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文档简介

_酒店客房部规章制度1进出酒店，员工要签到，下班后15分钟务必离开酒店。2如果感到身体不适或者其它意外不能准时上班时，应提前一小时通知部门主管。（正常请假提前一天，连续请假至少提前3天或一星期）。3当你在通道或其它区域碰到客人时应热情主动打招呼：您好，先生/小姐。4绝对不允许使用客用设施，如客用电梯，房间洗手间、电视等。5绝对不能擅自离开岗位，如果你有事必须离开岗位时，必须找人代替或告知领班。6绝对不允许把钥匙及门卡借给其他人员，如果发生事故均由本人负责。7当遇到陌生客人自称磁卡丢失时，不能轻易开门，请其到前台办理或咨询。8客房内拾到东西必须立即报告领班和房务办公室并在规定时间内上交房务中心。9遇到任何异常情况，必须报告领班。10遇到无故逗留的客人前要主动上前小心询问，并报告领班。11下午14点以后，仍有房间挂“DND”未打扫时，报告给领班和房务办公室跟进处理，不可擅自敲门。12如客人在房内使用电炊具或其它大功率电器时，应主动劝阻客人，提醒客人注意安全并尽量不要使用，并报告给领班和房务中心。13客房发现虫、鼠要报告领班和房务中心进行灭虫鼠处理。14服务员需对住客资料保密，不允许透露客人的任何资料给其他人。15绝对不允许在客房内接打电话。16不允许服务员在走廊上或其它公共区域叉腰，或高谈阔论，而使客人感到不受尊重。客人住酒店的五种心理需求：干净、舒适、方便、安全、尊重17离开工作间时必须锁门，避免财物损失。18见到客人不锁门外出时，应将门锁上，并报告办公室。19吃饭时间要及时，返回岗位要准时。20在走道说话时要保持轻声。21不能代其他人签到或签退。22当需要进入客房时用中指敲门三次并报明身份“您好，服务员”。23不准在房间里看电视或者做其它私人活动。24用完用具必须摆回原位置。25在吃饭时间内将工作车推回工作间。26不能向客人暗示或索取小费。27每一天必须以崭新的面貌，良好的心
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