05月份绩效考核表.doc

服务心贴心 情谊长久远 员工月度绩效考核员工绩效考核成绩表姓名：丁丹丹部门：客服部岗位：接待考核周期：2011年05月01日2011年05月31日绩效面谈时间： 面谈地点：面谈记录：面谈结果： 完全或基本达成一致 存在分歧分歧点：仲裁结果：被考核者： 考核者： 仲裁会： 最后总分=工作表现最后得分 40%+工作业绩最后得分 60%= 分被考核者签字：考核者签字：员工月度主要工作任务/考核表姓名： 丁丹丹 部门： 客服部 岗位： 接待 考核周期： 2011 年 05 月 01 日 2011 年 05月 31 日序号月度主要工作任务考核标准权重（%）自评得分自评说明上级评分上级说明最后得分1钥匙管理严格对公共部位、空闲房、业主留存钥匙进行领、借用登记管理3030及时对领、借用钥匙进行登记，对未及时归还的钥匙进行催还2接待业主来访、来电、投诉每天将业主需求信息进行记录存档2019能够及时处理解决业主需求3回访业主对业主需求信息处理结果及时进行回访2020能够及时对业主进行回访，了解业主满意程度4日 报对每日接待、回访工作进行上报2019及时将接待报修类、需求类、回访类工作提报至内业处5上级领导交办的其它工作完成109能够及时完成上级交办的其它工作合 计10097工作任务确认签字：考核者： 被考核者： 评分确认签字：自评结果： 97 上级考核结果： 考核者： 被考核者： 评分标准：100分达成目标，有明显所超越和创新；95分达成目标，工作质量优秀；90分按照工作要求基本达成目标；85分达成目标，但有所有不足；80分未按计划达成目标，在领导指导及压力下短期内调整后完成；75分未达成目标，需要重新计划长期调整后可落实；70分与目标存在明显差距；50分未进行此项工作评分说明：评分超过90分（含90分）或低于70分（含70分）时，要在自评说明或上级说明中进行文字说明。员工月度工作表现/考核表 姓名： 丁丹丹 部门： 客服部 岗位： 接待 考核周期：2011 年 05 月 01 日 2011 年 05月 31 日类别典型行为或事件举例（参照标准）自评得分自评说明上级评分上级说明最后得分劳动纪律*行为规范20分1、 依据员工劳动纪律规定：4分 工作态度消极、怠误工作，未按时工作任务；或服务态度差，受业主有效投诉一次；8分 有一次以上违反下列劳动者现象：未按时打卡或签到；迟到、早退现象或做与工作无关的事项；未按时参加会议或培训；未经请假撤离工作岗位或串岗；未着工装工牌，发型怪异或彩发。11分 有一次违反下列劳动者现象：未按时打卡或签到；迟到、早退现象或做与工作无关的事项；未按时参加会议或培训；未经请假撤离工作岗位或串岗；未着工装，工牌，发型怪异或彩发。14分 能够遵守上班纪律。17分 能够服从上级安排临时加班。20分 经常因有临时工作而加班。18能够服从上级安排临时加班服务意识20分4分 不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。11分 在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。14分 积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求。17分 主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。20分 提供的服务超乎客户期望的满意。17能够安抚客户不满情绪,耐心听取客户意见（投诉），对客户提出的需求（投诉）及时传达、及时反馈（回访）严格认真20分4分 由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救。11分 工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。14分 按本岗位要求做，未出现工作疏漏。17分 发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。20分 认真履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。19工作认真能履行岗位职责主动高效20分4分 被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。11分 反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。14分 主动调动各方面资源以达到目标。17分 工作中主动发现问题，提出有价值的改进意见。20分 独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。18工作中能够发现问题并提出合理改进意见团队协作20分4分 不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。11分 告知团队成员自己想法，但不响应对方提出的建议，固执己见。14分 能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。17分 发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。20分 协助对方获取成功并达到团队整体目标的同时实现