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文档简介

_招生话术的问和答1.孩子不想学、对学习不感兴趣了怎么办？（回访电话-家长）答：首先我们要找出孩子不想学的原因，如果孩子厌学是因为学不会，我们可以让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学，勤能补拙；如果孩子厌学是因为对英语不感兴趣，我们首先从自己教师方面着手调查原因，看看是不是我们鼓励不够，孩子毕竟小，我们要通过不断鼓励的形式，让孩子逐渐培养对英语的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩，那我们则建议家长，不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途。2. 怎么又换老师了？（回访电话-家长）答：其实我们也不愿意给孩子换老师，你也知道，一旦换老师，如果学生不喜欢老师，也将意味着我们要失去部分学生，我们也不敢冒这个险啊。但老师有特殊情况，我们也没办法改变的，我们只能跟你保证尽量不换老师。3.孩子学了，没有进步（回访电话-家长）答：首先要问一下孩子在家学习的态度怎么样，是否按时完成老师布置的作业。其实孩子学习也像大人学技术一样,并不是一朝一夕的事情,它也是需要一个学习过程的，只有不断地学习,才会有所进步,作为家长更不能因为一时的成绩来断定孩子的成长。我们要放大孩子的优点，在成绩方面不好,但在其他方面可能会很突出。当然了,家长目前都很关心孩子的成绩，但我们不能完全否定孩子，而要给予他更多的鼓励。您反馈的这个问题我会及时与老师沟通，您把孩子交给我们，我们一定会对孩子负责任，希望以后您有什么问题都可以及时跟我们反馈或提出一些宝贵的建议以便以后我们能做的更好。VIP老师的解决方式？答：1.首先问一下总部是否有备用的老师。2. 问一下其他校区是否有老师可以帮带VIP学生的课3. 如果家长意向非常强要VIP，可以向总部申请是否可以招新老师或招兼职老师。4. 如果实在没有老师，跟家长说明情况，根据孩子的测试情况建议孩子进大班学习。跟家长谈些什么？（来咨询的家长）答：谈谈孩子的性格、爱好、学习习惯，在学校的表现情况，在家的表现情况。家住哪里，几年级，成绩怎么样，是否有在外面补过课，打算给孩子补什么课程。一般与家长聊到孩子，家长都很愿意聊的。跟家长谈些什么？（电话回访的家长）答：聊孩子课堂的表现情况，挑几个孩子成绩进步大的要求家长转介绍。（在允许的情况下，我们可以进课堂听课，把孩子的课堂表现记录下来，给孩子拍些照片，并要到家长的微信或QQ把每次拍到的照片分享给家长）。前台禁忌的语言答：不懂、不知道、喂、不清楚、问
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