榆林移动08年度双创工作总结及09年工作打算

2008 年度双创工作总结 及 2009 年工作打算 榆林移动分公司 一、 2008 年双创工作完成情况 （一）加强领导，明确职责，建立可靠组织保障 按照市“双创” 工作要求，我公司成立了由分公司领导和综合办公室、党群部等六个职能部门负责人组成的“双创”工作领导小组，形成了“统一领导、齐抓共管、综合协调、全员参与”的工作机制，保证了“双创”工作责任到人，各尽其职，确保工作落到实处。市场部主要负责各营业厅的管理和卫生监督，以及市区宣传广告的合理设置监督；财务部主要负责做好双创专项资金的划拨工作。综合部主要负责双创 工作的综合协调、资料收集、宣传报道工作以及包抓办公楼、餐厅的卫生监督、办公环境改善工作；党群部主要负责双创工作制度的制定以及监督制度落实情况。网络部主要负责通信机房的日常管理和卫生监督工作以及配合市政府做好线缆入地、迁移工作；人力部主要负责员工培训期间的双创、卫生、安全、健康、节约知识的宣贯教育。 （二）制订规划，有序推进，保证双创有的放矢 按照市双创办工作要求，我公司将双创工作作为提升企业形象的良好契机，把双创工作列入年度工作计划的一项主要内容，并纳入了部门管理工作考核内容，针对各个业务口的特点对 创建任务进行了详细的分解落实，同时在实地考察松林路的实际情况后，专门制定了榆林移动松林路包抓工作实施方案，真正做到了专项工作有规划，年度工作有计划，实际工作更细化，年底工作有总结，有序推进了双创工作和包抓工作全面开展落实。 （三）加大宣传，增强感知，营造双创良好氛围 1、利用各类媒体作为载体，加强企业内部双创知识宣传。充分结合企业特点，有效利用资源，通过短信方式不定期为员工发送双创、节能、安全提醒短信；在公司醒目出设立了双创知识宣传栏和企业节约文化宣传栏，在潜移默化中增强员工对双创工作认知。 2、加强职工双创教育，增强员工对双创工作的认知。邀请市委组织部及双创办相关领导到公司为机关管理人员讲授双创知识，进一步增强职工对双创工作的深刻认识和积极参与意识；分公司综合办公室人员充分利用营业员业务培训的机会，为广大营业员培训双创知识，不断强化一线营业人员做好营业厅窗口服务工作和卫生工作，利用双创之机提升企业对外形象。 （四）结合实际，多措并举，增强双创工作实效。 1、从内部办公生产生活环境改善抓起，以双创工作夯实基础管理。改善办公生产环境， 08 年以来我公司先后对办公区域、通信机房的办公硬件设施 逐步进行了更换完善，办公环境明显改善院落环境美化，先后对院落草坪、墙面、栏杆、门房等院落环境进行了整改完善，同时租赁大量盆花点缀办公和院落环境；改造职工生活娱乐环境，为了积极响应双创工作，我们在对餐厅、活动室卫生进行大整改以后，对餐厅、活动室硬件设施进行了统一更换添置，同时将餐厅卫生、用餐制度上墙，以上硬件的更换完善我公司共计投资约 60 万元。 2、紧抓营业厅软硬件建设，以双创工作提升企业窗口形象。营业厅硬件环境改造，为了给创造客户舒适、温馨、便捷的服务环境，08 年以来我们又投资近 260 万元对全市营业厅进行了统一的门头更换、服务硬件添置，大大改善了窗口服务环境；营业员服务培训，在硬件完善的同时，我们高度重视营业员的业务素质和服务能力的提升，为此我公司全年对营业员服务能力培训达 1000 人次，有效提升了公司的服务水平，赢得了客户良好口碑；绿箱子环保计划，在全市各大营业厅专门设立绿箱子回收客户使用的过废弃手机、电池等，通过以上工作扎实开展，榆林移动 08 年度三季度客户满意度达 83。 3、积极参与全市双创活动，以双创工作增强员工主人翁意识。积极组织公司员工参加清除野广告活动和清除松林路积雪活动 ，同时为包抓的松林路硬化前期已投资 8 万元；同时积极配合市区线缆入地工作；开设双创合理化建议邮箱，积极组织员工为双创工作提出金点子，获得“双创合理化建议优秀组织奖”，号召并要求广大员工禁止燃烧烟煤。 4、以双创工作促进企业经营，实现企业跨越式发展。 2007 年，通过双创工作的扎实开展，有效改善了我公司的内部生产生活环境，极大的促进了公司员工满意度的提升，激发了员工干事创业的激情；同时有效提高了公司的整体窗口服务形象和树立了良好的客户口碑，从而赢得了广大客户的信赖和支持，特别是 2008 年我们创造了公司自成立以 来年度净增客户最多的新记录，净增客户达 35 万户， 2 月份单月收入过亿元。这些业绩的取得与我们双创工作的开展是密不可分，在此我公司对市双创办对我们一年来工作的支持表示衷心的感谢。 二、 2008 年双创工作存在问题 1、双创工作不够细化。对双创工作规划还不够细致，没有充分与实际工作结合。改进策略是“请进来”，双创专家请到企业进行专业指导；“走出去”，学习先进单位的经验。 2、双创制度不够健全。缺乏双创工作经验，没有制定切实可行的双创工作制度。改进策略是结合实际制定符合企业实际的工作制度，保证双创工作有规 划，有制度，有考核，保证工作落到实处。 3、双创教育力度不够 。由于经营生产紧张，对于员工的双创知识教育频率较少。改进策略是结合公司周三学习制度，将双创知识纳入学习内容，增强员工认知。 三、 2009 年主要工作打算 1、健全双创工作机制。建立健全双创工作领导机制，定期召开专题会议保证双创工作包抓到底；建立内部双创评比制度，增强员工争创意识和主动开展双创工作意识；建立双创督导制度，保证双创工作的过程落到实。 2、加强职工道德教育。加强职工荣辱观教育，提高员工思想道德素质；加强员工和谐文化教育，增 强员工构建和谐企业意识；