自学考试--管理心理学 高频考点(9-10章).pdf

管理心理学管理心理学 串讲资料 串讲资料 9 10 章 章 第九章第九章 组织文化与组织形象建设组织文化与组织形象建设 本章高频考点本章高频考点 章节章节 重要考点重要考点 出题方式出题方式 历年真题历年真题 第 一 节 组织文化建设 单选 多选 案例 简答 论述 1110 1201 1210 1301 1310 1404 1410 1504 第 二 节 组织形象评估 与 CI 战略 单选 多选 简答 论述 1110 1210 1310 1404 1410 一 组织文化组织文化的概念 P228 1110 单选 1410 案例 组织在长期的实践活动中所形成的 为组织成员普遍认可和 遵循的 具有本组织特色的 价值观念 团体意识 行为规范 和 思维模式的总和 二 组织文化的结构 P229 230 P229 1201 单选 1210 多选 1301 单选 2 题 1310 多选 1404 单选 1410 单选 1504 单选 2 题 典型的组织文化结构可以分成 3 个层面 精神文化层 制度精神文化层 制度 文化层和物质文化层文化层和物质文化层 1 精神文化层精神文化层是组织文化的是组织文化的核心层核心层 是否有精神文化层精神文化层是一个组织是否形成了自己的组织文 化的主要标志和标准 精神文化层包括以下精神文化层包括以下 5 个方面 个方面 1 组织经营哲学 2 组织精神 3 组织风气 4 组织目标 5 组织道德 2 物质文化层物质文化层是组织文化结构的是组织文化结构的外表部分外表部分 对于一个生产性 企业来说 它主要包括 4 个方面 1 企业面貌 2 产品的外观与包装 3 技术工艺设备特性 4 纪念物 3 制度文化层制度文化层是组织文化结构的中间部分中间部分 包括 1 工作制度 2 责任制度 3 特殊制度 4 特殊风俗 三 组织文化的特性 P230 231 1301 简答 1310 单 选 1 民族性民族性 民族文化是组织文化的根基 组织文化包容于民族文化之中 组织文化的形成不可避免地受到民族文化的影响 在组织成 员的身上必然表现出共同的民族心理和精神气质 民族文化对组织成员的影响要大于组织文化 2 无形与有形性无形与有形性 组织文化所包含的共同理想 价值观念和行为准则是作为一 个群体心理定势及氛围存在于组织成员中的 在精神文化的 影响下 组织成员会自觉地按组织的共同价值观及行为准则 去从事社会活动 这种作用是潜移默化的 无形的 但作为 组织文化载体的物质文化 制度文化又是有形的 3 软约束性软约束性 组织文化对组织管理起作用 不是靠规章制度的硬手段 而 主要是靠核心价值观对成员的熏陶 感染和诱导 使成员产 生对组织目标 行为准则和价值观念的认同 自觉地按照组 织的共同价值观念和行为准则去活动 4 连续性连续性 组织文化与组织长期的发展历史相联系 具有一定的组织联 系性与连续性 能长期对组织的成员产生影响 不会因为组 织发展过程中遇到环境变化或人员变化而变化 5 创新性创新性 组织文化总是在适应环境的过程中不断充实和创新的 否则 过时的 封闭僵化的组织文化会导致组织在竞争中失败 唯 有创新 组织文化才有旺盛的生命力 四 组织文化的作用 P231 232 1201 多选 1210 单 选 1301 单选 1410 案例 1504 单选 1 组织文化的积极作用 1 行为导向作用行为导向作用 组织文化是组织成员共同的价值观念 它 感召组织成员 将组织成员的行为引导到组织的目标上 去 最终引导成员去实现组织目标 2 行为激励作用行为激励作用 有效的组织文化 能使组织成员在满足于 物质激励的同时 获得工作的满足感 成就感和荣誉感 从而产生深刻而持久的激励作用 3 行为协调作用行为协调作用 4 社会辐射作用社会辐射作用 2 组织文化的消极作用 僵化的组织文化有消极作用 主要表现在三个方面 1 是对组织变革的负面影响是对组织变革的负面影响 2 是对创新性的障碍是对创新性的障碍 3 是对兼并重组的影响是对兼并重组的影响 五 组织文化建设的步骤 P232 233 1310 论述 1504 论述 1 调查分析阶段调查分析阶段 该阶段旨在客观 全面 准确地了解和反馈现有组织文化状 况 组织成员的心态与舆论等 为建立与创新组织文化提供 依据 2 总体规划阶段总体规划阶段 该阶段旨在增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目 的性与有效性 3 论证试验阶段论证试验阶段 该阶段旨在验证上述工作的可行性 了解各方面对拟定方案 的认可和支持程度 及时发现并修改其中不合理部分 完善 方案 减少盲目性 4 传播执行阶段传播执行阶段 该阶段旨在建立组织文化的中心环节 是将规划变成现实 解决旧问题建立新文化的阶段 5 评估调整阶段评估调整阶段 该阶段旨在对组织文化总体规划及执行效果进行测量 检查 与评估 找准问题 调整偏差 6 巩固发展阶段巩固发展阶段 该阶段旨在已经建立的组织文化基础上 采用切实有效的多 种途径和措施 多层面贯彻和渗透组织文化 稳定和巩固已 经取得的成果 推动组织的发展 六 组织文化建设的原则 P233 234 1404 简答 1 目标原则 2 价值原则 3 卓越原则 4 参与原则 5 成效激励原则 6 亲密原则 7 诚信正直原则 8 环境适宜原则 七 组织文化建设的心理机制 P234 236 1201 单选 1210 单选 1301 单选 1310 论述 1404 单选 1410 单选 1504 单选论述 组织文化建设的关键在于 领导者按照人的心理规律 采取 相应措施 创造适宜的心理环境 使全体员工在感染熏陶中 达成共识 在塑造组织文化时应遵循以下心理机制 1 注意心理定势 前面心理活动的经验 对于随后进行的心 理活动反应有习惯化和倾向化影响 2 重视心理强化 及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想重视心理强化 及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想 与行为 及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为 与行为 及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为 3 利用从众心理 在群体的影响下 不知不觉地与大家保持 行为一致的社会心理现象 4 培养认同心理 培养认同心理 个体将自己和另一个对象视为等同 引 为同类 从而产生彼此密不可分的整体性的认知 例如 为例如 为 了培养这些积极的感情 一些企业开展了撰写厂史 设计厂了培养这些积极的感情 一些企业开展了撰写厂史 设计厂 标 设置口号标语 创造厂歌 制作厂徽 厂服 厂旗等活标 设置口号标语 创造厂歌 制作厂徽 厂服 厂旗等活 动 动 5 激发模仿心理 个人受到社会刺激后 而引起的一种按照 别人行为的相似方式行动的倾向 它是社会生活中的一种常 见的学习与人际互动现象 6 化解挫折心理 我们的组织领导者 可以发挥我国思想工 作深入细致的优势 通过家访 谈心 党团组织生活 工会 与职工代表会议等环节 向各级领导提出建议和批评 也可 在员工之间展开沟通 EAP 员工支持 心理咨询等活动 解决矛盾 化解挫折心理 为组织文化建设创造和谐舒畅的 心理环境 八 组织形象的特征 P236 237 1404 单选 1410 单选 1 整体性 2 主观性 3 客观性 4 动态性 组织要能不断给人一种兴旺发达 适应形势 生机勃勃的印象 使公众及时摆脱陈旧感 树立新颖感 5 相对稳定性 九 组织形象的功能 P237 238 1110 简答 1210 单 选 组织形象的概念 组织成员与社会公众 对组织 综合评价后 所形成的总体印象 组织形象的功能 1 规范与导向功能规范与导向功能 组织形象是把组织的价值观念和行为规 范加以确立 为组织自身的生存和发展树立一面旗帜 向 全体员工发出一种号召 这种号召一经广大员工的认可 接受和拥护 就会产生巨大的规范与导向作用 如 美国美国 IBM 公司提出公司提出 IBM 意味着最佳服务意味着最佳服务 日产公司强调的 品不正在于心不正 德尔塔航空公司提倡的 亲和一家 等等 都是在教育 引导 规范着员工的言行 态度 让他们在 尽善尽美的工作中注意把自己的形象和组织的形象联系 起来 使本组织成为世界一流的组织 2 凝聚与整合功能凝聚与整合功能 3 激励功能激励功能 4 辐射功能辐射功能 十 组织形象的评估 P238 1310 单选 企业形象评估的三个评价指标 1 认知度 2 广告接触度 3 评价度 十一 CIS 企业识别系统 P239 242 1110 单选 1210 单 选 1210 论述 1301 单选 1404 单选 1410 单选 1504 单选 1 CIS 由三个系统构成 1 MI 理念识别理念识别 指企业经营过程中的经营理念 经营信 条 企业使命 企业目标 企业精神 企业哲学 企业 文化 座右铭和经营战略的统一化 属于企业文化的意属于企业文化的意 识形态范畴 识形态范畴 MI 是是 CIS 的基础和基本的精神所在 的基础和基本的精神所在 2 BI 行为识别行为识别 是企业实际经营理念与创造企业文化的 准则 对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识 别形态 3 VI 视觉识别视觉识别 指纯属视觉信息传递的各种形式的统一 它是具体化 视觉化的传递形式 VI 在在 CIS 系统中最具系统中最具 有传播力和感染力有传播力和感染力 最容易被社会大众所接受 具有主 导的地位 2 CIS 的功能 1 识别功能 2 管理功能 3 传播功能 CIS 的导入与开发 能够保证信息传播的同 一性与一致性 并使传播更经济有效 CIS 的建立 各关系 企业或企业各部门可遵循统一的设计形式 应用在所谓的 设计项目上 一方面可以收到统一的视觉识别效果 另一 方面可以节约制作成本 减少设计时无谓的浪费 如麦当 劳分店 其广告费用甚少 但生意兴隆 很大程度上得益 于麦当劳系统的世界性宣传 4 应变功能 同一商标可以随市场变化和产品更新应用于 各种不同的产品 如索尼公司的著名商标 SONY 同时拥 有电视机 摄影机 音响设备等多种商品 5 协调能力 6 文化教育功能 3 CIS 战略系统与组织文化建设的关系 CIS 设计是组织文化建设的重要内容 1 CIS 设计制定了目标组织文化模式 2 CIS 的内部实施过程是组织文化的建设过程 3 CIS 的对外实施是组织文化辐射作用的体现 4 CIS 设计与导入的步骤 1 提出 CIS 计划 这是导入 CIS 的前提 无论是谁 企业 领导者 企业顾问或其它人士 提出 最终都要使得企 业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确 的认识 2 调査与分析 通过调査研究 找到企业问题的关键所在 是成功实施 CIS 的保证 调查内容主要是企业现状和企 业形象两方面 3 确定企业理念 在分析调查结果以后 立足企业历史 现实和未来发展方向 确定企业 的目标 哲学 宗旨 精神 道德 作风等 4 行为与视觉设计 在企业理念指导下 设计相应企业行 为识别要素与视觉识别要素 5 发布 CIS 就是将已制订成熟的 CIS 方案向内部员工 新 闻界和社会公众公开 6 CIS 实施 如果不能坚决地贯彻实施 再好的 CIS 方案和 计划也无济于事 在实施过 程中 关键在于企业领导 者是否有坚定的信念 是否自觉从我做起 第十章第十章 领导行为与管理领导行为与管理 本章高频考点本章高频考点 章节章节 重要考点重要考点 出题方式出题方式 历年真题历年真题 第 一 节 领导的概述 单选 简答 多选 论述 1110 1201 1210 1301 1310 1404 1410 1504 第 二 节 领导理论研究 单选 1110 1201 1210 1301 1310 1404 1410 第 三 节 领导者的选拔 考核与测评 简答 1201 1210 一 领导与管理的关系 P244 245 1404 单选 1410 单 选 以往我们常常把领导行为和管理行为混为一谈 实际上 领 导行为和管理行为既有联系又有区别 联系联系 1 管理行为和管理活动是领导行为与活动的组成部分 2 领导者必须参与组织的管理 才能有效地实施领导行为 区别区别 1 从职责范围讲 领导是负责全局性 宏观性或战略性的问 题 管理则是具体部门的工作与效率问题 2 从组织作用上来说 领导在组织中的作用表现在为组织活 动指出方向 设置目标 创造态势 开拓局面等方面 管 理则是为组织活动选择方法 建立秩序 维持运转 解决 效率与效益 3 从角色差异讲 领导者为帅才 不需事必躬亲 管理者为 将才 必须过问管理工作的细节 4 从组织地位讲 领导者只是少数在组织中具有权利 地位 职位 和影响力的人物 而管理者除了基层领导外 还有 许多从事管理工作的专业和技术人员 并非领导者 5 从工作方法讲 管理可以说是一门 技术 具有具体性 操作性 普遍性 而领导可以说是一门 艺术 没有确定的 理论和方法 必须因时 因地 因人而异 二 领导者的角色功能 P245 246 1201 单选 1210 单选 1301 单选 1404 简答 1504 单选 亨利 明茨伯格将组织中领导者的角色分为 10 类 3 个方面 人际关系角色 信息传递角色和决策制定角色 1 人际关系角色包括 1 名誉领导 2 领导人 3 联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络 联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络 向人们提供恩惠和信息 向人们提供恩惠和信息 2 信息传递角色包括 1 监听者 2 传播者 3 发言人 3 决策制定角色包括 决策制定角色包括 1 企业家 寻求组织和环境中的机会 制定改进方案以发 起变革 监督方案的策划 2 危机管理者 3 资源分配者 4 谈判者 谈判者 三 领导者的影响力以及提高领导者影响力的途径 P246 248 1110 论述 1301 多选 1310 单选 2 题 1410 多选 1504 论述 1 领导者的影响力 领导者的影响力 影响力是一个人在与他人交往过程中 影响和改变他人心理和行为的能力 一个领导者是否具有强 大而有效的影响力 主要取决于职务 地位 权力 自理 品格 知识 感情等因素 领导者的影响力可以归纳为权力 性影响力和非权力性影响力 1 权力性影响力包括 权力性影响力包括 1 传统因素传统因素 2 职位因素职位因素 3 资历因素资历因素 2 非权力性影响力包括 非权力性影响力包括 1 品格因素品格因素 2 才能因素才能因素 3 知识因素知识因素 4 感情因素感情因素 2 提高领导者影响力的途径 提高领导者影响力的途径 1 提高非权力性影响力 1 应加强自我意识与品德修养 做到作风正派 品德高尚 关心他人 团结同事 秉公自律和清正廉洁 2 不断加强学习 领导者要不断学习政治理论知识 专 业知识 市场经济理论 现代信息和计算机知识 注意 知识更新和扩大知识面 提高自己的科技 文化和知识 素养 3 在实践中锻炼自己的能力水平 领导者要在实践中加 强锻炼 提高自己的能力水平 包括抽象思维能力 决 策能力 创造能力 专业技术与操作能力 社会交往能 力 社会适应与管理能力等 4 密切联系群众 注意自己的情操修养 对员工要热情友 好 不能居高自傲 态度生硬 以势压人 2 正确使用权力性影响力要做到 审慎用权 秉公自律 用 人授权 实事求是 群众监督 3 通过各种活动增强权力性影响力和非权力性影响力的效 能 4 遵循领导的法则 提高领导与管理艺术 发挥成功的领导 影响力的作用 四 领导的工作类型 P248 1201 单选 1301 单选 1504 单选 根据领导者从事的工作性质和职务的不同 可划分为如下几 种主要的领导工作类型 1 政治思想领导 主要处理人际关系问题 政治思想领导 主要处理人际关系问题 2 业务领导 主要处理 事 物 关系问题 3 行政领导 主要处理 人 事 关系问题 以推行国家公 共事务为主要目标 执行政治与业务决策型的领导 4 学术领导 以发挥科技 专家 智囊团体的作用为主要目 标的领导类型 五 领导风格 P248 249 1210 单选 根据领导者的作风及其使用权力的方式不同 勒温提出三种 领导类型 并认为这三种不同的领导风格 会造成三种不同 的团体氛围和工作效率 1110 单选 1 专制型的领导 2 民主型的领导 3 放任型的领导 领导者对工作和下属放手不管 由下属自放任型的领导 领导者对工作和下属放手不管 由下属自 己确定工作目标并解决问题 领导者不参与 不干涉集团己确定工作目标并解决问题 领导者不参与 不干涉集团 的任何活动 人际关系淡薄 组织无规章制度 领导者对的任何活动 人际关系淡薄 组织无规章制度 领导者对 下属既不惩罚也不奖励 完全凭下属的个人自觉性 下属既不惩罚也不奖励 完全凭下属的个人自觉性 六 在实际的组织和企业管理中 领导方式的不同往往会形 成不同的组织行为模式 典型的有如下四种 P249 1110 单选 1310 单选 1 独裁专制型 金科玉律 生杀予夺 有令必行 有禁必止 有违必罚 2 经济保健型 强调经济奖酬 福利待遇 工作保健因素经济保健型 强调经济奖酬 福利待遇 工作保健因素 3 支持帮助型 强调创造条件 交互关系 关心推动员工成支持帮助型 强调创造条件 交互关系 关心推动员工成 长 长 支持帮助员工克服困难支持帮助员工克服困难 4 协同合作型 支持帮助是对个体和团体间的协同合作并延 伸为团队式的管理 七 领导体制的类型 P249 250 1404 单选 1410 单选 1504 单选 1 一长制与委员会制 2 层次制与机能制 3 一元化与多元化 4 集权制与分权制 根据上下领导层之间决策权力的大小 可划分为集权制和分权制 分权制的优点 分权制的优点 下级有自主权 领导应变能力强下级有自主权 领导应变能力强 分权制的缺点 分权制的缺点 政令不统一 易产生地方主义与本位主义 出现指挥不便现政令不统一 易产生地方主义与本位主义 出现指挥不便现 象 象 八 西方领导体制的发展 P250 252 1110 单选 1310 简答 从近代到现代 西方领导体制经历了四个发展阶段 1 家长制的行政领导 凭企业家的个人经验进行管理决策的 阶段 2 经理制 硬专家 领导 经理制 硬专家 领导 是社会化大生产时期企业管理的 领导体制 企业开始建立各级责任制 选拔有管理才能的 人担任领导 老板只拿红利 不管企业业务 所有权与经所有权与经 营管理权分离 营管理权分离 3 职业 软专家 领导 他们经过系统的经营管理培训 掌握 各方面专业知识 具有经营和领导的才能 比从专业技术 岗位上转行担任领导的硬专家又要高明 4 专家集团领导 大企业的最高领导出现了集体领导的趋势 许多大公司组成了董事长办公室 总经理办公室 总管理 处等 代替过去董事长 总经理 负责决策经营 的传统方 式 与此同时 还出现了大批的 智囊团 思想库 5 新型的知识经理人领导 经理们必须把自己转变成 运动 员兼教练员 将集知识使用和创造于一身 既要决策又要 自己动手实施 九 合理的领导素质结构的构成 P253 1110 简答 1 年龄结构 年龄结构 指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例 2 知识结构 知识结构 指领导班子成员的知识构成状况 将具有不 同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体 结构 3 智能结构 智能结构 智能主要包括思维 学习 研究 创造 组 织 执行 宣传和公关能力等 4 心理结构 心理结构 指领导班子成员气质 性格 品行等个性特 征 十 利克特的领导系统理论 P255 256 1210 单选 1301 单选 利克特介绍了四种领导作风方式 1 专制集权式领导 专制集权式领导 领导者独自决策并发布指示 下属执行 且没有参与决策的机会 奖励多于处罚 上下级之间保持 距离 关系冷淡 互不信任 2 仁慈集权式领导 仁慈集权式领导 权利集中在最高层领导 但也会给中 下层部分权利 奖励和惩罚并用 上下级之间稍有沟通 但下级对上级仍有恐惧 警戒心理 这种领导作风对程序 性的工作和流程简单的工作比较有效 3 协商民主式领导协商民主式领导 重要问题的决策权在最高领导层 中 下层领导有对次要问题的决定权 兼用奖励和偶然的处罚 激励下属 调动下属的积极性 领导对下属有一定的信任 能够听取下属的意见 4 参与民主式领导 参与民主式领导 领导者与员工民主协商解决问题 决策 在员工广泛参与的基础上进行 由最高领导者做最后决策 主要采用奖励的方法 很少采用处罚的方式管理下属 上 下级关系平等 领导者信任下属 并保持有效的沟通 组 织氛围良好 利克特的领导系统理论认为 最卓有成效的最卓有成效的领导者是参参 与民主式领导与民主式领