布艺时代员工守.doc

布艺时代员工守则 总纲自信、自爱、自尊、自省热情、细心、责任、态度好学致用，慎思笃行；德才兼备，以德为先细则一、仪态仪表1 着装得体，男员工不留长发，女员工不浓妆艳抹；不用浓烈香水2 站姿与坐姿端庄自然，不能在客户面前翘腿、抖动。二、客户接待 电话接待3 电话接听，主动先说：您好！布艺时代，有什么可以帮您？4 接听电话时必须保持耐心、热情。注意控制语气、语速、语调，语言要亲切、简练、礼貌、和气；要具有自己就代表公司的强烈意识。5 不要随意打断客户的讲话；如需打断时，应说：“对不起，打断一下。”6 对方声音太小或信号不好时，应善意提醒客户。应说:“对不起！您声音不太清楚，请你大声一点，好吗?”7 如确定客户需要的客服类型，应说：“您稍等，我给您转过去！“8 如客户要找的同事不在或正忙，应记录客户公司名称和对方姓名，询问时，应说：“请问您公司名称或布艺店名称？您贵姓？” 详细记录客户咨询内容并在同事回来后，马上转告并督促回电。9 客户询问的内容如不能在电话中予以解答，应告诉客户会在多久给予回电。结束电话后，应及时处理客户问题，并在约定时间内回复；如不能在约定时间回复，也必须回电客户并再约时间回复。10 电话结束应说：“再见！”,并让对方先挂断电话。 上门接待11 有客户来访，应面带微笑为客户拉门，并说：“您好！”12 保持微笑，询问客户：“您是需要了解布艺管理软件还是做效果图的布艺展示专家软件？”13 确定客户要了解布艺管理专家或布艺展示专家后，应引导客户到相应的同事处，并为客户拉座椅；客户就座后，应主动倒水招待；14 客户走时，应为客户拉门，并说：“再见！” ，客户走后，及时将座椅放回，并及时清理茶杯、烟缸，整理桌面和茶几。15 有客户来访时，严禁在办公区域打私人电话或大声喧哗。三、作息 节假日16 作息每周一至周六为工作日，周日为休息日；其他参照国家法定节日安排，结合公司实际工作需求做适当调整。 考勤17 员工上下班均应按规定签到，工作日早上8:30报到，8：40之前必须在公司签到系统做考勤记录；下班考勤时间在17:30之后。18 迟到或早退30分钟，扣日工资25%；迟到或早退1小时，扣日工资50%；迟到或早退2小时，扣日工资75%；2小时以上，做旷工处理。19 员工必须使用自己的工作电脑亲自签到，不得委托他人或代人签到。一经发现，签到人和代签到人均扣除3日工资。累计2次即开除。 请假20 如需请假须向主管提交书面请假申请；并向其他同事交代清楚自己未完成的工作，特别是承诺客户的待处理事项，必须提前与客户沟通或让其他同事代为处理。21 如当月请假天数小于2天（含2天），则请假日无薪；如当月请假天数超过2天，则请假日无薪外，须扣除超过天数工资的30%，例如：请假N(N2)天,则扣除: N日工资 +（N-2） 日工资30%22 员工因病请假一天以上应由医院出具诊断证明或类似证明。病假可得保底日工资的30%。23 婚假、产假参照国家法定条例。 旷工24 迟到 2小时以上且未请假，做旷工处理。旷工无当日工资，且另扣除50%日工资。月累计旷工2天，做开除处理。 全勤奖25 无迟到、早退、请假，得全勤奖100元，与当月工资同时发放。四、出差、上门服务 当地上门服务26 如客户要求上门服务，或无法通过远程解决的问题，可以上门服务。上门服务需填写上门服务单，需详细记录客户、地址、出门时间；服务结束后，填好服务内容，且必须由客户填写服务结束时间、客户签字。回来后提交主管签字。27 上门服务前，如需收费，需先在电话中告知客户。客户现金支付的，在客服结束后带回提交主管；如客户汇款，必须先确认汇款已经收到才能安排上门。28 上门期间需谨记自己代表公司形象，礼貌待人，严谨行事。 异地出差29 异地出差，应由主管核准，登记出差相关内容。30 客户现金支付的，在出差结束后带回提交主管；如客户汇款，必须先确认汇款已经收到才能安排出差。31 差旅标准：餐费 30元/天、住宿80元/天，交通以公交、火车为主，特殊情况可提前申请飞机往来，差旅费用由客户提供的除外。32 出差另有50元/天补贴。五、工资、业绩33 员工工资按至少每年10% 递增，另可由公司薪酌情增减；年底双薪。34 入职未满1年的员工，双薪与提成于第二年第一个月同工资一起发放。35 展会客户不计入业绩。六、售后服务及考核36 售后服务必须做到热情、细心，负责。37 售后服务结束后，及时将信息记录到客户系统中，尽量详细。38 公司会对客户进行满意度进行抽查（ 优-良一般-差 4等），如员工有获得3个以内（含3个）差，或客户主动投诉2次以内（含2次）扣除当月20%工资。如果客户满意度5个以内（含5个）差，或客户主动投诉4次以内（含4次），扣除50%工资。更多差评或投诉者，直接予以开除。七、离职 公司辞退39 出现符合法律规范、合同约定情形，公司以书面形式下达辞退、开除解除劳动关系的决定。由负责人监督办理员工离职交接手续； 主动辞职40 正式员工如需离职，必须提前一个月提出离职申请，未以书面形式提出离职、不辞而别、未依法解除、终止劳动合同或未按规定办理交接手续的，由员工本人承担经济、法律责任；八、其他41 个人办公区域卫生由个人负责，必须经常清理并保持整洁。42 前台及