第4讲 电子商务概述.ppt

电子商务 第4讲电子商务业务分析 网上零售和网上广告 4 1网上零售 2004年9月 制作 吴宏 4 1 网上零售的现状 1 网上零售作为新型的销售方式迅速崛起新技术的发展形成了新的消费群体年轻人正成为信息时代主流消费者 电脑 手机 QQ 上网 短信 流行音乐 MP3 数码产品 游戏 2 发达国家均有成熟的网上零售企业信息产业的发达形成了相应的市场网上零售和传统零售业共存共生 3 模式比较成熟客户固定 大规模盈利尚需时日 4 消费品生产厂家的新销售途径Dell Sony 5 互联网产业主要的盈利模式之一 6 著名企业amazon aol yahoo joyo dangdang sohu 2004年9月 制作 吴宏 5 2 网上零售的定义 1 网上零售以互联网作为途径而进行的商品和服务的零售业务 2 和传统零售业务的比较仓储 店面 挑选 营业时间 结算传统店面 仓储 店面费用高 实物商品电话直销 无店面 仓储 广告成本高目录销售 目录印制费用 信息简单传统邮购 广告成本高 结算方式落后电视购物 时间固定不易查看 价格高 3 消费行为的改变生活节奏加快商品趋同性信息泛滥 4 新客户群的诞生 网上购物成为新的消费形式之一 网民成为一个新的客户群体 2004年9月 制作 吴宏 6 3 网上零售的优势 1 无营业时间限制 2 无地域限制 3 无仓储限制 4 最大限度的产品服务信息海量信息图文并茂 5 最大限度的购买辅助支持价格比较商品存储浏览记忆 6 最低的购买成本点击鼠标完成购物 省时省力省钱 2004年9月 制作 吴宏 7 4 网上零售的分类 1 网上销售商的类型传统零售商目录零售商虚拟零售商商品制造商会员制网络 2 经营方式的种类网上超市 amazon joyo dangdang 网上商城 sohu yahoo aol 专卖店 yesee enet商城 shop365 amoisonic 百货店 wal mart igo5 stplaza 2004年9月 制作 吴宏 8 5 适合网上销售的商品 1 同质化商品成熟技术的工业产品 电脑产品 饮料 小家电 2 信息类商品图书 CD 影碟 软件 3 时尚商品 手机 数码相机 4 礼品类商品鲜花 香水等 5 特征低价 体积小 年轻人用户为主 6 趋势用户年龄增长 人群向社会主流消费群体转移 商品多样化 2004年9月 制作 吴宏 9 6 网上畅销商品排名 2001年中国客户在网上购买的商品排序 2004年9月 制作 吴宏 10 7 网上购物流程 1 注册 2 登陆 3 查询商品搜索引擎 分类查询 4 选定放入购物车 5 继续选购 6 填写送货定购单 7 结帐选择支付方式 货到付款 网上支付 邮局汇款 8 订单查询 9 完成购买 发出到货通知 2004年9月 制作 吴宏 11 8 网上订单处理流程 1 商品的上架 2 商品的定价 3 订单的接受服务器自动发出处理信息 4 订单确认付款方式确认 货到付款 网上支付 邮局汇款 5 确认货物 6 安排发货发出送货信息 7 送货 8 完成发出结束信息 9 售后服务 2004年9月 制作 吴宏 12 9 网上导购与服务 1 网站地图 2 各类导购 3 商品的各类演示和介绍 4 相关产品的信息 5 购物车 6 用户关注商品存储 7 用户个性首页 8 论坛 俱乐部 聊天室等 9 服务中心购物指南 FAQ 送货范围 结算方式 安全保障 联系我们 2004年9月 制作 吴宏 13 10 网上商品的定价 1 价格战略低价策略 虚拟零售商常用等价策略 传统零售商常用高价策略 有高附加值服务的商家 2 不同市场的价格政策不同地区市场的价格水准不同采购成本不同配送成本不同 3 价格的动态调整机遇销售数据分析进行价格的动态调整 4 影响商品的价格的因素商品的价格必须同时考虑进货成本和企业的运营成本 2004年9月 制作 吴宏 14 11 网上零售的收益模式 1 销售利润最主要的收益方式进销差价配送差价 2 服务费 在购买商品之外另付服务费特色的有价值的服务 如Peapod公司 顾客觉得方便 可以获得优惠券 可以比较购物 能加少计划外消费 节省时间 3 会员制 按年度或季度收取会员费特色的有价值的服务 如普尔斯马特 商品独到 服务有针对性 4 广告收入网站各频道页面上可以设置出租的广告位 2004年9月 制作 吴宏 15 12 网上零售的界面 1 用户界面主页 频道 栏目 商品的展示 包括商品的介绍 特性指标 演示 价格 对比 相关产品 厂家信息 试用方式 搜索引擎 商品的查找各类购物服务的链接 2 管理后台界面订单信息订单状态订单处理结果存货信息发货状态支付信息 3 供应商界面供应商直接配送 订单信息 发货信息等供应商供货 存货信息 预订信息 批量订单等 2004年9月 制作 吴宏 16 13 网上零售的成功之道 1 选择适合网上销售的商品适合网上销售的商品不一定是目前网上常见的商品质量保证 服务网络 配送方式 传统渠道 2 开发有针对性的用户界面针对年轻人的信息量大 形式活勃针对成年人的或大件商品要简洁实用 3 网上商品和线下商品相比要有价格优势充分发挥网上成本低的优势 4 商品的调整和价格要反应快速 5 充分保证大客户和忠实客户的优先服务网上忠实客户比较容易形成 6 站点要有和所营业务相适应的专门技术三维动画 视频播放 音频试听 2004年9月 制作 吴宏 17 14 网上销售存在的问题 1 安全问题支付安全 交易安全 2 服务规范服务无统一标准 管理者不清 3 产品质量网上充斥着大量劣质产品 内在质量无从控制 4 缺乏监督后台服务有一定隐蔽性 没有行业自律组织 5 售后服务收到商品后 发现问题解决麻烦 6 品种较少 2004年9月 制作 吴宏 18 7 用户认为目前网上交易存在的最大问题 2004年9月 制作 吴宏 19 15 国内网上零售商店 1 大的虚拟零售商joyo dangdang sohu商城 新浪商城 2 大商家的网上店igo5 西单图书大厦 国美网上店 赛特网上商城 3 生产企业的零售服务海尔网上店 sonystyle 4 小型零售企业enet商城 鲜花店 云网商城 2004年9月 制作 吴宏 20 16 网上零售业务成败浅析 败因 先吃螃蟹 烧钱 经营动机错误 成因 后发优势 保守 精细操作 4 2网上广告 2004年9月 制作 吴宏 22 1 网上广告的定义和现状 1 网上广告 在internet上传播 发布大广告 使用计算机和网络技术制作 2 网络广告的发展现状互联网企业的主要盈利手段正确评估网络广告的作用网上广告市场已经形成了一定市场规模 2004年9月 制作 吴宏 23 2 网上广告的主要形式及特点 1 文字广告 2 图标 Button 3 旗帜 Banner 4 浮标 5 全幅广告 6 特殊规格高 7 邮件广告 8 制作方式 2004年9月 制作 吴宏 24 3 网上广告的作用 1 建立组织形象 2 树立产品或服务的品牌 3 产品功能性能的深入的推介 4 引导消费者 挖掘潜在的消费者 5 建立网上社区 服务企业或机构的公关需求 2004年9月 制作 吴宏 25 4 网上广告的特点 1 与传统的媒体比较报纸 电视 广播 杂志 户外广告 直投广告 2 受众广泛且具有选择性 3 价格便宜 4 形式生动活泼 5 具有无限的扩展性 内容可以非常丰富 6 方便修改 7 统计准确 8 具有交互性 9 目前绝对用户数量有限 10 广告发布媒体较少 2004年9月 制作 吴宏 26 5 网上广告计划 1 界定广告受众 2 确定广告发布渠道电子邮件赞助方式web页面广告交换广告 3 选择广告提供商选择代理公司选择发布媒体 2004年9月 制作 吴宏 27 6 网上广告的执行 1 商务谈判价格谈判合作内容合同签订 2 广告设计充分发挥网络广告优势文字有网络特色有视觉冲击力 吸引眼球充分利用新技术 3 监测报告发布方或第三方提供 4 效果评估有否达到预期是否进行调整 2004年9月 制作 吴宏 28 7 网上广告中的基本概念 1 综合浏览量 pageview 网站各个页面的浏览总次数 是衡量门户网站的主要指标 2 印象 impression 指含有旗帜广告 图标广告和文字广告页面被访问的次数 访问一次叫一个印象 3 点击次数 clickthroughs 网上广告被点击的次数 4 点击率 click throughratio 网上广告被点击的次数与所在页面被浏览的次数之比 5 关键字检索页面广告keyword triggeredbanneradvertising 2004年9月 制作 吴宏 29 8 网上广告的收费模式 1 千人印象成本收费模式 CPM costperthousandimpression 1CPM 广告购买成本 含有广告的页面的访问次数 1000CPM是广告上的一种报价方式具体的收费将按统计结果收取费用或提前预购一定数量的CPM 2 每次点击成本收费模式 CPC costperclick throughs 每点击一次页面上的广告收取一次费用的模式统计的是真实的受众 价格高 适合于页面上的小广告 3 点击收费模式按一段时间内 网页上所有连接被点击的次数收费对单独的广告不合适 适合整个页面统一广告销售的模式 4 常规方式的标价位置定价 包月制 打包销售等 2004年9月 制作 吴宏 30 9 网上广告的实时统计监控 1 精确的实时统计网上广告大多数都提供精确的实时统计 2 统计软件采用的方式为在服务器端加装统计软件 3 软件采购或自行开发大的广告提供商自己