公共礼仪第六章.doc

第六章 内部交往礼仪考核内容 【重点、难点】重点：内部交往礼仪的概念、功能特点；内部纵向交往的概念；员工关系；部门关系的概念；股东关系的概念；股东大会；董事会的概念、特征。难点：内部交往礼仪的重要性；员工关系重要性；部门关系重要性；股东关系的重要性；股东大会的召集；董事会的操作。同步综合练习一、 单项选择题1、组织内部纵向交往主要是指（ ）A 领导间的交往 B 领导与客户间的交往C 领导与员工间的交往 D 员工间的交往2、开展组织内部公共关系的基础和保证是（ ）A 领导间的交往 B 领导与客户间的交往C 领导与员工间的交往 D 员工间的交往3、实现组织功能、协调组织发展的基本前提是（ ）A 部门关系 B 领导间的关系C 领导与员工的关系 D 员工与员工的关系4、组织内部横向交往的基本要求是（ ）A 相互尊重 B 及时沟通 C 谅解互助 D 有效配合5、组织内部部门设置的原则是（ ）A 谅解互助 B 有效配合 C 及时沟通 D 相互尊重6、组织内部管理的基本目标是（ ）A 及时沟通 B 谅解互助 C 相互尊重 D 有效配合7、投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现是（ ）A 股东关系 B 员工关系 C 部门关系 D 领导与员工关系8、保持上市公司稳固地位的绝对主力是（ ）A 企业员工 B 境外投资者C 社会闲散持股个人 D 国有资产管理局和持股法人9、股份有限公司的最高意志机关是（ ）A 董事会 B 监事会 C 股东大会 D 工会10、股东常会召开的频率应当是（ ）A 一年一次 B 一年两次 C 两年一次 D 一年三次11、中国特有的股东大会的表现形式是（ ）A 股东常会 B 股东临时会C 特别股东大会 D 股东代表大会12、股东大会的召集权原则上属于（ ）A 董事会 B 监事会 C 董事长 D 股东代表13、若股东请求董事会召集股东临时会，则该股东的股份必须占公司股份的（ ）A 5%以上 B 6%以上 C 8%以上 D 10%以上14、普通决议要得以通过，则其获票数必须是占（ ）A 简单多数 B 1/3以上 C 2/3以上 D 100%15、股东参与公司管理的主要权利是（ ）A 出席权 B 提按权 C 提问权 D 表决权16、股份制企业的最高权利机构是（ ）A 监事会 B 董事会 C 股东大会 D 股东常会17、股份公司的心脏和大脑是（ ）A 监事会 B 董事会 C 股东大会 D 董事长18、从职能上看，董事会是（ ）A 业务执行机关 B 会议体制机关C 委员会机构 D 法定机关19、从体制上看，董事会是（ ）A 业务执行机关 B 会议体制机关C 委员会机构 D 法定机关20、从组织形式上看，董事会是（ ）A 业务执行机关 B 会议体制机关C 委员会机构 D 法定机关21、从设置程序上看，董事会是（ ）A 业务执行机关 B 会议体制机关C 委员会机构 D 法定机关22、有权召集董事会议的是（ ）A 董事长 B 股东代表 C 监事会 D 股东大会23、董事会议每年至少召开（ ）A 一次 B 两次 C 三次 D 四次24、授权董事会决定关系企业全局的重大问题的是（ ）A 股东大会 B 股东代表 C 董事长 D 监事会25、组织的领导层与员工交往的原则是（ ）A 尊重人 B 关心人 C 理解人 D 三者均有26、实现内部良好的部门关系，最终要体现在（ ）A 相互尊重原则上 B 有效配合原则上C 谅解互助原则上 D 及时沟通原则上27、股份有限公司中的“三会”指的是（ ）A 董事会、监事会、工会 B 股东大会、董事会、工会C 股东大会、董事会、监事会 D 监事会、股东大会、工会28、普通股东大会指的是（ ）A 股东临时会 B 股东常会C 特别股东大会 D 股东代表大会29、召开董事会议向董事发出通知的时间是（ ）A 会议召开1周以前 B 会议召开3天以前C 会议召开10天以前 D 会议召开5天以前30、决定股东大会议题的是（ ）A 董事 B 监事会 C 股东 D 股东代表大会31、下列公众属组织外部公众的是（ ）A 组织的管理人员 B 技术人员 C 操作人员 D 客户二、 多项选择题1、内部交往礼仪的功能特点主要有（ABCD）A 规范性 B 稳定性 C 亲和性 D 激发性 E 多变性2、组织内部员工关系类型大体包括（ABC）A 管理人员关系 B 操作人员关系 C 技术人员关系D 科研人员关系 E 辅助人员关系3、组织内部纵向交往的原则包括（ ABE ）A 尊重人 B 理解人 C 团结人 D 赞美人 E 关心人4、组织内部纵向交往的内容和途径是（ABCDE）A 举办内部刊物 B 举办各种座谈会 C 举办各类联谊活动D 礼节性走访 E 日常交往5、内部刊物在组织与内部公众交往中具有的功能有（ABCDE）A 沟通功能 B 奖惩功能 C 教育功能D 调节功能 E 建设功能6、内部横向交往应遵循的原则有（ABDE）A 相互尊重原则 B 定期互访原则 C 及时沟通原则D 谅解互助原则 E 有效配合原则7、股东公众的类型概括起来包括（ABCDE）A 国有资产管理局 B 持股法人 C 社会闲散个人D 境外投资者 E 企业员工8、与股东交往必须遵循的原则有（ ABCD ）A 真诚、热情、尊重的原则 B 及时沟通原则 C 确保股东利益按时兑现原则D 真诚合作共同发展原则 E 谅解互助原则9、与股东交往的形式与内容包括（ABCDE）A 招股沟通 B 上市公告沟通 C 报告沟通D 股东大会沟通 E 日常沟通10、下列有关股东大会的说法正确的有（ACE）A 股东通过它来实现各项权利 B 它是公司的执行机关C 它是公司的意志机关 D 它是常设机关 E 它是公司的决策机关11、根据股东大会召集的程序、时间、所要解决的问题及股东的性质，股东大会可为（ABCDE）A 股东常会、股东临时会 B 特别股东大会 C 股东组会议D 股东代表大会 E 各类别股东大会12、股东大会普通决议的决议事项包括（ABCD）A 董事会与监事会报告的审核与承认 B 公司年度预算、决算报告的审核与承认C 董事会、监事会成员的报酬和支付方法的议定D 清算的承认 E 修改公司的章程13、股东大会的特别决议事项有（BCDE）A 清算的承认 B 修改公司章程 C 公司的合并D 公司的分立 E 公司的解散 14、股东大会的决议要产生约束公司及其机关的效力须具备的条件有（ABC）A 有召集权的人召集股东大会 B 股东应其召集而集会C 股东在其集会通过决议 D 董事会认可决议E 监事会最后通过决议15、股东大会结束后要求处理的事宜有（ABCDE）A 决议公告的分红 B 决议通知 C 股东大会议事录的制作D 董事会认可决议 E 监事会最后通过决议16、股东在股东大会上享有的权利包括（ABCDE）A 出席权 B 提案权 C 提问权D 查阅公司有关文件权 E 表决权17、下列有关董事会的说法正确的是（ACDE）A 它是业务执行机关 B 它是意志机关 C 它是会议制形式的机关D 它是委员会机构 E 它是法定机关18、董事会决议决定的事项包括（ABCDE）A 召集股东大会 B 申请人通知 C 聘请高级职员D 内部监察 E 其他事项19、董事会议若要得以通过必须具备的条件是（AC）A 有1/2以上的董事出席 B 全体董事出席 C 出席董事的过半数同意D 出席董事的1/3同意 E 出席董事的2/3通过20、下列具体公众属组织内部公众的有（BCDE）A 客户 B 管理人员 C 技术人员 D 操作人员 E 股东三、 名词解释1、内部交往礼仪 2、电话联通礼仪 3、待人接物礼仪4、内部纵向交往5、员工关系 6、内部横向交往7、部门关系8、股东关系9、招股沟通10、上市公告沟通11、报告沟通12、股东大会13、普遍决议14、特别决议15、董事会16、会议及活动主持礼仪17、管理人员关系18、技术人员关系19、操作人员关系20、表决权四、 简答题1、内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性？2、内部交往礼仪的内容主要有哪些？3、员工关系的重要性主要表现在哪些方面？4、纵向交往应遵循的原则是什么？5、纵向交往的内容和途径有哪些？6、部门关系有哪些重要性？7、内部横向交往的内容是什么？8、股东关系有何重要性？9、股东公众有哪些类型？10、与股东交往的原则是什么？11、与股东交往的形式有哪些？12、股东大会有何特征？13、股东大会实行多数表决原则，它包括哪两层含义？ 14、股东大会的决议须具备的三个要件是什么？15、股东在股东大会上享有哪些权利？16、董事会有何特征？17、董事会决定的事物具体包括哪些？18、董事会议应