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用户满意度测评 三一产品获8项第一2011年9月24日讯，“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会在北京人民大会堂隆重召开。据悉，此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起，调查了近3000多个工程机械产品的用户。三一重工旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一。自主品牌崛起本次测评是由中国质量协会和全国用户委员会发起的，在工程机械行业还是第一次，调查对象为工程机产品的直接用户，测评范围为国内市场主流品牌，包括自主品牌和国外品牌。据悉，本次测评本着“用户第一”的原则，依据产品特性及市场自身特点，于2011年7-9月调查了近3000多个用户，力求尽可能真实反应这些品牌的用户满意度和产品质量水平。此次工程机械行业测评涵盖了混凝土机械、起重机械、路面机械、铲运机械、桩工机械、挖掘机械六类14种产品。满意度测评结果显示，在中国市场，自主品牌工程机械的用户满意度普遍超出国外品牌。以三一、徐工等为代表的自主品牌，在车载泵、搅拌站、泵车、拖泵、搅拌车、压路机、平地机、摊铺机、推土机、装载机、汽车起重机、履带起重机、挖掘机、旋挖钻机等产品领域，除起重机和压路机分别低于国外品牌利勃海尔与英格索兰外，其余产品的用户满意度均高于同类产品的国外竞争者普茨曼施特、施维茵、福格勒、利勃海尔、斗山、小松、卡特彼勒、宝峨。尤其是近年来发展迅速的龙头企业三一重工，旗下车载泵、搅拌站、泵车、拖泵、摊铺机、履带起重机、挖掘机、旋挖钻机等8类产品，在评选中获用户满意度第一的美誉。主办方表示，这一结果表明，自2006年国务院关于加快装备制造业的若干意见和2008年装备制造业调整和振兴规划实施以来，我国工程机械制造业获得了长足的进步，一部分产品的质量水平赶上和超过了国外产品。产业竞争力提升发布会上，有资深行业专家表示，自主品牌工程机械产品的用户满意度远高于国外竞争者，表明我国工程机械行业的整体竞争力已可以跟国外竞争者相抗衡。近两年的市场情况也印证了这一点。数据显示，2010年以来，混凝土机械、铲运机械、路面机械、桩功机械的自主品牌市场占有率均在90%左右。国产挖掘机进口替代进程稳步推进。2011年1-6月份国产品牌市场份额进一步提升，由1-5月份的37%上升至37.7%，外资品牌由1-5月的63%下降至62.3%。外资中，韩系、日系份额分别较2010年下降4.7、5.5个百分点，欧美系上升0.9个百分点。国产品牌加快了对日韩产品的替代进程。三一超过小松位居行业市场首位。在国际市场，竞争力也大幅提升，2011年1-6月，工程机械行业出口累计同比增长60.78%，显示出较强的国际竞争力。专家表示，自主品牌的高用户满意度，主要得益于，在行业龙头企业的带动下，国产工程机械产品在性能和国外产品相比肩的同时，能够为用户提供更为优异的服务，且价格比国外同类产品低40%左右，具有良好的性价比。调查显示，自主品牌的服务质量的用户评价比国外品牌高出10分以上。如三一重工近期重磅推出“一生无忧”服务承诺，将传统的设备服务率先升级为价值链服务，就开了工程机械行业之先河，得到了众多行业客户的肯定。同时，调查结果显示，在产品质量方面，自主品牌仍需在设计质量、操控性、舒适性方面进一步提升。在这些方面，国外品牌经过长期的积累，占有较大优势，需要自主品牌学习。三一集团副总经理蒋之春先生认为，产品质量是关系到企业发展及生存的根本。在满足用户和市场需求前提下，不断提升企业技术水平和研发能力，不断降低或杜绝产品反修率，是企业长远发展的关键。附：各产品类别自主品牌满意度前二名与国外品牌满意度得分机械种类自主品牌用户满意度前两位国内市场主要进口品牌及得分第一位及得分第二位及得分拖泵三一83.6中联82.2普茨曼施特77.8搅拌车星马81.2三一75.2利勃海尔75.3搅拌站三一85.2中联74.8利勃海尔79.3泵车三一85.9中联75.5普茨曼施特82.9车载泵三一86.5中联75.7普茨曼施特82.4汽车起重机徐工79.8三一75.9利勃海尔91.7履带起重机三一82.5中联73.7利勃海尔84.6压路机徐工80.6三一77.8英格索兰83.3平地机鼎盛天工79.6三一77.8卡特彼勒75.9推土机柳工8