8 客户支撑类职业技能认证标准(2011年).doc

2011年网络维护序列职业技能认证标准客户支撑类第一部分：客户支撑类职业技能认证概况一、认证类别名称：客户支撑类。二、认证等级：初级、中级、高级。三、认证职位与认证等级设置职位名称职位职级与认证等级对应关系10987654市分公司客户支撑中心高级维护高级市分公司客户支撑中心中级维护中级市分公司客户支撑中心基础维护中级初级初级四、认证方法：笔试。五、试卷设置考试时间120分钟考试题型判断题单项选择题多项选择题简答题题 量3045302每题分值0.5115总 分15453010合格标准总分为100分，60分及以上为合格。六、参考学习资料1、安徽移动机房管理规定V2.0(移动网20071207号)2、安徽移动互联网维护管理细则3、安徽移动网络技术人员系列培训教材新业务监测动力分册4、Cisco的ICND培训教材 5、CCNA学习指南（中文第五版）（640-801）（美）TODD LAMMLE电子工业出版社6、计算机网络工程实践教程基于华为路由器和交换机 华为公司 清华大学出版社7、计算机网络（第2版）吴功宜清华大学出版社8、网络设备互联技术梁广民、王隆杰清华大学出版社第二部分：客户支撑类初级职业技能认证标准第一章 专业基础知识（与厂家设备无关部分）一、ip网基础知识（一）ISO和TCP/IP协议栈（二）ip地址分类（三）ip子网划分（四）私网地址范围二、常用网络操作命令和软件（一）查看本地网络配置和路由信息的方法（二）常用的网络相关软件，如ping, tracert等三、集团专线测试标准（一）集团互联网专线测试方法及测试规范（二）集团数据专线测试方法及测试规范（三）IMS业务接入网络网络指标四、相关技术服务规范（一）集团客户专线业务服务标准（二）家庭宽带服务规范五、家庭宽带相关技术原理（一）EOC基本原理（二）GPON基本原理六、MSAP原理（一）MSAP设备功能特点（二）MSAP应用场景第二章 设备维护知识（与厂家设备有关部分）一、网络设备知识（一）低端路由器和二层交换机配置方法和常用命令（二）交换机上VLAN的主要特点二、日常维护（一）常用网络故障查错以及排错方法第三部分：客户支撑类中级职业技能认证标准第一章 专业基础知识（与厂家设备无关部分）一、ip网基础知识（一）ISO和TCP/IP协议栈（二）ip地址分类（三）ip子网划分（四）私网地址范围（五）常用TCP/IP网络协议及特点二、常用网络操作命令和软件（一）查看本地网络配置和路由信息的方法（二）常用的网络相关软件，如ping, tracert, nslookup等（三）查看MAC地址和ARP协议相关内容三、集团专线测试标准（一）集团互联网专线测试方法及测试规范（二）集团数据专线测试方法及测试规范（三）IMS业务接入网络网络指标四、相关技术服务规范（一）集团客户专线业务服务标准（二）家庭宽带服务规范五、家庭宽带相关技术原理（一）EOC基本原理（二）GPON基本原理六、MSAP及IMS相关原理（一）MSAP设备功能特点（二）MSAP应用场景（三）IMS基本原理第二章 设备维护知识（与厂家设备有关部分）一、网络设备知识（一）路由器和二层、三层交换机配置方法和常用命令（二）ONU数据配置（三）IMS设备数据配置（四）网络设备互连方式二、日常维护（一）常用网络故障查错以及排错方法第四部分：客户支撑类高级职业技能认证标准第一章 专业基础知识（与厂家设备无关部分）一、ip网基础知识（一）ISO和TCP/IP协议栈（二）ip地址分类（三）ip子网划分（四）私网地址范围（五）常用TCP/IP网络服务端口号（六）常用TCP/IP网络协议及特点（七）网络域名的使用及特点二、常用网络操作命令和软件（一）查看本地网络配置和路由信息的方法（二）常用的网络相关软件，如ping, tracert, nslookup等（三）查看MAC地址和ARP协议相关内容三、集团专线测试标准及相关技术服务规范（一）集团互联网专线测试方法及测试规范（二）集团数据专线测试方法及测试规范（三）IMS业务接入网络网络指标（四）集团客户专线业务服务标准（五）家庭宽带服务规范四、传输网基础知识（一）掌握SDH技术特点、帧结构、基础原理（二）掌握PTN技术特点及基础原理五、家庭宽带相关技术原理（一）EOC基本原理（二）GPON基本原理六、MSAP及IMS相关原理（一）MSAP设备功能特点（二）MSAP应用场景（三）IMS基本原理第二章 设备维护知识（与厂家设备有关部分）一、网络设备知识（一）路由器和二