2015管理学复习.docx

14电商1班学习互助团1、 管理的职能与核心（P3；P5）计划职能：管理职能必须包含制定组织的目标以及如何实现目标。组织职能：管理者还承担设计组织结构的职责。领导职能：每一个组织都是由人组成的，管理的任务是指导和协调组织中的人。控制职能：当设定了目标之后，就开始制定计划，向各个部门分派任务，雇佣人员，对人员进行培训和激励。管理的四大职能是相互联系、相互制约的。核心：管理不是个人活动，而是在一定组织中实施的。管理的核心就是处理组织中的各种人际关系。2、Pest环境分析法（P22）有时候把自然因素与社会因素放在一起分析，称为PEST环境分析法。Politics政治：包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政策、法令等。Economic经济：包括宏观和微观两个方面。Society社会：包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。Technology技术：任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定的技术水平。3、 职业经理人能力的要求（P15）主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。决策能力执行能力组织能力协调能力4、现代管理学之父（P31）彼得德鲁克（19092005）美国14电商1班学习互助团5、 管理幅度与管理层次（P58；P63）管理幅度：亦称管理跨度，系指一名领导者直接领导的下级人员的人数。管理层次：亦称组织层次，它是描述企业纵向结构特征的一个概念。也就是是指从企业最高一级组织到最低一级组织的各个组织等级。每一个组织等级即为一个管理层次。 组织规模=管理幅度X管理层次6、 管理者的技能（P10）技术技能：是指使用记熟完成组织任务的能力。人际技能：是指在组织目标的实现过程中与人共事的能力，即与人打交道的能力。概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。7、波特五力模型（P23）图见书上吧。8、绩效评估的方法（P91）业绩评定表法关键绩效指标法主管述职评价关键事件法9、需求层次理论（马斯洛） 第一层次：生理上的需要 第二层次：安全上的需要 第三层次：情感和归属的需要 第四层次：尊重的需要 第五层次：自我实现的需要10、管理人员选聘的标准（P83）管理的欲望 强烈的管理欲望是有效地进行管理工作的基本前提。正直诚信的品质 正直和诚信是每个组织成员都应具备的基本品质。冒险的精神管理的任务不仅在于执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。决策的能力管理人员不仅要计划和安排自己的工作，而且更重要的是要组织和协调部属的工作。沟通的技能组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证。11、绩效管理的作用（P87）绩效管理能促进组织和个人绩效的提升绩效管理能促进管理流程和业务流程优化绩效管理能保证组织战略目标的实现12、管理人员外部选聘的缺点（P82）外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时期的适应才能进行有效的工作。组织对应聘者的情况不能深入了解。外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击。13、滚动计划法及优点（P45）滚动计划法：是根据近期计划的执行情况以及当前的环境变化情况，定期地修改未来的计划，并逐期地2向前推移。优点：使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，保证了计划随着环境的变化而不断地即时调整，是计划更加切合实际。滚动计划法大大地加强了计划的弹性，提高了组织的应变能力。14、影响领导能力的获取路径（P104）要尽可能地展现自己的能力完成关键工作乐于助人14电商1班学习互助团帮助组织克服危机谨慎地寻求顾问不断增加自己人力资本的储备15、有效团队的建设问题给出以下关键提示：共同目标团队协作相互激励团队规章制度奖罚分明内部多沟通优秀领导者16、Swot分析的运用SWOT分析的步骤： 1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。 2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取