在售楼盘日常巡查制度.doc

在售楼盘日常巡查制度一、 巡查目的：1、 结合销售现场工作地点分散，难集中的特殊性，利用巡盘及时解决工作中遇到的疑难问题，为置业顾问提供“短、平、快”的案例培训；2、 集合公司综合优势资源诊断运作项目，为项目运营管理人员提供互相学习、相互启发、共同提高的实践基地；3、 通过定期到现场巡查，为置业顾问提供与管理者进行全面沟通的渠道，建立公司与销售基层的交流平台，传播企业文化精神；4、 以巡盘的方式督导和提升代理项目现场管理品质，对在售楼盘现场管理工作起到促进和监督的作用，及时发现并修正工作中存在的问题，积极维护公司销售现场的对外整体形象，推进公司品牌的建设；二、 适用范围和巡盘方式：适用范围：本管理办法适用于各个分公司、各事业部巡盘方式：各分公司自行组织也可联合总公司以及其它分公司共同巡盘，包括总公司销售管理中心、总公司人力资源部、分公司销售管理部、分公司综合管理部、分公司其它部门，各事业部等。三、 职责1、 各分公司销售管理部负责组织召集巡盘工作；2、 事业部末配置销售管理部的，由事业部综合管理部负责组织召集巡盘工作；3、 总公司销售管理中心负责全公司巡盘及抽查工作。四、 巡盘要求：1、 各分公司（事业部）每月对所代理项目至少巡盘一次（对本区域代理项目每周至少巡盘一次）；2、 各分公司（事业部）巡盘参加人员：总经理、副总经理、总监、销售管理部经理、综合管理部负责人、其它部门负责人等；3、 各分公司（事业部）总经理或副总经理在两个月内至少亲自带队巡盘一次；4、 各分公司（事业部）销售管理部经理、综合管理部负责人必须每次参加；五、 巡查内容：(一)职业品牌形象1、 职业形象：服务（第一接待、叙盘词、介绍等）、形象、服装、工牌、礼仪、出勤等。2、 专业形象：充分了解楼盘知识和地产专业知识、跑盘、了解市场动向、学习相关专业知识、扩充视野。(二)现场销售形象1、 前台：桌面、资料、名片、电话、记录本、计算器等2、 洽谈区域：物品、卫生3、 样板房：墙面、地面、家私、饰物、卫生（无样板房项目此项不扣分）4、 其它：看楼通道、围墙、条幅、售楼处、卫生间、路旗、各区域灯光、绿化等(三)工作目标制定及绩效1、 销售计划：是否清晰明确（项目销售工作总计划、结合项目销售阶段的指标、具体实施的时间、结合阶段计划与置业顾问共同制定的销售指标及监督措施）。2、 团队建设：对外专业形象整齐统一，销售环境整洁良好，信息沟通渠道自由活跃，极具团队共识，互助氛围浓厚，团队销售工作分配清晰（用人所长）。3、 销售执行：轮序服务接待、销售气氛营造，团队配合、销售逼定、销售排序末位淘汰待执行情况。4、 销售管理：房号销控管理、销售制度执行、计划实施、销售突破创新、资料管理（归档）(1)项目文件管理：l 销售表格：置业计划、认购书、销售收据等；l 开发商签发确认的（执行）文件：项目销售百问制作（盖章）、百问考试试题、项目叙盘词、客户意向调查表，（正式销售）销控方案、销售五证、销售面积查丈报告、执行价格表（盖章）、调价表（盖章）、开发商公司文件（盖章）、作废文件、（写错的申请书、认购书等）、递交报告签收回执等。l 销售阶段性文件：文件、周报、月报、销售报表、销售执行总结报告、促销活动总结、项目结算表、客户资源登记表、上门接待市场调查本、进线接待市场调查本、成交接待市场调查本、房号销控表、报表统计(开盘后成交统计、周业务统计、经理月工作计划、经理月工作总结、成交结算统计、各阶段销售情况汇总报表统计、广告分析统计、各类变更申请书、换房、退款、挞定统计、更改折扣统计、签约统计等）、客户服务手册、疑难客户分析表等(2)公司文件管理：销售经理工作指南、置业顾问工作指南、公司传真文件、公司传达文件、楼盘排班表、公司考勤表、接待轮序表、销售现场会议记要、销售龙虎榜、办公用品申请表、培训计划表等(3)以上资料（电子文本）管理(四)自身专业形象提升：根据市场的变化和公司的发展情况，从各方面不断地提升自己，展开项目销售知识学习研讨活动。 (五)客户投诉：团队对客户投诉的处理是否及时认真并记录在案，严重事件是否及时向上级汇报。(六)激励：是否以公开公平的形式，对表现好的人员或事例给予及时的肯定和表彰（每月/每周/每天例会），并记录在案，特别事件上报公司；对落后的同事及时给予帮助和鼓励，以使其尽快改善和提高。(七)制度的执行情况：销售经理工作指南、置业顾问工作指南、人事制度、财务制度等各项公司制度的贯彻对照执行及公司制度学习。(八)销售人才培养：关注销售经理对团队成员展开学习培训与帮助，指导下属开展工作，特别是对梯队成员及新进员工的指导和培养，营造团队学习氛围，带领团队不断提升。六、 巡盘评价及建议：巡盘参加人员要及时对现场情况讨论评分（详见附件），评价分为两部分，每部分满分100分，总分200分，评价等级分为四个级别：180分（含）以上为优秀团队，180160分（含）为合格团队，160120分（含）为危机团队，120分以下为不合格团队。巡盘小组根据现场情况对现场提出整改建议和要求，总监、经理据此在规定时间整改。备注：员工交流的分值根据巡盘人员和置业顾问交流的主题数目、内容和互动情况确定。七、 巡盘结果反馈及公布：1、 反馈对象：分公司（事业部）总经理、副总经理、总监、本项目销售经理、总公司销售管理中心、总公司人力资源部；2、 反馈时间、方式：巡盘人员在每次巡盘结束3天内，由召集部门将巡盘记录汇总表以电子文档形式反馈给以上部门负责人和相关的项目销售经理；3、 巡盘公布：巡盘结果要及时在公司OA上公布。八、 执行标准及赏罚条则1、 上述各项巡查内容的执行标准以销售经理工作指南、置业顾问工作指南及公司颁发的各项相关制度为准则。2、 执行规范、表现优异的团队或个人，在公司范围给予及时的表扬，并作为项目组团队和个人评优的参考依据之一；3、 执行不力者第一次当场指出，并给予帮助和指导；第二次将给予书面警告并在分公司通报批评；第三次将直接上报总公司处理。4、每次巡盘结果都将报综合管理部、总公司人力资源部、总公司销售管理中心，与团队和个人的年终考核相结合。九、 附则1、 本制度适用于各种在售楼盘；2、 本制度自批准之日起实施，解释权属总公司销售管理中心。六、 附件1、日常巡盘记录表1 2、日常巡盘记录表2 3、日常巡盘记录汇总表 日常巡盘记录表1项目名称： 巡盘日期： 年 月 日序号内容现象改进建议扣分得分建议内容改进期限1品牌形象（20分）职业形象（10分）服务（第一接待等）52形象（工牌、工装）、礼仪、出勤53专业形象（10分）本楼盘介绍及地产专业知识54跑盘计划安排25竞争楼盘分析36前台（15分）桌面、资料、名片、电话、记录本、计算器7洽谈区域（10分）物品58卫生59样板房（10分）物品：家私、饰物5卫生510其它（10分）看楼通道、围墙、条幅、路旗、灯光、绿化511售楼处、卫生间512 资 料 管 理（35分）管理文件（20分）开发商确认的执行文件1013公司文件管理1014销售文件（15分）销售相关表格、认购书、收据等815销售阶段性文件7表1总得分考查人签名：巡盘记录表1备注：每项不合格扣一分，扣完计零分，不计负分。资料管理内容包括1销售表格：置业计划、认购书、销售收据等；2开发商签发确认的（执行）文件：项目销售百问制作（盖章）、百问考试试题、项目叙盘词、客户意向调查表，（正式销售）销控方案、销售五证、销售面积查丈报告、执行价格表（盖章）、调价表（盖章）、开发商公司文件（盖章）、作废文件、（写错的申请书、认购书等）、递交报告签收回执等；3.销售阶段性文件：文件、周报、月报、销售报表、销售执行总结报告、促销活动总结、项目结算表、客户资源登记表、上门接待市场调查本、进线接待市场调查本、成交接待市场调查本、房号销控表、报表统计(开盘后成交统计、周业务统计、经理月工作计划、经理月工作总结、成交结算统计、各阶段销售情况汇总报表统计、广告分析统计、各类变更申请书、换房、退款、挞定统计、更改折扣统计、签约统计等）、客户服务手册、疑难客户分析表等；4。公司文件管理：销售经理工作指南、置业顾问工作指南、公司传真文件、公司传达文件、楼盘排班表、公司考勤表、接待轮序表、销售现场会议记要、销售龙虎榜、办公用品申请表、培训计划表等。5.以上资料（电子文本）日常巡盘记录表2项目名称： 巡盘日期： 年 月 日序号内容现象改进建议扣分得分建议内容改进期限1团队氛围（10分）2各类会议精神传达（10分）3目标与计划（10分）4培训情况（10分）5投诉情况（客户、同事）（10分）6现场问题解决情况（10分）7员工交流全体专场员工座谈（休假除外）（20分）现场员工深度访谈（不少于（30%）（20分）表2总得分考查人签名：综合评价及建议：表1表2综合得分：巡盘记录表2备注：1-6每项不合格最高扣10分；第7 项最高扣5分标注：180分以上（含）为优秀团队，180-160分（含）为合格团队，160-120分（含）为危机团队，120分以下为不合格团队。 日常巡盘记录汇总表项目名称： 巡盘日期：序号参加人员职位评分整改建议123456789汇总得分平均得分（汇