项目监理部服务质量综合考评办法.doc

项目监理部服务质量综合考评办法一、 总则为了认真贯彻公司制订的“严格监理，热情服务”的宗旨，确保项目监理部的监理服务工作更加规范化、科学化、制度化，激发现场监理人员的工作热情，提高做好监理服务工作的自觉性，强化“三控、两管、一协调、一监督”的监理工作责任感、紧迫感，特制定项目监理部服务质量综合考评办法。二、 考评对象及内容各工程项目监理部为监理服务质量综合考评对象。考评内容为每月监理服务的全部工作。包括检查“三控”33项考评指标，安全10项考评指标及现场质量、安全实况（详见监理服务质量检查表）。三、 考评时间及方法每月公司巡检，依据监理服务质量检查表中分别列出的“三控”33项考评指标，安全10项考评指标及现场质量、安全实况，对项目监理部当月的监理服务工作进行全面检查，以评得的分值高低来衡量项目监理部的服务质量与工作水平。项目监理部的服务质量与工作水平考评总分100分（“三控”33项考评指标占总分的60，安全10项考评指标占总分20，现场质量、安全实况占总分20），监理服务质量检查表中所列“三控”33项、安全10项考评内容标准分值均为100分，现场质量、安全实况分为A（可得81100分）、B（可得6180分）、C（可得159分）三个等级。考评时，根据工程进展的具体情况，对已经发生的项目或内容进行认真检查，以得分率划定为优良、合格、不合格3个等级，作为监理部年终评优的依据。（得分率85100%为优良；7085%为合格；70%以下为不合格）。凡连续3次综合考评为优良等级的项目监理部获通报表扬，业绩记录在案，作为年终奖及评优的条件；连续3次评为不合格等级的监理部，按合格次数率享受当年的年度奖金；无故不参加每月考评的单位和当月考评不合格的单位失去享受当月奖励工资的权利。对在考评过程中弄虚作假、营私舞弊的单位，参照考评内容及评分标准加倍扣分。四、 组织领导及考评程序每月考评前，由项目监理部事前按照考评内容，对本月监理服务工作及相关资料进行检查整理。考评工作由公司总工办主持，总工办与公司巡检小组联合组织对公司所属各项目部进行考评。每月考评结果由公司以综合考评通报的形式予以公布。附：监理服务质量检查表宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（安全）检查表工程项目监理部 年 月 日序号监理服务质量检查内容标准分值核检得分评分标准备注1施工企业安全生产许可证5无 02三类人员安全生产考核合格证5无 03专职安全员配备数量5无 04专职安全员持证上岗情况10全无 0缺少1人扣10/N5特殊工种持证上岗情况5不足26安全监理细则10无监理细则 0内容不全 2没有针对性 2编写不及时 17审批安全专项方案10无安全专项方案 0无详细的审批意见 3对审批意见无验证记录 28安全施工专项方案落实情况20现场实施与方案严重不符，无整改通知该专项得0分有整改通知单施工单位未落实，该专项所得分值为20/2N 9安全监理细则落实20无落实安全监理细则0落实安全监理细则无文字记录1010专人负责，全员参与管理10无专人负责 5全员参与管理无文字记录5宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（三控）检查表工程项目监理部 年 月 日序号监理服务质量检查内容标准分值核检得分评分标准备注1施工合同2无 02地质勘察报告1无 03施工图纸3无 04监理规划5无监理规划 0内容不全 -1没有针对性 -1编写不及时 0.55审批施工组织设计（方案）4无施工组织设计 0无详细的审批意见 -2对审批意见无验证记录 16图纸会审纪要2无 0无内审记录17审签分包单位报审表2无 0无审批意见-18审签工程开工/复工报审表5无 0无审批意见-29监理细则4无监理细则0内容没有针对性-2内容不全-110测量放线核验记录2无 011工程沉降观测记录2无 0宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（三控）检查表工程项目监理部 年 月 日序号监理服务质量检查内容标准分值核检得分评分标准备注12工程施工进度计划2无 0有计划无详细审批意见-113审核材料、构配件、设备报审表5无 0有但报验材料不全-2质量证明文件不全-2审核不及时-114原材料取样送试见证检测记录2无 015核验_报验申请表4无 0有报审表数量不全-2没有验收结论-116核签监理工程师通知回复单3无 0有但无复查意见-2数量不全-117审核工程款支付证书2未审签或审签手续不全018审批工程临时延期2发生工程延期无处理审批意见 019审查工程变更单2无审查意见 020处理审批费用索赔2未处理审批 021工程监理月报3无 0内容不完整-1编发不及时-1宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（三控）检查表工程项目监理部 年 月 日序号监理服务质量检查内容标准分值核检得分评分标准备注22监理日志4无监理日志0填写内容不全-2对发现问题无处理验证记录-123工程例会4未按规定召开0召开未编写工程全会纪要-1例会纪要无与会各方会签-124监理例会2未按期召开0召开无会议记录-125分部工程质量评估报告2无026文件、记录等资料整理保存4整理不符合要求-227工程有无较大质量事故4出现质量事故并造成不良影响0出现质量事故已按程序处理-1出现质量事故有专题报告-228是否开展旁站监理3未实施旁站监理029组织工程预验收4未组织预验收0无预验收记录-2预验收发现问题无整改意见-230审签工程竣工报验单2无审签意见0宁波万里工程监理有限公司监理服务质量（三控）检查表工程项目监理部 年 月 日序号监理服务质量检查内容标准分值核检得分评分标准备注31工程质量评估报告5无0审签手续不全-1编写不及时-132参加工程竣工验收2未参加竣工验收