关于羽飞体育专卖店的调查.doc

关于羽飞体育专卖店的调查 经济班 2009420109 牛俊杰调查对象：郫县羽飞体育专卖店调查地点：成都市郫县望丛中路66号调查目的：了解该企业的现状，分析其存在的问题，提出解决问题的办法调查时间：2011/12/17调查结果及分析：一 现状概况：羽飞体育专卖店位于成都市郫县望丛中路，地处望丛文化产业园区核心商圈区域内，该园区是成都城西有名的文化产业园区之一，目前只有这一家专业的体育用品店，旁边只有几家文具店出售普通的体育产品。该专卖店与对面的羽飞羽毛球俱乐部同属一家公司，在俱乐部会员这些高端消费群体中有较高知名度，在开店之初就已经有了一定的客户基础。为拓宽目标顾客和提高知名度，该专卖店在淘宝网上开办了自己的网店，名为羽飞体育官方网店。经营商品：以经营羽毛球类体育用品为主，尤尼克斯、胜利、索牌、李宁、红双喜、拍里奥、729等专业乒羽装备，篮球装备以及其他的辅助健身器材。商品定位：中高档商品定价：个别常用的羽毛球球拍价格打得很低，其它商品价格定价相对周边商店较高，但是与成都市区内商店比，价格适中，较为符合当地的消费水平。市场定位：郫县所有的体育消费人群中的中高端消费者销售方式：实体店+网店。实体店货架销售，有服务员导购。网店为淘宝网上的商铺，价格较实体店内较低。经营状况：（1）实体店：该体育专卖店地处繁华地段，人流量相对来说较大，进店里选商品的人数在高峰期平均每小时可达到9个，成交率在10%左右，售出商品多为中档羽毛球拍，高档的羽毛球牌一般都由俱乐部教练推荐给俱乐部会员，乒乓球拍销量其次。该店于今年五月份开业，到现在为止才六到七个月，可能还没有回本或者是刚刚回本，营业员工资只有1200元/月。（2）网店：该体育专卖店的网店中买的都是正品行货，较淘宝网上其他店铺同类商品价格高出30%左右，基本上无人问津，在网络销售上，基本上没有优势。二 问题分析羽飞体育专卖店以其同公司的羽飞羽毛球俱乐部作为其稳定的客户来源，又地处郫县的繁华地带，且周围无直接竞争者，可谓是天时地利人和。但是，在经营的具体环节上却存在很多漏洞。1 营业方式单一。该体育专卖店虽然定位于中高端市场，但是商店内只是简单地销售中高端商品而已，并没有提供更加专业化的服务，例如为羽毛球拍穿线、为人量身定做球拍等。2 无专业技术与服务人员。服务员导购过程中只是提供商品的表面信息和价格，并不能为消费者提供更加专业的使用信息，例如哪种球拍适合哪种水平和打法等，致使成交率受限。3 宣传不到位。作为全县少数的几家专业体育用品店，在经过那条街的时候，该店还是较为显眼的，但是对于从未到过那个地方的人却从未听说过该店，并没有到专门到该店消费的打算。4 网店基本上没销量。三 解决办法羽飞体育专卖店旨在打破文具店顺带销售体育用品的传统，欲在郫县打造一个专业化的高端体育专卖店，该店以羽飞羽毛球俱乐部作为其后盾，并选址于繁华地段，保证了其客流量。但是由于是开业之初，在资金上存在一定的困难，所以使得其在实际经营时并未按照最初设计的路线来走。资金不足，这是该店目前的最大的问题，也是最基本的，甚至可以说是一切问题的根本来源。所以，最重要的是解决资金问题。资金问题可以通过找投资人或者找合作人入股来解决，这个可以通过经理或者其他负责人，通过他们的关系网络，或者是寻找专业投资人，以其优势来寻找资金。目前的资金短缺可以通过巧妙的应用来解决以上提到的技术和服务问题。该店定位于中高端市场，却由于资金问题而并没有在技术和服务上达到一个专业的高水准。所以，在这个问题上，我提供两点建议：（1）适当减少店内陈列的商品的数量，腾出一点资金来购买专业的设备，这是一个艰难的决定，但是确实是十分有必要执行的，这样才能体现该店的专业化，这也是该店在定位上与周边其他文具店的根本区别；（2）专业的技术和服务人员肯定会需要很高的薪酬，鉴于该店资金紧张，可以在一些专业的体育院校招聘懂这些知识的学生兼职，学生的工资相对来说就低多了。学生的问题在于时间不多，所以该店可以只是在每周特定的几天有这种专业人员（也就是这些专业的学生）提供专业化服务。当然，在资金到位之后，请全职的专业人员是十分必要的。其次是宣传方面。良好的地理优势并不代表你已经进入了所有消费者的眼中，事实上还有很多的客户并为挖掘出来。在街道广发传单，为学生提供一些优惠活动，还是十分必要的。而且，这些事情完全可以由现有的服务员来做，并没有资金上的问题。网店没销量的原因在于价格过高。虽然该店以正品行货自居，但是在网络销售中，C2C的模式中，本来就是价格才是硬道理，而正品行货，更有B2C的模式的网上商城，人家的信誉度更高，而且价格相对来说还要便宜一点。所以，以其现在的情况，网店基本上是成功不了的。建议其降低商品的价格，放弃一些利润，但是在网站上要大力宣传实体店，提高实体店在周边居民中的知名度。四 总结羽飞体育专卖店是郫县少数的几家体育用品专卖店之一，它企图以专业化来吸引顾客，定位与中高端市场的方针