物业公司架构及人员编制岗位说明书.doc

物业公司组织架构及物业公司组织架构及 人员编制说明人员编制说明 目 录 第一部分第一部分 前前 言言 1 人员编制表 1 1 3 第二部分第二部分 工作职责工作职责 4 部门职责部门职责 4 安保部 4 客服部 5 工程部 6 物业部 7 财务部 8 行政人事部 9 岗位说明书岗位说明书 10 公司高管 10 总经理岗位说明书 10 副总经理岗位说明书 13 安保部 16 安保经理岗位说明书 16 安保主管岗位说明书 18 安保班长岗位说明书 20 保安员岗位说明书 22 消防监控员岗位说明书 25 客服部 27 客服经理岗位说明书 27 客服专员岗位说明书 30 收发员岗位说明书 33 前台接待岗位说明书 35 工程部 37 工程经理岗位说明书 37 工程文员岗位说明书 39 工程主管岗位说明书 41 工程班长岗位说明书 43 维修技术员岗位说明书 45 装修管理员岗位说明书 47 物业部 49 物业经理岗位说明书 49 保洁主管岗位说明书 52 保洁班长岗位说明书 55 保洁员岗位说明书 58 绿化主管岗位说明书 60 绿化维护员岗位说明书 62 财务部 64 财务经理岗位说明书 64 会计岗位说明书 66 总出纳员岗位说明书 68 出纳员岗位说明书 70 收费员岗位说明书 72 行政人事部 74 行政人事经理岗位说明书 74 行政助理岗位说明书 77 人事助理岗位说明书 80 行政专员岗位说明书 84 人事专员岗位说明书 88 总经理秘书岗位说明书 91 库管员岗位说明书 93 采购员岗位说明书 95 司机岗位说明书 97 厨师岗位说明书 99 杂工岗位说明书 101 第一部分第一部分 前前 言言 欢迎您加入 物业管理有限公司大家庭 我们希望 因为你的加入 并通过你的努力和智慧 为公司的发展带来新的 动力 公司也将全力为你提供良好的发展空间 合理的福利待遇 注重员工的发展 是公司的基本目标之一 我们不仅为你提供一个没有天花板的舞台 而且将为你的 不断成长和发展感到无比的自豪 希望你与 同行的日子 成为你人生中最重要 的历程之一 祝你在 物业大庭工作快乐 发展顺利 物业管理有限公司 物业管理有限公司 物业管理公司架构图 物业总经理 工程部经理客服部经理安保部经理 物业副总经理 行政人事部经理 物业部经理财务部经理 安保主管 兼消防管 理 客服专员 绿化主管保洁主管工程主管 工程班长 工程文员 绿化维护员保洁班长 行政助理人事助理 采 购 员 厨 师 司 机 杂 工 仓 库 管 理 员 会 计 出 纳 人 事 专 员 秘 书 收 费 员 行 政 专 员 维 修 技 术 员 装 修 管 理 员 保 安 员 前 台 接 待 员 消 防 监 控 员 保安班长 信 件 收 发 员 保洁员 人员编制表人员编制表1 11 1 人员编制人员编制 职数职数部门部门所属部门所属部门 基准人数基准人数工资标准工资标准 1 总 经 理 1 2 高管 副总经理 14000 3 安保经理 13500 4 安保主管 13200 5 安保班长 33000 6 保安员 122200 7 安保部 消防监控员 22500 8 客服经理 14000 9 客服专员 13500 10 前台接待员 12000 11 客服部 信件收发员 12000 12 工程经理 14500 13 工程文员 12800 14 工程主管 13800 15 工程班长 13000 16 维修技术员 23000 17 工程部 装修管理员 22800 18 物业经理 154000 19 保洁主管 52300 20 绿化主管 52300 21 保洁班长 102000 22 保洁员 631800 23 物业部 绿化维护员 201900 24 财务经理 14500 25 主管会计 14000 26 总出纳 13000 27 出纳员 12600 28 财务部 收费员 42000 29 行政经理 14000 30 行政助理 13800 31 人事助理 13600 32 行政专员 13600 33 人事专员 13600 34 总经理秘书 13000 35 采购员 13000 36 仓库管理员 22700 37 杂工 11500 38 39 行政人事部 小计小计 第二部分第二部分 工作职责工作职责 部门职责部门职责 安保部安保部 安保部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务 防范辖区内出现行窃 抢夺 故意破坏财务及损害行为 协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看 护 配合机关部门工作对消防设备 设施 日常 保养 及各项安全 消防工作 对 进入小区的人员进行监督管理 1 贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度 建立健全各项保安管 理制度规定 2 负责住宅区门卫保安值勤 制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息 按制度控制各类机动车辆出入小区 维持小区出入口交通秩序 保障车辆与行人出入 安全 礼貌接待来客来访咨询 做好值勤记录 3 住宅区内实施 24 小时不定时巡逻 预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为 发 现可疑人员或情况及时查明 处理与报告 消除隐患 发现打架斗殴等行为要予以制 止 事态激化则迅速报警 发现火警 立即组织扑灭 并迅速报警 维护公共设施完 好 发现损坏及时报修 对人为损坏行为要追查责任 4 维护住宅区内容貌整洁 规范 制止乱张贴 悬挂广告行为 制止菜场外菜担 水果车违章交易 制止门面越线经营 规范车辆摆放 制止损坏绿化树木花草行为 不得任意停占绿地 路口 驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员 5 协助工程部管理管理装饰装修工作 制止施工人员无证进入住宅区开展装饰装 修业务 对严重违章装修 私搭乱建行为 负责组织实施恢复原状和拆除工作 6 维护住宅区内安定祥和 制止区内机动车辆高速行驶 不定期组织打狗行动 减少意外伤害 制止超过时间规定 超过划定范围经营夜市 7 区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报 保护好现场 积极配合公 安部门查处 日常保安工作中 根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳 定工作 8 有困难 找保安 对业主提请的帮助不得推诿 热心为业主排忧解难 9 遵守警具警服使用规定 客服部客服部 1 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作 2 负责收集辖区内用户资料 做好用户档案的管理 3 负责公司服务热线电话的值守 并收集掌握热线电话的所有记录 记录报修情 况和服务质量 负责与业主 住户联络 4 负责业主 住户来信 来访 投诉等处理工作 及时做好回复 跟踪 检查工作 5 负责业主 住户满意度调查工作 做好关于业主 住户满意度调查的各种数据 的 统计分析工作 6 负责做好辖区内对业主 住户的宣传工作 调查工作 7 对辖区内举行的各种活动进行现场管理 8 对辖区内外的公共设施 消防设施 环境卫生 广告宣传海报进行监督管理 9 负责用户进出货物的监督管理 工程部工程部 负责小区内的房屋管理 工程维修 道路维修 机电设备的检查保养工作 保证 各管理处的日常运营 一 负责小区设施设备的接管验收工作 接收设施设备技术资料 分系统按照图 纸和质量标准逐一进行检验验证和接管 并向开发建设单位及时提出整改意见 建议 二 负责配合业主 住户 验房及向业主 住户 交房工作 对发现的问题及时 督促开发建设单位进行整改 三 负责对业主 住户 室内装修的审批 监管 1 对业主 住户 装修方案和装修申请进行审批 2 对装修现场进行巡视检查 及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的 情况 对违章装修提出整改措施 3 负责装修验收工作 四 负责小区土建 电力 通讯 电梯 暖气 生活热水 给排水 有线电视 保安 消防系统的运行管理和维修 维护保养 1 负责制定各系统的设备设施维修保养计划 并按月组织落实实施 2 负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养 以及接受公司其他部门和 客户的报修 及时发现 处理和解决公共设备设施存在的问题 排除故障 消除隐患 3 负责高低压配电室 锅炉房水泵房的运行管理工作 4 负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理 每月对 电梯进行巡视检查 5 负责对业主 住户 室内共用设施进行巡视检查和维修保养 五 负责为业主 住户 室内设施 设备提供有偿维修服务 六 外部委托工程的监管工作 1 在保修期内 及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护 2 对委托维修 改造等工程项目进行监督和验收 以保证工程质量 七 负责物业设施设备的节能降耗工作 提出各种节能降耗方案及措施 经物业 公司经理批准后 组织落实实施 在保证服务质量的同时 力图节约能源消耗 八 对物业设施设备提出完善 整改方案 物业部物业部 搞好小区服务工作 主要负责小区保洁 绿化工作 1 负责小区卫生管理 制度健全 管理有序 责任明确 2 负责小区各处的保洁 保持领导办公室 楼道 洗漱室 厕所的干净整洁 责 任明确 各种交接班制度健全 为小区居民创造一个良好的工作环境并提供优质服务 3 负责小区绿化养护工作 保持绿化带中无白色垃圾 及时清除绿化带中的杂草 树木 灌木修剪成型 清理干枝死叶 消除各种植物病虫害 保证绿地及各种树木 灌木长势良好 4 区域 对负责区域内的设备设施 消防安全 现场卫生 治安防范等负直接 管理责任 财务部财务部 全面负责公司的经营核算 费用管理 税务 审计及经营数据的处理等工作 1 负责公司费用指标 资金计划的制定 考核 2 负责公司的财务记账 各项费用的核算 管理 3 负责公司的财务报表 税务申报 4 负责公司的业户结算 5 负责公司的工资发放 6 负责公司的银行出纳工作 7 负责公司财务人员培训 考核 管理 8 负责各项财务凭证 表格及数据的存档 保管 9 负责对有关部门和个人的审计工作 行政人事部行政人事部 全面负责公司的行政事务 包括文秘管理 人事管理 行政事务管理及监督协调 工作 其具体职责如下 一 文秘管理 1 负责公司各项文件的制定 下发 监督 执行 2 负责组织召开各项会议及整理会议记要 3 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批 4 负责对外联络 协调 接待 5 负责打字 复印等文印工作 6 负责文件 资料的档案管理 7 负责公司各部门的工作协调 监督 及时反馈各部门的工作情况 8 负责完成公司领导交办的其它事宜 二 人事管理 1 负责制定 贯彻执行公司的人事政策和制度 2 负责公司的岗位设置 机构调整 岗位职责的制定 3 负责公司员工的招聘 聘用 上岗 调动 晋升 解聘等人事管理工作 4 负责员工的培训 考核及相关的奖罚管理 5 负责协调公司与劳动用工部门 社会保障部门等政府相关管理部门的工作 6 负责公司员工档案的建立与管理 7 负责员工的各项社会保障工作及员工福利 三 行政事务管理 1 负责公司办公设备 设施 备品 用品及低值消耗品的购买及管理 2 负责公司工具的采购及管理 3 负责员工食堂 宿舍等后勤管理 4 负责车辆的管理 5 负责公司通讯事务的管理 6 负责公司员工服装的订做及管理 7 负责公司购物包装袋的印刷及管理 8 负责公司废旧物品的回收管理 9 负责公司办公环境秩序的管理 10 负责小区的广播宣传工作 11 负责公司日常的事务性工作 岗位说明书岗位说明书 公司高管公司高管 总经理岗位说明书总经理岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称总经理岗位编号 001 所属部门公司高管岗位编制 001 直接上级直接下级公司副总经理 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 领导制定和实施公司整体战略 完成公司制定的年度经营目标 建立和健全公司的管理体系与组织结构 主持公司的日常经营管理工作 实现公司经营管理目标和发展目标 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 主持制定公司的总体战略与年度经营计划 并对公司的经营管理目标负责 1 根据董事会或公司提出的战略目标 制定公司的战略和年度经营计划 2 提出公司的业务规划 经营方针和经营形式 经公司或董事会确定后组织实施 职 责 一 工作 任务 3 根据董事会和公司的指示 对于公司的发展方向进行合理定位 职责表述 主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构 1 主持公司的基本团队建设 规范内部管理 2 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度 职 责 二 工作 任务 3 审定公司具体规章 奖罚条例 审定商场工资奖金分配方案 审定经济责任挂钩办法并 组织实施 职责表述 主持公司的日常内部经营管理工作 1 主持总经理办公会议 检查 督促和协调各部门的工作进展 主持召开行政例会 专题 会等会议 总结工作 听取汇报 2 协调公司内部各部门之间的沟通与配合 3 审核签发以公司名义发出的文件 职 责 三 工作 任务 4 组织处理公司在运营上出现的重大突发事件 职责表述 领导开展公司的企业文化建设工作 1 审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报公司审核 经批准后组织实施 2 组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训 并检查培训的成效 职 责 四 工作 任务 3 负责调动员工的主观能动性 造就一支充满活动 积极主动的团队 职责表述 全面负责公司的市场运营 确保公司的正常运作 1 掌握市场的发展趋势 及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合 2 根据运营需要 审批营销活动方案并负责督导实施 3 根据经营管理的需求 组织建立完整的公司管理制度 职 责 五 工作 任务 4 协调对外公共关系 扩大公司整体影响 职责 六 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权 以及其执行与落实的检查监督权 对于公司的重大文件和决策的发布权 对于公司内部经营管理的决策权 人事权 对于直接下属员工的工作调配 考核 提请任免权 对于公司其他员工的奖罚 晋升 岗位调整 任免审核权 对于公司员工工资调整 年度奖金分配的审核和建议权 财务权对公司预算内费用使用的批准 审核权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各高层领导 公司各部门 外部关系 政府相关部门 国税 地税 工商部门等 公司内部的经销商及业户 六 任职资格六 任职资格 教育水平本科以上学历 专业及职称企业管理 工商管理 市场营销 行政管理等相关专业 培训 接受过领导能力开发 战略管理 组织变革管理 战略人力资源管理 经济法 财务管理 等方面的培训 工作经验10 年以上企业管理工作经验 至少 5 年以上企业全面管理工作经验 所需知识 熟悉企业业务和运营流程 在团队管理方面有较强的领导技巧和才能 掌握先进企业管理 模式及精要 具有先进的管理理念 善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的 能力 熟悉企业全面运作 企业经营管理 各部门工作流程 具有敏锐的商业触觉 优异 的工作业绩 良好的中文写作能力 具备基本的网络知识 熟悉使用办公软件 能力素质 具有优秀的领导能力 出色的人际交往和社会活动能力 善于协调 沟通 责任心 事业 心强 亲和力 判断能力 决策能力 计划能力 谈判能力强 为人干练 踏实 良好的敬业精神和职业道德操守 有很强的感召力和凝聚力 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 40 小时 周 平均加班时间 20 小时 周 平均出差时间 16 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 计算机 电话 办公桌一个 沙发一套 茶几一个 备注 副总经理岗位说明书副总经理岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称副总经理岗位编号 002 所属部门公司高管岗位编制 002 直接上级总经理直接下级部门经理 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 协助总经理制定并实施公司战略 经营计划等政策方略 实现公司的经营管理目标及发展目标 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 协助总经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施 1 协助总经理对公司经营管理和发展方向进行调研 并为上级决策提出建议性意见 2 协助总经理制定公司发展战略规划 经营计划 业务发展计划 职 责 一 工作 任务 3 协助总经理检查 控制 评估公司年度经营计划 年度工作计划和整体经营管理工作计 划实施情况 职责表述 协助总经理制定公司组织结构和管理体系 相关的管理 业务规范和制度 1 组织制定公司内部各项管理制度 并监督公司的各项规章制度的执行情况 2 协助总经理拟定公司组织结构设置方案和基本管理制度 职 责 二 工作 任务 3 协助总经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施 职责表述 在公司总经理的领导下 全面主持公司各项工作 1 配合总经理处理公司的事务性工作和经营管理工作 2 指导 协调 激励 检查 监督各下属部门工作 职 责 三 工作 任务 3 按时提交公司发展现状报告 发展计划报告 职责表述 协助总经理推进公司企业文化的建设工作 1 负责对员工思想文化 业务能力的指导教育 提高全体员工的整体素质 2 指导公司人才队伍的建设工作 职 责 四 工作 任务 3 组织下属的职业发展和培训工作 提出培训需求 职责 五 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 经总经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查 控制 评估权 对各下属职能部门工作有指导 检查 监督权 对公司重大决策的建议权 人事权 根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权 对所属下级的人员调配 奖惩的建议权 财务权 经授权后 对项目经费的控制 管理权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司高层领导 公司各部门 外部关系 政府相关部门 国税 地税 工商部门等 六 任职资格六 任职资格 教育水平大专及以上学历 专业及职称工商管理 企业管理 行政管理等专业 培训 接受过领导能力开发 战略管理 组织变革管理 战略人力资源管理 经济法 财务管理 等方面的培训 工作经验8 年以上工作经验 5 年以上企业全面管理工作经验 所需知识 具备出色的领导管理才能 先进的管理理念 熟悉现代企业管理制度和模式 理论与实践 并重且经验丰富 熟悉政府有关企业和公司的各项政策 法规和条例制度 熟悉企业全面运作 具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力 有广泛的客户资 源和社会资源 能力素质 锐的市场洞察力 优秀的项目组织能力和市场开拓能力 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力 商务谈判能力 良好的敬业精神和职业道德操守 有很强的感召力和凝聚力 责任心 事业心强 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 48 小时 周 平均加班时间 10 小时 周 平均出差时间 2 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 计算机 电话 办公桌一个 沙发一套 茶几一个 备注 安保部安保部 安保经理岗位说明书安保经理岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称安保经理岗位编号 006 所属部门安保部岗位编制 006 直接上级副总经理直接下级安保主管 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 在副总经理的带领下完成安保部各项工作事务的开展 并对小区内的安全 消防负直接责任 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 负责公司安全管理制度的制定并监督实施 1 根据公司的发展战略 制定本部门人员的各项规章制度 并监督落实 职 责 一 工作 任务2 督促安保人员执行各项管理制度 做好队员的思想工作 职责表述 全面负责小区的安全防范 公共秩序的维护工作 1 对小区实施全过程安全监督管理 发现严重安全问题及时按规定查处 并向上级汇报 2 认真填写监督工作手册和工作记实手册 记实报告小区安全执行情况 并按时提交工作 总结 3 组织安全检查 安全教育 安全活动和小区人员的安全 消防培训工作 职 责 二 工作 任务 4 了解小区内各种消防设施的布局和功能 职责表述 负责安保队伍的管理与整治 1 对保安员进行管理监督 组织保安员进行军事训练 业务培训和综合考核 2 负责安保人员工作分配和轮值班安排 职 责 三 工作 任务 3 严格按照安保部相关规定 对安保人员的值班情况进行检查 职责表述 负责其他日常管理工作 1 负责对突发事件的预防和处理 并向上级领导提出建议方案和预防措施 职 责 四 工作 任务 2 负责对小区保洁人员的考勤及管理 职责 五 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对安保部的各项规章制度有制定权 对违反安全保卫 防火的制度的部门人员及业户有命令其限期整改权和处罚建议权 对授权下级的各项工作有指导监督 检查权 对危机情况有紧急处置权 人事权 对保安员的任用 解聘有建议权 对保安员的工作业绩有考核权 对保安员有晋升 奖罚建议权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系政府消防部门 监控消防设备售后厂家 六 任职资格六 任职资格 教育水平 大专以上学历 专业及职称 安全相关专业 培训 须进行过消防知识 安全知识 军事训练 业务技能等培训 工作经验须有 3 年以上保安工作经验 其中担任保安队长两年以上 有丰富的保安管理经验 所需知识 熟悉国家 地区 行业安全法律法规 熟练操作办公软件以及检验设备 能力素质 有良好的治安案件逻辑分析能力 具有较敏锐的观察力 分析问题和解决问题的能力 解决紧急事件的能力 良好的协调 组织管理能力 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 48 小时 周 平均加班时间 2 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 计算机 对讲机 其他办公设备 备注 安保主管岗位说明书安保主管岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称安保主管岗位编号 009 所属部门安保部岗位编制 009 直接上级安保经理直接下级安保班长 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 协助安保经理负责小区的治安 消防的安全防范及保安队伍的管理 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 按照安保部工作要求 带领本班人员完成部门工作目标和各项指标 1 负责安保人员的工作安排 并对安保人员安全工作负责 2 向安保人员准确传达上级工作安排和决策指令 职 责 一 工作 任务 3 负责日常班务处理 负责检查纠安保人员执勤中的违规行为 职责表述 协助安保经理完善小区保安流程及保安行为规范 1 熟悉保安岗位职责和任务 掌握安保工作的规律和特点 职 责 二 工作 任务 2 对安保人员遵守安保部规章制度的情况进行检查监督 职责表述 协助保安队长做好小区安全防范工作 1 熟悉小区消防设备的性能 位置和使用方法 2 负责对小区现场治安问题的处理 对重要治安时间及时向上级汇报 职 责 三 工作 任务 3 定期检查小区的防盗 报警和自动监控系统 确保其处于完好状态 职责表述 积极组织安保人员配合公司各部门工作 1 配合客服部做好小区各项秩序管理工作 职 责 四 工作 任务 2 配合工程部做好小区业主装管理检查工作 职责 五 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对安保部工作制度及行为规范制定的建议权 对小区现场治安事件的紧急处理权 对本班安保人员工作情况的监督权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系无 六 任职资格六 任职资格 教育水平 大专及以上学历 专业及职称 保安相关专业 培训 接受过安防 消防及军人方面的培训 工作经验3 年以上本岗位工作经验 所需知识 熟悉安全保卫 消防流程 熟悉岗位流程 能力素质 优秀的服务意识和应急处理能力 较好的沟通能力和协调能力 良好的团队协作能力 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 56 小时 周 平均加班时间 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 对讲机 其他安保部所需工具 备注 安保班长岗位说明书安保班长岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称安保班长岗位编号 017 所属部门安保部岗位编制 017 直接上级安保主管直接下级安保员 消防监控员 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 协助安保主管负责小区的治安 消防的安全防范及保安队伍的管理 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 按照安保部工作要求 带领本班人员完成部门工作目标和各项指标 1 负责本班人员的的工作安排 并对本班安全工作负责 2 向本班人员准确传达上级工作安排和决策指令 职 责 一 工作 任务 3 负责日常班务处理 负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为 职责表述 协助安保经理完善小区保安流程及保安行为规范 1 熟悉保安岗位职责和任务 掌握安保工作的规律和特点 职 责 二 工作 任务 2 对本班人员遵守安保部规章制度的情况进行检查监督 职责表述 协助保安队长做好小区全防范工作 1 熟悉小区消防设备的性能 位置和使用方法 2 负责对小区现场治安问题的处理 对重要治安时间及时向上级汇报 职 责 三 工作 任务 3 定期检查小区的防盗 报警和自动监控系统 确保其处于完好状态 职责 五 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对安保部工作制度及行为规范制定的建议权 对小区现场治安事件的紧急处理权 对本班安保人员工作情况的监督权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系无 六 任职资格六 任职资格 教育水平 中专及以上学历 专业及职称 保安相关专业 培训 接受过安防 消防及军人方面的培训 工作经验2 年以上本岗位工作经验 所需知识 熟悉安全保卫 消防流程 熟悉岗位流程 能力素质 较好的沟通能力和协调能力 良好的团队协作能力 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 72 小时 周 平均加班时间 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 对讲机 其他安保部所需工具 备注 保安员岗位说明书保安员岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称保安员岗位编号 027 所属部门安保部岗位编制 027 直接上级保安班长直接下级无 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 负责小区的消防和安全保卫工作 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 协助保安班长做好小区的安全保卫工作 1 负责小区各项活动的安全 秩序的维护工作 职 责 一 工作 任务2 做好小区的防火 防盗措施 保护企业的财产不受损失 职责表述 协助保安班长做好小区消防工作 1 负责小区各区域灭火器的检查 位置是否移动 保险栓是否脱落 2 按照安保部的安排 定期检查消防栓的供水和压力情况 职 责 二 工作 任务 3 定期统计小区消防设施的数量 并做好统计工作 职责表述 根据小区运营需要做好日常巡检工作 1 在巡检过程中 负责制止小区楼宇内吸烟行为 业主之间的纠纷 打架斗殴事件的发生 防止事态过大 影响卖场秩序 2 掌握活动于小区范围的业主及出入人员动态 维护小区区域秩序 注意发现可疑情况 并及时报告 职 责 三 工作 任务 3 查看小区内内有无烟火 水侵等异常现象 如发现及时报告 职责表述 熟练掌握各类消防设施 报警系统 联动系统的性能及操作方法 1 熟悉小区各区域消防设施 报警系统 联动系统的分布和使用方法 职 责 四 工作 任务 2 掌握小区各项消防设施 报警系统的数量及性能 职责 五 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 及时向保安班长反映情况的权利 对在小区室内公共区域吸烟的人员和业户有制止权 对未登记的人员有制止进入的权利 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系无 六 任职资格六 任职资格 教育水平 高中及以上学历或退伍军人 专业及职称 保安相关专业 培训 接受过安防 消防及军人方面的培训 工作经验1 年以上本岗位工作经验 所需知识 熟悉安全保卫 消防流程 熟悉岗位流程 能力素质 优秀的服务意识和应急处理能力 较好的沟通能力和协调能力 良好的团队协作能力 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 72 小时 周 平均加班时间 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 对讲机 其他安保部所需工具 备注 消防监控员岗位说明书消防监控员岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称消防监控员岗位编号 028 所属部门安保部岗位编制 028 直接上级安保班长直接下级无 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 负责监控设施 设备的监控观察与管理 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 掌握监控系统的技术性能及操作方法 1 能够独立的操作监控室内的设备 2 要全面地了解监控设备的使用方法和一般故障的排除 职 责 一 工作 任务 3 了解监控摄像头的工作原理 安装位置 职责表述 负责监控设备的保养 1 对监控 报警仪器做好经常性的清洁保养工作 职 责 二 工作 任务 2 当监控报警仪器发生故障时 应立即与监控设备厂家沟通并及时向上级汇报 职责表述 负责商场的安全监控工作 1 主动发现监控屏上的各种动态情况 如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导 同 做好详细记录 职 责 三 工作 任务 2 严密监视商场各个区域 熟悉工作区域的各种情况 发现异常情况要果断判断 做好录 象和记录工作 并及时上报领导 职责表述 负责监控信息的保密工作 1 不得向任何人传播在监控中了解到的任何信息 职 责 四 工作 任务 2 不得向无关人员介绍小区的监控情况 职责 五 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对小区监控设备的保养权 对小区监控信息的保密权 对小监控设备的使用 操作权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系无 六 任职资格六 任职资格 教育水平 高中及以上学历或退伍军人 专业及职称 保安相关专业 培训 接受过安防 消防 监控设备使用方面的培训 工作经验1 年以上本岗位工作经验 所需知识 熟悉安全保卫 消防流程 熟悉岗位流程 具有丰富的防盗知识和经验 能力素质 具有高度的责任心和敬业精神 具有较强的观察识别能力 熟练操作监控设备 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 56 小时 周 平均加班时间 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 计算机 监控设备 电话 备注 客服部客服部 客服经理岗位说明书客服经理岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称客服经理岗位编号 004 所属部门客服部岗位编制 004 直接上级副总经理直接下级客服专员 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 协助副总经理实现小区的经营管理目标及发展目标 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 协助副总经理制定小区场经营计划 业务发展计划 1 按时提交小区经营管理现状报告 发展计划报告 职 责 一 工作 任务2 在公司质量方针指导下 带领部门员工完成本部门质量目标 职责表述 组织完成小区经营管理的实施 1 全面负责公司的客服工作 职 责 二 工作 任务 2 负责维护树立公司品牌形象 职责表述 负责小区内部的经营管理工作 1 严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作 2 维持小区业户间良好的顾客服务 3 认真执行物业管理法规 政策 总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务 职 责 三 工作 任务 4 负责实现物业管理相关费用的收费率指标 职责表述 协助总经理对小区运作和部门进行管理 1 负责小区客服部的团队建设工作 2 负责本部门人员的绩效考核工作 职 责 四 工作 任务 3 负责对客服人员进行系统的业务培训 职责表述 负责与其他部门的沟通协调工作 1 协助财务部做好费用的收缴工作 职 责 五 工作 任务 2 配合各部门做好服务管理工作 职责 六 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对客户服务部各项规章制度及行为规范的制定权 人事权 对本部门员工招商工作及业务能力的指导权 对本部门员工工作绩效的考核权 对本部门员工奖罚 晋升 任免的建议权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系政府相关部门 国税 地税 工商部门等 小区内部业户 六 任职资格六 任职资格 教育水平大专以上学历 专业及职称企业管理 工商管理 营销管理等相关专业 培训 接受过领导能力开发 战略管理 组织变革管理 人能力资源 经济法 财务管理等方面 的培训 工作经验5 年以上工作经验 3 年以上企业全面管理工作经验 所需知识 熟悉企业业务和流程 在团队管理方面有极强的领导技巧和才能 熟悉企业全面运作 具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力 有广泛的客户 资源和社会资源 良好的中文写作能力 熟练使用办公软件 能力素质 敏锐的市场洞察力 优秀的项目组织能力和市场开拓能力 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力 商务谈判能力 良好的敬业精神和职业道德操守 有很强的感召力和凝聚力 责任心 事业心强 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 48 小时 周 平均加班时间 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 计算机 电话 办公桌 其他办公设备 备注 客服专员岗位说明书客服专员岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称客服专员岗位编号 所属部门客服部岗位编制 直接上级客服经理直接下级前台接待员 信件收发员 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 根据小区的相关规章制度 全面负责所管辖区内的正常经营秩序 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 协助部门经理制定组织完成业户满意度调查项目 1 组织行业状况调研 对业户调研 2 收集各类市场情报及相关行业政策与信息 职 责 一 工作 任务 3 建立良好的客户网络 职责表述 与小区业主建立良好的业务关系 1 接受业户咨询 记录业户咨询 投诉内容 按照相应流程给予客户反馈 2 能及时发现来电业户的需求及意见 并记录整理及汇报 职 责 二 工作 任务 3 为业主提供完整准确的方案及信息 解决业户问题 提供高质量服务 职责表述 负责处理所管小区的顾客投诉事件 1 及时 妥善处理投诉及小区现场发生的紧急事件 维持及营造现场良好的秩序 职 责 三 工作 任务 2 对小区内的各类纠纷能快速及时的调停和处理 并汇报工作 职责表述 配合其他部门做好小区管理工作 1 配合与监督安保人员做好本小区的治安 消防工作 2 配合财务部门做好各项费用的收费工作 职 责 四 工作 任务 3 负责协调工程安装人员 上区施工管理 协调 职责 五 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对公司各项规章制度及决策的执行权 对市场情报和相关行业政策的收集权 对本小区各类纠纷的调停权 人事权 对本部收发员考核 调整分配的建议权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系业户 六 任职资格六 任职资格 教育水平大专以上学历 专业及职称市场营销 企业管理或相关专业 培训受过市场调查 市场营销 管理技能开发 统计分析与产品知识等方面的培训 工作经验2 年以上相关职位从业经验 1 年以上的管理经验 所需知识 熟悉掌握调研方法与分析工具 熟悉使用各种统计分析软件 熟练掌握市场研究项目的设计 管理 研究和客户服务 熟悉操作办公软件 能力素质 有敏锐的市场眼光 具有独立的工作能力 良好的人际交往能力与团队合作精神 积极主动 性格开朗 讲求效率 乐于接受挑战 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 小时 周 平均加班时间 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 与工作内容相关的办公用品 备注 收发员岗位说明书收发员岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称信件收发员岗位编号 所属部门客服部岗位编制 直接上级客服专员直接下级无 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 负责完成公司报刊 信件收取和发放工作 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 负责公司报刊杂志的收发 发放工作 1 做好各部门报刊杂志的发放工作 职 责 一 工作 任务2 负责小区业主临时性信件的收发工作 职责表述 负责公司内各部门废弃报刊杂志的收取工作 1 负责收回各部废弃报刊杂志 并上报行政部进行处理 职 责 二 工作 任务 2 协助相关部门做好会务接待工作 职责 五 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对公司各部信息及业户资源的收集权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系小区业主 六 任职资格六 任职资格 教育水平高中以上学历 专业及职称市场营销 企业管理或相关专业 培训无 工作经验1 年以上相关职位从业经验 所需知识 熟悉操作办公软件 能力素质 具有独立的工作能力 良好的人际交往能力与团队合作精神 积极主动 性格开朗 讲求效率 乐于接受挑战 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 小时 周 平均加班时间 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 与工作内容相关的办公用品 备注 前台接待岗位说明书前台接待岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称前台接待员岗位编号 所属部门客服部岗位编制 直接上级客服专员直接下级信件收发员 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 做好公司及小区来人来访的登记及电话记录管理工作 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 负责公司的接待工作 1 协助相关部门做好会务准备工作 职 责 一 工作 任务2 协助财务部门做好各项费用催缴工作 职责表述 协助客服志员处理顾客的投诉 1 对能力范围内的业主投诉进行合理的调解 以维护公司的正常秩序 职 责 二 工作 任务 2 对能力范围之外或者较重大的业主投诉应及时上报上级 并予以合理解决 职责表述 负责客服部其他的日常工作事项 职 责 三 工作 任务 负责对小区住户的档案进行管理 职责 四 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对业户资源的收集权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系公司来访人员及小区业主 六 任职资格六 任职资格 教育水平中专以上学历 专业及职称企业管理或相关专业 培训受过礼仪等方面的培训 工作经验1 年以上相关职位从业经验 所需知识 熟悉操作办公软件 能力素质 具有独立的工作能力 良好的人际交往能力与团队合作精神 积极主动 性格开朗 讲求效率 乐于接受挑战 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 小时 周 平均加班时间 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 与工作内容相关的办公用品 备注 工程部工程部 工程经理岗位说明书工程经理岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称工程经理岗位编号 所属部门工程部岗位编制 直接上级副总经理直接下级工程主管 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 管理 监督工程的质量 确保设施的正常使用运转 三 职责与任务三 职责与任务 职责表述 负责小区设备 设施的维修保养工作 1 主持小区设施的日常运行操作 维修和保养的技术管理工作 2 负责安排小区设备 设施的报修工作 职 责 一 工作 任务 3 检查与指导设备维修人员工作 职责表述 负责小区各业主装修线路的审核工作 1 负责小区各业主装修线路的审图 审核 验收等工作 职 责 二 工作 任务 2 要亲临现场督查小区装修中电路 消防 通风口等设施检查工作 发现问题及时纠正 职责表述 全面负责小区工程相关工作的日常管理 1 负责小区的电力保障 职 责 三 工作 任务 2 及监督各业主装修工作 职责表述 负责部门组织管理工作 1 主持召开部门的工作例会 检查各岗位的工作日记 保证工程部各项工作正常运行 职 责 四 工作 任务 2 负责下属员工的培训 指导 监督和考核工作 以至符合工作标准 职责 五 职责表述 完成上级交办的其他任务 四 权力四 权力 业务权 对工程部的监督管理有建议权 对小区的设备 设施有维修检查权 对工程部的相关规章制度制定的建议权 人事权 对本部门员工工作技能和操作方法的指导权 对本部门员工工作绩效的考核权 对本部门员工的奖罚 晋升 聘用解聘有建议权 五 工作协调关系五 工作协调关系 内部关系 公司各部门 外部关系小区设备供应商 装修公司及业主 六 任职资格六 任职资格 教育水平 大专以上学历 专业及职称 机电一体化或工程管理相关专业 培训 受过物业管理基本知识方面的培训 工作经验 8 年以上本行业相关工作经验 具有高级专业技术职务任职资格 具有 5 年以上国内知名 企业相关工作经验者优先 所需知识 熟悉物业管理的的运作 有相关知识与经验 具有较强的组织 管理 协调能力 能力素质 综合素质较好 具有服务意识 有较强的责任心 服务意识及团队合作精神 善于与人沟通 工作踏实 能承担较大的工作压力 七 工作特征七 工作特征 工作环境 场地环境 较好 一般 艰苦 噪音环境 较好 一般 艰苦 高温环境 较好 一般 艰苦 尘毒环境 较好 一般 艰苦 工作时间特征 正常工作时间 小时 周 平均加班时间 小时 周 平均出差时间 小时 周 班制形式 长白班 长夜班 两班倒 其他 使用工具 设备 办公桌桌椅一套 其他工程部所需工具 备注 工程文员岗位说明书工程文员岗位说明书 一 基本信息一 基本信息 岗位名称工程文员岗位编号 所属部门工程部岗位编制 直接上级工程经理直接下级无 编制者签字审核者签字 二 岗位概述二 岗位概述 在工程经理领导下 负责合同及施工进度款审批手续的办理 负责对工程合同等档案资料归档 管理 三 职责与任务三 职责与任务 职责表