电子商务对物流的影响.doc

电子商务对物流的影响近年来，电子商务作为一种新的经济运营模式席卷中国大部分地区，自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来几年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。与此同时，我国物流业也取得了长足的进步。那么，到底什么是电子商务，什么是物流，电子商务发展如此强劲，又会对我国起步较晚的物流业产生什么影响呢？一、电子商务与物流的定义首先，什么叫电子商务？电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。主要包括电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业如B2B（business-to-business），企业对消费者B2C（Business-to-Consumer），消费者对消费者C2C(Consumer-to-Consumer），企业对政府B2G（Business-to-government）等4种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。（2）、而物流是供应链的一部分。是为了满足客户需要而对商品、服务和相关信息从原产地到消费地之间的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行计划、实施、控制的过程。主要包括：物品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等，具体内容包有：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、信息。二、电子商务给物流带来的机遇（1）、电子商务的发展会从整体上提高物流在整个国民经济中的地位和作用。电子商务的兴起是一次信息化和高新技术的革命，它把广告、商务、订货、购买、支付、认证等事务处理和实物处理信息化、虚拟化，从而脱离实体直接在计算机网络进行信息处理，将实现信息处理电子化，这将导致物流产业重组，使原来的一些行业、企业逐渐减少，乃至消亡，同时，有些行业则会扩大和增长。物流产业的结果会导致社会产业中两类行业的兴起：一类是实业，包括物流业、制造业，另一类是信息业，包括金融、股票、和信息产业。在电子电子商务中，物流企业担任着更为重要的角色，既要从从生产企业中及时进货入库，又要把虚拟商店的货品及时送交客户。在这过程中，物流企业既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者，物流业将成为社会生产链条中的领导者和协调者，为社会生产提供全方位的服务，可见，电子商务的蓬勃发展为物流的起飞提供了广阔的发展空间，并将其提高到一个前所未有的新高度。（2）电子商务改变了物流企业的运作方式，为物流企业发展提供了新的发展方向。物流在传统商务活动中，一般是经由供应商制造商各级批发商、代理商零售商最终消费者这样一个顺序，通过运输、仓储和配送等过程最终将产品送达给最终消费者。在这样一个流程下，物流配送渠道经由的层次多。如图一所示图一供应商制造商批发商零售商最终消费者而电子商务的出现，要求物流配送直接由配送中心送达客户（包括批发商、零售商和最终消费者）。如图二所示图二电子商务坏境下的物流运作供应商制造商最终消费者配送中心以下通过图1传统商务下物流的配送渠道和图2电子商务下供应链物流配送渠道的比较来分析这一改变。因为电子商务企业直接接触各种层次客户的机会比传统商务有了更广泛性，使一些批发或零售层次得到简化或消除，比如完全消除二级批发商等，从而简化了运输层次、节约了流通时间、减少了供应链的中间环节，使上下游企业间的关系更密切。而且传统商务下复杂的物流渠道关系在电子商务下也得到了简化。（3）、电子商务还强化了配送的重要作用，有力地推动了配送的快速发展。在社会发展初期，配送只是作为销售的一种手段，是辅助性的。而在电子商务时代，配送则成为企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）的一种主要方式。在电子商务的交易中，买家只是在计算机上进行简单的鼠标和键盘操作，而卖家则必须将货物送到买家手中，否则就失去了交易的意义，交易难以实现。在这层意义上讲，配送是必不可少的。此外，在电脑之上要想实现供应商、制造商、零售商的零库存目标，必须依靠配送来转移库存，因此，配送中心就成为了商流、物流、信息流的汇集中心，成为整个社会的的大仓库，是整个社会运行的大动脉。由此可知，配送在电子商务时代的地位无疑会被强化和提高。（4）、在电子商务的推动下，第三方物流得以迅猛发展。第三方物流是相对于发货人“第一方”和收货人“第二方”来说的。是由第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。电子商务拥有许多无可比拟的优越性：第一，可以使企业集中精力于核心业务。由于在电子商务时代，任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。为此，企业应把自己的主要资源集中于自己擅长的主业，而把物流等辅助功能留给物流公司。第二，减少固定资产投资，加速资本周转。企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担。而如果使用第三方物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。第三、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。第三方物流公司是专门从事物流业务的企业，与自营物流相比，具有无可比拟的优势，可提供多样化和个性化服务，来满足不同客户的需要，有利于增加货物的安全性和可得性，有利于提高客户满意度 ，创造更多由客户拉动的价值。第四，第三方物流有利于企业控制物流成本，提高经济效益。随着电子商务的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界范围内流通、生产、销售和消费，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，许多企业为了增强核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，参与世界性竞争，纷纷把不属于核心业务的物流活动外包出去。因此，促进了第三方物流的飞速发展。（5）电子商务的发展促进了物流的自动化、信息化、智能化。第一，电子商务的发展促进了物流的信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化以及物流信息存储的数字化等。因此，条形码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应以及企业资源计划等技术与观念在物流中将会得到普遍的应用。信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。 第二，电子商务的发展促进了物流的自动化。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，同时可提高劳动生产率以及减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条形码/语言/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存储系统以及货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已经普遍用于物流作业流程中，而我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。第三，电子商务的发展促进了物流的智能化。物流智能化是基于信息化和自动化的高层次应用。其中一物联网为代表，主要体现在以下几个方面：一是基于RFID等技术建立的产品的智能可追溯网络系统，如食品的可追溯系统、药品的可追溯系统等等。这些智能的产品可追溯系统为保障食品安全、药品平安供给了坚实的物流保障。二是智能配送的可视化治理网络，这是基于GPS卫星导航定位，对物流车辆配送进行实时的、可视化的在线调度与管理的系统。许多先进的物流公司都建立与装备了这一网络体系，以实现物流作业的透明化、可视化管理；三是基于声、光、机、电、挪动盘算等各项进步技术，建破全自动化的物流配送核心，实现局域内的物流作业的智能把持、主动化操作的网络。如货物拆卸与码垛是码垛机器人，搬运车是激光或电磁到人的无人搬运小车，分拣与输送是自动化的输送分拣线作业、入库与出库功课是自动化的堆垛机自动化的操作，全部物流作业系统与环境完整实现了全自动与智能化，是各项基本集成应用的专业网络系统。四是基于智能配货的的物流网络化公共信息平台。我国物流将在电子商务的推动下，实现自身的信息化、自动门、智能化。三、在电子商务给物流带来巨大机遇的同时，也带来了不少挑战。主要表现在以下两个方面：首先，电子商务的发展使物流企业之间的竞争更为激烈。既有国内各企业的竞争，也有来自国外物流企业的压力。在电子商务的推动下，物流企业间的竞争呈现出新的特点：（1）竞争主体的多元化。经济全球化推动社会分工深化，信息技术发展为物流专业分工提供必要的技术基础，物流活动从工商企业经营业务中分离出来，第三方、第四方以及第五方物流的出现和发展意味着储运企业作为物流代名词的终结，形成多方物流与工商业同台竞争的多元化格局。（2）竞争地域的全球化。生产的国际化带动物流的全球化，跨国界的电子商务公司在全球范围内配置生产营销资源，建立全球供应链，必然对物流服务提出全球化的要求。经济一体化和贸易自由化减少了物流活动的国别或区域限制，推动物流行业竞争朝全球化方向发展。（3）竞争内容多样化。在电子商务时代，物流行业的竞争不仅仅反映在运输、仓储或包装等不同功能之间的单独竞争，而是体现为多种功能的综合竞争；不仅仅表现在物流活动过程的竞争，而是转化为物流服务的质量、水平、手段和程序等立体竞争；不单单停留在对市场和顾客的争夺，而进一步扩展到技术、信息、人才乃至于战略伙伴等多层面竞争。其次，电子商务时代下，企业和消费者对物流服务质量的要求也越来越高。高质量的物流服务主要包括（1）人员沟通质量高。人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。在电子商务环境下,要求服务人员相关知识丰富、体谅顾客处境、帮助客户解决问题等。（2）订单释放数量少。一般情况下,物流企业会按实际情况释放(减少)部分订单的订量(出于供货、存货或其它原因)。对于这一点,在电子商务环境下，尽管很多顾客都有一点心理准备，但是对此的容忍度是相当低的。（3）信息质量高。是指物流企业应从从顾客角度出发提供尽可能多的产品相关信息。这些信息包含了产品目录、产品特征等。如果提供足够多的可用信息,顾客就容易做出较有效的决策,从而减少决策风险。 （4）简易的订购过程。订购过程是指物流企业在接受顾客的订单、处理订购过程时的效率和成功率。订购过程中的有效性和程序及手续的简易性对于顾客来说非常重要。（5）货品精确率高。货品精确率指实际配送的商品和订单描述的商品相一致的程度。货品精确率应包括货品种类、型号、规格准确及相应的数量正确。 (6)货品完好程度高。货品完好度指货品在配送过程中受损坏的程度。较高的货物完好度是顾客评价服务质量的重要指标。(7)货品质量好。货品质量是指货品的使用质量,包括产品功能与消费者的需求相吻合的程度。货品精确率与运输程序(如货品数量、种类)有关,货品完好程度反映损坏程度及事后处理方式,货品质量则与产品生产过程有关。（8）误差处理适当。误差处理指订单执行出现错误后的处理。如果顾客收到错误的货品,或货品的质量有问题,都会向物流供应商追索更正。物流企业对这类错误的处理方式直接影响顾客对物流服务质量的评价。 （9）及时性高。货物的及时性指货品是否如期到达指定地点。它包括从顾客落订到订单完成的时间长度,受运输时间、误差处理时间及重置订单的时间等因素的影响。人们对及时性也越来越高。四、面对电子商务带来的机遇和挑战，我国物流企业应该做好以下工作：（1）物流企业应当提高服务水平，扩大企业在增值链中的份额。物流属于服务业，企业的服务水平是企业赢得竞争的重要因素。增加增值服务是扩大营业额的重要手段。扩大增值服务不仅仅增加了企业的收入，更重要的是承担了供应链上游企业和下游企业所分离出来的业务，使自己成为供应链中不可或缺的组成部分。扩大增值服务有两个基本手段：降低物流成本和创新服务如使用信息技术采购原材料，减少仓储费用。面对消费者的需要，采取及时配送的方式，也可根据不同的外部环境采取集中配送和组合。（2）物流企业要改变原来的经营模式和组织结构来适应新时代的的要求。在以往的物流运作模式中，商品要经过制造商、批发商、零售商才能到达最终用户手中，而在新的运作模式下，商品可以直接到零售商，甚至是最终消费者手中。物流企业运营模式应该由传统向先进过渡，如物流服务延伸模式，是指在现有物流服务的基础上，通过向两端延伸，向客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，满足客户高层次物流需求的经营模式。行业物流服务模式，是通过运用现代技术手段和专业化的经营管理方式，在拥有丰富目标行业经验和对客户需求深度理解的基础上，在某一行业领域内，提供全程或部分专业化物流服务的模式。这种经营模式主要特点是将物流服务的对象分为几个特定的行业领域，然后对这个行业进行深入细致的研究，掌握该行业的物流运作特性，提供具有特色的专业服务。项目物流服务模式，是指为具体的项目提供全程物流服务的模式。这类需求主要集中在我国一些重大的基础设施建设项目和综合性的展会、运动会中，如三峡水电站、秦山核电站、国家体育馆等基建项目以及奥运会、展览会等大宗商品的运输物