护理礼仪是一种职业礼仪.doc

职业礼仪与交际听后感护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求。护士在“为病人服务”的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在医疗护理行业服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药，对提高医疗护理质量起举足轻重的作用。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质、提升护理品质的一项重要内容。符合礼仪的护生可有效与人沟通，力争做到“真、善、美”的统一，同时提高就业的竞争力。护理工作是科学的、细致的,是关系到患者安危的大事,稍不注意,就可能酿成大祸。一般说,护理质量取决于两方面的因素:一是护理技术，二是良好的护理礼仪。虽然质量好坏是由护理技术直接决定,但如何使护理技术在应用中达到最佳效果,还取决于护理人员的职业礼仪。护士应以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤,促使患者向有利于康复的方向发展,以促使患者尽快恢复健康。随着医学模式的转变,人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高,礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中,礼仪被融于护理操作的每个环节,如入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。良好的护理礼仪不仅体现在护理技能操作中,而且贯穿于整个护理工作。护理礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境 ,减少差错发生，能使患者在心理上得以平衡和稳定,起到药物所起不到的作用,达到良好的治疗效果,提从而提高护理质量。今天,护理礼仪作为非技术服务的重要组成部分已经成为医院实施人性化护理的具体措施之一,成为人们选择医院的考虑要素之一。护理礼仪作在人际交往中,存在“首因效应“理论。首因效应,即指在人际交往的最初接触中,留给交往对方的第一印象,包括交往双方见面第一眼半分钟,尤其是前3秒的时间获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象,在人的认知中发生一定的作用。如何在患者的第一印象中留下医院良好的印记?护理礼仪中最基本的仪表仪态恰恰对第一印象的形成起到关键作用。当前医疗服务市场的竞争日趋激烈,一个医院想仅仅依靠过硬的技术来完全赢得市场的愿望似乎有些一厢情愿,所以,医院的服务态度、人文环境等非技术的价值越来越高9。医院要想在竞争中立于不败之地,就必须重视医院的整体公众形象,医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口,就必须注重护理人员的形象,其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛,让患者倍感医院的温暖,从而对医院产生良好的印象。 在医院里护士是与病人接触最多，接触时间最长的群体。要想让病痛中的人感到舒适、幸福、快乐,与护士自身的修养有很大关系，提高自己的修养,则会更成熟、更善解人意,更能实现人文护理,从而将“以人的健康为中心”和“以人为本”的护理理念落到实处,真正做到微笑在脸上,文明用语在嘴上，娴热动作在手上,仪表整洁在身上,用“四心”即细心、热心、爱心、耐心，真情换来患者的理解、尊重和支持。良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持,而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。临床护理人员长期面对的是患者,患者的病痛、泪水、抱怨,有时甚至是无礼的谩骂,会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此,护理人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看,护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响,但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。我们平时可能没有在意这样一个问题,那就是“人是因为高兴而笑”，还是“因为笑而高兴”呢?人往往认为人当然是“因为高兴而笑”，但心理学研究表明,人通过先笑同样可以在一定程度上唤醒或激活生理水平,从而产生积极的情绪体验,也就是说人也可以通过先笑而获得愉快的情绪。因此,良好的护理礼仪,在为患者提供服务的同时,也有助于促进护理人员保持健康的心态,进而维持自身的心理健康。 良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现