8D报告培训资料课件.ppt

2012 10 17GS wey 8DTraining 8D报告培训 数据说话证据说事 深入分析准确阐述 2012年10月17日 2012 10 17GS wey 8DTraining 面对问题不可以各自为政 自我本位主义 否则将无法有效解决问题 面对问题应群策群力 互相帮助 相互提拔 如此才能彻底解决问题 8D精神 2012 10 17GS wey 8DTraining GloryseyCustomerGloryskyActionRequest CAR GuidelinesGlorysky 客户纠正措施要求CAR 应用指南 2012 10 17GS wey 8DTraining 解决问题WhatisaCAR 8D 何谓CAR 8D AnCAR 8DReportisamethodtodocument communicate trackanddriveresolutionsforqualityissues CAR 8D是针对品质问题而进行文件化 沟通 追踪及解决问题的方法 AnCAR 8DreportisFordMotorCompany sformatforproblemsolving Itisthepreferredmethodusedthroughoutourindustry CAR 8D报告是福特公司解决问题的格式 它是我们所有行业首选的解决问题的方法 CAR CCR CAR VCR CCR 8D 2012 10 17GS wey 8DTraining ImmediateContainment 采取迅速的围堵措施 短期对策 ClearidentificationofRootCause 真正识别问题产生的根本原因 真因 RobustCorrectiveActions 充分的纠正措施VerifiedCorrectiveActions 验证纠正措施Systemfixes 系统化 即纠正措施标准化或文件化 100 On timeresponse 100 准时反应 即及时解决问题 准时回复客户 Eliminatetheproblemsthefirsttime 做到第一次就消除问题所在Preventionoffutureproblems 实现潜在问题的预防 CUSTOMER8DEXPECTATION客户应用8D的期望 2012 10 17GS wey 8DTraining CAR 8DReportProblems完成CAR 8D报告存在的问题 Notidentifyingthetrueprocesses escape andsystemrootcauses 没有识别出过程 流出及系统的根本原因 真因 Notimplementingsystemcorrectiveactions 没有实施系统性纠正措施Notproperlycontainingentirepipelineofproduct 没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施Unclearorambiguouswording 对问题采取的不明确或模棱两可的描述Notmeetingcustomerexpectationsregardingcontentandcycletime 不符合客户关于内容及回复时间的要求 2012 10 17GS wey 8DTraining CAR 8DRequirementsCAR 8D的要求 Allcorrectiveactionrequestsmustbecompletedusingan8Dreport unlessadifferentmethodisrequiredbyCustomer 所有的 纠正措施要求 必须采用8D报告形式 除非客户要求采用不同的方法MustuseCorporateformat 必须采用Glorysky公司的格式Mustuse8Dchecklistasaguidelineincompletingthe8D s 在完成报告的过程中必须采用8D检查表进行检查 2012 10 17GS wey 8DTraining 8DisciplinestoProblemSolving解决问题的8个准则 D1EstablishaTeam组建问题解决小组D2DescribetheProblem描述问题D3Containtheproblem采取围堵措施 即短期对策 D4Identifytherootcauses识别 确认根本原因 真因 D5CorrectiveActions确认纠正措施D6ImplementCorrectiveActions实施纠正措施 即长期对策 D7PreventRecurrence防止再发D8CongratulatetheTeam小组庆祝 2012 10 17GS wey 8DTraining D1EstablishTeamD1组建问题解决小组 EstablishCrossFunctionalTeam 建立跨功能小组IdentifyaChampion 确定小组长Membersshouldbefromallaffectedareas notjustquality i e Sales Logistics Marketing Engineering LineOperators ProductionMgmt etc 小组成员应来自于所有被涉及区域 并非只是品质部 如销售 物流 市场 工程 生产线操作工 生产管理等等 TheTeamshouldaskthemselvesdotheyhavethecorrectskillmixtosolvetheproblem 小组应询问自己是否具有解决问题所必需的能力 2012 10 17GS wey 8DTraining D2DescribetheProblemD2描述问题 ClearlyIdentifyandDefinetheProblem 明确识别和定义问题InmanycasesProblemsareambiguousorimprecise 在许多案例中 问题是模棱两可或不明确的ClarityensuresthateveryoneistryingtosolvethesameProblem 明确问题可确保任何人将尽力去解决问题 2012 10 17GS wey 8DTraining D2DescribetheProblemElementsD2描述问题要素 WhatistheProblem Describethefailuremode 问题是什么 描述失效模式Wherewasitdetected 问题是在哪里被发现 Whenwasitdetected 问题是什么时候被发现 Whatlots datecodesareaffected 被影响的批次 日期码是那些 Howmanypiecesareaffected 被影响的数量是多少 IstheCustomerinformationincluded 是否包含客户信息 2012 10 17GS wey 8DTraining D2DescribetheProblemExamplesD2描述问题案例 PoorProblemDescription差劲的问题描述 Customerreceivedwrongpart 客户接收到错误零件GoodProblemDescription完美的问题描述 CustomerreceivedincorrectvalueCRCW 0603resistorson4 1 12 CustomerP O 441960 GSP O X765644 30 specifiedCRCW 0603 8 2KohmandreceivedCRCW 0603 82Kohmparts 客户在4 1 12接收到阻值错误的CRCW 63电阻 客户订单号码441960 GS订单号码X765644 30 指定的CRCW 63电阻的阻值为8 2欧姆 而收到的CRCW 63电阻的阻值为82欧姆 2012 10 17GS wey 8DTraining D3ContainmentD3围堵措施 短期对策 Containmentissimilartoquarantine Quarantinedoesnotcureadisease butitkeepsitfromspreading 围堵相似于病人隔离 隔离虽不能医好疾病 但可以防止疾病的传播FindandsegregatenonconformingproductstopreventshipmenttoCustomer 查找和隔离不良品 防止发往客户Shutdownprocesses equipmentthatisproducingbadproduct 停止正在制造不良的加工或装配Makesurecontainmentactionsareeffective 确保围堵措施是有效的 2012 10 17GS wey 8DTraining D3ContainmentElementsD3围堵措施要素 Hasaneffectivecontainmentmethodbeenidentifiedanddocumented 是否有有效的围堵方法已经被确定和文件化 Havedates ordatecodes fortemporarycontainmentactionsbeenidentified 是否已经确定了临时围堵措施实施的日期 Haveactionsbeenverifiedwithbeforeandafterdata 是否已经验证了围堵措施实施前后的效果 Hastheentirepipelinebeencontained production warehouse distributors 是否对产品的所有流程采取了围堵措施 如生产线 仓库及发货 Hasdetailedinstructionsoncontainmentbeenissuedtopeopleresponsibleforcontainment 是否给负责实施围堵措施的人员发放了详细的清拉单 2012 10 17GS wey 8DTraining D3ContainmentExampleD3围堵措施案例 PoorContainment差劲的围堵措施 Operatorwasalertedofthefailure 让操作工提防 注意此不良GoodContainment完美的围堵措施 Productionandwarehousematerialwasinspectedon4 1 12byJ Smith qualityassurancepersonnel andtherewere0lotsoutof320containingmixeddevices Number NG Defectrate J Smith 质量保证人员 于4 1 12检查了生产线及仓库材料 数量 NG 不良率 2012 10 17GS wey 8DTraining D4RootCauseD4根本原因 真因 Rootcauseisthedisease startingpoint thatsetsinmotionthecauseandeffectchainthatcreatestheproblemorproblems 根本原因是产生问题或问题群的原因和影响开始发作的病因 发作点 BewaryofselectingsymptomsinsteadofrootcausesIfyoufixasymptomyouwon tsolvetheproblem 必须提防以症状代替病因 如果你仅仅关注一个症状 你将不能解决问题Poorrootcauseselectionresultsinpoorcorrectiveactions 选择不正确的根本原因将导致不正确的纠正措施Usetoolssuchas5Whyanalysistoensurethattherootcausehasbeenidentified 应用象 5个为什么 分析法 确保根本原因被识别和确定 2012 10 17GS wey 8DTraining D4RootCauseElementsD4根本原因要素 Hastheprocessrootcausebeenidentifiedandestablished 制程根本原因是否已经被识别和确定 Hastheescaperootcausebeenidentifiedandestablished 流出根本原因是否已经被识别和确定 Hasthesystemrootcausebeenidentifiedandestablished 系统根本原因是否被识别和确定 Dothethreerootcausesexplainallweknowabouttheproblem timing failuremode failureamount etc 三种根本原因是否可以解说我们所知道的问题所有方面 如时间 失效模式 失效数量等等 Wastherootcauseanalysisperformedusingthe5whytechnique 根本原因分析是否使用了 5个为什么 方法 2012 10 17GS wey 8DTraining 何谓5W2H Who IdentifycustomerscomplainingWhat IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen TimingwhendidtheproblemstartWhere LocationwhereisitoccurringWhy IdentifyknownexplanationsHow Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur Howmany Magnitudequantifyproblem 2012 10 17GS wey 8DTraining 何謂5W2H 何人 识別哪一个客戶在抱怨何事 适当 精确地识別问题何時 从什么时候问题开始发生何地 什么地方发生问题为何 识別已知的解释如何 在什么模式或状态下发生这问題多少 量化问题的程度 2012 10 17GS wey 8DTraining D4RootCauseExamplesD4根本原因案例 PoorRootCauseStatement差劲的根本原因 OperatorplacedwronglabelonPackage ItwasanOperatorError 操作工在包装箱上贴错了标签 是操作工的错 GoodRootCauseStatement完美的根本原因 ProcessRootCause Anincorrectlabelwasplacedonthepackagebecausethecurrentsystemallowsformultiplelotstobeprocessed batchprinting atoneworkstation 制程根本原因 目前的系统允许在同一个岗位加工种类不同的批次 导致错误的标签被贴在包装箱上 EscapeRootCause Themis labeledproductescapedbecausetherewasnoverificationstepatorafterthelabelprocess 流出根本原因 贴错标签的产品流出是因为在该岗位或后续过程没有标签验证步骤 2012 10 17GS wey 8DTraining D5CorrectiveActionsD5纠正措施 Correctiveactionsshouldfixthediseaseorrootcause 纠正措施必须是针对病因或根本原因 真因 Correctiveactionsshouldaddressprocess escape andsystemrootcauses 纠正措施必须致力于制程 流出及系统的根本原因 真因 Negativeeffectsofcorrectiveactionsshouldbeconsidered 必须考虑纠正措施带来的负面影响 即边界效应 Retrainingofoperatorsisnotacorrectiveaction 操作工的再教育不属于纠正措施范畴Increasedinspectionisnotacorrectiveaction 增加检查 人员 数量 频次等 也不属于纠正措施范畴 2012 10 17GS wey 8DTraining D5CorrectiveActionsElementsD5纠正措施要素 Haveprimaryandalternativecorrectiveactionsbeenidentified 是否已识别和确定首选及多选的纠正措施Docorrectiveactionsaddressprocess escape andsystemrootcauses 纠正措施是否是针对制程 流出及系统的根本原因Havenegativeeffectsofcorrectiveactionsbeenconsidered 是否考虑了纠正措施的负面影响 即边界效应 2012 10 17GS wey 8DTraining D5CorrectiveActionExamplesD5纠正措施案例 PoorCorrectiveAction差劲的纠正措施 Re trainoperator 操作工再培训GoodCorrectiveAction完美的纠正措施 ProcessCorrectiveAction Changeworkflowtoaserialprocesswherebyonlyonelotisattheprintingstationatalltimes Thiswilleliminatethechanceofmixingtheproductlabels 制程纠正措施 变更流程 在任何时间标签印刷岗位只加工单一批次 EscapeCorrectiveAction Implementabarcodeverificationsteptoensurethatcustomerlabelmatchesthefactorylabel 流出纠正措施 实施标签验证步骤 确保工厂标签和客户标签一致 2020 1 29 24 可编辑 2020 1 29 25 可编辑 2012 10 17GS wey 8DTraining D6ImplementCorrectiveActionsD6实施纠正措施 长期对策 Stepwherewemonitor validatethatthecorrectiveactionshaveeliminatedtherootcause s 确定我们监控 验证纠正措施是否已经消除了根本原因的步骤Datesforthestartandcompletionofthecorrectiveactionshouldbeidentifiedalongwiththeresponsibleperson 和纠正措施实施责任人一起确定纠正措施开始实施和完成的日期 2012 10 17GS wey 8DTraining D6ImplementCorrectiveActionsElements纠正措施实施要素 Havecorrectiveactiondatesalongwithresponsibleindividualbeenidentified 是否已经确定纠正措施实施日期和责任人 Havecorrectiveactionsbeenvalidatedtoeliminaterootcause s 对纠正是否进行了验证 它能否消除根本原因 2012 10 17GS wey 8DTraining D6ImplementCorrectiveActionsExamplesD6纠正措施实施案例 PoorCorrectiveAction差劲的纠正措施 Complete 已完成GoodCorrectiveAction完美的纠正措施 CorrectiveactionsstatedinD5werecompletedon4 1 12byJ Smith Postlabelinginspectionhasdiscovered0failuresoutof400lotsinspectedasof5 1 12 J Smith已于4 1 12完成了D5中描述的纠正措施 5 1 12在标签检查岗位共检查了400个批次 没有发现一批标签不良 2012 10 17GS wey 8DTraining D7PreventRecurrenceD7防止再发 Preventtheproblemfromreturningbyaddressingproduction business management orengineeringprocesses 通过向生产 业务 管理层 工程传达 以防止问题再发 2012 10 17GS wey 8DTraining D7PreventRecurrenceElementsD7防止再发要素 Dopreventiveactionsaddressbasicsystemissues 预防措施阐述是否基于基本的系统问题HaveFMEA s controlplans and orproceduresbeenupdatedtoensurethatthesystemswillpreventissuesfromre occurring FMEA 控制计划及 或程序是否已经被更新 以确保系统可以防止问题再发Havepreventiveactionsbeenagreeduponbyallaffectedareas 预防措施是否已经征得被影响区域的认可Dounfinishedpreventiveactionshaveachampionandaprojectedcompletiondate 未完成预防措施是否确定了组长和其完成日期 2012 10 17GS wey 8DTraining D7PreventRecurrenceExamplesD7防止再发案例 PoorPreventiveAction差劲的预防措施 Sameascorrectiveactions 预防措施同于纠正措施GoodPreventiveActions完美的预防措施 Workinstructionandcontrolplanhavebeenchangedon4 1 12toeliminatebatchprocessingandtoaddbarcodeverificationprocesses 作业指导书及控制计划已于4 1 12进行变更 以消除批次处理问题及增加标签验证过程 Auditchecklistwasmodifiedon4 1 12toincludemonthlycheckstoensuresinglelotprocessing 检查表已于4 1 12修订 以确保单一批次生产 2012 10 17GS wey 8DTraining D8CongratulateTeamD8小组庆祝 Variesbyfacilitybutmostoftenoverlooked 2012 10 17GS wey 8DTraining OtherComments其他内容 8Dshouldsupplyfactsnotemotions 8D应该提供事实 不应带有感情色彩Avoidusinginternalacronyms 避免使用公司内部缩写Becompleteinyourdescriptions 叙述应该完整ItisourresponsibilitytofixGloryskyproblemsevenifwedonothavetraceabilityinformation 即使没有可追溯的信息 但关注Glorysky问题是我们的责任 2012 10 17GS wey 8DTraining ProtectTheCustomer保护客户 Wemusttakecustomerissuespersonally respondingwithurgencyanddecisivenesstoquicklyresolvethem 我们必须亲自处理客户问题 紧急和明确的反应 以快速解决问题Quickimplementationofsolutionsthateliminatetheproblemforever acrossallrelevantproducts processesandapplications 针对所有相关产品 制程和应用 快速采取解决方案 以彻底消除问题Selfimposecontainment withouthesitation wherevariationisanissueortheroot causeisnotknownandeliminated 仓促 自我欺瞒的围堵措施若被实施 则变差作为问题或根本原因不会被知道和消除Everyoneintheorganizationmustbeaccountableforqualityimprovement 任何组织成员均应致力于品质改善Wemustchangeourexpectation behavior andaccountability onlyaccepting andgiving thecustomerexcellence 我们必须完善我们的愿望 行为和责任 不仅仅是接受和满足客户要求 2012 10 17GS wey 8DTraining ManagementExpectations经营期望 Workingtogetherinanopenandhonestway wecanexceedourcustomers expectations 开放和诚实的合作态度 我们将超越顾客的期望 IfwedonotmakeChanges NothingwillChange MustWantToMakeADifferencePersonalizeIt AchieveResults 如果我们不求变革 将不会有任何变化 力求创新 人性化 达成结果 2012 10 17GS wey 8DTraining 西门庆之死 项目名称 主导员 包拯队长 展昭领航员 公孙策日期 重和元年正月二十一日 GSPCB 8DExample 2012 10 17GS wey 8DTraining 目录 项目范畴凶杀命案 问题陈述刀伤身亡 步骤1 团队分工步骤2 问题描述步骤3 短期对策步骤4 问题寻找步骤5 解决方案步骤6 长期措施步骤7 效果验证步骤8 圆满成功 2012 10 17GS wey 8DTraining 8DExample8D案例D1EstablishTeamD1建立小组 2012 10 17GS wey 8DTraining 8DExample8D案例D2DescribeProblemD2描述问题 问题陈述 西门春雪状告开封府 家兄西门庆中刀身亡 死于重和元年正月二十一日 单身 死年33岁 2012 10 17GS wey 8DTraining 8DExample8D案例D3ContainmentActionsD3围堵措施 1 包拯下令 人命关天 立即封锁现场 由王朝至西门公司调查情况 查验西门公司是否还有他人伤亡 2 由马汉至西门子公司 金莲饭庄调查情况 查验西门子公司是否还有他人伤亡 3 安抚西门公司家人 派遣王婆至西门公司问候 4 由张龙赵虎稽查开封镇 巡查治安如何 是否有伤及无辜 并封锁镇喉要道 防止凶犯潜逃 2012 10 17GS wey 8DTraining 8DExample8D案例D4ProcessRootCauseD4根本原因 Problem 问题 因何而死 Why 为什么 西门庆为何而死 被菜刀所杀 为什么 死于何时何地 重和元年正月二十一日夜死于潘金莲卧室塌下 为什么 是否有目击证明 无 为什么 伤口几处 一刀致命 为什么 凶器查验 菜刀有被打砸的痕迹 刀柄上仅有一男子指纹 指纹中有一道明显疤痕 2012 10 17GS wey 8DTraining 8DExample8D案例D4ProcessRootCauseD4根本原因 关联分析1 1 死者发生在西门庆公司之子公司金莲饭庄 结合马汉查证 潘金莲与西门庆有频繁来往 查监控录像记