电信运营商的ICT之路.doc

电信运营商的ICT之路冯明中国电信集团公司 北京 1000321 ICT是社会发展的需要信息通信技术可以促进经济发展，使用和获得信息通信技术的差距将明显地反映到对应经济体经济增长的差距中，形成区域、家庭、个人间的数字鸿沟。信息产业是世界经济发展的增长点，我国也在大力推进信息化与工业化融合的中国特色新型工业化道路，传统产业进行信息化改造的需求非常强劲。信息化可对现代服务业的发展起到支撑作用；发展电子政务和电子商务，可强化社会管理、公共服务，繁荣市场；深化行业信息技术应用，可进一步解决业务协同、风险管理和决策信息化等问题；通过文化传播手段创新，可扩大互联网人口，努力消除地区间的数字鸿沟。服务经济要替代产品经济或者产业经济，电信运营业处于第二、第三产业的结合部分，快速发展的ICT需求为国有控股的国内电信业提供了巨大商机和展现社会责任的舞台，利用信息通信技术不但可以推动国家的经济和社会发展，也可以改变人们的日常工作和生活方式。2 发展ICT服务是电信运营商客户的需求信息的战略和商业价值日益被人们重视。由于电信网络的终端已经发生了根本的变化，以点对点为主的语音通信逐步让位于基于网络的智能系统间的数据通信，数据业务流量迅速超越了传统语音业务的流量，计算处理能力的增长和用户多媒体化的需求进一步拉动了宽带网络的发展。个人用户期待借助ICT服务降低总拥有成本，政府和大型企业希望借助ICT应用改进协同能力、提高运作效率，而中小企业则更看重借助ICT应用增加营销。随着从宽带上网时代向宽带应用时代的过渡，信息化程度的提升使用户自建的信息化基础设施日趋复杂，很多客户希望将主要资源聚焦到自己的核心业务，这种外包需求为ICT服务商提供了商业机会，电信运营商势必采取措施力求与客户价值同步。3 电信业面临前所未有的挑战近3年的世界电信日都涉及信息通信技术，这充分彰显出信息通信技术在电信业的重要地位。除了市场需求的因素外，电信业自身也面临着严峻的挑战。（1）放松管制后传统的电信市场已供过于求，激烈的竞争使传统电信产品的价格成倍下降。固网运营商更是雪上加霜，自身的语音业务被移动和VoIP业务逐步替代，企业发展正处于前所未有的低潮。电信运营商希望借助危机转型，利用ICT方式的服务避免与竞争对手的同质竞争，增加客户黏性，以应用带动现有业务，最大限度地保住存量业务、充分发挥现网的残值，力求企业转型的平稳实现。（2）IT信息服务业大举蚕食通信市场，对电信业真正的挑战来自下一个10年由全球顶尖IT软件、互联网企业领军，以客户为中心、全球化部署、创新商业模式、融合在强势应用和客户端中的综合通信能力。软件革命可以把最终客户和传统电信运营商切割开来，从整合政企通信入手，促使电信市场的格局发生根本变化，使电信运营商进一步低值化、边缘化。（3）电信业的思维方式需从以电信专业技术为中心转变为以客户为中心，从单纯关注电信技术自身的价值转向关注对客户的价值；涉足领域要从内部传统的通信技术领域拓展到外部的ICT领域，从单一的技术、产品拓展到面向客户的综合ICT解决方案；合作范围要从传统的电信产业链发展到各行业ICT生态环境；企业研发要从专业技术研究转变为商业模式创新、解决方案及软件等的综合设计开发。（4）要把传统电信产品的渠道优势转变为ICT服务的营销能力，并利用未来电信运营商全业务经营的契机，增强信息化解决方案中的移动信息化能力，促进面向客户的融合ICT解决方案的发展。（ 5 ） I T 产业是年轻人的行业，拥有年轻、有朝气的合格人才是发展ICT服务的关键。2007年世界电信日以“携手青年：ICT产业的机会”为主题也凸显电信业对年轻人才的渴望，电信运营商在IT咨询、业务流程外包等IT服务领域仍旧缺乏有经验、具备快速学习能力的人才，只有解决了ICT人才的结构性缺员问题，才能适应从资本密集、规模经营向知识密集、专业服务的转变。4 电信运营商的转型举措为了适应ICT业务的发展，电信运营商正努力从多个方面着手，为ICT业务发展营造环境。（1）积极实施电信网络转型网络是电信运营商的传统优势资源，IP技术是衔接IT和网络的桥梁，经过多年的网络转型，电信运营商已经基本实现了电信网络的“IP转基因”工程，初步实现了宽带IP化，为ICT业务的发展提供了承载网络的基础。电信业自身作为IT技术最大的应用市场之一，也在积极地采用IT技术进行网络改造。相应的电信设备制造商也同步向芯片和软件领域转型，电信设备的硬件日趋“软化”，标准化服务器技术大行其道，电信设备制造商将成为网络服务器供应商，电信与IT的边界正在逐步淡化。传统上主要提供网管、BOSS等管理系统基础解决方案的IT厂商已经将触角伸向了电信网络内部，成为各种业务网络解决方案的重要提供者。电信运营商正在将建设的重心从传统的承载网络向业务网络倾斜，力求为客户提供更加便利的ICT服务。为方便与CP/SP等用户的IT业务系统对接，电信网络系统越来越多地采用IT领域的接口技术标准和手段。（2）首先发展基于网络的ICT服务电信运营商的网络资源和网络运行维护能力是经过历史考验的传统竞争优势，但电信运营商在应用管理方面的能力还有待培育和被先导客户群认可，独立的应用和商业流程外包服务能力尚显稚嫩。目前多数客户仍倾向于从电信运营商和IT服务商各取主业所长，这也为现阶段电信运营商与IT服务商在竞争中的合作埋下了伏笔。电信运营商应充分发挥网络覆盖管理能力、客户关系，强化自身的客户网络管理能力，以网络为中心优先做好“网络IT服务”，适应承接客户网络外包的需要。通过开发诸如网络视频监控、网络安全、各类VPN服务等产品，为承接客户流程外包创造条件。在发展自身的ICT咨询、服务能力的过程中，充分利用与IT服务商的合作来提供整体的ICT服务，为企业客户提供应用系统托管、业务连续性等服务，并为中小型企业客户提供基于网络的应用服务。（3）谋求构建ICT服务的产业链由于以软硬件为主导的IT传统产业已逐步被边缘化，互联网和通信企业正在成为信息产业的主角，消费者使用网络进行消费已经成为网络经济最大的利润来源。服务经济不仅追求规模经济，更追求整合消费者需求范围内的所有需求来提供服务，通过需求聚合，把细小的需求和流行的需求聚合在一起，用流动的事务带动那些不被人关注的事务。电信运营商的产品本质上是服务。政企用户需要的是集有线/无线网络通信、可管理服务、视频会议、应用托管、软件及系统维护、安全乃至应用和商业流程外包等多种服务于_一体的综合ICT服务，能否满足客户的需求，事关电信企业在政企市场的生存和发展。面对需求的融合与变迁，单一企业甚至单一产业链主体已经很难在日益融合的市场中持续保持竞争优势。超越产业链，整合产业生态环境，创新变革企业商业模式，正逐步成为ICT产业的主旋律。电信运营商通过广结伙伴，共同为客户提供ICT服务，提升解决方案的定制化能力和配套的金融服务能力。（4）壮大自身的系统集成实力作为主业经营的系统集成业务正在成为电信运营商的重要业务增长点之一，经过多种形式的资源优化重组，系统集成体系的实力已获得了显著提升。电信运营商借助渠道资源和网络优势，已逐步具备了全国性的ICT服务能力。（5）深入挖掘网络的价值电信运营商在承受通信管道低值化和通信服务IT化双重煎熬的同时，也目睹了以网络为平台的传播媒体的兴起。网络媒体形式的变换和传播效率的提升强烈地吸引着越来越多的用户，随之成为广告客户投放资源的新增长点。从广告价值的角度来说，多年以来广告界流传一句美国百货业巨头沃纳梅克的名言“我知道我的广告费一半是浪费，但是不知道浪费在什么地方。”广告客户期待告别“狂轰滥炸”的传统广告模式，迈入分众化的“精确打击”的时代，利用精细化的广告平台来节约资源，提高投放效率。内容的价值通常是针对特定人群的，内容本身具有天然的区隔度。以对内容的控制和引导为关键，传播渠道必须智能化，具备大范围有效的内容控制能力，才能使大众传播向分众传播转变，实现对需求方的有效供给。电信运营商在忍辱负重地承担建设运营信息高速公路的同时，也得天独厚地具备了全面掌握客户综合消费习性的潜能，这种基于网络的能力理论上是传统门户难以比拟的。无论是电信设备商还是电信运营商都在尝试