涉外导游的素质.doc

浅谈涉外导游的素质摘 要：随着社会的发展，人们对旅游的需求越来越大，旅游产业已成为推动经济发展的支柱产业。旅游经济的竞争从某种意义上来说就是导游的竞争。随着旅游经济的国际化进程，资深的涉外导游是旅游经济快速发展的中流砥柱。关键词：涉外 导游 旅游 经济一、涉外导游的定义和特点从20世纪50年代以来，我国一直存在着专门(或主要)从事接待来自海外的访问者、旅游者等(均称为外宾)的“涉外导游”或“导游翻译”。涉外导游就是“持有中华人民共和国(外语)导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同海外旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。”其英文可以是“guideinterp rete r”和“lou rquide”或“tou rist guide”。涉外导游是旅行社的重要成员。在旅游接待工作中起着协调、沟通的重要作用，其业务是旅游接待工作中的中心环节。涉外导游的性质虽因时代、国家、社会制度、意识形态、民族文化不同有所不同，但各国在长期旅游实践中也提炼出涉外导游的共同属性，即社会性，面对八方宾朋，是一种社会职业；文化性，传播本民族的传统文化和现代文明，同时又吸收各国各民族优秀文化服务性，以复杂的、高智能、高技能的服务，满足游客的要求；经济性，直接创收，扩大客源、促销商品、促进经济交流；涉外性，是无冕的民间大使，增进各国人民的友谊。旅游接待过程即是实现旅游产品消费的过程，旅游消费过程是指向游客提供食、住、行、游、购、娱的服务，是非旅行社的旅游部门分别运做的，将这些服务串连起来，有序运作，使产品和相关服务的销售得以实现，取得利润，同时也使游客在旅游过程中的种种需要得以满足，这一切完全有赖于涉外导游的安排。二、导游在国际旅游中的角色在跨文化背景下，旅游者和旅游目的地之间存在文化差异。游客参加国际团体旅游的原因众多，但其中日益明显的一个原因在于游客希望获得全新的、有意义的跨文化体验，而同时通过导游的服务避免在境外旅游目的地由于文化差异而导致的困难。很多学者 发现，导游(涉外导游)的服务在诸多方面对游客的体验起着举足轻重的作用。比如说，导游可能会影响游客游览线路、内容和决定游客所能欣赏到的旅游目的地文化。同时，旅游团在语言翻译、保持丈化缓冲与文化渗透的平衡以及协调游客和旅游地的互动方面对导游有很强的依赖性。因此旅游团在境外的游览，在一定程度上是被部分过滤和重组的，导游就是这个重要的中介者。一些研究已表明导游起到直接调节旅游者和旅游目的地文化交流的作用，进而最终影响游客的体验。通常来说，导游是否能成为有效的文化中介者，取决于导游的跨文化交际能力。三、涉外导游发展现状随着交通、通讯等产业的迅速国际化和社会闲暇时间的增多，出门旅游成为二十一世纪人们的重要生活方式。全球入境旅游人数持续增长，出境旅游人数和市场在急剧扩大。旅游业已成为世界经济中发展最快、创汇最多、带动面最广、开放度最高的“朝阳”产业。我国旅游业的最大变化是国内旅游迅猛发展，增长速度令世人惊诧。但我国旅游产业还急需在制度层面上和国际社会诸旅游大国接轨，在物质层面上和国际接轨，即旅游产业化必须遵循国际惯例，否则就会遇到“书不同文，车不同轨”式的麻烦。旅游业是21世纪的朝阳产业。正是由于旅游活动地位的空前高涨，旅游业成为国际市场上竞争激烈的目标之一。在当前市场经济大潮的推动下，为了吸引更多的外国游客，创造更大的社会效益和经济效益，要以旅游者的需求为转移。也就是说旅游业兴旺要靠旅游者，旅游者的行、游、购、娱需要导游的服务。旅游业能否提高经济效益，和国际社会接轨，在国际市场上立于不败之地，常常取决于涉外导游对顾客的服务水平。但目前涉外导游水平亟待提高，需要高素质的涉外导游来推动中国的旅游产业。四、培养目标 有人说21世纪的旅游竞争就是涉外导游的竞争，涉外导游必将走向导游手段的高科技化，导游内容的高知识化，导游方法的多样化。对于国际游客而言，涉外导游是旅游跨文化交流中最重要的角色，他们是与游客交流机会最多的人群，影响着整个旅游跨文化交流的进程。因此国际旅游的跨文化性决定了我国导游需要具备较高的跨文化交际能力。高素质的涉外导游具有很高的文化层次和导游技能，他们讲解的是一种艺术，能让旅游者获得良好的审美享受，旅游资源能得到合理开发利用。优秀的涉外导游懂得与外国人沟通、交流，令旅游者满意，从而拉动旅游经济的迅猛发展。所以，涉外导游与旅游经济密不可分，涉外导游极大促进了旅游经济的发展。高素质的涉外导游促进旅游经济的发展高素质的涉外导游能把有中国特色的传统文化译出，吸引外国游客，促进旅游经济。旅游经营者任何时候都不要忘记尊重旅游者，不要忘记旅游者不远千里出游为的是享受异质文化。没有旅游文化特色的旅游地就像没有灵魂的木乃伊，旅游者必然唾弃它。中国是一个有5000年悠久历史的文明古国，中华民族积淀有丰厚的旅游文化底蕴。当今由于大量的外国作品被翻译到我国，我们对国外的新思想、文化的了解几乎达到同步；但另一方面，中国文化文明史上有许多精华内容还未被充分译介，这势必造成西方文化对我国的影响越来越大，久而久之，很可能造成我国文化的民族特色越来越模糊，甚至逐渐失去民族文化的独立性，在东西文化的趋同过程中被融合乃至消亡。要消除这种危险，在学习吸收世界各国优秀文化的同时，努力向世界译介和传播中国文化。我国出入境旅游业的蓬勃发展要求作为跨文化中介者的涉外导游具备较高的跨文化交际能力。高素质的涉外导游应该具有很高的文化层次，把具有中国特色的文化翻译出去，拉动旅游经济。旅游主体希望在消费旅游产品的过程中得到质价相符的旅游服务，这个愿望的满足，需要涉外导游的优质服务和特色服务，既有常规服务，又有情感服务；既有质价相符的服务，又有超值的服务。同时，还要根据游客集群消费好个性化服务。高素质的涉外导游的高质量服务会直接影响旅游者的审美情趣并且留下深刻印象，吸引回头客。旅游企业成败的关键是满足游客需求的优质服务和特色服务，而这其中的主导因素就是具有高素质水平的涉外导游，只有他们才是与游客进行直接的面对面交流活动的主体。涉外导游不仅要了解本国的情况，还要了解其他国家和地区的非言语行为方式。跨文化交际中的非言语行为的最基本的文化差异涉及到时间和空间行为方面，作为涉外导游很有必要了解跨文化交际中的一些常识，这样对顺利完成导译这个任务是很有实际意义的。五、结语总之，21世纪的旅游经济需要高素质的涉外导游，掌握涉外旅游行业管理与服务所需的基本知识、基本技能，能运用所学专业英语进行涉外导游、涉外酒店服务，能熟练使用现代办公设备，具有分析和解决管理经营实际问题的能力，熟悉我国国际旅游业发展方针、政策和法规，具有良好的职业道德，能够胜任涉外旅游行业、企事业单位的服务、经营以及管理工作的高等技术应用性专门人才。高素质的涉外导游会极大促进旅游经济，成为旅游经济的中流砥柱。参考文献1沈祖