设计项目工作指引.doc

设计项目工作指引一、 项目开发1.1 外单1.1.1 业务部收集、整理地产商楼盘或者自建房客户的资料，并进行可行性分析，形成相关记录或者报告；1.1.2 业务部跟踪各项目的进展情况，积极与有可行性的客户进行有效联络和沟通，有计划地推进，在行政部填写客户情况登记表；1.1.3 业务部负责人与设计部负责人沟通项目情况，有设计部负责人指派设计师，连同业务部主动与有意向的客户进行下一步洽谈，设计师不能留下任何联系方式给客户。1.2 内单1.2.1 除了业务部开发的项目单统称为“内单”；1.2.2 内单信息先发送至行政部，由接单人员填写客户情况登记表；1.2.3 行政部将客户情况登记表发送给设计部负责人，需要设计师联系方式保密，必须在客户情况登记表内注明；1.2.4 设计部负责人指派设计师跟进下一步工作，包括与客户洽谈平面方案、气氛图等。二、 方案洽谈2.1 每个设计项目可根据项目大小、工期长短等因素配备相关人员组成独立的设计项目小组，由一名主设计师负责，如果项目规模小，可以由一名设计师单一组成。2.2 项目主设计师由设计部负责人指派，并按项目情况记录表相关要求填写后交给行政部。2.3 项目情况记录表由行政部保管，并有独立的文件编号，每次设计部需要更新内容时，都必须按时归还。2.4 每个设计项目实行设计师负责制，由主设计师全盘负责整个项目的各项工作，主设计师有权利安排每位成员的具体工作，并在项目情况记录表中做好记录。2.5 项目主设计师须根据客户要求和公司规定，组织人员现场量尺、拍摄照片，制定项目的初步平面方案和气氛图等资料，提前预约客户洽谈，如果是外单，必须由业务部跟客户联系。2.6 洽谈过程中，一般情况下由项目主设计师负责与客户沟通，其余设计人员应避免与客户进行过多的交谈（设计方案等内容），如有问题或建议应记录下来，事后在项目小组内部讨论。2.7 洽谈时，项目小组必须时刻尊重客户，提供专业、周到、细心的服务，诚信有礼，决不允许与客户发生任何冲突。2.8 项目小组必须详细、齐全记录客户提出的所有要求，不清晰的地方必须客气有礼地向客户询问清楚，并做好记录。2.9 项目小组根据客户要求，在方案修改完成后第一时间与客户联系（外单通知业务部负责联系），尽量在两次修改以内确定方案，并要求客户确认后交付定金（一般是5000元，特殊情况可增减）再进行制作效果图等后续工作。2.10 在客户交付定金后，项目主设计师根据客户要求，负责组织制作效果图，一般情况包括客厅和主卧各一张，在客户交定金的时候必须说明清楚，如果客户有特殊要求，需要客户额外支付效果图费用，一般最低按照1000元/张收取，可根据情况增加。2.11 效果图可根据客户要求做小部分修改，如需大改或者重新设计则要重新收费。2.12 效果图的制作必须遵循方案的理念、客户的要求以及施工的可行性，要求按图施工后可以达到效果图的表现效果。2.13 效果图经客户确认后，项目主设计师负责组织编制项目预算（雅居乐项目由预算部编制预算），预算须惊预算部复核无误后方可交给客户。2.14 预算部每个季度为设计部提供最新的预算资料，包括家装和工装，并尽量安排培训给设计部讲解更新内容和注意事项。2.15 主设计师可根据客户和项目工期的需要，可将效果图和预算同时进行。2.16 客户确认效果图和预算后，项目主设计师负责组织编制合同，要求一式两份，双方签字盖章后各执一份，我方的由行政部保管。2.17 行政部将客户确认的预算和合同复印二份，分别交给财务部和工程部。三、 施工图阶段3.1 客户签订合同并交付第一期款项后，项目主设计师负责组织进行施工图的编制工作，并明确要求和工期，填写项目情况记录表。3.2 主设计师组织安排人员现场复尺，如有需要重新拍摄现场照片。3.3 主设计师可根据项目情况，安排设计项目小组成员的具体分工，形成书面计划，包括时间安排，交由设计部负责人审批。3.4 施工图绘制必须按照公司标准进行，包括统一的文件格式、标注方式、内容表达方法等，每次出图的时间和质量都必须由审核小组给予评定和记录，相关记录交由行政部备案，统一放在项目资料袋内。3.5 主设计师负责保证整个项目的设计质量，设计部内部自审无误后组织公司内部的图纸会审，提前将图纸交给相关人员（工程部、石材厂、木厂等），并在会审时汇总各部门提出的问题，作出适当的回答，对于存在的问题应共同商讨改善或解决方法。3.6 主设计师负责安排编制项目材料清单，将所以已经确定的乙方负责采购的材料明细汇总到表内，包括材料型号、供应商及联系方式等，尽可能提供齐全的样板（包括实物、资料或者图片等）给客户签名确认，并要求客户在项目材料清单里签字确认，作为合同的有效补充，由行政部保管，需要的部门可申请领取复印件。3.7 施工图须按时完成，如有特殊情况更改时间节点的，须填写具体原因，并交由设计部负责人审批。3.8 施工图完成并通过审核后，打印一份完整的全套图纸，相关人员签名后，交由设计部负责人加盖出图章，通知行政部邀约客户前来审阅，并视客户要求决定是否需要组织图纸会审，客户无误后签名确认。3.9 整套施工图经客户确认后，由行政部保管，复印一份交给客户，一份给工程部，其他部门根据情况申请获取整套或者部分图纸的复印件。四、 施工阶段4.1 项目开始施工后，主设计师须安排人员定期到现场查看是否按图施工，是否达到设计效果，如发现现场问题，可向工程部发送联系函或者整改通知书。4.2 项目施工过程中，如果客户或者工程部需要设计人员到现场解决问题的，主设计师应第一时间安排，并要求客观、有效解决工地问题。4.3 项目施工过程中，当客户或者工程部提成改进建议或者发现存在设计问题，设计小组应合理安排设计变更工作，根据实际情况出具设计变更通知书已经设计变更方案，并编制变更内容的工程报价（经预算部审核），一并交给客户签名确认，原件交行政部保管。4.4 设计小组应在施工过程中，视工程实际情况配合客户完善材料挑选，并做好记录、形成表格，双方签字确认，原件叫行政部保管。4.5 积极配合工程部安排的工程竣工验收工作。外单五、 工作流程图项目开发内单施