暑假时间论文.doc

题目：在工作中体会人生学院：专业： 学号：姓名： 摘 要万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在中国移动客户服务中心的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。不能小看服务类的工作，不但要有细心，还要有忍耐力，有毅力。我们还要制定好我们的目标，掌握好我们的时间，在有限的时间做有意义的事。总之，任何事情都要考虑周全，与客户交流的时候我们学会了要礼貌，要耐心。 与人交往时，我学会了谦虚待人。关键词：实践、培训、坚持不懈、交友、学习目 录一、培训4（1）学会休息，缓解压力4（2）学会休息，缓解压力4（3）远离骄傲，虚心交友5二、工作5（1）没事找事型5（2）万能型5（3）破口就骂型5（4）打破沙锅问到底型6三、人生道理6（1）赚钱不易6（2）认真对待每一件事6（3）与人相处的秘诀6四、工作总结6五、参考文献8时代在进步，社会在发展，而随之而来的竞争也非常严峻的摆在了我们的面前，现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人才。时代赋予人才新的定义：不仅能够驾驭新科技，具有创新意识，更要有将科技应用于实践的能力。但是，再看看我们，只是被禁锢在四角高墙内，捧着书中自有黄金屋的古训，做着日后事业有成，飞黄腾达的白日梦。我们的传统，我们的教育制度还有我们本身使我们缺乏勇气走出象牙塔，去接受实践的检验和社会竞争的洗礼。这不利于我们以后在社会立足，作为大学生的我们要把握好机会，利用时间进行社会实践，来加强我们的各方面能力，加深对社会的了解。当然我也不例外，我也不能这样坐以待毙。所以我决定这次暑假，不再在做宅在家里的懒虫，我参加并通过了中国移动客户服务中心的面试，开始我的第一次兼职。在这次为期一个半月的兼职中，我学到了很多做人的道理，虽然也经历过幸苦，经历过失败，还差点没能通过培训担任起这份工作。但是困难总是可以克服的，只要坚持不懈。所以我要把我培训和工作的过程和感受写下来，以后我引以为戒。一 、培训培训的时候是最难捱的日子，那为期一个星期的培训难道了很多人，也吓跑了很多人。主要是培训期间是花上全天时间，不停的学习，不停的要学习怎么操作电脑，怎么与客户交流，实在是很累人。还要应付培训后的考试，还要得到主管的认可，给人一定的压力。万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。这些都是我们这些温室里的花朵面临的一大挑战。很多人退缩了，很多人经不住这样的考验放弃了。可是如果遇上这点困难就要退缩，是在是太可惜。既然是个考验，那我们就要全力以赴，要凭我们自己的意志力迎接挑战。最后我通过了培训，可以正式上岗，经过这次培训我学习到了很多，可以列为以下几点：（1） 学会休息，缓解压力休息并不是浪费生命，它能让你在清醒的时候，做更多有效率的事。杰可布森医生芝加哥大学实验心理学实验室主任写过两本关于如何放松紧张情绪的书：消除紧张和你必须放松紧张情绪，他还主持研究了放松紧张情绪的方法在医学上的用途。他认为任何一种精神和情绪上的紧张状态，“在完全放松之后就不可能再存在了。”这就是说，如果你能放松紧张情绪；就不可能再继续忧虑下去。许多人都给自己压力过大，培训的时候总是担学不会，便放弃了中午的休息时间进行练习。这是一个大错误，社会的竞争是非常大的，我们要保持充沛的活力才能有效的工作。所以在这个培训中我学会了适当休息来缓解压力的方法。（2） 学会休息，缓解压力这次移动安排的培训时间比较紧迫，要学习的内容很多，是比较累人，就会有人抱怨这抱怨那。其实她们应该要明白一个道理，抱怨是没有用的，抱怨影响学习的心情，就会像硬塞面包似的把只是塞进脑袋里，这样不会有任何效果。能克服这种困难的只有坚持不懈的努力，不断的背，学习，才能达到自己想要的结果。所谓温故而知新，一天之内是不可能把要学习的东西学完的，为了学了不忘记，就只能是每天都复习，让自己不忘记那些知识。其实说白了就跟我们高中学习是一样的，只要把高中学习的那份坚持用在社会的学习上，就会对社会有更深的了解。（3） 远离骄傲，虚心交友法国哲学家洛希夫克，曾这样说过：如果你想得到仇人，你就胜过你的朋友，可是，如果想获得更多的朋友，就让你的朋友胜过你。这该作如何解释呢？因为当朋友胜过我们时，那就可以满足了他的自重感。可是，当我们显出胜过朋友时，那会使他有种自卑的感觉，并会引起猜疑和妒忌。如果我们比身边的朋友强了，我们就忙着吹嘘自己，在别人面前不停的夸耀，不但不利于我们交朋友，还会引来很多事端。所以，别让我们表现出太多的成就来，我们要虚怀若谷、处处谦冲，那样会永远使人喜欢你，谁都愿意跟你接近。我们应该谦逊，因为你我都没有什么了不起，你我都要过去的，百年之后，我们都将为人所遗忘。生命是短促的，别把我们不值一提的成就，作为谈话的资料，令人听了厌烦。我们要鼓励别人多说话。仔细想一想，你实在没有什么可以夸耀的在培训中，别人学不会我们就教他，别人懂的我们就虚心请教，只有远离骄傲，虚心交友，大家相互学习才是进步的最佳途径。二 、工作经过辛苦的培训，接下来的就是看似简单的工作了。之所以说是看似简单的工作是因为这个接客户办理业务的工作的确从定义上来说是简单的。有人会不屑，说不就是坐空调房里接电话么，可是，只有真正工作了的人才能体会其中的艰辛与其给我们内心上的煎熬。那边的正式员工还说偶尔公司会给她们上上心里解压的课程，就是为了帮助工作的人缓解压力。与人交流本身就是人生的必修课，而且是一科很难及格的必修课。而我们的工作就是这个必修课，在工作中我们会遇到形形色色的客人，有的客人很有礼貌，还会对我们说谢谢，让我们为他服务的时候我们还是很开心的。可是有的客人却不是那样，他们花样百出，让我们哭笑不得。就在我工作的期间我就遇到很多不同的刁难我们的客人。也许这就是社会的人生百态。我经过详细分类，我把这些刁难我们的客户划分称一下几类：（1）没事找事型这个类型的特点就是他不是打电话来让我么办理业务的，他就是觉得无聊了，想找点乐子，然后就打电话来想跟我们聊天。一般这种类型，只要讲几句话看他没有什么业务要办理的我们就可以把他转到集团业务的语音自动台，让他听我们的集团业务介绍了。时间就是金钱，这样不会浪费大家的时间。（2）万能型这个类型一般没什么大毛病，就是以为我们10086人工台是万能的。已有什么问题就打电话进来询问。比如在我工作期间就有遇到打电话进来问七星彩开什么奖、问今晚会不会刮台风、问他电话开不了机怎么办、问联通的服务热线是电话多少等等。真是让人哭笑不得，这样的情况一般我们要是知道就会告知，如果不知道的只能说对不起，帮不了您。有时候帮不了客户还要挨骂。（3） 破口就骂型这是最让人承受不了的一型。帮他办理业务要是办理不成功，他脾气一上来就开始骂我们，骂我们笨，说我们故意不帮她们办理业务，什么难听的都能骂，真是不堪入耳。心里肯定很委屈，很难受。可是最让人承受不了的是，他骂我们了，我们还要笑脸相对，细声细语的道歉，真是忍人所不能忍。（4） 打破沙锅问到底型还有一型是最奇怪的一型，已经向他说明了一切内容，他还是不满意还要问，有时候可以从集团业务问到动感地带，再从动感地带问到全球通，把中国移动的所有业务都问了个遍，真是让我们晕头转向。经过这次工作，加强心理承受能力成为了我们继续工作的里程牌。很多人都因为承受不住了，就放弃了这个工作。不过，这个工作正是社会的真实写照，反映出了社会上的所有人的千姿百态，这有利于我们认识社会，认识人心。我们在象牙塔里太久了，不出来社会见见世面是不会明白世界上的人什么样的都有，我们要想在这个社会上立足，我们还要学习怎么与比同的人相处。这个工作让我们在通话的过程中认识了这一切。三 、人生道理这次工作中我明白了很多道理，也了解我应该要成长了，要学会独立自主。我所领悟到的有以下几点：（1）赚钱不易每个人从小都是花着父母的钱，花钱自然是很开心，可是从来都不知道父母赚钱的不容易。只有出了社会才能真正体会到赚钱不是那么容易的。一个月说短也短说长也长，只有熬过了这个月才能拿到我们的劳动所得。其中我们的艰辛和劳动只有我们能体会。如果没有付出劳动，是不可能得到我们的工资的。当八月份我拿到了我七月份的那个工资，那种心情真的是无法形容，人生的第一桶金，用起来也是不一样的感觉。拿到钱的那一刻激动的都可以掉泪了，赚钱真的是很不容易的。（2） 认真对待每一件事出了社会后我们不能想小时候那么马马虎虎了，我们必须要认真的对待每一件事。因为在社会上有时候是一个错误就可以断送前途的，比如我们在为客户办理业务的时候我们不认真，帮客户办错业务是无法修改的，客户就会投诉，这样给我们带来不好的影响，我们也会因此而失业。所以我们要认真对待每一件事，社会不接受马虎的人。（3） 与人相处的秘诀一起工作的还有很多人，想要开心的工作就要与一起工作的人好好相处。这也需要与人相处的秘诀。最主要的是献出你真实，诚恳的赞赏。不要吝啬你的微笑，只要对待人不要矫揉造作，献出子的真诚，一定会得到别人的认可，同样也会收到来自别人付出的真诚。当然，如果你付出了真诚还是得不到他的同样付出的人，你就可以选择远离这样的人了。四、工作总结告别了以往暑假的颓废，开始了我探索社会的旅程。踏上实践的旅途，我从中感受，从中体会，认识人生，明白道理。时间就是生命，它不可逆转，也无法取代。浪费时间就是浪费生命，而一旦把握好时间，你就掌握了自己的生命，并能够将其价值发挥到极限。所以我们要懂得掌握我们的生活，在那些价值不高的活动上投入太多精力是毫无意义的。另一方面，那些比较重要的活动往往需要你付出更多努力。只有仔细的规划才能让你用最少的时间获得最大的收益。虽然听起来老套了，也许很多人认为自己已经明白了，可是由于人生目标陈述并不是静态的，所以它应该被