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文档简介

一、会展、展览场馆的收尾工作内容及程序是怎样的？(一)会场的收尾工作1.清理桌面，倾倒茶水，收集茶杯，进行清洗、消毒备用。2.更换必要的棉织品：小毛巾、桌布等。3.地面的清洁。4.如有必要，可以准备好第二天会议的布置。5.指路牌等标志的撤收整理工作。6.检查电器设备，如：传译设备、空调、音响系统、照明系统、电脑、投影仪等的完好情况后切断电源。7.会标、旗帜的撤下或更换（如果第二天会议仍然继续，就不必更换）。8.拉好窗帘、关好门窗。9.引导、照顾与会人员的出入及乘车。(二)展览场馆的收尾工作1.由参展商指挥进行展台、展品的收撤工作。2.开幕仪式主席台的收拾整理工作。3.各类会标、广告牌、指路牌等标志的收撤整理工作。4.检查电器设备，如：传译设备、空调、音响系统、照明系统、电脑、投影仪等的完好情况后切断电源。5.清洁展览场地。6.拉好窗帘、关好门窗。7.引导、照顾参展人员的出入及乘车。二、处理客户投诉的基本原则有哪些？1.真心实意地帮助客户解决问题。2.绝不与客户争辩。3.不损害本企业利益。三、客户档案的管理原则有哪些？1.建立健全客史档案的管理制度，确保客史档案工作规范。建立相关的会展档案资料保管和查阅管理制度，健全借阅管理制度，健全借阅、查询手续，防止会展档案资料的遗失和破损。2.制定出严格的编目和索引，要严格按照既定顺序来存放卡片或使用专用的电脑并做好备份工作。坚持“一客一档”，以便查找和记录并保持客史内容的连续和完整。3.定期整理。档案是要长久保存的资料，因此必须定期对其整理，纠正一些存放以及操作失误，清理作废的卡片，以保持客史档案的完备。4.设置相关职位。大型会展服务企业可配备一名专职档案资料管理员或预订秘书，负责会展资料的收集、整理、归档和提供查询。配置的人员要有一定的管理知识、文字处理能力、档案管理知识。5.提供相关信息。会展档案资料管理员要充分利用现存的档案资料，为会展设计和管理提供咨询和参考意见，为会展经理的科学决策提供翔实的资料。6.收集相关资料。建立班组、管理人员、会展负责人记录管理网，加强服务一线档案资料的收集，全面
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