QFD 基础.pdf

0 QFD QFD 基础基础 机密机密机密机密 质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋 1 1 1 1 质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋 2 2 2 2 质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋 3 3 3 3 质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋 4 4 4 4 关键质量因素关键质量因素关键质量因素关键质量因素 CTQ CTQ CTQ CTQ 关键生产流程关键生产流程关键生产流程关键生产流程 关键流程变量关键流程变量关键流程变量关键流程变量 功能要求功能要求功能要求功能要求 如何如何如何如何 部件特点部件特点部件特点部件特点 如何如何如何如何 生产流程生产流程生产流程生产流程 如何如何如何如何 流程变量流程变量流程变量流程变量 如何如何如何如何 Y Y Y Y X X X X 功能要求功能要求功能要求功能要求 什么什么什么什么 客户要求客户要求客户要求客户要求 什么什么什么什么 部件特点部件特点部件特点部件特点 什么什么什么什么 生产流程生产流程生产流程生产流程 什么什么什么什么 培训资料培训资料培训资料培训资料 二二二二OOOOOOOO三年十二月三年十二月三年十二月三年十二月 QFD QFD QFD QFD 简史简史简史简史 起源起源起源起源 三菱神户船厂 三菱神户船厂 三菱神户船厂 三菱神户船厂 1972 1972 1972 1972 年年年年 由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发由丰田及其供应商开发 推广到日本其他制造企业推广到日本其他制造企业推广到日本其他制造企业推广到日本其他制造企业 消费类电子 家用电器 服装 集成电消费类电子 家用电器 服装 集成电消费类电子 家用电器 服装 集成电消费类电子 家用电器 服装 集成电 路 公寓布局规划路 公寓布局规划路 公寓布局规划路 公寓布局规划 1980 1980 1980 1980 年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车年代被福特汽车和通用汽车 以及数字设备公司 惠普公司 以及数字设备公司 惠普公司 以及数字设备公司 惠普公司 以及数字设备公司 惠普公司 AT T AT T AT T AT T 和和和和 ITT ITT ITT ITT 等采用等采用等采用等采用 基础基础基础基础 产品设计必须反映客户要求和品味产品设计必须反映客户要求和品味产品设计必须反映客户要求和品味产品设计必须反映客户要求和品味 质量机能展开的衍生质量机能展开的衍生质量机能展开的衍生质量机能展开的衍生 HinHinHinHinShitsuShitsuShitsuShitsuKiKiKiKiNoNoNoNoTen Ten Ten Ten KaiKaiKaiKai 质量质量质量质量 特色特色特色特色 属性属性属性属性 质量质量质量质量 机能机能机能机能 机制机制机制机制 功能功能功能功能 展开展开展开展开 扩展扩展扩展扩展 发展发展发展发展 演变演变演变演变 名字中包含什么名字中包含什么名字中包含什么名字中包含什么 何时采用 QFD 比较恰当 何时采用 QFD 比较恰当 沟通不力和期望值不明 导致在产品开发的复杂 性中迷失方向 产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性 缺乏高效率和 或卓有成效的产品 流程开发团 队 由于过多的重新设计 解决问题或 抢险救灾 导致开发时间过长 沟通不力和期望值不明 导致在产品开发的复杂 性中迷失方向 产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性 缺乏高效率和 或卓有成效的产品 流程开发团 队 由于过多的重新设计 解决问题或 抢险救灾 导致开发时间过长 什么是什么是什么是什么是 QFD QFD QFD QFD QFD QFD QFD QFD 质量功能展开质量功能展开质量功能展开质量功能展开 一种方法一种方法一种方法一种方法 将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划将客户的要求转化为企业恰当的计划 以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求以及产品各周期时的技术要求 确定关键质量因素的有序过程确定关键质量因素的有序过程确定关键质量因素的有序过程确定关键质量因素的有序过程 常识方法常识方法常识方法常识方法 BASIS BASIS BASIS BASIS 询问您的客户询问您的客户询问您的客户询问您的客户 倾听倾听倾听倾听 真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声真正倾听客户呼声 QFD QFD QFD QFD 创新定义创新定义创新定义创新定义 记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细 节的系统方法节的系统方法节的系统方法节的系统方法 将相关信息进行组织 以促进更好决策的计划方法将相关信息进行组织 以促进更好决策的计划方法将相关信息进行组织 以促进更好决策的计划方法将相关信息进行组织 以促进更好决策的计划方法 减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法 倡导跨职能团队工作的技巧倡导跨职能团队工作的技巧倡导跨职能团队工作的技巧倡导跨职能团队工作的技巧 尽早将恰当的人员组合在一起 以高效满足客户要求尽早将恰当的人员组合在一起 以高效满足客户要求尽早将恰当的人员组合在一起 以高效满足客户要求尽早将恰当的人员组合在一起 以高效满足客户要求 的方法的方法的方法的方法 为什么采用为什么采用为什么采用为什么采用 QFD QFD QFD QFD 第第第第 1 1 1 1 件产品件产品件产品件产品 采用采用采用采用 QFDQFDQFDQFD 未采用未采用未采用未采用 QFDQFDQFDQFD 设计设计设计设计 变革变革变革变革 时间时间时间时间 QFD QFD QFD QFD 可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本 典型的自动数据典型的自动数据典型的自动数据典型的自动数据 为什么为什么为什么为什么 QFD QFD QFD QFD 能发挥作用 能发挥作用 能发挥作用 能发挥作用 流程设计流程设计流程设计流程设计 生产生产生产生产 产品设计产品设计产品设计产品设计 100 1100 1100 1100 1 10 110 110 110 1 1 11 11 11 1 改进产品改进产品改进产品改进产品 s s s s 时间时间时间时间 高显著性高显著性高显著性高显著性 高回报高回报高回报高回报 不显著不显著不显著不显著 无回报无回报无回报无回报 质量杠杆质量杠杆质量杠杆质量杠杆 QFD QFD QFD QFD 能做到什么 能做到什么 能做到什么 能做到什么 概念概念概念概念客户客户客户客户 计划计划计划计划设计设计设计设计再设计再设计再设计再设计生产生产生产生产 计划计划计划计划设计设计设计设计再设计再设计再设计再设计生产生产生产生产 好处好处好处好处 QFD QFD QFD QFD 是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具 QFD QFD QFD QFD 是如何运行的 是如何运行的 是如何运行的 是如何运行的 质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋 1 1 1 1 质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋 2 2 2 2 质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋 3 3 3 3 质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋 4 4 4 4 系统特色系统特色系统特色系统特色 如何如何如何如何 产品机能产品机能产品机能产品机能 如何如何如何如何 系统特点系统特点系统特点系统特点 如何如何如何如何 设计方案设计方案设计方案设计方案 如何如何如何如何 系统特色系统特色系统特色系统特色 什么 什么 什么 什么 客户要求客户要求客户要求客户要求 什么 什么 什么 什么 产品机能产品机能产品机能产品机能 什么 什么 什么 什么 系统特点系统特点系统特点系统特点 什么 什么 什么 什么 系统化的流程系统化的流程系统化的流程系统化的流程 寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素 将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系 基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋 基本的质量小屋基本的质量小屋基本的质量小屋基本的质量小屋 建立流程图建立流程图建立流程图建立流程图 将将将将 什么什么什么什么 与与与与 如何如何如何如何 相联系相联系相联系相联系 排定先后次序排定先后次序排定先后次序排定先后次序 QFD QFD QFD QFD 的基础是小屋的基础是小屋的基础是小屋的基础是小屋 基本的质量小屋基本的质量小屋基本的质量小屋基本的质量小屋 关键因素关键因素 信息因素信息因素 每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素 关键因素关键因素关键因素关键因素 什么什么什么什么 需求需求需求需求 1 1 1 1 需求需求需求需求 2 2 2 2 需求需求需求需求 3 3 3 3 需求需求需求需求 4 4 4 4 需求需求需求需求 5 5 5 5 需求需求需求需求 6 6 6 6 需求需求需求需求 7 7 7 7 什么 什么 什么 什么 什么 什么 客户要求什么客户要求什么客户要求什么客户要求什么 客户需求客户需求客户需求客户需求 关键质量因素关键质量因素关键质量因素关键质量因素 纵轴纵轴纵轴纵轴Y Y Y Y 客户的呼声客户的呼声客户的呼声客户的呼声 关键因素关键因素 对客户的重要性对客户的重要性 5 5 3 4 2 4 1 什么 对客户有 多重要 客户对其需求的 排序 对客户的 重要性 对客户的 重要性 对客户的 重要性 对客户的 重要性 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 客户的呼声客户的呼声 关键因素关键因素 如何如何 什么如何什么如何 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 你如何满足客户的 具体需求 产品要求 转化为行动 横轴X 如 何 1 如 何 2 如 何 3 如 何 4 如 何 5 如 何 6 如 何 7 如何如何 如何如何 满足客户需求满足客户需求 关键因素关键因素 关系关系 H H H H L M M M MM ML LL L L H H H H L M M M MM ML LL L L 关系关系 关系关系 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 什么 与 如何 之间相关性 的强度如何 H强9 M中3 L弱1 转移机能 Y f X 如 何 1 如 何 2 如 何 3 如 何 4 如 何 5 如 何 6 如 何 7 解开乱麻解开乱麻 关键因素关键因素 技术重要性技术重要性 36 45 36 45 1 6 15 M 99 124 55 3 2 36 45 36 45 1 6 15 M 99 124 55 3 2 57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21 技术重要性技术重要性 技术重要性技术重要性 TITI 列 列 CI 强度 CI CI 强度 CI需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 3 4 2 4 1 哪个 如何 是关键的 重点应置于何处 如 何 1 如 何 2 如 何 3 如 何 4 如 何 5 如 何 6 如 何 7 对对 如何如何 进行排序进行排序 H H H H L M M M MM ML LL L L H H H H L M M M MM ML LL L L 65 45 21 36 8 52 4 关键因素关键因素 完整性完整性 完整性标准完整性标准 完整性标准完整性标准 CCCC 行 行 CI 强度 CI CI 强度 CI需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 3 4 2 4 1 57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21 是否捕捉到所有 如何 某一 如何 是否影响 什么 如 何 1 如 何 2 如 何 3 如 何 4 如 何 5 如 何 6 如 何 7 我们捕捉到我们捕捉到 如何如何 吗吗 信息信息 目标方向目标方向 如 何 1 如 何 2 如 何 3 如 何 4 如 何 5 如 何 6 如 何 7 目标方向目标方向 目标方向目标方向 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 H H H H L M M M MM ML LL L L H H H H L M M M MM ML LL L L 57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21 65 45 21 36 8 52 4 有关 如何 的信息 越多越好 越少越好 具体的量 最佳方向最佳方向 1 毫米 信息信息 量量 量有多大 量有多大 量有多大 量有多大 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 H H H H L M M M MM ML LL L L H H H H L M M M MM ML LL L L 57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21 65 45 21 36 8 52 4 如何 的目标价值 标注单位 如 何 1 如 何 2 如 何 3 如 何 4 如 何 5 如 何 6 如 何 7 3 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm 统一比较统一比较 信息信息 关系矩阵关系矩阵 较大的正面作用 正面作用 负面作用 较大的负面作用 关系矩阵关系矩阵 关系矩阵关系矩阵 需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 H H H H L M M M MM ML LL L L H H H H L M M M MM ML LL L L 57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21 65 45 21 36 8 52 4 1 毫米 3 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm 各个 如何 之间的作用关系 如 何 1 如 何 2 如 何 3 如 何 4 如 何 5 如 何 6 如 何 7 解决矛盾解决矛盾 QFD 流程图流程图 软件设计软件设计服务行业服务行业生产制造生产制造 客户要求 产品功能 系统特点 设计方案 客户要求 服务要求 服务流程 流程控制 客户要求 技术要求 部件特点 生产流程 生产要求 各个层次各个层次 流程将各个流程将各个 小屋小屋 有机地联系起来有机地联系起来 质量机能展开质量机能展开 质量小屋 1 质量小屋 2 质量小屋 3 质量小屋 4 质量小屋 1 质量小屋 2 质量小屋 3 质量小屋 4 关键质量因素关键质量因素 CTQ 关键特点关键特点 RDD关键流程 变量 关键流程 变量 系统特色 如何 产品功能 如何 系统特点 如何 设计方案 如何 系统特色 如何 产品功能 如何 系统特点 如何 设计方案 如何 Y Y X X 系统特色 什么 客户要求 什么 产品功能 什么 系统特点 什么 系统特色 什么 客户要求 什么 产品功能 什么 系统特点 什么 注 一个层面上的注 一个层面上的 如何如何 成为另一个层面上的成为另一个层面上的 什么什么 QFD常见的陷阱常见的陷阱 到处使