秘书资格考试职业道德.pdf

Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 职业道德 点击打印 第一部分 时事政治 例如 十六大报告中关于切实加强思想道德建设的内容 1 依法治国和以德治国的关系 依法治国和以德治国相辅相成 相互促进 不是手段与目的的关系 2 建立社会主义思想道德体系的内容 特点 如何建设 1 建立社会主义思想道德体系的特点 与社会主义市场经济相适应 与社会主义法律规范相协调 与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系 2 社会主义思想道德体系的建设 认真贯彻公民道德建设实施纲要 弘扬爱国主义精神 以为人民服务为核心 以集体主义为原则 以诚实守信为重点 加强社会公德 职业道德和家庭美德教育 第二部分 公民道德实施纲要的内容 1 公民道德建设的指导思想和方针原则 以马克思列宁主义 毛泽东思想 邓小平理论为指导 全面贯彻江泽民同志 三个代表 重要思想 坚持党的 基本路线 基本纲领 重在建设 以人为本 在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正 确的世界观 人生观 价值观 在全社会大力倡导 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 的基本道德规范 努力提高公民道德素质 促进人的全面发展 培养一代又一代有理想 有道德 有文化 有纪律的社会主义公民 四有 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 2 社会主义市场经济机制的积极作用 有利于增强人民的 4 个意识 一种精神 自立意识 竞争意识 效率意识 民主法制意识 开拓创新精神 3 公民道德建设的主要内容 坚持以为人民服务为核心 以集体主义为原则 以爱祖国 爱人民 爱劳动 爱科学 爱社会主义为基本 要求 以社会公德 职业道德 家庭美德为着力点 4 集体主义的涵义 不会考原文 但会有题涉及集体主义的内容 要掌握集体主义的精神 正确认识和处理国家 集体 个人的利益关系 提倡个人利益服从集体利益 局部利益服从整体利益 当 前利益服从长远利益 反对小团体主义 本位主义和损公肥私 损人利已 把个人的理想与奋斗融入广大 人民的共同理想和奋斗之中 5 社会主义思想道德体系建设的三大领域 社会公德 职业道德 家庭美德 1 社会公德规范 内容 文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法 2 职业道德规范 内容 爱岗敬业 诚实守信 办事公正 服务群众 奉献社会 3 家庭美德规范 内容 尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结 第三部分 职业道德教材内容 绪论 1 道德是做人的根本 人生在世 最重要的有两件事 一是学做人 一是学做事 做人最重要的就是以德为先 做有德之人 把 道德看成是灵魂的力量 精神的支柱 事业成功的基础 是做人的根本 2 道德规范和法律规范的区别 1 从产生和发展看 道德产生的早 最终会替代法律 法律是阶级社会的产物 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 2 从依靠的力量看 法律由国家制定并强制执行 道德不由国家强制执行 通过社会舆论发挥作用 3 从作用的范围看 法律范围小 道德范围广泛 3 中华民族传统美德的内容 1 父慈子孝 尊老爱幼 2 立志勤学 持之以恒 3 自强不息 勇于革新 4 仁以待人 以礼敬人 5 诚实守信 见利思义 6 公忠为国 反抗外族侵略 7 修身为本 严于律已 4 职业道德的特征 1 范围上的有限性 2 内容上的稳定性和连续性 3 形式上的多样性 5 社会主义市场经济对职业道德的影响 正面影响 1 是自主经济 激励人们最大限度发挥自主性 增强人们自主性道德观念 2 是竞争经济 激励人们积极进取 增强人们的竞争道德观念 3 本质上是一种经济利益导向的经济 增强人们义利并重的道德观念 4 是极为重视科技的经济 增强人们学习创新的道德观念 负面影响 1 市场经济的利益机制 容易诱发利已主义 2 市场经济的过分强调金钱价值 容易诱发拜金主义 3 市场经济的功利性原则 容易诱使人们淡漠精神价值 追求享乐主义 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 第一章 职业道德与企业的发展 1 企业文化的内容 1 企业环境 2 企业规章制度 3 企业价值观 4 企业经营之道 5 企业目标 6 企业作风 7 企业礼俗 8 企业职工科学文化素质和职业技能 9 企业职工职业道德 10 企业形象 2 企业文化的功能和价值 1 自律功能 2 导向功能 3 整合功能 4 激励功能 3 职业道德协调的三种关系 1 是协调职工与同事关系的法宝 2 有利于协调职工与领导之间的关系 3 有利于协调职工与企业之间的关系 4 协调职工与同事关系 职工在工作中的行为准则 不考原文理解就行 可归纳为 1 信任 2 关心 3 宽容 4 善于帮助 5 协调职工与领导关系 职工在工作中应遵守的行为准则 不考原文理解就行 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 1 认真履职 保质保量完成应承担的任务 工作要踏实认真 一丝不苟 精益求精 2 严格遵守企业各项规章制度 不给领导惹麻烦 3 对领导的指令不明 切忌含糊 能干毫无怨言认真完成 不能干如实向领导讲清 不能误时误事 4 尊重领导隐私 对领导有意见 应找恰当时间 场合 机会向领导提出 5 充分发挥主观能动性 积极给领导提合理化建议 帮助领导排忧解难 6 虚心接受批评认真改正缺点和不足 领导错误的指责 一要寻找解释机会 二要宽容不得理不饶人 7 信任领导 维护领导的威信 一般不越级汇报工作 归纳为 1 履职敬业 2 遵章守纪 3 不误工作 4 尊重领导 5 提合理建议 6 虚心宽容 6 协调职工与企业关系 职工应遵守的职业道德行为准则 不考原文理解就行 1 正确处理个人与企业利益关系 以企业整体利益为重 在两者发生矛盾时 个人利益要服从企业整体 利益 在企业出现困难时 要与企业患难与共 同心同德 共渡难关 2 认真履行自己工作职责 保质保量地完成自己所应承担的任务 3 严格遵守企业的一切规章制度 保守企业秘密 4 积极参加企业组织的各项社会公益活动 义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等 5 刻苦钻研业务 熟练职工技能 努力提高自己的业务水平 积极为企业的技术革新 工艺改进以及新 产品的开发作出自己的贡献 6 关心企业的发展 积极为企业的生产 经营 组织 管理提出合理化建设 7 服务顾客 务必做到热情 大方 礼貌 周到 细致 耐心 确保顾客满意 8 服从企业安排 不挑肥捡瘦 9 对企业有意见 要尽可能通过工会等组织 通过协商 谈判等手段妥善解决 要尽可能避免借助法律 起诉 甚至罢工等手段解决问题 归纳为 1 正确处理利益关系 与企业患难与共 2 履职敬业 不误工作 3 遵章守纪 保守秘密 4 钻研业务 熟练技能 关心企业 提合理建议 5 服从安排 不挑肥捡瘦 6 对企业有意见 通过组织 解决 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 7 职业道德可以提高企业竞争力体现的几方面 1 有利于企业提高产品和服务的质量 2 可以降低产品成本 提高劳动生产率和经济效益 3 可以促进企业技术进步 4 有利于企业摆脱困难 实现企业阶段性的发展目标 5 有利于企业树立良好形象 创造企业著名品牌 第二章 职业道德与人自身的发展 1 职业及职业道德对人生存和发展的意义 从事一定的职业是人谋生的手段 是人的需求 是人全面发展最重要的条件 职业道德是事业成功的保证 职业道德是人格的一面镜子 2 职业道德是人格的一面镜子 1 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 2 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 3 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 第三章 文明礼貌 1 文明礼貌的具体要求 1 仪表端庄 2 语言规范 3 举止得体 4 待人热情 2 仪表端庄的具体要求 1 着装朴素大方 2 鞋袜搭配合理 3 饰品和化妆要适当 4 面部 头发和手指要整洁 5 站姿端 正 3 语言规范的基本要求 1 职业用语基本要求 语感自然 语气亲切 语调柔和 语言简练 语意明确 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 2 要用尊称敬语 3 不用忌语 4 说好 三声 招呼声 询问声 道别声 5 讲究语言艺术 和婉 让步 幽默 4 举止得体的具体要求 1 态度恭敬 2 表情从容 3 行为适度 4 形象庄重 5 待人热情的具体要求 1 微笑迎客 2 亲切友好 3 主动热情 第四章 爱岗敬业 1 爱岗敬业的具体要求 1 树立职业理想 2 强化职业责任 3 提高职业技能 2 职业责任的特点 1 具有明确的规定性 2 与物质利益存在直接关系 3 具有法律及其纪律的强制性 第五章 诚实守信 1 市场经济是信用经济 1 诚实守信是市场经济法则 2 诚实守信是企业的无形资本 2 诚实守信对为人处世至关重要 1 诚实守信是为人之本 要能够正确对待利益问题 要开阔自己的胸襟 培养高尚的人格 要树立进取精神和事业意识 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 2 诚实守信是从业之要 3 诚实守信的具体要求 1 忠诚所属企业 2 维护企业信誉 3 保守企业秘密 4 忠诚所属企业应该做到的 1 诚实劳动 不诚实劳动的表现 出工不出力 以次充好 缺斤短两 专造假冒伪劣产品 2 关心企业发展 积极参与企业经营管理 为企业发展献计献策 3 遵守合同和契约 5 维护企业信誉和形象的三要素 1 产品质量 2 服务质量 3 信守承诺 第六章 办事公道 1 办事公道的含义 办事公道是指我们在办事情 处理问题时 要站在公正的立场上 对当事双方公平合理 不偏不倚 不论 对谁都是按照一个标准办事 2 办事公道是企业活动的根本要求 1 办事公道是企业能够正常运行的基本保证 2 办事公道是企业赢得市场 生存和发展的重要条件 3 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容 4 办事公道是职业劳动者应该具有的品质 3 办事公道的具体要求 1 坚持真理 2 公私分明 3 公平公正 4 光明磊落 4 在职业实践中如何做到公私分明 1 要正确认识公与私的关系 增强整体意识 培养集体精神 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 2 要富有奉献精神 3 要从细微处严格要求自己 4 在劳动改造中满足和发展个人的需要 5 如何做到公平公正 1 坚持按照原则办事 2 要不徇私情 3 不怕各种权势 不计个人得失 6 如何做到光明磊落 1 把社会 集体利益放在首位 2 说老实话 办老实事 做老实人 3 坚持原则 无私无畏 4 敢于负责 敢担风险 第七章 勤劳节俭 1 勤劳节俭 1 勤劳节俭是人生美德 是中华民族传统美德 有利于防止腐败 是创业家的成功修养 2 勤劳节俭有利于增产增效 勤劳促进效率的提高 节俭降低生产的成本 3 勤劳节俭有利于可持续发展 2 勤劳 1 勤劳是人生存的必要条件 2 勤劳是人致富的铺路石 3 勤奋是事业成功的重要保证 3 节俭 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 1 节俭是维持人类生存的必需 2 节俭是持家之本 3 节俭是安邦定国的法宝 第八章 遵纪守法 1 遵纪守法的涵义 遵纪守法指的是每一个从业人员都要遵守纪律和法律 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规 2 遵纪守法的具体要求 1 学法 知法 守法 用法 学法 知法 增强法律意识 遵纪守法 做个文明公民 用法护法 维护正当权益 2 遵守企业纪律和规范 遵守劳动纪律 遵守财经纪律 遵守保密纪律 遵守组织纪律 其主要是民主集中制 遵守群众纪律 第九章 团结互助 1 团结互助的重要性 1 团结互助营造人际和谐氛围 2 团结互助增强企业内聚力 2 团结互助的基本要求 1 平等尊重 2 顾全大局 3 互相学习 4 加强协作 3 顾全大局的含义 是指在处理个人和集体利益的关系上 要树立全局观念 不计较个人利益 自觉服从整体利益的需要 4 互相学习 互相帮助 互相支持 团结协作 共同发展 谦虚谨慎 学人之长 1 向师长学 2 向同行学 Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012 4 319 1599 please register 3 向后生学 4 向社会各类有经验 长处的人学习 5 做到平等尊重应遵循的道德要求 1 上下级之间平等尊重 2 同事之间相互尊重 3 师徒之间互相尊重 4 尊重服务对象 6 要做到加强协作必须处理好的两个问题 1 正确处理好主角与配角的关系 2 正确看待合作与竞争 竞争与合作在本质上是一致的 既合作又竞争 在竞争中共利双赢 第十章 开拓创新 1 创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要 运用已知的信息 不断突破常规 发现或产生某种新颖 独特的有社会价 值或个人价值的新事物 新思想的活动 创新的本质是突破 即突破旧的思维定势 旧的常规戒律 创新活动的核心是 新 创新在实践活动上表现为开拓性 即创新实践不是重复过去的实践活动 它不断发 现和拓宽人类新的活动领域 创新的特点 打破旧的传统 旧的习惯 旧的观念 旧的做法 2 没有创新的企业是没有希望的企业 1 优质高效需要开