志愿者手册 lu.doc

序言 伴随着时代前进的脚步，艺术受到人们越来越多的关注。插花艺术作为一项民间艺术，正在慢慢走进人们的视野。而市场对这方面人才的需求给我们提供了最大的机会，我们筹办了“花的八味蜜，爱的七彩桥”公益活动，希望能给各高校学子一个走进社会的机会，同时也给社会一个了解各高校学子的机会，帮助弱势群体靠着自己的努力融入社会。 残障者是世界上最大的弱势群体。全世界有超过6.5亿残障者，而中国的残障者数则达到了8300万左右。这么多的社会资源因缺乏市场而无法为社会作出贡献，插花对他们而言是一项全新的职业，社会上各种机构都可能缺乏这方面的人才，如果这些机构能够对这群残障者进行培训，那么不仅可以帮助自己的企业发展，同时也最大限度地为这些弱势群体提供了帮助。为了给弱势群体机会让他们向社会证明自己存在的价值，为了给那些折翼天使们插上能够自由的翱翔的翅膀，为了给那些渴望的眼睛几许希望，为了给那高高的大山带去缕缕温暖的阳光，为了给孩子们厚实的梦想带去曙光伸出你的手，你的举手之劳，或许是成就他们梦想的关键，大家一起伸出手，多给他们一些关爱，是社会进步的表现，是人类崇高的美德，也是我们大学生应尽的力量。 -来自编者目录一、 什么叫志愿者二、 志愿者行动标志三、 志愿者守则四、 志愿者工作的意义五、 志愿者管理制度六、 尾声一、 什么叫志愿者 “志愿者”(英语volunteer)是一个没有国界的名称，指的是不为任何物质报酬的情况下，为改变社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。 “志愿服务”泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为社会提供无偿服务的行为。“注册志愿者”是以青年为主体，热心社会服务和公益事业，对“奉献，友爱，互助，进步”精神有着较高的追求，经过登记注册并经常为他人、为社会提供服务和帮助的志愿者。 二、 志愿者行动标志双手捧着爱心形状的鲜花标志，寓意为青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“花的八味蜜，爱的七彩桥的志愿者主题。三、 志愿者守则 1、了解紫草项目的基本情况、志愿者的概况、活动的理念、和使命，并有义务在实际服务的过程中继续加深了解； 2、认同紫草项目的理念、价值观，愿意为残障人士融入社会尽一份力； 3、尊重残障人士、贫困学生，在相互平等的基础上予以残障人士、贫困学生适当的帮助。请本着平等的原则设身处地地为他们着想，并在科学的指导下对学员的发展及社会化做有意义的帮助工作； 4、请志愿者积极配合活动和活动组志愿者的工作，当出现志愿者组织的项目与个人安排有冲突的状况时，志愿者应顾全大局，服从安排； 5、志愿者在活动的时间及地点，要在协商的基础上服从项目组的安排（具体时间要求请看须知）；6、在参与活动的过程中，一切行为要以确保志愿者安全为前提，协助项目组全力保证志愿者人身安全；7、请避免在项目组不知情的情况下，擅用机构的名义和财物； 8、项目组有权监督志愿者实际工作状况，如若发现志愿者个人的行为对机构的工作造成了不利的影响，项目组有权提出解决建议、警告以至终止双方的合作； 9、如果在活动过程中发生人身伤害或财物损失的情况，项目组将会根据当时实际情况分析来决定相关的责任承担者，同时视情况决定是否采取补偿措施及补偿的力度。10、请志愿者在机构服务期间穿着整洁，言行举止大方，得体； 11、请志愿者避免对学员采取敌视、鄙视、包庇等任何不恰当的态度。学员之间出现矛盾时，请以温和、公平的方式处理，遇到较困难的局面时，请尽快通知老师； 12、请不要以任何理由纵容学员的坏习惯。如学员提出礼物，亲吻等要求时，请以委婉方式拒绝； 13、一旦在慧灵注册为正式志愿者，请保证至少三个月的义务工作时间。根据实际情况的不同，可以协调服务的时间和频率。但请保证一定的义务服务时间及频率； 14、如果有特殊需要（如服务证明）请在参与服务前明确提出，服务时间需累计到60小时以上，并有完整的参与服务记录表； 15、作为正式注册志愿者，请尽量按照选择的时间参与服务（登记表中均有填写），以便机构老师对志愿者参与的活动进行安排； 16、若不能按时参与服务（如生病、有急事），请提前12天与各点的社工联系，以便社工部及时协调人员。若无故缺席三次以上视为自动退出志愿者队伍。如要终止参与服务，请提前12天与社工部联系； 17、志愿者需加强与相关工作人员的沟通，增强对学员状况的了解，同时了解义务工作的良好方法； 18、非常欢迎志愿者将自己的感受和想法以口头或书面形式与机构坦诚交流，向机构提出意见、建议，机构将及时给予反馈； 19、志愿者撰写有关慧灵的论文、调查报告或向媒体投稿，须先经过机构阅览、允许并给机构备份； 20、在参与活动时，志愿者有责任妥善保管好自己的财物，要有自我保护意识。出于对志愿者私人生活及隐私保护，我们善意提醒志愿者不要把个人联系方式泄露该学员，以免给您的生活带来困扰；同时，也请您注意保护学员的隐私； 21、志愿者不能随意使用公物（如电话），如有特殊需要须向机构申请才能使用，如果在服务过程中不经意损坏公物，志愿者要主动承担责任。四、志愿者工作的价值 对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。 志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；二是有助于建立和谐社会。 志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低 彼此间的疏远感，促进社会和谐；三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努 力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。 对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：一是奉献社会。 志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。二是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。三是提供学习的 机会。志愿者 在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知 识、增强自信心及学会与人相处等。 对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：一是接受个人化服务。 志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。二是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地 帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。五、 志愿者管理制度1、 自定计划：志愿者确定以后，会将其分成至多五个小组。第一次活 动之后志愿者根据小组实际情况定下接下来自行组织的计划，以后可 以根据这个计划自行进行本次的爱心公益活动。2、 反馈表：志愿者每次活动完毕后需填写反馈意见表，反馈表所带有的信息包括活动时间，所收帮助人群的近况、希望我们帮忙解决的问题等。（帮忙解决的问题：自己在活动过程中遇到的困难等都可以填入表中）3、 探访感想：第一次志愿者全体行动还有第二次志愿者全体行动，每个小组都要上交一份感想，（可以总体一份，也可以多份，）其它探访不作硬性要求。4、 志愿者流动制度：对于后来还想参加后期公益活动的人员，可以通过我们的blog了解那些受助群体的情况，并根据blog的联系方式与我们取得联系 ，我们会根据他们的要求以及具体的小组情况适当做出调配。另外：我们支持后来自组小组对受助群体进行探访，可以是几个人作为一个小组同时跟我们报名，我们会和相关负责小组商量决定具体实施方案。a) 意见和建议制度：大家对于我们的活动有什么宝贵的意见和建议 都可以马上联系我们负责小组的干事。我们会尽力去改善我们的活动。6、 问题解决：根据志愿者反馈回来的问题，我们会尽快通过各种渠道加以解决，并给志愿者答复。六、 尾声 无论你是英姿勃发的少年、还是身强力壮的成人，只要你有爱心，你就可以是一名志愿者，用你的爱来温暖这个世界。我们总会慢慢变老，我们也会需要帮助，栽下爱心的种子，收获文明的果实。今天我们是志愿者，或许明天我们就是受益者。有时间做志愿者，有困难找志愿者，遍布街头巷尾的志愿者，会让整个社会温馨和谐。 广大网民朋友们，来吧，来成为志愿者的一员吧！我们或许财富不多，但是我们一定有一颗赤诚火热的爱心，这里一定会让你的爱心释放；这里，一定会让你的价