部门奖罚制度.doc

营业部奖罚制度为完善部门管理及规范部门动作，为部门员工提供一个公正、公平、公开的工作环境，特制定以下奖罚制度。一、奖励（一）奖励形式：1、口头表扬；2、证书；3、通报表扬；4、奖金；5、加薪；6、晋升。（二）奖励条件1、在服务中宾客经常给予高度评价，创造优异成绩者；2、在工作中表现优异，得到上司及同事认可者；3、制止重大事故，避免损失者；4、严格执行公司各项规章制度，成绩显著者；5、控制开支，节约物料有明显成绩者；6、对设备的技术革新有成绩者；7、对部门管理动作，提出合理化建议，并被采纳实施后有成绩者；8、严格执行考勤制度，表现优秀者；9、拾金不昧；（三）奖励程序由分部推荐报告部门经理，再由部门经理呈报人事部及总经办批准。二、处罚（一）处罚方式1、批评（口头警告）；2、罚款；3、记过；4、辞退；5、解雇。三、处罚条件1、仪容、仪表不合格者扣20分；（详见服务部仪容仪表各规范）2、迟到或早退，详按人事部修订考勤制度之规定进行处罚。3、当班看报、吃零食、聊天、抽烟等。违者扣20分，造成影响者扣50分；4、不按服务标准，站岗姿势不端正及靠墙壁或家私柜等。初次违反口头警告，再次违反者扣20分；5、营业中，不按服务规范（如：敲门入房、更换烟盅或托盘使用不规范者）违反者扣20分；6、不按部门物料使用计划，浪费物料使用者，视情节扣除10分至100分处，并按价赔偿；7、不按楼面服务标准对所服务岗位的卫生打扫不合格者扣20分，重新打扫在规定时间内没合格者扣50分；8、随地吐痰，乱扔纸屑及杂物者，违者扣20分；9、上岗时未经允许私自离岗、串岗，初次违反扣20分，造成影响者扣50分；10、进入营业区内严禁开机，违者扣50分；（管理人员除外）11、营业中未使用规范、礼貌用语者扣20分；12、营业中，私自使用公司用具者扣20分，造成影响者扣50分；13、营业中，不互相配合，不按正常程序上报处理造成影响者，双方扣50分。14、电话请假者扣50分且不计请假；（特殊情况需出示相关证明）15、不按指定地方存放营业用具及部门物料者扣10分，造成影响者扣50分。16、当班时间睡觉。扣50分，造成影响者辞退处理。17、营业期间处理私人事务者扣50分，造成影响辞退处理。18、未经批准，使用客用设施、设备者，扣50分，情节严重者辞退处理。19、下服从部门合理工作安排，顶撞上司，扣50分，情节严重辞退处理。20、拒绝公司总经办授权的有关人员检查，扣50分，情节严重辞退处理。21、未经批准，私自配备公司房间或其它设施的钥匙，扣100分，造成影响者作辞退处理；22、擅自张贴、涂改和损坏公司各种公告、通知和指示者，扣100分，造成影响者作辞退处理；23、蓄意损坏公共设施和客人财产，按价赔偿并作辞退处理。24、操作失误或服务欠佳引起客人投诉者扣50分，造成影响辞退处理；25、偷吃、喝公司食物、饮料者，按销售价赔偿，造成影响作辞退处理；26、发现虚假、诽谤性言论，从而影响公司形象和造成内部不团结者，扣100分以上并作辞退处理。27、营业中，发生吵架，打架者，扣50分，情节严重辞退处理；28、营业中非因工作私自与客人接触，造成影响者，扣50分，情节严重者辞退处理；29、不参加公司及部门业务培训者，扣50分，情节严重者辞退处理；30、因工作需要加班而不参加者，扣50分，情节严重辞退处理；31、向客人索取小费扣50分以上处罚，并作辞退处理；32、利用职务之便，倒卖公司出品，处以销售价10部以上罚款并辞退；33、无病装病，弄虚作假，消极怠工者辞退处理。（三）有下列过失之一者，解除公职，同时不给予任何补偿1、偷窃公司、宾客、同事的财物；2、贪污、行贿、受贿者；3、侮辱、谩骂或抱怨宾客者；4、套取发票，外币或理单报大数者；5、利用职私营私舞弊和打击报复者；6、违反操作规程造成严重后果者；7、行为不道德及违反职业规范行为者；8、在公司及宿舍赌博、涉及毒品，打架斗殴者；9、聚众闹事，煽动罢工者；10、触犯国家刑事法律。（四）处罚程序：由部门部降到人事部拿单填写部门主管核定，部门经理签核、人事部经理签批、总办签批。罚款从当月工资扣除。三、1分=1元。四、员工投诉：员工对所属分部门处理有意见时，可以书面形式向部门经理反映；五、以上奖惩制度，望部门人员认真执行各分部门管理人员认真监督，如有隐瞒虚报者将从重处罚