技工、技师、老师职责规范.doc

大堂技工岗位职责：1、 提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。2、 不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。3、 头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。4、 工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。5、 工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。6、 谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。7、 工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。8、 不违章操作，不擅自动用设施设备。9、 技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。10、 不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。11、 严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。12、 维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。13、 在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。14、 服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。15、 搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。16、 服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。17、 不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。18、 足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。按摩技师主管（老师）岗位职责：1、 向技管部经理负责，全面负责技师的礼仪礼貌、服务态度和按摩手法培训。2、 熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导按摩师为客人提供规范服务。3、 正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人指导按摩师提供适合该客人所乐意接受的按摩法。4、 严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。5、 监管技师的日常服务工作，对未符合要求者，提出处理意见。6、 配合钟房工作，指导技师根据排钟要求，准时准点到达指定位置。7、 检查技师的仪容仪表，提出合理指导。按摩技师岗位职责：1、 严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。2、 上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。3、 不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。4、 除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。5、 上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧 哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。6、 技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人，严格遵守按摩时间，报钟及时。7、 自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。8、 技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。9、 对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。10、 注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。11、 不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。12、 技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。13、 讲文明，技师上班时间，遇到客人