社区11月例会.ppt

社区十一月例会 社区经理组2011年11月 欢迎徐祎加入社区经理组大家庭 十月工作情况 一句话总结 长安新世纪宜居 惠博 长安万科中心 茂腾 虎门万科紫台 茂腾 虎门海岸国际 熊俊 成功签约 正在沟通 丰泰十个盘霄边农民公寓 沙田东港城 太港城 怡景山水名都 新安大厦 富民花园 博涌豪苑 虎门一号 金湾花园 中豪 中联 10月有3家新签 合同流程 累计签约8家 完成全年目标的56 其中2家为代理商拓展 1家为熊俊拓展 厂区拓展 长安步步高因客户提出个性化需求暂无进展 宽带签约 目前拓展普遍存在个性化利益较难满足的问题 竞争对手的优势较大 全市签约进度 宽带签约 城区充分发挥连锁楼盘多的优势 由代理商大力攻关 效果较好 其它区域亦通过代理商集中拓展 建设的进度仍然太慢 遗留问题多 10月无新建小区可以推广 导致我区的拓展无新的爆发点 报装量偏低 同时 有多个小区存在布线难问题 覆盖质量差 宽带建设 飞龙山庄 锦绣半山 郭武村 当月均无法推广 10月建成 建设中 莲峰广场 长福花园 龙泉豪苑 莲安苑 整改中 金沙花园 飞龙山庄 万豪苑 无法推广 明珠广场 博美豪苑 陶然豪园 水平无法布线 无法建设 东方国际星座 大埔新村 山水名城 传输及水平布线问题 全市建设进度 宽带建设 全市约覆盖13 4万客户 不完全统计 我区建成小区数第三 但总的有效覆盖量偏低 有6个小区 至少4931户未入住或因布线问题无法开通 报装开通 报装 本月我区报装139户 居第五 累计报装1543户 居第三 开通 本月开通102户 开通率73 开通率继续提升 累计开通915户 我区的预覆盖客户拓展占比仍处于较高水平 但开通率低 10份开通率有所提升 但仍在全市平均水平之下 报装开通 竞赛 市场部进行了指标调减 目前我区完成1191户 缺口284 完成率第四 竞赛预测 我区指标量占全市18 但资源量仅占14 有一定完成难度 宽带开通缺口164个 签约缺口8个 历史报装开通情况 1 4月 我区开通拓展快速 报装领先于其它区域 5 7月新开通小区少且营销方案优惠少 报装开通量极低 目前 还是主要围绕28个有效社区的拓展 无新小区加入 故量低 需加强新验收小区 大小区的拓展力度 宽带质量情况 前8个月故障量较低 但处理时间较长 9 10月份受施工影响 加上互联互通问题 故障集中爆发 但处理时间缩短 宽带质量情况 9 10月份 我区故障绝对值全市最多 但从比例上看 我区9 10月份开通量分别只占全市15 14 但报障占比则分别高达21 19 社区经理投诉处理的精力损耗大 需加强客户引导3883 同时提请网服集中排障 进行中 业务取消情况 截至目前 我区的宽带取消量高达106单 除因质量问题客户取消外 其中约70笔为沙田厅年初冲刺效能指标后的取消数 10月份开始数据正常 取消单大部分为绝大部分为沙太厅操作 但该厅未进行报备 表现突出者 拓展先锋 王伟键熊俊 最佳支撑 蔡施雯 熊俊和伟键在宽带开通 签约方面居全组前列 施雯在做好支撑工作的同时 主动积极拓展小区 亮业绩 比贡献 奖优评先 目录 11月工作重点 谈判签约第一 新小区为重 宣传覆盖第二 作饱和覆盖 促销驻点第三 盯重点目标 客户保有第四 防客户流失 全面整理在建整改小区 盘活资源 宽带 楼盘信息梳理做细做实 保质保量 代理沟通 目标锁定 楼盘梳理 宣传促销 保竞赛拓基础 执行要点 拓展策略上仍将以宣传为主 以大小区 新小区为主 加大商圈代理商的拓展和应用力度 寻找利益代言人 签约方面 坚持代理商和社区经理双线并进 适当运用资源进行攻关突破 大力拓展出租屋社区 储备未来拓展资源 对待签约小区进行锁定 并排出优先级 加强行动管理 邀请代理商进行工作沟通 探讨代理直接与物业签约模式 深化合作 对大小区 新验收小区进行促销 运用新物料 先易后难 梳理的同时 将宽带覆盖 宣传合作同步进行 出租屋试点 厂区拓展 小区签约 小产权房 缺资质的 我们长期攻关不下的卡在某个利益点上的 代理有天然关系的 大力利用代理商 活化代理模式 从速 从密拓展 积极利用资源 双线并进 搭乘电信光纤改造机遇 顺用楼盘梳理机会 3 3 2演进模式 出租屋及专业市场拓展 阿东跟进 宽带拓展 物料 渠道 选择 学习杭州模式大力发展代理点发挥资源作用发动老客户做推荐 即日起 推荐朋友办理移动宽带 即送价值50元的无线鼠标或飘逸杯一个 一区一策沙田宜直接用 终结暴利 作为反制点 郭武村适宜扫街和牛皮癣式宣传 锦绣 国际公馆适宜利用物业 信义一号适宜传统促销 宣传为先 促销辅助 竞赛冲刺路线图 特殊客户开户 资源投入开户开通 常规宽带签约 常规开户开通 12 15 12 31 12 1 12 31 11 15 12 31 11 15 12 31 提前做好准备 随时发力 每月完成100 120户 每月至少再签3个 充值卡 礼品补贴 每人至少储备5个 宣传覆盖 施雯跟进 常规宣传的确保与个性化宣传的推进 一区一策短信发送 小册子 新名片 尽量创新物料形式来达到宣传目标 D 电梯和优质栏位宣传最佳 梳理储备为明年做好准备 图片 图片 楼盘梳理 徐祎统筹 一举多得 建议要求 楼盘调整与考核优化 总体均衡原则 以楼盘数量 户数 地理分布为参考 A楼盘调整 关系交接社区联系人AB角双备份 C关系备份 时间管理与效率提升 质量提升 电力猫的谨慎使用 需关注施工队 网络质量差小区定点监控 入户难小区统计 从业务推广与投诉出发 关注开通施工质量 管理客户和代维 关注 其它事项提醒 注意与代理商的沟通合作 注意厅内宣传 凡是营销方案没有到期的一般情况下不允许销户 特殊情