空调关于开展免费深度清洗保养活动的执.doc

【川格客服（家）字10-038号】各地区销售分公司、客服中心、各级销售、特约服务商：我司在全川开展的2010“极寒送温暖、空调大体检”的免费深度清洗保养活动将于2010年12月3日正式启动，为充分体现此次活动的公信力和专业性，公司特高价采购优质空调专用清洁剂，统一配发各服务商。为确保该项工作的高效和规范有序进行，现就相关具体执行细节要求并通知如下：一、 保养活动执行时间：2010年12月3日-12月19日；二、 保养对象和范围：仅限于格力并以零售用户为主，原则上使用一年以上的产品用户为首选，不限区域；三、 保养对象产生形式：1、 各专卖店、大卖场及户外活动现场设接待处登记预约；成都各大卖场均由导购员现场受理预约信息，并逐项填写用户预约登记表（附件一）后，集中反馈成都中心统一调配。2、 公司开通活动服务热线电话预约登记，并按受约用户实际归属区域由成都中心统一执行分级调配，并纳入原已分配名额计算。3、 由成都公司统一分配名额，任何单位不得擅自随意增减，自行增加的相关费用自行承担，属特殊使用单位（如：医院、宾馆、学校、党政机关、事业单位等）可按特殊情况形成专项申请。4、 如主动预约用户数量不足，各执行单位可在不超过所分配名额范围内自行甄选，但须侧重于零售用户。四、 本次保养活动的执行单位仅限于本公司直接授权和签约的各级销售、售后服务商。五、 保养名额分配方式：本次保养名额统一由成都售后管理公司进行分配，各地区分公司再逐级分解，以便成都客服中心的备案和实施有效监督。六、 空调专用清洁剂的发放和使用：1、 成都和028郊县地区由执行单位根据中心分配数量直接到成都中心领取；2、 周边地区由各地区分公司客服中心统一向成都中心申领，并由其按分配名额分发于各指定服务商。成都中心联系人：胡仰清，电话：028-851342033、 清洗剂以每瓶清洗6-10台（套）空调为配置标准，根据所分配保养名额按配置标准发放。4、 清洁剂的发放时限为：从本通知下发之日起7天内，各单位须完成申领，逾期视为自动放弃。5、 未在规定时限内完成清洁剂的领取的，其所分配保养名额即时取消，并将予以考核。七、 深度清洗保养工作步骤及侧重体现：1、 清洗内容及步骤：A、 开机试运行15分钟左右；B、 切断产品电源，打开内机面板；C、 拆洗内机防尘过滤网；D、 用专用清洗剂喷刷蒸发器翅片表层，待污垢溶解后再用软刷和湿毛巾进行深度清洁。2、 电气安全检查：A、 空调直接取电部分（电源插座或空气开关）：须对电源接地、火零相序、漏电开关等进行检测；B、 内、外机电源连接部分：检查电源线路、加长线接头、接线端及其绝缘和有无破损等。C、 空调机内部分：过线管孔、上下档板、过线胶圈、压线卡、空气（漏电保护）开关等是否使用规范、配置合理等；D、 室内、外机安装挂板或支架是否牢固、安全可靠等。E、 清洗安检完成后，通电测试运行效果。3、 所被检项目存在不合格或存在明显使用安全隐患的，应明确告知用户，并现场实施整改或由用户采取整改措施。4、 现场填写保养记录凭证，并需用户签字确认。八、 保养费用结算：1、 本次保养均以10元/套为结算标准，结算依据以我公司统一印发的格力空调保养记录凭证为唯一有效凭证。2、 费用结算和支付方式由公司以返利方式兑现。3、 保养费用结算金额以中心最终有效核定为准。4、 在保养期间形成的维修项目，一律按常规维修填报结算程序进行报结维修费用和领退配件。5、 保养费用报单时间：2010年12月底为本次保养结算单据提交的最终期限。九、 监督与考核：1、 各执行单位须正确领会并认真对待此次保养活动内容，严格根据以上要求认真执行和检查各项工作的开展，不得寻求任何理由采取流于形式和偷工减料进行弄虚作假。一经查实，将对责任单位按其申报的虚假费用予以20倍的考核。2、 各分公司对所分配的总名额须充分立足本辖区的销售市场总体情况，进行区域性科学合理再分配，不得截留占为己有或存在明显不公等现象发生。否则，除不予结算费用并给予相应经济考核。3、 中心及各地区专职安装质量巡视员将以明察暗访的方式，在保养活动开展期间，对各执行单位地区进行深入巡查、走访，以实现对保养工作的有效监督。4、 中心将对所有报结保养费用的用户资料实施100%的电话回访，确保其真实有效性。5、 上门人员须统一着中心配发的格力工作服，佩戴上岗证，自带并使用鞋套、垫布，严格按预约时间上门和按照格力上门服务规范操作，确保服务形象和质量不走样。6、 在清洗过程中应注意保护好用