行其是都会造成混乱， 也会影响护士长的行为取向作业4综合练习题一、单项选择题（每题3分，共45分）1某物业公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部三个部门，试问，该公司的组织结构设计采取了何种部门化形式？ （ C ）A、职能部门化 B、顾客部门化 C、区域部门化 D、产品部门化 2管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ A ）A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标3小李被安排到销售部门从事销售工作，他工作干劲非常大，但却不知道该如何做好销售工作，按照应变领导模式理论（领导生命周期理论），如果你是他的直接主管，你认为哪种领导方式最有效？（ A ）A、命令式（高工作，低关系） B、说服式（高工作，高关系） C、参与式（低工作，高关系） D、授权式（低工作、低关系）4. 被誉为“现代经营管理之父”的是（ B ）。A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、西蒙5. 由于环境的变化，常常造成在管理活动中，计划难以兑现，因此有人常常对它抱怨“不准确的计划是在浪费管理者的时间”，对于这一观点，你的看法是 （ B ） A、这种说法有道理，不准确的计划不如不制定 B、即使最终结果没有达到预期目标，但计划能使管理者认真思考干什么和如何干，计划过程本身就是价值 C、这一观点对短期计划有意义，但长期计划缺乏准确性难以避免 D、如能认真分析环境，不准确的计划可以避免 6. 由于政府决定进行治理整顿，执行紧缩的货币财政政策，从而影响了组织的目标，这种环境属于（ C ）A、社会文化环境 B、国际环境 C、政治环境D、经济环境7. 目标管理的基本精神是：（ B ） A、以自我管理为中心 B、以监督控制为中心 C、以岗位设置为中心 D、以人员编制为中心8. 下列关于扁平型组织结构与锥型组织结构的比较中，描述正确的是（ D ） A、锥型组织结构信息纵向流通快 B、扁平型组织结构管理费用高C、锥型组织结构更有利于对下属进行严密监督和控制 D、扁平型组织结构分工明确细致，管理监督严密9. 下列哪种情况下，管理幅度可以适当缩小？（ B ） A、计划完善B、不同下属工作岗位的分布比较集中 C、所处管理层次较高的主管人员 D、工作环境较稳定10. 事业部制的管理原则是（ B ）A、实行专业化管理 B、集中政策，分散经营 C、高度集权，全能管理 D、统一指挥并发挥职能机构和人员的作用 11关于泰罗的科学管理理论，以下说法错误的是( A)。A、谋求最高的工作效率 B、泰罗提出了有效管理的十四条原则C、实行差别计件工资制 D、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来12.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（D）A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 13.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。(C ) 管理层次人际技能概念技能技术技能（1）423127（2）354718（3）351847A、(1)基层；(2)中层；(3)高层.B、(1)高层； (2)中层；(3)基层C、(1)中层；(2)高层；(3)基层D、(1)基层； (2)高层；(3)中层14畈毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用何种沟通网络？（ C ）A、轮式 B、环式 C、链式 D、全通道式15.认为人都渴望个人成长、发展和自我完善是（ D ）的人性假设观点。 A、社会人 B、经济人 C、自然人 D、自我实现人二、辨析题 （每题10分，共20分，判断正误并说明理由，正确打，错误打）1. 科学决策的原则是最优原则。 （ ）理由：科学决策必须遵循七条原则：（一）客观原则；（二）信息原则；（三）预测原则；（四）程序原则；（五）可行原则；（六）选优原则；（七）“外脑”原则。2“效率”与“效果”相比，效率是首位的。 （ ）从管理学的角度看，效果与效率相比，从长远和可持续发展的方面来说，效果更重要。因为有效率的东西不一定有好的效果，如企业一味追求效率，进行粗放型生产，可能会给社会带来危害，如水污染，空气污染，不合格产品等。三、简答题 （共15分）1. 简述霍桑实验的主要过程及结论。（8分） 一、照明实验2、 福利实验三、访谈实验四群体实验霍桑实验的结论主要有以下四点：（1）职工是“社会人”。霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。（2）企业中存在着“非正式组织”。霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有经济技能和人际关系的技能。要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。2.简述职能部门化的优缺点。（7分）按职能划分部门的优点是：1.在部门中实现规模经济1、它是一个合乎逻辑的和经过时间考验的方法。2、它遵循了职业专业化的原则，因而简化了职业训练工作。3、在人力的利用上能够显示出更高的效率。4、职能专业化减轻了主管部门经理承担最终成果的责任，因而提供了在上层加强控制的手段。按职能划分部门的缺点是：1、职能人员往往养成了专心一意地忠于职守的态度和行为方式，各职能部门往往会强调自己部门的重要性，它们之间的“墙”是普遍存在的，职能人员观点的狭隘会破坏公司的整体性。正因为这样，职能部门之间的协调就是比较困难的事情，按职能划分部门，只有总经理才能对公司的全面事务负责，在大的公司里，这样的责任放在一个人肩上是太重了。2、由于缺乏更多的位置，使得经理人才的训练受到限制。四、案例分析题 （共10分）大方内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。 在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计人员仔细地设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好地挑选工人，并且没有让使用部门的员工参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5以上，且星期一的矿工率经常达到20。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效地运作。总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，成本就会大幅度提高。人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两