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文档简介

客服部2014下班年培训计划根据我院发展需要及客户服务部的工作性质，为了提升医院窗口形象及优质服务质量，保证患者满意，特制订2014下半年培训计划。对员工进行职业道德培训、自身素质建设和专业知识培训，综合提高服务水平。一、 鉴于客服部的重要性，不但要承担导医、分诊的管理。还要对咨询/投诉中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务，对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。二、 加强对员工的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，现场提出指导意见。三、 制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间安排如下：十月份：主要开展 “转变观念的培训，工作概述、岗位职责培训，医院各科分布、专家特长及坐诊时间培训。”，培训方式：讲授、视听、讨论、角色扮演等。十一月份：将对所有客服部人员开展检测，规定所有员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况，并进行提升自我形象的培训，普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。十二月份：强化客服中心员工的服务理念，进行个人修养的培训，学习与客户的沟通技巧，加强员工与患者的沟通能力。以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!（4）到上级医院参观学习，借鉴经验。培训明细表日期培训内容10月份第二周提升自我、用心服务10月份第三周工作概述、岗位职责，医院各科分布10月份第四周门诊专家医生特长及坐诊时间11月份第一周普通话培训、微笑服务、文明用语11月份第二周提升自我形象11月份第三周专业常识11月份第四周专业常识12月份第一周曾强个人修养12月份第二周与客户的沟通
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