公司各部门工作流程.doc

JUCHENG ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING COL.,LTD.聚成企业管理顾问有限公司物流部主要工作流程1、产品入库流程步 骤 责 任 人 备 注 产品清点交接生产班组长或经办人 1、生产班组长（或经办人）提供合格的验证记录单；2、库管员清点合格产品数量数量，；签字确认 库管员1、库管员根据清点数量签字确认； 2、产品管理权限转移；产品进入库区库位上架 1、将入库产品拉入指定库区；库管员 2、复核产品名称、规格、库位号，保持一致性； 3、在生产人员协助下，将产品上架。库管员填写库位卡片1、依据库位卡的要求如实填写；2、字迹清晰、完整、易于辨认；记 帐1、记账依据为入库凭证、库位卡；库管员2、再次确认入库产品信息，填写手工帐，并结账；3、线上准确及时更新数据。库管员抽查库存实物 1、随机抽查库存商品若干笔，清点数量并做好记录；2、抽查数量记录与手工帐比对，是否有差异。保管员处理差异 1、如有，则寻找原因，并进行记载； 2、对差异应通过正常渠道进行处理。账实相符库管员 1、坚持每天检查帐实相符情况； 2、做到日清月结，账实相符。 2、产品出库流程步 骤 责 任 人 备 注 依据提货单，产品下架库管员 1、依据商品批发单，组织产品下架；2、下架产品独立摆放；需配送产品进入配货区 库管员1、下架产品进入配货区； 2、下货齐全后，通知配送员； 1、配送员清点出库产品；与配送员交接实物库管员 2、复核产品名称、数量，保持一致性； 3、准备接收。配送员双方签字确认1、如无差错，配送员签字接收；2、如有差错，解决差错后签字确认；库管员整理库位1、整理一下产品的货架；2、根据票据填写货位卡；3、达到库位管理要求记 帐库管员1、记账依据为出库凭证、库位卡；2、再次确认出库产品信息，填写手工帐，并结账；3、线上准确及时更新数据。抽查库存实物库管员1、随机抽查库存商品若干笔，清点数量并做好记录；2、抽查数量记录与手工帐比对，是否有差异。保管员处理差异 1、如有，则寻找原因，并进行记载； 2、对差异应通过正常渠道进行处理。账实相符库管员 1、坚持每天检查帐实相符情况； 2、做到日清月结，账实相符。3、产品配送步 骤 责 任 人 备 注 1、依据商品批发单，科学合理装箱；配送员依据提货单清点产品，装车配送员2、再次清点出库产品数量；3、封箱，清点箱数，准备交接手续；4、在司机协助下装车。配送产品进入指定地点 司机1、配送员确定配送路线； 2、司机及时准确到达指定地点。配送员员 1、配送员依据商品批发单，将产品卸车；与接货人员交接实物 2、接货人复核产品名称、数量，保持一致性； 3、双方再次复核。1、如无差错，接受方签字接收；配送员接货方签字确认2、如有差错，配送员解决差错后接受方签字确认；3、货物权属转移完成。配送员保管回单1、回单签字要清晰、完整、手续齐全；2、配送员要妥善保管回单；3、达到库位管理要求配送员在仓储主管处交回单1、配送员返回后，将回单交仓储主管并登记、签字；2、仓储主管审核，如有问题，记载；1、仓储主管处理有问题的回单；仓储主管仓储主管进行票据审核、捏对2、填写量差处理意见单； 1、处理差异；仓储主管捏对票据传财务 2、回执联与财务联合并后传财务部。4、产品退库步 骤 责 任 人 备 注 销售部门相关部门ERP线上做单或接通知 1、专卖店线上做退单；2、商超、医超凭对方退单；3、加盟商凭托运部通知单；司机配送员到指定地点接货1、配送员确定收货路线； 2、司机及时准确到达指定地点。与退货人员交接实物配送员员 1、配送员依据退单明细或商品件数，清点； 2、配送员复核产品名称、数量，保持一致性； 3、如无退单，则起草收货清单。签字确认配送员1、如无差错，配送员签字接收；2、如产品状态有异常，则当面注明，对方确认；3、产品装车。1、配送员与库管员交接货物和手续；配送员配送员将货拉回退货库房并交接2、库管员通知QA现场检验，做判定结论；3、产品到库在待检区，QA判定后产品进入库位。配送员向仓储主管汇报当日退货情况配送员1、配送员向仓储主管汇报当日退货情况；2、仓储主管针对问题进行记载；库管员作退货票并进行票据审核、捏对库管员1、库管员记账，并线上做单或审核；2、库管员票据捏对；库管员将票据交财务库管员 1、库管员整理票据，并登记； 2、退单与财务联合并后传财务部。 库管员完成ERP线上流程库管员 1、整理帐务； 2、按照流程，线上处理帐务。外派美导工作流程1、 培训部根据全年美导外派安排计划、加盟店临时需求及加盟店指导原则，及时安排外派美导；2、 培训部安排美导外派前，按协约确定美导在所去加盟店时的食宿问题后，方可安排美导出发，对确有食宿困难的情况，报公司领导批准同意，可按一般性出差标准补助有关食宿补贴；3、 外派美导接到外派通知后，对所去加盟店状况进行分析，明确所去目的，写出书面工作计划假培训部；4、 外派美导外派期间，每日写指导笔记，与公司保持联系，及时向公司汇报情况；5、 外派美导返回后首先到公司向培训部及有关领导汇报工作，之后写出书面工作总结，归存客户维护档案。美导下店服务流程一、下店前：1、 按照每月和每周下店计划或培训部临时调整计划，美导做好下店准备和安排，培训部将下店安排计划及具体时间告知加盟店老板；2、 美导下店前一天再次通知加盟店老板，告知加盟店做好准备工作；3、 了解加盟店美容师情况及店内出货、库存情况，如加盟店需配新货，通知加盟店备好货款，美导返回时将货款带回；4、 根据加盟店库存，新配产品及美容师等情况，拟定下店培训或销售目标计划；5、 美导下店须着职业装，佩带胸牌及工作牌，着淡妆，出发时电话告知加盟店老板。二、下店中：1、 按约定时间提前15分钟到达加盟店；2、 以饱满的热情、灿烂的笑容走进加盟店，并向加盟店所有人员真诚的问：“大家早上好！”；3、 向加盟店老板真诚致歉：如：“李姐，对不起，让您久等了。”；4、 与美容师亲切问好，进行适当沟通，联络彼此感情；5、 如店内美容师正在清扫卫生，须立刻投入其中，象是自己的公司或美容院中一样认真和努力，和大家融为一体，做好应该做的每一件事；6、 如果早上到店，可先带动气氛、跳舞或配合开晨会；7、 征求加盟店老板同意，了解加盟店存在的技术问题及管理问题，统一此次培训思想；8、 将培训中需要加盟店配合的需要告诉加盟店老板，并做好安排；9、 询问加盟店老板是否已准备就绪，可以开始培训或工作；10、正式培训开始，活跃气氛，调整美容师的热情，带动跳舞或做活动操；11、自我介绍；12、公司介绍；13、进行课程内容；14、中途若有顾客，可由美容师向顾客推介美容导师，美导可亲自为顾客做服务，这样不仅可以向美容师做手法示范，同时可以通过引发顾客购买产品，启发美容师提高产品销售意识；15、做完顾客后，整理好床铺，清扫干净落在地上的头发等其它弃物；16、除了带动美容师销售产品，还要针对美容师在接待、服务礼仪等方面存在的问题，及时进行指导和纠正；17、 培训课程进行完后，给美容师留有充裕的时间，有效解答美容师提出的各种问题；18、 答疑结束后，对美容师进行提问考核、手法示范或布置作业，由店长负责检查落实，并将结果报公司培训部，以便对存在的问题作出进一步的强化培训；19、 征求加盟店老板及店长意见，并将在此次培训中对美容院管理、美容师成长，以及在培训中发现的一些问题，向加盟店老板及店长提出中肯的意见和建议；20、 在加盟店整个培训过程中，始终要保持真诚的态度和饱满的热情，按照优秀美容师的标准严格要求自己在加盟店的言行，爱店如家，严以律己；21、 培训结束后，感谢大家的配合，并与加盟店老板、店长及美容师亲切告别，将加盟店对今后培训的建议和想法做好记录，回公司作详细汇报。三、下店后：1、 离店后第一时间将此次培训情况向主管上级报告，主管立即电话回访，以关心的态度询问加盟店老板对此次培训是否满意，诚恳的希望对方提出意见，以便今后做的更好；2、 回公司后认真做好客户维护档案记录，向主管上级详细汇报此次培训效果及存在的问题，培训部应根据情况作进一步的跟进及培训计划；3、 回公司2 日内，美导须向加盟店老板及店长电话回访，询问美容师完成作业情况，并感谢对方对我们工作的支持和配合，表达我们对该加盟店真诚的牵挂和关心。培训计划实施及工作安排流程一、对内培训：1、 培训部根据公司发展目标规划及公司各岗位职责要求，提出全年公司员工培训目标及各月培训计划；2、 培训部根据培训计划确定培训课题，同时安排公司培训导师及厂家代表做好授课培训准备；3、 培训部组织对受培训的各岗位人员进行考试和考核，并以此作为各岗位人员任职资格考核的标准之一；4、 培训部根据考核结果及员工思想反馈，及时对以后的内训计划进行调整和修正；5、 内部培训内容除特定课目外，首先应掌握公司对加盟店进行的培训内容。二、对外培训1、 根据公司年度培训目标规划，制定本月、本周加盟店培训的具体计划；2、 根据本月、本周的培训计划组织安排和落实培训导师及相关人员；3、 根据加盟店的加盟等级，制定相应等级的培训计划，并按进度进行培安排；4、 列出本月、本周培训计划表：5、 对新加盟店的培训安排，原则上按照以下步骤进行；（1） 专业培训：专业知识产品成分、性能、原理、使用、效果等专业手法手法穴位、要领、原理、时间、步骤等相关答疑产品组合、使用过敏、价格、利润等（2） 素质培训提高美容师的积极心态美容师与顾客的有效沟通增加客源确定顾客增加销售额（3） 经营培训打造团队凝聚力加强管理执行力表格管理情感管理品质教育顾客心理人员储备和流失（4） 其它坐诊终端会大中型教育培训会会员座谈研讨会6、 通知公司各培训导师及厂家代表做好下店培训准备；7、 培训导师等应严格按照培训计划安排范围、内容和时间进行指导，如加盟店提出超出自己指导范围的内容及超过规定时间的培训要求，应及时向培训部反映，以便针对加盟店的培训情况做出下一步的培训内容安排或根据培训部整体培训安排情况，对本次培训时间做出决定；8、 对加盟店提出的临时性培训要求，各培训导师及相关人员不得私自随意答应和安排，应及时向培训部主管领导反映，由培训部主管领导根据该加盟店的具体情况及近期培训整体安排状况，安排具体培训时间及培训导师；9、 培训导师在培训期间，应认真发现加盟店存在的具体问题，结合实际进行指导，真正解决加盟店存在的实际问题；10、培训导师培训结束后，应对本次培训进行总结，对尚未解决的问题提出下一步针对性建议，并写出书面总结报告，同时保存客户维护档案；11、培训结束后，培训部主管领导应及时做客户回访，了解客户意见反馈，对培训效果进行考核，并根据具体反馈结果，相应调整培训计划和安排；12、如加盟店累计三次对培训导师提出不满意见，则取消培训导师对该加盟店的指导资格，培训部另行安排其他培训导师负责指导，此后的业绩归新担任的培训导师。培训会议组织流程一、会前准备：1、 确定会议主题：培训部根据全年培训计划及近期市场反馈信息，每月10日前确定或调整下一月份的培训主题；2、 确定课目设计：培训部根据培训主题，开课前20天完成课目设定，落实主讲老师；3、 确定会务组负责人：公司领导小组开课前20天，确定会务组负责人及成员，进行工作安排；4、 确定培训议程：会务组根据具体课目设计，开课前10天完成培训议程设计；5、 制定筹备工作计划：会务组根据具体培训议程，开课前7天完成培训会议筹备计划及现场工作安排计划。工作计划及安排均要有完成时间和责任人；6、 第一次课程试讲：会务组开课前5天组织安排第一次授课试讲，对试讲中发现的问题和不足，充分提出修改和补充意见；7、 确定培训场地：会务组根据计划，开课前5天确定培训场地；8、 会议用品准备：会务组通知行政部，开课前3天完成会议用品的购买和准备；9、 通知学员：培训部、市场部等有关部门及人员，开课前3天完成学员通知，并确定外地学员的住宿及返回交通问题，报会务组提前做好预定准备；10、第二次试讲：会务组开课前3天，组织安排第二次授课试讲，再进行修正和补充，由公司审核通过；11、第一次模拟彩排：会务组开课前2天，组织进行第一次整个会议流程的模拟彩排，对彩排中发现的问题和不足，充分提出修改和补充意见；12、第二次模拟彩排：会务组开课前1天，组织进行第二次整个会议流程的模拟彩排，再进行修正和补充，由公司审核通过；13、布置会场：会务组开课前1天下午，组织培训部、市场部及行政部布置会场，调试音响；14、会前检查：会务组在会议开始前1小时，对会议现场工作安排进行最后检查，对还未完成或临时性的事项采取有效解决措施。二、会中程序：1、 会务组负责人负责协调与会议主持、主讲老师及各工作人员的工作连接及联系；2、 执行会议议程确定的内容和程序；3、 按照会务分工各守其职；4、 会务组负责人要适当安排有关机动人员，以应付临时的突发事件；5、 组织学员填写“培训学习意见书”。三、会后反馈总结1、 第一次培训效果评估