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文档简介

春华物业服务公司工程部文件商住一（D）区保洁工作管理概述1、保洁管理模式根据春华物业公司物业部统一规划，水岸小镇商住（D）区保洁管理采取招标保洁公司，外包管理的形式。2、保洁外包服务质量的管控2.1目的：促使保洁公司提供的服务达到春华物业公司制定的服务标准，营造整洁、优美、和谐的生活和工作环境。2.2控制方式：2.2.1物业管理处保洁品质员每日对保洁公司的各项服务工作及人员考勤进行巡视检查，发现问题记录并及时通知保洁公司纠正解决。2.2.2物业管理处每周定期对保洁公司工作进行抽样检查，将检查中发现的问题提交保洁公司负责人整改，并建立相应服务质量记录，进行相关评比。2.2.3如因保洁公司工作失误造成物业管理处声誉受损的，应在相应佣金中扣除部分费用作为罚金。2.2.4如在一个季度内连续三次出现书面整改通知，但保洁公司未及时整改的情况，物业管理处有权根据双方合同约束要求终止服务。2.2.5发现严重影响服务质量的问题,物业管理处有权终止清洁服务。2.3检查内容及方式： 2.3.1首层地面（含绿化地带）：抽查红线范围内500平方米的地面（每次抽查的区域不同）。2.3.2首层大堂的地面、墙面：抽查其中大理石地面、墙面保养情况。2.3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否清洁卫生，能否达到物业管理处制定的标准。2.3.4下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道、沙井、污水井。查看是否达到规定的清洁标准。2.3.5地下室管线、天棚、地面：抽查管线、天棚、地面等责任范围的保洁程度是否达到标准。2.3.6楼宇的天台、设备层地面、公共设施：抽查楼宇天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。2.3.7不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查警示牌、围栏等。2.4检查标准：参照保洁服务质量标准。2.5质量记录及表格清洁工作整改联络单保洁服务监督检查表保洁服务月检表消杀记录表垃圾清运记录3、保洁公司应保证的人员组织结构岗位名称人数备注物业管理处保洁品质员1由物业管理处委派。保洁主管1园区保洁员6园区内围3人，园区外围3人。车库保洁员4地下二层车库2人，地下一层车库2人。酒店公寓内保洁8D1-D4号楼，首层至顶层，每栋2人。小肥羊内保洁28D5-D8号楼，首层至顶层
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