线,同创满意公积金”主题实践活动启动仪式上的讲话.doc

在“共建亮丽风景线，同创满意公积金”主题实践活动启动仪式上的讲话杨 云2011年4月9日同志们：今天，我们市住房公积金管理中心与建行、农行、商行、中国银行、中信银行、交通银行与住房贷款担保服务中心一起，在这里举行“共建亮丽风景线，同创满意公积金”主题实践活动启动仪式。市文明办、市纠风办、市作风办领导在百忙中莅临指导，在此，我代表市公积金管理中心和参加单位表示衷心的感谢。参加本次活动的是全市住房公积金系统各服务窗口，各业务受托银行和市住房贷款担保服务中心涉及住房公积金服务工作的所有办事窗口的工作人员。为了使主题实践活动取得实施在在的效果，我提三点希望和要求：一要统一思想，明确任务，充分认识“共建亮丽风景线，同创满意公积金”主题实践活动的重要意义近几年来，我们公积金管理中心十分重视和加强作风行风建设，开展了一系列行之有效的活动，2008年开展了“优质服务我先行，能力作风上水平”的优质服务年活动、“住房公积金服务进万家”活动，2009年开展了“创文明单位、树十佳标兵”活动，2010年开展了“苦练内功树形象，争先进位上台阶”主题教育活动，开通了全市统一公积金客服热线9688988，加强公积金服务窗口人员培训，实行持证上岗，不断加强和提高窗口人员素质和水平，取得了明显的效果，受到了广大群众的好评。但公积金服务工作与市委、市政府的要求，与广大群众的希望还有不少差距，特别是最近，为加强和改进住房公积金服务工作，国家住建部等四部委专门下发了关于加强和改进住房公积金服务工作的通知，省住建厅也在全省住房城乡建设系统窗口服务单位开展“筑城建坚强堡垒，展窗口先锋形象”活动，为进一步提高住房公积金管理服务水平，我们与七大协作银行和担保中心联合举办这样一个主题实践活动，就是为了认真贯彻落实国家四部门和省住建厅加强窗口服务工作的通知要求；就是进一步推进队伍能力作风建设。今年以来，市委、市政府高度重视队伍能力作风建设，提出了很高的要求，我们公积金中心高度重视，专门成立了领导小组，制定了实施方案，并且把“共建亮丽风景线，同创满意公积金”主题实践活动作为全面提升窗口服务质量建设的有力抓手，作为全面提升住房公积金服务窗口服务水平的重要抓手。我们公积金管理系统和所有协作银行、住贷中心服务窗口要高度重视，充分认识，切实把这项活动组织好、开展好，取得实实在在效果。二要突出重点，讲究方法，确保“共建亮丽风景线，同创满意公积金”主题实践活动各项任务落到实处整个主题实践活动从四个方面来开展：一是健全服务制度，优化业务流程。通过修订窗口服务规范，制定服务指南，不断健全和完善窗口服务制度；要对各项业务流程进行全面梳理，全面优化，努力提供“一站式”、“一条龙”的高效便捷服务；要坚持政务公开，主动接受社会和群众监督。二是完善服务设施，改善服务环境。通过完善窗口服务设施，配备专业人员，营造整洁美观、秩序良好的服务环境；同时，加强服务热线9688988建设，增设人工客服坐席，加强对客服热线工作人员的培训、指导、监督和考核，确保服务质量，最大限度满足群众需求。三是创新服务方式，提升服务质量。加强服务网站的建设，认真开展网上政策咨询、个人查询和投诉举报等业务，同时创造条件，加快网上公积金业务平台建设，努力尝试网上办理缴存、贷款申请、贷款偿还等业务。四是强化人员素质，提高服务水平。各服务窗口特别是各银行涉及住房公积金服务的窗口要将业务能力强、作风素质好的人员安排到服务岗位，保证服务人员数量、质量与业务相匹配；要加强对窗口服务人员的培训，不断增强服务意识，规范服务行为，提高服务水平；窗口工作人员必须挂牌持证上岗，仪表整洁、服务热情。活动期间，中心将联合相关银行、住贷服务中心加强对各窗口服务质量的检查和考核，通过评选“优秀服务窗口”、优秀“服务之星”，对表现优秀的窗口和个人进行表彰奖励。要通过明查暗访等方式，不定期进行抽查，对发现的问题，特别是有损窗口形象、造成不良影响的责任人，系统内职工中心将根据有关规定严肃处理；对系统外职工，建议相关单位进行严肃处理。三要加强领导，统筹推进，确保“共建亮丽风景线，同创满意公积金”主题实践活动取得实效各有关单位要根据活动实施步骤要求，认真做好学习和动员部署工作，制定实施方案，有序、有力推进。要认真自查窗口服务中的问题，切实抓好整改，积极兑现承诺，展示良好形象，同时，针对窗口服务中的热点难点，大胆探索实践，引导工作人员以改革创新的精神不断提升服务理念、规范服务流程、优化服务环境、提高服务标准，力争打造一批群众欢迎、社会影响良好、具有行业特色的优质服务品牌。市中心将通过组织自评、社会评议、明查暗访等方式，对各服务窗口和服务人员考评，大力宣传表彰一批活动成效显著的先进单位和个人，并将活动中形成的成功经验用制度形式固定下来，形成长效机制。各相关单位要加强领导，注重统筹兼顾，将主题实践活动与当前推进各项业务工作、与创建学习型公积金、与文明城市创建结合起来，有机融合，相互促进。同时，要通过各种媒体，加强对主题活动的意义、目标、主题和成效的宣传，形成良好的舆论氛围，积极挖掘和塑造先进