万事得汽配软件-系统培训手册.doc

万事得汽配软件-系统培训手册万事得汽配软件系统培训手册版本：01.00.001广州市和计软件科技有限公司目 录1.前言52.销售体系文档列表53.系统基础培训内容63.1.系统开发语言和架构73.2.系统的部署方式113.2.1.单机部署方式113.2.2.局域网部署方式113.2.3.互联网部署方式133.2.4.多分店互联网部署方式143.2.5.运营部署方式153.3.系统多帐套设计173.4.同一帐套多分店设计183.5.业务财务一体化设计193.6.系统功能模块193.6.1.采购管理203.6.2.销售管理203.6.3.零售管理203.6.4.库存管理203.6.5.基础数据213.6.6.会计账务213.6.7.应收应付223.6.8.查询中心223.6.9.系统管理233.6.10.员工管理233.6.11.报表中心233.7.系统安装配置243.7.1.服务器端的安装243.7.2.客户端254.WINDOWS基本操作培训274.1.计算机组成基础培训274.2.Windows系统安装培训284.3.Windows系统开机、关机培训284.4.Windows环境下启动程序、关闭程序培训284.5.Windows环境下文件目录管理培训294.6.Windows环境下网络设置培训294.7.Windows环境下防火墙配置培训295.SQL SERVER基本操作培训306.外部设备使用培训307.系统安全软件培训318.网络设备设置培训329.系统程序结构培训329.1.服务器程序结构339.1.1.服务器程序OSSLSServer339.1.2.服务管理器339.1.3.企业管理器349.1.4.服务器配置向导359.1.5.系统升级向导359.1.6.连锁版数据迁移工具359.2.客户端程序结构359.2.1.业务处理程序369.2.2.经营分析程序3610.分岗位和角色培训3610.1.销售人员培训3610.2.采购人员培训3610.3.出纳培训3710.4.财务培训3710.5.库存管理人员培训3710.6.管理人员培训3710.7.系统管理员培训3710.7.1.帐套管理培训3810.7.2.分店管理培训3810.7.3.系统参数调整3810.7.4.打印格式调整3810.7.5.个性化界面调整3810.7.6.数据备份培训3910.7.7.数据恢复培训3910.7.8.系统安装3910.7.9.网络参数配置3910.7.10.用户管理3910.7.11.权限管理4011.常见问题解决方法培训4012.附件一 系统基础设计培训考试卷4013.附件二 销售上机实操考试卷4014.附件三 库存人员上机实操考试卷4015.附件四 出纳上机实操考试卷4116.附件五 财务上机实操考试卷4117.附件六 采购上机实操考试卷4118.系统管理员上机实操考试卷41文档修改历史版本日期修改人审核人备注01.00.0012010-03-30YAN初始版本1. 前言在销售人员与客户签订销售合同后，我们实施维护人员就需要按照计划进场，完成系统的安装、配置、培训、数据迁移等工作。系统实施维护的质量，直接决定客户的满意度，影响我们产品的口碑。就算我们拥有很有优势的产品，如果实施维护质量不行，也会导致系统运行不顺畅，影响客户的业务办理，导致客户非常不满意，从而影响产品的口碑，反过来影响我们产品的销售，给产品销售带来压力。系统实施成功的关键是系统培训的质量和生产系统实施质量。编写本文档的目的，就是规范我们产品的培训内容，防止培训内容的遗漏、培训不全面、培训不到位等，只要我们的实施维护人员严格按照本文档规定的培训内容进行培训，就能够保证我们的培训质量，用户对我们产品的操作很熟练，就算我们产品功能稍为差一点，也能保持客户满意度，缔造产品良好的口碑，促进我们产品的销售。本文档是万事得汽配软件销售体系文档的一个部分，要成为一个优秀的实施人员，除了熟读本文档的内容外，还应该熟读销售体系的其他文档，以了解公司对销售及实施维护的相关规定，尽快成长为一个优秀的系统实施维护人员。2. 销售体系文档列表万事得汽配软件销售体系文档由以下文档组成，每个文档重点规范某一方面的内容，所有文档一起构成销售体系的文档。所有销售人员、各地代理商、实施人员都应该熟悉这些文档的内容和相关流程、规范和管理规定，并严格按照要求执行。文档名称简要介绍万事得汽配软件-产品介绍主要介绍万事得汽配软件的产品特性和竞争优势，部署方式、市场态势分析，以及竞争对手产品的缺陷。用于销售人员充分了解我们自己的产品和对手的产品，通过阅读本文档，我们的销售人员要成为产品专家。万事得汽配软件-产品销售手册主要介绍万事得汽配软件的销售过程、销售经验和销售技巧。用于销售人员积累、共享、补充销售实战过程中积累的技巧、经验和教训，促进销售人员、代理商销售流程的规范，销售技巧的提升。万事得汽配软件-销售管理制度主要是对销售分成、销售人员管理进行规范。万事得汽配软件-销售报价手册主要是规范销售的报价体系。万事得汽配软件-安装实施手册本文档详细描述了成交后系统安装、实施、培训等工作规范，每个实施人员应该熟读本文档，严格按照既定实施流程进行系统安装实施，从而保证系统的实施质量。万事得汽配软件-系统培训手册本文档规范万事得汽配软件的系统培训内容，通过阅读本手册，可以对万事得汽配软件的总体设计有比较深入的了解，同时可以熟练操作各个功能模块。3. 系统基础培训内容对客户的讲课培训，我们的实施技术人员一定要先培训系统的基础内容。所谓的基础培训，就是对万事得汽配软件的总体介绍，让用户对万事得汽配软件的设计架构、设计原则、实现的功能模块、所用的开发语言和架构等有基本的了解。首先培训系统的基础内容是符合人类认知过程的，要对一个新事物深入了解，人需要首先了解这个新事物的总体状况。然后再分开每个部分做深入了解。为了取得较好的培训效果，所以参与万事得汽配软件培训的用户必须参与系统基础培训。万事得汽配软件的基础培训包括：l 系统开发语言和系统架构。l 系统的部署架构。l 支持多帐套设计。l 支持多分店设计。l 业务的一体化设计。l 系统实现的功能模块。3.1. 系统开发语言和架构本小节介绍万事得汽配软件的系统架构和所使用的开发语言。万事得汽配软件采用目前流行的多层技术架构，所有处理逻辑放在中间层，前端界面只是负责简单的界面操作，包括数据录入、数据展示等。如下图所示：数据库中间逻辑层表现层专用通讯报文DB访问接口万事得汽配软件系统架构图如上图所示，万事得汽配软件采用三层架构，所以万事得汽配软件分为客户端软件和服务端软件。其中客户端软件对应上图的表现层，服务器端对应上图的中间逻辑层。表现层处理界面的操作，包括数据录入、数据显示等。表现层与中间逻辑层通过网络连接，采用TCP/IP协议通讯，并采用专用的报文格式，报文传输时增加压缩和加密处理；中间逻辑层则处理所有的业务逻辑，中间逻辑层与数据库通过数据库访问接口连接。一般来说，中间逻辑层与数据库安装在同一台服务器上，而表现层则安装在业务处理的客户端计算机上。三层或多层结构是当前软件设计采用的主流设计架构，特别是处理逻辑复杂，用户数多的系统，大多采用三层技术架构。三层技术架构的系统拥有的优点如下：l 系统更加安全。由于在客户端和数据库中间增加中间处理逻辑层，所有处理逻辑集中在中间层，系统更加安全，主要表现在：在互联网运行模式下，数据库的端口不需要对互联网开放，只开放中间层的TCP端口，网络外面的计算机不能直接访问数据库，所以数据库更安全；表现层与中间层之间的通讯报文经过加密和压缩，传输的数据很难破解；处理逻辑全部集中在中间层，不容易被人破解处理逻辑；l 用户操作更快。由于表现层只负责处理界面的事件、数据录入和展示，不需要进行负责的逻辑处理，操作更快；同时由于表现层与中间层交互次数少，很多操作在本地完成，避免由于网络慢导致系统操作慢；表现层与中间层传输的数据经过压缩，传输的数据量更小，速度更快；编码数据全部下载到本地，录入数据时全部从本地读取数据，不经过网络传输和服务器处理，速度更快。l 对网络带宽要求低。由于表现层与中间层之间网络交互少，并且传输的数据经过压缩，所以对网络带宽要求低，特别适合基于互联网的部署方式。所以我们说万事得汽配软件天生就适合在互联网环境下运行，这是其架构设计决定的，很多同类型的两层架构的软件运行在互联网环境下速度慢，客户意见大，就是因为其架构不够先进。l 支持更多的用户数。现在要支持成千上万用户数的系统，都采用三层架构，原因是三层架构可以支持大规模的用户并发，原因在于客户端不是直接连接数据库，所有的数据库连接和业务处理由中间层负责，中间层建立与数据库的连接通过数据库连接池实现，速度很快，不会因为大量的数据库连接搞垮数据库服务器。同时中间层采用线程池、多机负载均衡等技术，很容易支持大量的并发用户。由于万事得汽配软件采用三层结构，所以可以支持大量用户的并发，特别是有多个分店，几十台甚至上百台计算机的大型连锁集团，更能显示出万事得汽配软件的技术优势。l 更容易集成其他系统。由于所有处理逻辑集中在中间层，万事得汽配软件与其他系统集成很方便，后台处理逻辑基本不用修改。目前汽配行业信息化程度还是比较低，只是用于开单等操作，在后续的发展过程中，供应链整合在所难免，各个档口的系统不可避免的要跟其他系统相连，进行数据的传递和共享。例如现在已经出现的一些联盟，就是几家档口的老板之间签署协议，互相调货，互相支持等，就需要实现系统互连。目前市场上大多数的汽配软件都是采用落后的两层架构，并不是采用先进的三层架构，例如DOS版、长远、瑞诗、超越、卓越等。所谓的两层架构是指客户端直接连接数据库，所有业务逻辑处理放在客户端。如下图所示：数据库客户端DB访问接口系统两层架构图两层架构的汽配软件使用的技术基本上是FoxPro、Delphi等用于快速开发的数据感知控件技术。这些开发工具提供直连数据库的数据库控件和数据感知控件，所有实现逻辑在客户端实现，所有又称之为“肥客户端”技术，早在10多年前就存在，目前已经被淘汰。两层架构的汽配软件优点就是开发快速，但是缺点非常明显，主要缺点如下：l 系统安全性差。由于两层架构的系统直接跟数据库连接，所以数据库的端口不得不暴露在外面，并且访问数据库的接口是通用接口，很容易获得，如果采用互联网运行模式，很容易被黑客破解数据库密码。一旦数据库密码被破解，数据库中所有数据就处于危险之中。同时由于采用通用的数据库访问接口，数据没有经过加密，很容易被人破译。l 操作速度慢。开发工具提供的数据感知控件与数据库存在大量的网络交互，同时数据库要频繁处理这些请求，所以操作速度很慢；同时传输的数据没有经过压缩，在网络带宽不好的情况下，操作经常等待网络数据返回，导致机器速度跟不上操作速度，影响业务处理。采用这种架构的汽配软件编码数据保存在数据库中，使用到时需要从服务器读取，也导致操作速度慢。l 占用带宽多。由于通用数据库访问接口传输数据没有经过压缩，同时客户端与服务器之间网络交互很多，会占用大量带宽，所以对网络带宽要求高。实际经验表明两层架构的汽配软件部署在互联网上时，客户端计算机经常几秒内没有反应，屏幕经常反白。这就是因为系统架构的原因，占用网络带宽大，网络速度跟不上，经常需要等待网络数据。当然两层架构的汽配软件在局域网内运行速度还可以，因为局域网的网速可以达到每秒10M，完全可以满足要求，但是对于网速只有1M的ADSL宽带网络，网速就成为瓶颈。所以两层架构的汽配软件只能适合在局域网内运行，天生就不适合在互联网上运行。l 支持用户少。由于两层架构的汽配软件采用直连数据库的方式，每个客户端都需要与数据库建立一个连接，200个用户就需要建立200个数据库连接。实践经验证明，数据库连接数一旦超过一定数量，数据库的性能就急剧下降。所以两层架构的汽配软件不能支持太多用户。目前汽配档口客户端计算机一般不多，就那么几台，所以这个缺点不明显，但是一旦有几十台计算机同时运行，性能问题就马上显示出来。l 很难与其他系统连接。由于两层架构的汽配软件所有业务处理逻辑全部集中在客户端，无法提供接口与其他系统连接，所以很难与其他系统集成。如果非要集成，只能开放数据库端口给其他系统，这样做又导致系统数据不安全。综上所述，由于万事得汽配软件采用先进的技术架构，所以具备很多先天性的优势，而两层架构的汽配软件由于技术架构上的缺陷，有很多先天性的缺点，这些缺点很难修正，因为技术架构是系统的基石，修改技术架构意味着重写系统，那样要付出很大的开发成本，一般的软件开发商并不愿意那样做。万事得汽配软件采用C+语言开发。C+语言是在C语言上发展起来的，增加了面向对象的特性。面向对象的设计和编程是目前技术发展的主流，可以实现对业务逻辑的良好封装，程序更容易维护，缺陷更少。同时C+语言编译出来的程序执行效率更高，系统运行更顺畅，更快速。目前市场上的大部分软件采用FOXPRO开发工具开发，运行速度肯定没有C+快，更重要的是这类工具开发的程序很容易反编译，会对系统的安全性造成危害。3.2. 系统的部署方式本小节介绍万事得汽配软件的部署方式。由于万事得汽配软件采用先进的三层系统架构，可以支持各种各样的部署方式，用户可以根据自己的情况灵活部署。万事得汽配软件支持的部署方式如下：l 单机部署方式。l 局域网部署方式。l 互联网部署方式。l 多分店互联网部署方式。l 运营部署方式。3.2.1. 单机部署方式这种部署模式适合业务规模很小的企业，只有一台计算机，不需要网络。这种模式的部署很简单，只需要将万事得汽配软件的客户端、服务器端和MSDE数据库安装在一台计算机上就可以了。3.2.2. 局域网部署方式本部署方式就是在档口通过网线建立一个局域网，或者通过无线路由建立一个局域网，所有计算机都连接到该局域网内。局域网可以不安装ADSL宽带，与互联网没有连接。这种部署方式适合于业务规模比较大，没有分店的企业。这种部署方式也比较简单，需要一台处理性能比较高的计算机安装万事得汽配软件服务器端和SQL SERVER数据库系统，其他的业务处理客户端计算机安装万事得汽配软件的客户端软件。该部署模式如下图所示：万事得汽配软件局域网部署方式示意图如上图所示，在汽配档口内单独部署一台服务器，安装SQL SERVER数据库和万事得汽配软件服务器程序，客户端计算机则安装万事得汽配软件的客户端程序，客户端通过内部的局域网与服务器进行通讯，如果老板有手提电脑，也可以在手提电脑上万事得汽配软件的客户端软件，将手提电脑接入局域网，访问服务器的数据。一般来说对于业务规模比较大的档口都采用这种模式，例如档口有7-8台计算机开单，为了管理的方便和其他安全因素考虑，单独配置一台计算机作为专门的服务器。当然以万事得汽配软件优秀的架构，以普通的台式PC就可以作为服务器。局域网部署方式还有一个变种，就是用于业务开单的一台计算机同时充当服务器，这样就可以节省一台计算机的投资。部署方式示意图如下所示：万事得汽配软件局域网部署方式示意图（简化版）3.2.3. 互联网部署方式互联网部署方式是指万事得汽配软件通过互联网进行业务处理。在该部署模式下，业务处理客户端计算机部署在档口，而服务器则部署在其他地方，档口的计算机通过ADSL宽带连接到互联网，服务器也通过ADSL连接到互联网，通过互联网实现数据传输。采用互联网部署方式有如下优点：l 服务器主机不在档口，存放在其他地方，保证数据安全。数据集中在服务器主机上，服务器主机不在档口，所以数据也不在档口，而是存放在很少人知道的一个地方，保证数据安全；同时就算档口发生异常情况，例如失窃，系统数据也不会丢失。l 实现业务实时监控。老板不在档口时，也可以随时登录系统，了解档口的业务情况。例如老板出差时，可以在酒店通过手提电脑了解当日业务情况。l 方便系统与其他系统互连，例如联盟、与供应商交换数据等。互联网部署方式如下图所示：万事得汽配软件互联网部署方式示意图3.2.4. 多分店互联网部署方式多分店互联网部署模式特别适合于有多个分店的连锁企业。所谓多分店互联网部署方式是指一个企业有多个分店，所有分店数据集中存放在一个服务器上，该服务器通过ADSL连接到互联网，各个分店也通过ADSL连接到互联网，各个分店通过互联网完成业务的处理。多于有多个分店的连锁企业，通过多分店互联网部署方式部署万事得汽配软件有很多优点，主要表现在以下几个方面：l 一台服务器处理全部分店的业务，节省投资。所有分店都使用同一台服务器，不需要每个分店配置一台服务器，节省投入。l 所有分店数据集中，保证数据安全。所有分店数据集中存放在一台服务器上，数据不存放在档口，保证数据绝对安全。l 可以实时查询各个分店库存，方便分店之间调货。各个分店之间可以互相实时查询库存数据，方便分店之间调货。l 分店之间可以互相开单，方便业务办理。可以在登录任意一个分店进行业务处理，方便业务处理。l 实时监控各个分店业务，老板放心。由于数据全部集中在一台服务器，老板可以实时监控各个分店的业务，随时了解情况。当然多分店互联网部署方式要求宽带网络要非常稳定，所以对宽带路由器、宽带网络运营商要求比较高。按照实际经验，有实力的宽带运营商网络非常稳定，完全可以满足业务处理的要求。多分店互联网部署方式如下图所示：万事得汽配软件多分店互联网部署方式示意图3.2.5. 运营部署方式运营部署方式是和计软件为了方便客户推出的一项服务，其实就是互联网部署方式的改进，和计软件提供高性能的服务器，并托管在网络运营商的机房，直接连接到互联网，给各个客户使用。运营部署方式拥有以下好处：l 客户不需要购买服务器，节省投资。由于服务器由和计软件提供，所以客户不需要另外购买服务器，可以节省上万元的一次性投资。l 节省服务器运行的长期成本。客户自备服务器，服务器运行是需要成本的，这些长期运行成本包括：运行服务器的电费、维持服务器运行温度控制的空调费、服务器存放其他地方连接互联网的宽带费用等。从经济角度计算，服务器长期运行的费用非常高。如果使用和计软件的服务器，客户可以节省服务器长期运行的费用。l 系统运行更快速更稳定。和计软件提供的服务器是高性能服务器，并配置高档的磁盘阵列，系统运行更快，数据更安全。如果客户想达到同样的运行速度和数据安全保证，至少要一次性投入超过10万。l 系统更稳定可靠。和计软件提供多机备份运行的环境，在一台服务器出现问题时，系统会自动切换到其他服务器运行，保证系统不间断服务，相对于客户自购服务器，不会出现服务器故障导致业务停顿的问题。l 专人维护服务器，保证系统随时可用。和计软件的服务器有专人维护，服务器出现故障时有专人快速响应，及时排除故障，保证随时可用。l 节省客户服务器维护投资。任何设备都有可能出现故障，如果是客户自购服务器，在服务器硬件或者操作系统出现问题时，由于客户对计算机不熟悉，肯定要找人对服务器进行维修，一方面需要付出维修成本，另一方面又影响业务，非常麻烦。l 一天24小时随时可以登录系统，方便快捷。和计软件的服务器每天24小时开机，何时何地，只要在可以连接到互联网的地方，都可以随时登录服务器，进行业务处理，方便快捷。l 更充足的网络带宽。相对于客户自购服务器使用ADSL连接互联网，由于和计软件的服务器托管在网络运营商的机房，带宽更充足。一般ADSL上网的带宽下行最多2M，上传则只有512K，带宽很少，特别是上行的512K，当档口客户端计算机数量很多时（或者分店很多），会成为业务处理的瓶颈。但是网络运营商的机房带宽可以去到100M甚至1G，拥有很高的带宽。l 服务器端网络更稳定。如果客户采用自购服务器通过ADSL连接到互联网，ADSL上网使用的调制解调器、宽带路由器都是低成本的设备，稳定性比较差，同时ADSL本身是通过电话线进行数据传输，相对而言稳定性也差一些，网络运行商机房的网络设备都是高端设备，同时具备多个设备备份运行，同时机房直接接入骨干互联网，稳定性非常高。l 互联网与主机服务器之间部署高性能的防火墙，防止黑客入侵，系统更安全可靠。综上所述，运营部署方式具备非常多的优点，即可以节省投资和成本，又可以得到更稳定、更高效、更优质的服务，应该会是未来发展的主流。运营部署方式如下图所示：万事得汽配软件运营部署方式示意图3.3. 系统多帐套设计万事得汽配软件一套系统支持多个帐套。也就是说一个企业可以存在多个帐套，这些设计的目的是为了更好的方便客户，可以可以设置一个帐套用于正式的业务生产，一个帐套用于用户的日常培训，还可以设计一个帐套用于外帐处理等。通过多帐套的设计，客户可以购买一套系统，灵活实现多种业务处理方式。多帐套设计还可以用于支撑多分店的业务，对于多分店的企业，如果不想各个分店之间互相共享数据，可以为每个分店开设一个帐套，有多少个分店就开设多少个帐套，分店之间互不干扰，轻松灵活实现多分店的业务处理。3.4. 同一帐套多分店设计目前汽配行业的业务有新的发展趋势，就是善于经营的老板在总店之外的地方开设其他分店，实现连锁经营。汽配行业的连锁经营是整个汽配行业下一步发展的主流趋势，主要原因在于：l 连锁分店使得企业的客户接触面更多。通过新开分店，企业接触的客户面更大，提升企业产品的销售机会。l 提升企业的库存周转率。通过多开分店，可以提升企业的库存周转率。原因在于各个分店可以不用压太多库存，库存全部在总店，分店不够库存时，可以实时从总店进行调拨。库存周转越快，利润越高。l 通过集中采购降低企业采购成本。通过开设更多分店，销售规模增长，把各个分店的采购集中起来，由总店进行集中的采购，通过规模采购压低采购成本。l 培养更多的销售人员，极大地扩展销售能力。开设分店数量的增长，对销售人员的需求也就增长，企业可以培养更多的销售人员，推动企业销售能力的提高。为了支持汽配行业连锁发展的需要，万事得汽配软件在一个帐套实现多个分店的业务支撑，成为真正的汽配连锁软件。真正的汽配连锁软件具有以下特征：l 设计上必须做到一个帐套支撑多个分店。在连锁模式下，各个连锁店的商品资料和客户资料必须统一，原因在于如果在同一个企业下，同一个商品的编码、名称都不同，很容易导致商品资料管理的混乱，从而导致业务处理效率的降低。万事得汽配软件从设计上就支持一个帐套开设多个分店，各个分店共享商品数据和客户资料，但是各个分店又有独立的仓库、财务。l 必须支持集中处理。为了支持各个分店库存的实时查询和实时调拨，各个分店业务的实时监控和实时分析，各个分店的数据必须集中存储和处理。万事得汽配软件设计上多个分店集中在一台服务器的一个帐套（数据库）上处理，完全支持集中处理。l 必须完全支持互联网模式的业务处理。由于分店所处的各个地理位置不同，甚至各个分店之间相隔很远，所以各个分店和总店之间必须联网。考虑到企业的运营成本，采用互联网把各个分店好总店连接起来是最优的选择。万事得汽配软件采用先进的技术架构，天生就适合在互联网上运行，万事得汽配软件在互联网上可以非常稳定、快速运行，完全满足业务处理的需要。3.5. 业务财务一体化设计目前汽配行业对汽配软件的使用大多数企业仅限于销售开单、库存的管理，稍为高级一点的就是对应收应付进行管理，很多企业不做企业的会计账，不懂得分析企业经营的各项费用、各项收入，根本没有进行财务分析，还是属于粗放型的管理。任何一个企业要做强做大，都必须由粗放型管理到精细化管理过渡，特别是对财务进行分析。万事得汽配软件在系统架构上实现业务和财务的联动，如何账务类的业务处理，都会自动生成会计分录，并自动实时记录总账，用户可以随时查看财务报表，使用万事得汽配软件，老板对各项费用、收入、财务状况等一目了然。3.6. 系统功能模块本小节简单介绍万事得汽配软件拥有的功能模块，让用户对万事得汽配软件实现的功能有初步而全面的了解。在后面的分岗位培训过程中，还应该根据各个岗位的需要，对每个功能模块的操作进行详细的培训。总的来说，万事得汽配软件实现了汽配行业进销存、财务等功能，涵盖汽配行业业务处理的绝大部分功能。3.6.1. 采购管理提供汽配行业采购业务处理的功能，解决货物“进”的业务处理。主要功能模块包括：l 采购开单l 采购退货开单l 采购单据管理3.6.2. 销售管理提供汽配行业销售业务处理功能，解决货物“销”的业务处理，该功能模块主要是在批发模式下使用，主要功能模块包括：l 销售开单l 销售退货单l 销售单据管理3.6.3. 零售管理提供汽配行业销售业务处理功能，解决货物“销”的业务处理，该功能模块主要是在零售模式下使用，主要功能模块包括：l 销货单l 销退单l 急件调货l 急件退货3.6.4. 库存管理提供汽配行业库存管理处理功能，解决货物“存”的业务处理，主要功能模块包括：l 采购入库l 采购退货出库l 销售出库l 销售退货入库l 库存盘点l 库存调价l 库存查询l 库存流水查询l 库存调拔l 仓位调整3.6.5. 基础数据提供对系统基础数据进行设置、管理的功能模块，主要操作模块包括：l 企业基本信息l 部门资料管理l 出入库类别管理l 仓库资料管理l 商品资料管理l 地区资料管理l 往来单位管理l 科目管理l 币种资料管理l 系统代码表管理l 管理参数管理l 属性设置管理3.6.6. 会计账务提供会计账务处理模块，用户可以使用本功能模块完成会计凭证的处理，主要操作功能模块包括：l 凭证管理l 凭证审核l 凭证审核取消l 凭证过账l 月末结存l 损益结转l 账务检查l 科目汇总l 银行日记帐查询l 现金日记账查询l 银行存取款3.6.7. 应收应付提供对应收应付款的处理功能，详细的操作功能模块包括：l 应付款单l 应收款单l 收款结算l 付款结算l 应收冲应付l 发票管理l 一般费用l 其他收入l 账龄分析l 应收应付查询3.6.8. 查询中心提供统一的查询功能模块，详细的操作功能模块包括：l 业务历程l 业务冲正l 进货查询l 出库查询l 供应商查询l 客户资料查询3.6.9. 系统管理提供系统管理的功能模块，包括用户权限的处理、密码设置、个性参数设置等，详细的操作功能模块包括：l 用户权限管理l 角色权限管理l 修改密码l 重设密码l 期初建帐l 界面个性定义3.6.10. 员工管理提供员工资料的管理功能模块，实现员工资料的新增、删除、修改、权限设置等。l 员工资料管理l 员工资料查询3.6.11. 报表中心提供统一的报表管理模块，显示和打印各种统计报表，包括以下各大功能模块：l 采购报表l 销售报表l 库存报表l 会计财务报表l 营业日报表3.7. 系统安装配置本小节培训万事得汽配软件的安装配置方法。我们的实施技术人员在实施过程中会为客户安装和配置万事得汽配软件，并不需要用户太多操心，为了减轻后续的维护工作量，同时提升用户的计算机水平，提升用户自己动手解决问题的能力，实施技术人员对用户应该提供万事得汽配软件安装配置的培训。万事得汽配软件采用三层技术架构，所以万事得汽配软件安装分为两部分：服务器端程序的安装和客户端程序的安装。安装过程本身非常简单，在安装介质中启动安装程序，安装程序会引导用户一步一步进行处理。稍为复杂一点的就是参数的配置，实施技术人员要详细讲解每个参数的作用，如何设置等方法。3.7.1. 服务器端的安装万事得汽配软件包括服务器端和客户端两部分软件。服务器端软件以WINDOWS服务的方式驻留在操作系统中，缺省情况下计算机开机会自动启动万事得汽配软件的服务程序。实施技术人员在成功安装SQL SERVER数据库管理系统后，从安装介质启动万事得汽配软件服务器端的安装，按照界面指引一步一步完成程序的安装。安装完成后系统会弹出服务器配置向导，引导用户填写相关服务器参数。服务器需要配置的参数如下：l 网络参数。本页设置服务器的网络参数，主要是服务器监听客户端请求的TCP端口。客户端通过向该TCP端口发送连接请求建立TCP网络连接，实现请求数据和应答数据的传输。该参数缺省是8002，如果没有特殊理由，我们建议用户不要改变该参数值，采用缺省值就可以了。l 数据库参数。本页设置万事得汽配软件服务器与数据库相关的参数。参数包括数据库管理员ID，数据库管理员密码，数据目录，备份目录。万事得汽配软件服务器程序需要连接SQL SERVER数据库，所以需要使用数据库的管理员用户和密码，用于创建数据库和删除数据库，以及其他维护操作；数据目录是指定新建帐套所在数据库的数据文件的存放目录；备份目录则指定帐套数据文件的备份目录，万事得汽配软件会自动将数据库备份到该目录中。配置好数据库参数后，用户可以点击“测试连接”按钮，检查到数据库的连接是否正常，如果不正常，需要检查SQL SERVER数据库是否安装，安装是否正确，数据库用户和密码设置是否正确。我们强烈建议把数据目录和备份目录配置在D盘，避免重装系统时丢失数据及备份，造成不必要损失。l 管理参数。主要是管理器登录密码。万事得汽配软件主要使用企业管理器进行管理，包括创建企业、创建帐套等等。为了保证系统安全，企业管理器需要登录密码，本功能用户设置企业管理器的登录密码，用户使用企业管理器登录系统时，需要输入这里设置的密码才可以登录。l 注册企业。万事得汽配软件的功能非常强大，一台服务器主机可以运营多个企业，所以万事得汽配软件要求每个企业必须在服务器上进行注册，只有注册过的企业才可以正常运营。3.7.2. 客户端使用万事得汽配软件的安装介质在各个办理业务的客户端计算机安装万事得汽配软件的客户端软件，安装完毕后需要启动万事得汽配软件，在登录界面点击“注册”按钮，弹出界面后点击“授权文件”按钮，然后选择相应的授权文件，完成万事得汽配软件在客户端机器的注册。然后在登录界面点击“服务器地址”按钮，填写服务器的计算机名或者IP地址。我们强烈建议填写服务器的计算机名，因为如果服务器不是固定IP，那么每次服务器启动后获得的IP地址是不同的，会导致客户端连接不上服务器，使用服务器的计算机名则不存在这个问题。根据网络条件的不同，还需要设置以下几个参数：l 交易超时时间。万事得汽配软件客户端在处理业务时，会向后台发送请求，然后等待服务器的返回数据，由于返回数据量和网络传输带宽的原因，这个等待时间可能很短，也可能很长。如果网络条件不好，还有可能丢失报文，导致服务器没有返回。该参数设定客户端在向服务器发出请求后，等待多少秒，如果服务器没有返回，则报超时，并将界面的控制返回给主线程。在网络条件不好的时候，我们建议将“交易超时时间”设置长一点。l 服务器备份超时时间。每次万事得汽配软件登录时，会自动检查服务器数据库当天是否有备份，如果当天没有备份，会自动发起数据库备份的操作然后等待备份完成，在这个期间，客户端一直处于等待状态，如果数据库数据量巨大，那么等待数据库备份完成需要很长时间。“服务器备份超时时间”设置客户端等待多少秒后数据库备份还没有完成，则报超时，把界面控制权交给主线程。l 交易最大空闲时间。本参数用于网络条件不好的情况。万事得汽配软件与服务器之间的连接采用TCP长连接，在网络条件不好的情况下，TCP长连接会丢失，客户端向服务器发送请求后服务器没有响应，一直等待交易超时设定的时间，然后才报错返回，在这种情况下，会导致客户端有一段时间不能操作，客户端软件就象死掉一样，影响业务的办理，特别是在业务很繁忙的情况下，用户会非常不满意。为了解决这个问题，万事得汽配软件特别引入一个处理机制，就是在一定时间内客户端没有向服务器发送任何请求，那么在发送下一个请求前会先发送一个探测包，确定TCP长连接是否可用，如果不可用，则重新发起TCP连接，采用新连接向服务器发送处理请求。这个时间间隔就是“交易最大空闲时间”，如果网络条件不好，例如客户端ADSL是铁通网络，服务器是电信网络，我们建议“交易最大空闲时间”设置小一点，例如5秒，或者1秒。特别是在1秒时，相当于每次发送请求前，都发送一次探测包，检测TCP长连接是否可用。根据部署方式的需要，客户可能要求客户端部署在汽配档口，通过ADSL连接到服务器，而服务器则部署在其他地方，通过ADSL连接到互联网。在这种模式下，服务器端的IP地址是动态地址（ADSL上网只能从网络运营商获取动态IP地址），由于IP地址是动态的，每天的IP都可能不一样，所以采用服务器地址的方式客户端是很难连接到服务器的，一个解决办法就是在服务器端安装花生壳等动态域名解释程序，为了获得动态域名的稳定解释，需要向花生壳等每年支付一定的费用。还有一个办法就是使用“平台自动获取IP”的功能，这是万事得汽配软件特有的功能，帮助客户解决服务器动态IP的问题。客户端设定为“平台自动获取IP”，那么客户端软件会自动搜索服务器的IP，就算服务器IP发生变化，客户端也能自动连接到服务器。该特有功能很好地帮助客户解决了动态IP的问题，同时又为用户节省了大笔费用。如果客户端软件和服务器安装在同一个局域网内，可以使用自动搜索功能由客户端自动搜索服务器，客户端会自动搜索出本局域网内的万事得汽配软件服务器，用户只需要选择对应的服务器即可，不需要人工设定。4. WINDOWS基本操作培训汽配行业还是信息化比较差的行业，很多老板、员工的学历都比较低，对计算机不是很了解，特别是很多档口使用的都是DOS版软件，对windows的基本操作都不熟悉，而万事得汽配软件是基于windows操作系统的软件，如果windows基本操作都不熟悉，就更谈不上能够熟练操作我们的软件，所以实施技术人员一定要对客户的用户进行windows基本知识和基本操作进行培训。在实际的实施过程中，很多实施技术人员都会忽略这一点，从而导致后续维护工作量变大，用户使用系统不顺畅等。Windows操作系统的功能非常强大、非常多，我们不需要对windows做深入的培训，只需要培训常用的windows操作方法即可。Windows基本操作的具体内容包括：4.1. 计算机组成基础培训由于汽配行业的员工对计算机了解很少，为了后续维护的方便，实施技术人员应该对计算机的基本组成进行培训，培训内容主要包括：l 计算机的组成构件，包括：显示器、主机、键盘、鼠标、打印机等。让用户对计算机有初步的了解，后续维护沟通起来更容易、更顺畅。l 计算机各个组件的连线方法。计算机主机与键盘、显示器、鼠标、打印机的连接方法，由于计算机知识的缺乏和对于新事物的恐惧，很多用户对这些基本的知识不懂，导致故障无法及时解决。l 各个组件各个部分的名称、叫法。方便后续维护的沟通，特别是不在现场时通过电话的沟通。在实际维护过程中，很多用户连空格键在那里都不知道，可见计算机组成基础培训的重要性。4.2. Windows系统安装培训汽配行业办理业务的客户端结算机一般放在档口，而且都会通过ADSL上网，由于病毒、木马，没有安装系统安全防护软件，硬件等原因，重装windows系统的可能性比较大，很多维护工作都是重装系统，所以windows的安装培训很重要，如果客户的员工自己可以熟悉windows安装，很多问题都可以得到很快解决。在培训windows安装时，还应该培训一键恢复的软件安装和使用方法。为了避免频繁安装windows操作系统，实施技术人员需要在每台客户端计算机上安装一键恢复的软件，在系统出现问题时可以通过一键恢复功能自动恢复系统，减少不必要的维护麻烦。4.3. Windows系统开机、关机培训本小节培训用户基本的开机和关机培训，对于原来使用过windows版汽配软件的用户，windows的开机和关机不是问题，但是对于原来使用dos版本汽配软件的用户，实施人员要特别培训开机关机，并在培训时现场演示相关操作。特别是开机操作，在开机阶段通过按不同的快捷键可以让windows进入不同的模式，这个也需要跟客户讲解清楚。关机的时候也有不同的关机选项，例如关机、注销等。4.4. Windows环境下启动程序、关闭程序培训本小节培训用户在windows平台下启动程序和关闭程序的一般知识，培训的内容包括：l Windows桌面的介绍。介绍windows桌面的使用方法，如何从桌面启动程序，如何在桌面创建程序的快捷方式，如何在桌面删除程序快捷方式、如何排列桌面等。l Windows平台“开始”主菜单的使用介绍。介绍windows“开始菜单”的主体结构和使用方法。l 程序启动和关闭方法。启动程序的多种方式，如何关闭一般的应用程序，windows的标准界面介绍，标准操作介绍。4.5. Windows环境下文件目录管理培训本小节培训windows的文件、目录管理操作方法和技巧。特别对于原来使用DOS版汽配软件的用户而言，基本的文件目录管理操作时根本不懂的，但是在日常业务处理过程中，文件的拷贝、打开目录、复制等功能经常使用到，所以在实施过程中，实施技术人员还是要对用户进行培训。其实文件、目录管理的培训，重点就是培训windows资源管理器的使用，培训内容包括：l Windows资源管理器的启动。培训如何启动windows资源管理器。l 文件的查看、拷贝、删除，文件属性的查看。l 硬盘分区和盘符介绍介绍、查看磁盘空间。l 目录的打开、目录文件查看、创建目录、删除目录、拷贝目录。4.6. Windows环境下网络设置培训万事得汽配软件通常情况下都会使用到网络，特别是相关产品例如联盟平台、车型资料搜索引擎等，更是要求通过ADSL连接到商务平台。所以在实施过程中实施技术人员还需要对用户进行网络知识的培训，培训内容包括：l 网卡设备及连线方法介绍。介绍有线网卡设备的功能，与网络设备的连接知识，驱动程序的安装等。l 无线网卡及连接方法介绍。介绍无线网卡设备的功能，与主机的连接方式，无线网卡驱动的安装方法。l 网络IP等属性查看和设置。培训如何查看网卡地址、网关地址、DNS服务器等；如何设置网卡地址、网关地址、DNS地址等。l 培训如何判断网络是否连通，一般有哪些网络故障。4.7. Windows环境下防火墙配置培训Windows自带有防火墙，很多时候防火墙设置不正确，会导致系统与服务器的连接出现问题，不能连接到服务器，影响业务的处理。本小节培训windows环境下防火墙的配置方法，如何配置例外端口，应该通过防火墙封闭哪些端口等等。5. SQL SERVER基本操作培训SQL SERVER是一个数据库管理系统，万事得汽配软件使用SQL SERVER存储数据。为了保证系统的问题得到快速处理，维护的沟通顺畅，实施技术人员应该对客户的用户，特别是系统管理员进行SQL SERVER的基本操作培训，培训内容包括：l SQL SERVER安装培训。培训SQL SERVER的安装和配置方法。l SQL SERVER 服务管理培训。培训SQL SERVER服务的启动、关闭等。在出现问题时用户可以查看服务器的服务状态，尽快定位故障位置。l SQL SERVER数据库备份培训。定期的数据备份非常重要，培训SQL SERVER数据库的备份机制和备份方法，方便用户定期备份。l SQL SERVER 数据库恢复培训。在服务器出现故障时，只能使用备份的数据库文件恢复数据库，所以培训用户的数据库恢复方法和技巧。l SQL SERVER 查询分析器使用培训。查询分析器是对数据库执行sql语句的工具，培训用户特别是系统管理员使用查询分析器，可以在出现故障时通过执行相应的SQL 语句尽快定位故障位置。l 万事得汽配软件数据库备份到U盘或者外部介质。我们建议用户最好每天把数据库备份文件拷贝到外部存储介质，例如U盘、移动硬盘等，在整个服务器崩溃的时候我们也不用担心。所以需要培训用户特别是系统管理员把数据库备份文件拷贝到外部介质的方法和技巧。6. 外部设备使用培训系统正常运行过程中，需要使用到一些外部设备，例如针式打印机、条码打印机、条码阅读器等，我们在做系统培训时一定要对客户的系统管理员进行外部设备的使用培训，包括驱动程序的安装培训、外部设备调整方法培训等。特别是针式打印机的调整方法，在之前的实施过程中，我们有发现打印机压力器压力过大，打穿打印纸，但是用户不会调整或者不清楚情况，以为是我们系统有问题的情况，所以对外部设备培训清楚，用户也可以自己动手解决问题，使得问题能够得到及时解决。外部设备使用培训的内容包括：l 针式打印机驱动程序的安装培训。如何使用正确的驱动程序，如何安装驱动程序，如果确定驱动程序已经安装好。l 针式打印机的连接培训。打印机如何与主机进行连线。l 针式打印机的开关机培训。如何开关打印机。l 针式打印机调整培训。打印机有哪些调整装置，调整的目的是什么，如何调整，如何确定调整已经到位。l 条码打印机安装培训。l 条码打印机连接培训。l 条码打印机调整培训。l 条码扫描仪安装培训。l 条码扫描仪连接培训。l 条码扫描仪调整培训。7. 系统安全软件培训系统安全软件是安装在计算机上的一种软件，用于