部门绩效考核制度2.doc

Page 5 of 5深 圳 市 金 活 实 业 有 限 公 司部门绩效考核制度一、目的1、将外部市场竞争的压力转到公司内部，将公司的压力分解到各部门和员工，让公司所有员工都时刻保持强烈的危机感，加倍努力、持续改进，在公司内部逐步形成一种绩效至上的管理文化。2、定期对各部门的工作任务完成、内部管理、客户满意度及工作改进情况进行考查，帮助各部门找出部门工作中存在的问题和缺陷，引导、促使其在以后的工作中加以改进，从而不断提升各部门的管理水平和业务技能，以持续提升公司的竞争能力。二、原则1、客观原则：考核应以部门日常工作中的数据、文字材料等书面记录和观察到的相关事实为依据，切忌主观臆断。2、促进改进：通过设定针对改进事项的加分项目，引导各部门在工作中追求持续改进。3、三公原则：考核应遵循公正、公平、公开三原则，严禁出现部门本位主义和营私舞弊现象，考核结果在全公司公开。三、适用范围本制度适用于金活实业公司总部各中心和部门，根据公司管理特点，对各中心下属部门的考核不纳入部门绩效考核。四、考核办法1、考核方式采取由部门自评、直接主管领导进行一级考核、隔级领导监督、总经理审核的方式。考核哪个部门，该部门负责人就是被考核者，被考核者应事先备齐相关资料交考核者，并以考核的四大方面为基础提交述职报告。2、考核周期及时间 考核按开展周期分为季度考核和年度考核。季度绩效考核在下季初月18日前完成；年度综合考核在下年1月20日前完成。3、部门考核要素及评价指标 工作任务或目标的完成情况（仅限公司相关领导予以考核）A、 任务指标（主要从时效、完成质量方面评价）B、 成本指标（从原定指标及超标的合理性评价）客户目标A、 外部客户满意度（外部客户的投诉次数、满意度调查等），本要素主要针对整个营销中心B、 外部客户数量、质量指标，本要素主要针对销售中心和保健品事业部。C、 内部客户满意度（内部客户针对部门服务的投诉次数、满意度调查等），针对所有部门内部管理A、 内部管理规范化情况（包括管理制度、工作流程、工作标准的完善程度及执行力度；有关管理工具的应用情况；内部档案、资料管理情况）B、 部门员工遵守公司各项规章制度情况（如缺勤、违纪、工作开展越级越权情形，对照公司奖惩制度）C、 工作团队状况：部门学习氛围、工作作风及满意度（来自满意度调查、员工投诉等）发展目标（加分项目）A、 创新与合理化建议状况、绩效显著改进 4、各考核要素的子项目及评价标准根据公司阶段性目标和发展状况做出调整。根据公司各部门工作特点及公司目标驱动方向，各部门、中心的各考核要素权重如下表：部门销售中心、市场中心、保健品事业部总经办、人力资源中心、信息部、财务部、行政部权重考核要素任务、目标完成情况70%50%客户目标15%15%内部管理15%35%加分：合理化建议、绩效显著改进5%5%5、季度绩效考核流程（1） 各部门拟订季度目标计划表，经上级主管审核确认后，于该季首月15日前提供给人力资源中心，若目标计划表的内容、形式不符合规范，人力资源中心考核专员应指出，并协助各部门修订，各部门最迟于该月18日前修订完毕并提供至人力资源中心。（2） 考核期初至考核期末月15日前，由于客观情形发生变化，经直接上级主管与部门协商一致，可对季初制订的目标计划表的有关内容进行调整，将调整内容填写在该表“目标计划变更”栏，提供至人力资源中心。（3） 每季末月月底前，各部门根据季度目标计划表，填写好部门季度绩效考核表中未列的考核要素、权重、评分标准部分，经该部门直接上级主管审核无误后，提供至人力资源中心。人力资源中心于下季首月5日前，将该表提供至各部门，进入正式评估程序。各部门自评后，部门负责人应备齐相关资料，提供至直接上级主管处，由其对部门工作绩效进行评估。部门绩效考核的流程简图如下： 人力资源中心发放表格（下季首月5日前）部门自评及准备资料（下季首月8日前）主管领导考核（下季首月11日前）反馈面谈、投诉（下季首月14日前）总经理审核（下季首月16日前）人力资源中心存档（下季首月18日前）各部门针对存在的问题制定下期改进计划6、年度综合考核由人力资源中心根据季度绩效考核结果综合评定，经各主管领导确认、总经理审批后，张榜公布结果。7、考核中的角色 公司人力资源中心-制定考核制度和考核细则 人力资源中心与各部门-分解考核要素、确立部门重点 各部门负责人-将考核理念融入部门日常管理，促进业绩提升 公司主管领导-考核部门绩效，进行业绩评估五、结果应用1、与部门负责人关系：（1）部门季度绩效考核结果与部门负责人考核季度的第三个月奖金和当季浮动工资挂钩，具体挂钩方式均如下表：等级定义对应考核分数奖金系数浮动工资发放比例备注S杰出S1001.30130%A优秀90A991.10110%B良好80B891.00100%C需改进60C790.7070%D不合格D5900 （2）部门年度综合评定结果与部门负责人工资调整、岗位调整的关系：1.年度综合评定成绩为S，该部门负责人工资提升一级，且记嘉奖一次；2.年度综合评定成绩为A，该部门负责人工资提升一级；3.年度综合评定成绩为C，部门负责人工资下调一级；4.年度综合评定成绩为D，部门负责人免职下岗培训。培训期1个月，此期间计发工资额为市府规定的最低工资标准；培训考核合格，重新调整岗位。若不服从调整或经调整一个季度后在新岗位的季度考核成绩仍达不到标准（B），则公司解除与其的劳动合同。 （3）收入为年薪制的部门负责人，不适用本条第（1）、（2）款规定；其收入由年薪构成，根据年度目标责任计划书的实现程度确定。（4）部门绩效考核的结果为部门负责人职务变动、培训开发等方面提供依据和参考，详见相关制度。2、与部门员工的关系：根据部门考核成绩，对部门员工考核成绩的分布作出规定，其对应关系参照员工绩效考核管理制度。 六. 其它 部门绩效考核的反馈面谈、投诉、考核记录保管等参照员工绩效考核管理制度相应规定执行。七、附则1、 本制度由人力资源中心负责解释，根据执行效果与意见反馈，经公司领导审