03-通用礼仪常识.ppt

礼仪讲座 主讲王忠修 请关闭手机 孟子欲休妻 孟子的妻子独自一人在屋里 伸开两腿坐着 孟子进屋看见妻子这个样子 就向母亲说 这个妇人不讲礼仪 请准许我把她休了 孟母说 什么原因 孟子说 她伸开两腿坐着 孟母问 你怎么知道的 孟子说 我亲眼看见的 孟子欲休妻 孟母说 这是你不讲礼仪 不是你媳妇不讲礼仪 礼经 上不是这样说吗 将要进门的时候 必须先问屋中有谁在里面 将要进入厅堂的时候 必须先高声传扬 让里面的人知道 将进屋的时候 必须眼往下看 礼经 这样讲 为的是不让人没准备 无所防备 现在你到妻子闲居休息的地方去 进屋没有声响 人家不知道 因而让你看到了她两腿伸开坐着的样子 这是你不讲礼仪 而不是你的妻子不讲礼仪 孟子听了孟母的教导后 认识到自己错了 再也不敢说休妻的事了 弟子规 将入门 问孰存 将上堂 声必扬 什么是礼仪 礼仪是人际交往的规范 礼 内容 等级 尊卑 贵贱 长幼 亲疏 仪 形式 礼节 仪式 婚丧嫁娶 祭祀庆典 现代礼仪的特性 共通性 世界通用文明性 体现素养变化性 灵活变通多样性 丰富多彩 现代礼仪的内容 仪表 仪容 服饰 体态 礼貌 言谈 行为合体 礼节 约定俗成的行为规范 仪式 行礼的具体过程 程序 现代礼仪的基本原则 以人为本 尊重 尊敬 维护形象 国家 公司 个人 不卑不亢 不自卑 不狂傲 求同存异 遵守惯例 入乡随俗 了解 尊重 信守约定 守时 守信 兑现承诺 热情有度 把握分寸 保持距离 现代礼仪的基本原则 不必过谦 充满自信 以示诚实 不宜为先 见机行事 紧跟 模仿 尊重隐私 收入 年龄 健康 婚恋 女士优先 照顾 关心 保护 体谅 爱护环境 不破坏 不浪费 以右为尊 与中国古制有别 内外有别 国内 国外 单位 客人 仪容基本要求 整洁干净自然得体整体协调简约朴实 仪容基本要求 整洁干净 干净 卫生 整洁 是仪容的首要要求 讲究个人卫生 经常洗手 常剪指甲 早晚刷牙 坚持洗澡 经常洗头 洗脸 保持耳 鼻和眼角 嘴角的清洁卫生 坚持定时剃须 修剪鼻毛 耳毛 女士遮掩或剃去腋毛 保持卫生整洁的形象是基本要求 仪容基本要求 自然得体 仪容礼仪从根本上说 与职业特点相适应 与个人条件相吻合 这就是得体 由于公务人员的形象代表所在单位组织的形象 对仪容有严格的要求 把头发染得五颜六色 把发型弄得怪异新奇 脸上抹得大红大紫 指甲涂得花花绿绿 都是不合适的 男性以整洁卫生为宜 女性则可淡妆甚至简单描眉 略涂口红就行了 仪容基本要求 整体协调 仪表修饰先着眼于人的整体 再考虑各个局部的修饰 促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致 使之浑然一体 营造出整体风采 但要适度 仪表修饰无论是修饰程度 还是在饰品数量和修饰技巧上 都应把握分寸 自然适度 追求虽有雕琢而又不露痕迹的效果 仪容基本要求 简约朴实 这是从公务活动的职业需要出发所提出的要求 所谓简约 就是仪容要做到简洁 明快 朴素 实用 一切以简朴自然为出发点 例如发型 男性不留长发 不留胡须 不剃光头 女性一般不提倡留披肩发 不搞新奇怪异的发型 简约是工作性质所决定的 仪容简约 体现公务人员的传统 庄重的风格 显出敬业和具有朴实的作风 既美观又大方 见面的礼仪 预约 不要做 不速之客 预约的内容 时间 地点 人员 会见的目的 交通方式 是否需要接送 见面的礼仪 1 守时主方要提前迎候 绝对避免客在主先 迎候的地点 如果是远方或国外来的客人 应到机场 车站或码头去迎接 从近处来的客人 则可在约定见面的地方迎候 如会客室 餐厅等 见面的礼仪 1 守时客方要按时到达 不要迟到 以免对方等待时间过长 也不要早到 以免对方措手不及 见面的礼仪 2 握手现代的握手礼 双方往往先打招呼 然后相握致意 男女相握时 男子宜轻握女子手指部位 晚辈与尊长相握 晚辈宜稍躬身迎握 见面的礼仪 2 握手握手礼的顺序 应是主人 尊长 女子先主动伸出手 客人 晚辈 男子再予以迎握 男子相握时 要先脱帽 并示以微笑 忌戴手套相握 更忌边握边注视第三者 见面的礼仪 2 握手握手礼还可表示向对方进行问候 鼓励 赞扬 致歉等 多人握手时 且忌交叉相握 见面的礼仪 2 握手握手的姿式 一般地 握手的两个人手掌相握呈垂直状态 表示平等而自然的关系 这是最稳妥的握手方式 如要表示谦虚或恭敬 则可掌心向上同他人握手 而如果是伸出双手去捧接 就更是谦恭备至了 但切切不可掌心向下握住对方的手 这通常是傲慢无礼的表示 握手时应伸出右手 决不能伸左手与人相握 非残疾 见面的礼仪 2 握手握手的力度 一般情况 相互间稍微用力握一下即可 如果是热烈握手 可以使劲摇晃几下 这是十分友好的表示 只伸出手指让别人握 而自己没有握的动作 是不礼貌的 见面的礼仪 2 握手正确的握手方法是 1 时间宜短 3秒左右 2 要热情有力 3 要有适当的问候语 4 要目视对方 以表示诚意 介绍 见面的礼仪 3 介绍 自我介绍自我介绍时 要主动自然地讲清自己的姓名 身份等内容 以便别人称呼 自我介绍的内容 应酬式 非常简洁 只报姓或姓名就可以 用于确认身份 公务式 要报出姓名 单位 职务等三项 见面的礼仪 社交式 可介绍姓名 工作单位 籍贯 学历 兴趣等 以便日后进一步交流与沟通 礼仪式 除姓名 单位 职务等项目外 还应加入一些谦辞 敬语 或说明一下跟在座诸位或某位的关系 用于演讲 庆典等重要场合 问答式 有问有答 用于应试 应聘等场合 见面的礼仪 3 介绍 介绍他人为他人作介绍时 应说明被介绍人姓名 身份 私人场合要说明被介绍人与自己的关系 介绍他人的内容 标准式 介绍姓名 单位 职务等 用于正式场合 简介式 只说姓名即可 用于一般社交场合 见面的礼仪 引见式 将被介绍者双方引导到一起 被介绍者可见机行事 用于普通社交场合 推荐式 将被介绍者举荐给某人 用于比较正规的场合 礼仪式 介绍姓名 单位 职务或头衔 语气 表达上要热情 谦恭 是一种最为正规的介绍 用于介绍嘉宾 演讲或报告人等 见面的礼仪 3 介绍 介绍他人的原则 顺序 把男士介绍给女士 先男后女 把年轻人介绍给年长者 先幼后长 把主人介绍给客人 先主后宾 把身份低的人介绍给身份高的人 先卑后尊 这些原则就是为了让尊者优先了解情况 掌握交际的主动权 即所谓 后来居上 原则 见面的礼仪 3 介绍 介绍的方式 介绍时要掌心朝上示意 不能用手指点 数鸭子 在人员较多或已经入座的场合 被介绍人应起立 微笑点头 并致以问候 如说 大家好 见面的礼仪 3 介绍在人员较少或尚未入座时 彼此认识后通常要握手 握手时 主人先向客人伸手 身份高的 年长的要先向身份低的 年轻的伸手 男士被介绍给女士时 女士可微笑着问好 是否握手应由女士来定 男士不要贸然出手 见面的礼仪 4 座次如果有服务人员 当椅子被拉开后 最得体的入座方式是从左侧入座 身体在几乎要碰到桌子的距离站直 领位者会把椅子推进来 腿弯碰到后面的椅子时 就可以坐下来了 坐姿要得体 上臂和背部要靠到椅背 腹部和桌子保持适当的距离 需要记录时则可靠前一点 两脚交叉的坐姿最好避免 见面的礼仪 4 座次面朝正门的一方为上座 一般应该设为客席或主持席 靠近主持人的地方为尊 见面的礼仪 5 服饰仪容日常生活中 不同场合有着不同的服饰要求 非正式场合往往衣着随便 讲究宽松舒适 正式 隆重 严肃的场合 如出席宴会或参加会谈时中 则要求男士穿西服 女士着套装或礼服 做到整洁大方 穿着得体 恰到好处 见面的礼仪 5 服饰仪容男士穿西服要注意外衣 衬衫和领带颜色的和谐 衬衣内不宜穿高领棉毛衫 西服内若穿有毛衣或背心 领带一定要放在毛衣或背心的里面 领带夹是用来将领带固定在衬衣上的装饰品 不能夹在西服的驳领上 穿西服同时还应注意将头发梳理平整 脸面刮净 再配上整洁的皮鞋 千万不可配穿旅游鞋或布鞋 见面的礼仪 5 服饰仪容女士的套装最好选用单色 不要配迷你裙 穿裙子需配穿长袜和高跟皮鞋 忌穿露出袜口的短袜 更不可用毛裤或健美裤代长袜 另外 女士出席正式场合应适度化妆 根据个人爱好配戴耳环 项链 戒指等首饰 但不可弄得一身珠光宝气 以免显得造作和俗气 见面的礼仪 5 服饰仪容男忌 花怪瘦 女忌 短透露 交谈 交谈 1 交谈要有中心客方要说明访问目的 主方要说明约见目的 交谈 2 交谈艺术交谈时的态度 交谈时尊重对方 谦虚礼让 善于理解对方 然后因势利导地谈论话题 对别人的谈话 我们应当认真倾听 并鼓励引导对方阐明自己的思想 交谈 2 交谈艺术正确的意见 应表示赞同 不同的看法 若无原则性问题 不妨可以姑且听之 不必细究 若是事关原则 可以婉转相告 表述自己的看法 但不要得理不让人 使别人难堪 要避免一切直接触犯他人感情的话 在自己的言谈中 要避免一切独断自是的言论 交谈 2 交谈艺术交谈时要注意语速和音量 要尽可能吐字清晰 不快不慢 讲话时声音要适中 以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜 应做到语言得体 举止文雅 谈话表情自然 语气和蔼亲切 音量适中 切不可大声喧哗 唾沫四溅或手舞足蹈 交谈 2 交谈艺术交谈中的注意事项 一般的交谈 尽量不要涉及敏感的政治问题 私人生活问题和疾病 死亡等话题 也要避免语带讥讽 不要说些庸俗的俏皮话 但适度的幽默和风趣则很受欢迎 社交中难免要说几句礼节性的恭维话 但要避吹捧之嫌 当外宾夸奖你时 则应道谢 而不应该按我们的习惯一味地谦虚 交谈 2 交谈艺术交谈中的肢体动作 两人交谈时 最好目光交流持同一水平 这既表示平等又是相互尊重 手势 谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气 强调内容 但手势不能太多和幅度过大 这会使人感到不舒服 更切忌用手指点对方 交谈 2 交谈艺术注意倾听 泛听 聆听艺术地表达 不同意见 善于情感呼应 多听少说 注意自己的角色 如何做一个出色的交谈者 一 加强自身修养 1 积累语言素材 2 辨析词语的特点 3 学会遣词造句的习惯 4 训练悦耳的声音 5 功夫在诗外 如何做一个出色的交谈者 二 控制交谈的内容1 把握交谈的主题 2 适当的寒暄和客套 3 寻找共同的话题 4 找到共同的兴奋点 5 适度幽默 6 学会自我解嘲 7 巧妙地转移话题 8 控制谈话的气氛 如何做一个出色的交谈者 一 眼神 1 注视时间 友好 相处时间1 3 重视 相处时间1 2 轻视 低于1 3 兴趣 多于2 3 表情礼仪 一 眼神 2 眼神变化 眼皮开合 每分钟5 8次 眼球转动 不宜过多 视线交流 交流不宜太多 表情礼仪 一 眼神 3 注视的角度 平视 最多用 平等 侧视 平行坐着时 仰视 敬畏 俯视 鄙视 表情礼仪 一 眼神 4 注视的部位 双眼 最多见 额头 严肃认真 胸部以上 亲密 胯部以上 距离较远时 随便 瞥视 随意 陌生人 表情礼仪 一 眼神 5 注视的方式 直视 认真 尊重 对视 关注 坦诚 凝视 专注 恭敬 虚视 走神 无聊 扫视 好奇 吃惊 表情礼仪 一 眼神 6 眼神禁忌 盯视 时间太长 窃视 偷窥 目光向上 不尊重 扫视 上下打量 无视 拒绝 傲慢 表情礼仪 二 微笑 真诚 一个微笑价值百万 适度 不要夸张 适宜 注意场合 严肃 悲痛 表情礼仪 名片 1 分发名片分发名片要双手递出 并说 请多关照 之类的谦辞 2 接受别人的名片接受对方名片时 也应双手 并当即浏览 然后妥善收置 不可一眼不看就随意扔在桌上 放入裤兜或拿在手里把玩 接受别人名片时 口头上也要有所表示 如可以道谢 也可以重复对方的 请多关照 之类的谦辞 五 告别和送别1 客方要适时提出告别 不要逗留太久 俗谚中有 客不走 主不安 的说法 2 握手告别 注意告别时的握手 主人不能先伸手 那样会有逐客之嫌 握手时双方都要有语言交流 如客方要道谢 主方要说 欢迎再来 之类的话 3 送客 主方要送到对方登上所乘交通工具 如汽车 飞机 火车 轮船等 并目送其离去 不要客人一登上车船等就走 那是很失礼的 称谓 1 职务优先 社交礼仪的惯例 行政部门 国有企业和等级观念较重的韩资 日资企业 最好能以姓氏加级别来称呼同事及领导 如王经理 于总等 能表示对对方的敬重 注意 称谓副职领导一定要看准场合 如果只有副职和比他层级低的同事在场 一般可以省去 副 字 比如李副局长直接称为李局长 显示尊重 把某位副职领导介绍给他人时 如果正职不在场 既要明确表示职位 又要显示尊敬 不妨称谓 国资委副主任杨某某杨主任 如果有正职在场 副职一般要加上 副 字 称谓 2 从众和遵照单位习惯 每个公司都有自己的规矩 多数是约定俗成 是用名字来称呼人 还是用职称 职务 职位 来称呼人 一般要按照大多数人的做法去称呼别人 如果某公司是一个 职务型 公司 即使私下里见到老板时你可以称呼他的名字 但是有其他人在场的话 也应该称呼其职称 职务 职位 如果某公司是一个 名字型 公司 如果某人已经被介绍为某某先生 您也应该等到他告诉您 请叫我的名字 后方可称呼他的名字 面称 背称 私称 公称 自称 他称 3 遵照个人意愿主席 称毛泽东 总理 称周恩来 小平同志 称邓小平 少奇同志 称刘少奇 4 得体的称呼要注意交际的起点初次认识的时候 各自相对的尊卑位置 可以是延续一生的称谓起点 如军队的官兵之间 师生之间 单位的上下级之间 同学之间等等 5 目前中国习惯性称呼的特点 一般称呼 称男子为先生 称女子为夫人 女士 小姐 已婚女子称夫人 未婚女子称小姐 对不了解婚否的女子可称小姐 对戴有结婚戒指的可称夫人 这些称呼前均可冠以姓名 职务 头衔等 如 刘维先生 市长先生 上校先生 秘书小姐 护士小姐 孙夫人 等 称职务 主任 书记 县长 经理 称职业 老师 医生 师傅 律师 法官 称姓名 小王 老李 刘建国 关系较密切的可以只称其名 而不冠以姓氏 亲属式称谓 刘姐 王哥 高叔 孙姨 关系较亲密时才能使用 尊称 爱称和昵称 郭老 启后老 张姐 刘哥 阿芳 燕儿 赴宴 掌握出席时间 出席宴请 抵达时间早晚 逗留时间长短 在一定程度上反映出对主人的尊重与否 迟到或逗留时间短 则常被视为有意冷落他人或是失礼的表现 应在主宾离席后 自己再告辞 确有事情需要提前退席 则应向主人说明后再悄悄离去 也可以事先打好招呼 到时很快离席 入座 应听从主人的安排 客方也可根据本单位的习惯安排自己的座次 但一定要坐在客座上 如邻座是年长者或妇女 应主动协助他们入座 进餐 取菜时 自己食盘内不要盛得太多 如遇本人不能吃或不喜欢的菜 服务员上菜或主人劝菜时 不要拒绝 可取少量放在盘内 并及时致谢 要就近取菜 不要把手伸得老长去够菜 进餐 对不合口味的菜 切勿露出难堪的表情 吃东西时不要发出声音 要闭嘴嚼 鱼刺 骨头 硬壳等 不要直接外吐 应用筷子取出 西餐时 吐在叉上 然后放在骨盘内 不要放在桌上 用过的牙签等细小物品最后也都应放进食盘里面 切忌拿餐具满盘子里翻菜 交谈 无论主人还是客人 都应积极参与同桌人的交谈 特别是左右邻座 不能仅同熟人或只同一两人交谈 邻座如不相识 可先作自我介绍 切忌喧宾夺主 夸夸其谈 祝酒 祝酒时不要交叉碰杯 在主人和主宾致辞 祝酒时 其他人应暂停进餐 停止交谈并注意倾听 碰杯时 目光要正对对方以表诚意 对新结识的或重要的客人不要过分敬酒 给女士劝酒要注意分寸 告别 客方要适时提出告辞 主方也可婉转示意结束 如果是个人赴宴 你不想太引人注目 最好不要第一个告辞 也不要最后一个离开 在这其间你什么时候告辞都可以 只是一旦告辞就应该爽快地离开 电话礼仪 先思考 再拨电话 起草要点 接听方不要让电话响得太长 语调要热情亲切 音量 语速要适度 必要时要做好纪录 使用手机勿扰他人 打电话不要打手势 空间礼仪 注意性别 空间距离 亲密距离0 46cm 私人距离46 76cm 社交距离1 22 2 13 6 1m 公众距离 6m区别环境 会务礼仪 1 遵守时间 不迟到 不早退 2 认真参与 听 记 3 按秩序就座 4 不做小动作 交头接耳 接听电话 5 发言要简练 社交角色礼仪 1 准确把握自己的交际角色 2 保持自信心 3 适度地推销自我 4 建立良好的社交形象 5 提升自我魅力 怎样提升个人魅力 1 要有礼貌 2 妙