北京XX东方国际旅行社有限公司员工手册(DOC_69页)

精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册 目 录 第一部分 公司介绍 . 2 第一章 北京世纪东方国际旅行社 简介 . 2 第二章 致员工的一封信 . 2 第三章 企业的发展计划与愿景 . 3 第四章 企业文化 . 4 第二部分 行政管理 . 5 第一章 职业规范要求 . 5 第二章 考勤制度 . 13 第三章 员工差旅报销制度 . 18 第四章 业务招待费用管理办法 . 22 第五章 信息管理 . 23 第六章 ERP知识库的管理条例 . 27 第七章 通讯管理 . 30 第八章 会议管理 . 31 第九章 图书室管理制度 . 34 第十章 行政监察制度 . 34 第十一章 奖惩制度 . 36 第十二章 保密制度 . 40 第十三章 印章管理 . 43 第十四章 公司房屋租赁管理制度 . 44 第十五章 固定资产管理 . 45 第十六章 传真机、打印机、复印机使用管理条例 . 48 第十七章 办公室安全防火管理制度 . 50 第十八章 重特大事故处理规定 . 51 第三部分 人力资源管理 . 54 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 第一章 概论 . 54 第二章 公司组织架构及岗位职能 . 55 第三章 员工入职、离职管理 . 57 第四章 薪酬与福利管理 . 63 第五章 内部沟通制度 . 67 第六章 内部沟通标准 . 68 第七章 绩效管理与应用 . 69 第八章 培训与开发 . 69 第九章 员工职业生涯规划 . 69 第十章 人才储备、选拔及培养制度 . 69 第十一章 组织气氛 . 69 第一部分 公司介绍 第一章 北京世纪东方国际旅行社 简介 北京世纪东方国际旅行社是一家大型综合性的出入境旅行服务供应商，公司总部位于北京，并在上海、广州、成都、科隆、墨尔本设有分支办公室。公司拥有“视界旅游”和“视界商务”两个业内知名的服务品牌，多年来一直为中国公民因公出访团组，因私旅游团队提供全程的境外服务，同时也 为外国公民提供出入境旅游、休闲、度假、商务等一系列的旅行服务。 公司目前的主要业务涉及欧洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等发达国家和地区的出入境旅行服务；我们的目标是成为中国中高端旅游市场的大型综合性旅行服务的领先供应商之一。我们认为人才是企业发展的根本，也特别注重人才的吸收、培养与发展。衷心希望您能够成为我们的一员，贡献您的才智，发展您的事业。 第二章 致员工的一封信 欢迎你加入世纪东方国际旅行社有限公司！ 在中国旅游业迅速发展的今天，我们的目标就是要在不久的将来成为一个优秀的综合性旅行服务供应商。我 们希望与作为员工和管理人员的你共同携手实现公司的短期和长期的发展计划。我们将始终致力于良好事业精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 平台的构建以及持续的人力资源投资，帮助你的个人能力与事业和公司一起发展。 加入世纪东方国际旅行社有限公司，您就成为了我们的一部分。我们期望以优秀的员工和服务来保持在未来市场竞争中的领先地位， PASSIONAL， PROFESSIONAL， INTERNATIONAL（ PPI）是我们对合格员工的标准要求。我们相信你的努力将对我们事业的成功做出贡献！ 如果你对公司的有关人事政策或管理规定有任何的问题，请咨询你的主管或联系行 政人事部。 您的沟通渠道： 公司积极倡导 SPEAK OUT 的沟通原则，如果你对个人或公司的工作有任何的意见与建议，有以下三种方式方便您沟通： 1、 您可以向您的直接主管进行反馈和沟通； 2、 您也可以向行政人事部进行反馈和沟通； 3、 您也可以直接提交电子邮件至公司的公共信箱： 公司有关人员将于三个工作日内予以回复。 本手册里的规定和政策拥有与雇佣合同相同的法律约束力，并与雇佣合同同时使用。 本手册内容属于公司的内部资料，严禁外传！ 预祝你在 世纪东方国际旅行社有限公司 事业成功！ 行政人事部 第三章 企业的发展计划与愿景 企业愿景 短期： 一、用 3-5 年的时间成为中国旅行社行业内前三名的大型综合性批发商企业（年销售额 15-30 亿人民币）； 二、完成传统旅游业务的上市； 三、拥有 3-5 个知名的旅游品牌； 中期： 用 5 年左右的时间完成好旅行社业务的多元化，在几个主要旅行社业务方向上均取得数一数二的地位。成为中国综合性竞争实力最强的旅行社企业，能和进入中国的国际级对手分庭抗礼。（可能的业务方向：各地方市场、企业差旅管理、线上旅游、分时渡假等） 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 长期： 继续用 10 年以上的时间进入产业链 内其它相关的产业环节，成为真正的国际级大型旅游企业。可能的方向包括境外地接社收购、酒店管理、旅游地产、景区建设、旅游救援、旅游金融、航空业等 第四章 企业文化 企业的使命 为游客提供合适的旅游产品和完美的旅游体验，使我们的服务成为人们优质生活的一部分。 价值观（ 部分 ） 一、我们只为客户和市场的旅游需求而存在，要先搞清楚客户和市场的需求，然后创新出好的产品； 二、客户不只需要好的产品，同样需要好的服务，我们要不断改进在各环节的服务水平； 三、象爱护眼睛一样爱护我们的品牌； 四、创新是最有价值的工作，创新必然 存在风险，但不创新风险更大； 五、我们相信团队的力量远大于个人，平凡的人在一起可以共同做到不平凡的事情； 六、优秀的企业不需要全能明星，只要求每一个人在各自的岗位上尽职尽责、做到专家； 七、公司战略不只管理层的事情，要透明化，每一名员工都要清楚公司的战略是什么，并清楚自己和自己的部门在战略中的位置与意义； 八、我们认为执行力是指一个能够自我管理、解决问题、快速达成既定目标的能力，而不仅指动作迅速； 九、高效率的工作不是从早到晚忙个不停，或多件事情同时穿插处理，而是有目的有计划地按部就班地处理事情； 十、我们 从事的是知识密集型工作，强调知识与创新，重视功劳不重视苦劳，要结果而不重过程；所以多用头脑做事情； 十一、提高服务水平的方法是让我们站在客户或顾客的角度不断关注每一个细节； 十二、一流的理念与文化造就一流的组织，一流的组织吸引和培养一流的人才，一流的人才创造一流的产品和服务； 十三、员工是我们公司最重要的财富，要不断投资员工，帮助其进步； 十四、公司必须不断培训员工，为大家创造公平成长的机会； 十五、正直、勤奋、灵活、合作是对我们每一位员工的基本要求； 十六、 PPI（ Passional， Professional， International）是我们所有员工努力要达到的标准 十七、人人都要被定期考评，只有公正地考评才能判断一段时间内工作的绩效； 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 十八、个人能力强但不能认同我们价值观的人不适合在我们团队内工作； 十九、供应商是我们的重要资源和合作伙伴，保持与供应商的良性合作，并不断改进对供应商的管理是我们的核心工作之一； 第 二 部分 行政管理 第一章 职业规范要求 一个公司的管理重要性在于细节；一个人的发展成败在于否有良好的职业素养和个人习惯。为了实现公司发展和个人成长的双赢结合，公司需要加强管理，我们每位员工 都需要努力改正自身的错误，特此拟订公司日常工作礼仪管理制度。 1、公司内日常工作礼仪 1.1、男士仪表规范： 1.1.1、头发：梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领； 1.1.2、眼睛：检查有没有眼屎； 1.1.3、指甲：不能太长，勤剪勤修留长指甲，手心干爽清洁； 1.1.4、胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修； 1.1.5、口腔：口腔清新，牙齿清洁； 1.1.6、工牌：明亮干净、位置统一； 1.1.7、身体：要求无异味； 1.1.8、服装：以西服为主，最好深色； a、西服：干净、大方、整洁、挺 括； b、衬衣：以浅色调为主，领子与袖口不得有污秽，不得挽起袖子或不系袖扣； c、领带：不得油脏破损、歪斜松弛，颜色应和西服、衬衫相配； d、皮鞋：最好为黑色系带式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底边要干净。不要穿皮鞋以外的其他鞋类（如凉鞋、旅游鞋等）短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤； e、领带：以中色为主，不要太花太暗； f、长裤：衣色相衬，长度以盖住脚面为准； g、便装：中性色彩、干净整齐。 1.2、女士仪表规范： 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 1.2.1、头发：梳洗干净，不留怪发，无头皮屑； 1.2.2、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色 彩的指甲油，不佩带夸张饰物； 1.2.3、化妆：清淡、精神、大方，一定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹； 1.2.4、口腔：口腔清新，牙齿清洁； 1.2.5、眼睛：不要有渗出的眼线，无眼袋和黑眼圈； 1.2.6、身体：不可有异味，选择高品位的香水。 1.2.7、服装： a、西装套裙、套装或时尚职业装，色泽以中性为好，款式要合身大方； b、要保持服装淡雅得体，以职业装为主； c、不得穿低胸衫及其他有碍观瞻的奇装异服和夸张饰物； d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干净； e、袜子：长简丝袜，色泽以 肉色最好； 1.3、在工作中职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求： 1.3.1、站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前； 1.3.2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐； 1.3.3、平时与同事相遇应点头行礼表示致意； 1.3.4、握手：握手时用普通 站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间先向男方伸手； 1.3.5、出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗鲁。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”； 1.3.6、提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己； 1.3.7、在经过通道、走廊时：要轻放脚步，无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要礼让，不得强行。 1.3.8、员工在办公室内交流时，只要彼此能清楚的听到对方的表达即可，不能大声交流，避免影响他人正常工作。 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 2、日常业务中的礼仪 2.1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率： 2.1.1、公司的物品不能野蛮对待，进行破坏或挪为私用； 2.1.2、整理帐簿和文件、墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭； 2.1.3、使用他人或公司的东西 ，使用后及时送还或放回原处； 2.1.4、工作台上不能摆放与工作无关的物品； 2.1.5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 2.2、电话接听礼仪： 2.2.1、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快； 2.2.2、来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人，如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须做好记录； 2.2.3、一般由最低职位的职员接听，但是新职员对企业情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良的印象； 2.2.4、 对方说话声音小，不能大声叫嚷，要礼貌的告诉对方“对不起，声音有点小”中断时：通话中突然中断，应立即挂断电话，再次接通电话时表示歉意，并说明原因； 2.2.5、挂断时，打完电话，通话双方地位高者或主叫方先挂断电话，另一方再轻轻放下； 2.2.6、电话用语规范： 您好，视界旅游（视界商务） 您好，请稍等 先生 /女士，小姐，请问怎样称呼 对不起，让您久等 对不起，现在他不能接电话，我可以代劳吗 对不起，现在他不在，我能转告吗 好的 /是的，再见 不客气，这是我应该做的 3、和客户的业务礼仪 3.1、接待工作及其要求 ： 3.1.1、在规定的接待时间内不缺席； 3.1.2、有客户来访，马上起来接待，并让座； 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 3.1.3、来客多时以次序进行，不能先接待熟悉客户； 3.1.4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎； 3.1.5、应记住常来的客户；接待客户时应主动、热情、大方，微笑服务。 3.1.6、各部门外来客户要求在各会议室进行接待，约定客户的员工应提前通知客户具体接待地点。 3.1.7有独立办公室的副总，由前台行政人员引领到预约的经理人办公室进行接待。 3.2、介绍和被介绍的方式和方法： 3.2.1、直接见面介绍的场合下，应 先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人； 3.2.2、把一个人介绍给很多人时，要先介绍其中地位最高的，或酌情而定； 3.2.3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3.3、名片的接受和保管： 3.3.1、递出名片：把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。名片应递给长辈和上级； 3.3.2、接受名片：接对方的名片时，应双 手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有难认的字时，马上询问； 3.3.3、保管名片：收到的名片妥善保管，以便检索。 4、 员工工牌佩带要求 4.1、为树立公司形象，提高员工荣誉感，公司员工上班时应佩带工牌； 4.2、员工应爱惜自己的工牌，保持其干净光洁； 4.3、工牌必须佩带在胸前，不得佩带于其他部位； 4.4、各分公司负责人应督促员工佩带工牌，行政人事部门检查未佩带或佩带不规范者，每月第一次口头警告，第二次起按轻微过失处罚； 4.5、工牌如有遗失， 先在财务部交纳 20元 IC卡费用，持财务费用收据 及时 让 行政人事部门 进行 补发； 4.6、员工试用期过后，行政部方可向其发放工牌。员工不得擅自将工牌借给本公司以外的人员。员工离职应将工牌交还行政人事部，否则员工离职申请单上不予结算工资。 5、违反公司日常礼仪管理制度的处罚 依据公司行政奖惩制度执行。 二、公司办公室 5S管理规定 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 5S内容：整理、整顿、清扫、清洁、修养 1、 在指定办公地点工作，不无故离岗、串岗。 2、 工作场所不允许大声喧哗。 3、 办公场所（包括午休时），禁止脱鞋。 4、 不做与工作无关的事情。如打瞌睡、吃零食、玩电脑游戏、登录 与工作无关的网 站、运用内部邮箱散发各类与工作无关的邮件等等。 5、 办公场所禁止用浓重异味餐，用餐后应及时清理。中午 12： 00 以后，可以使用微波炉热饭。 6、 作交流请在规定区域内进行，如办公室、大厅、会议室、接待室等，或通过公司内 线电话联系。 7、 办公电话应长话短说，避免私人通话。 8、 电话沟通时请尽量压低嗓音，以免影响他人工作。 9、 进入他人办公室要先敲门，得到允许后再进入。 10、 参加会议准时到场。开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不 让随身携带的通讯工具发出响声。 11、 离开座位前请保持个人工作区域内的物品整齐，桌 面清洁，地面干净。 12、 离开办公桌及会议室时请将座椅及时归位。 13、 个人办公区物品摆放请遵循简洁、明了、易找易查的原则。一般情况下，办公台 讲求物品“唯一”，物品要求从高到矮，从大到小竖着摆放。 14、 不允许将公司配备的盆景等公共设施挪至个人工作区域，并据为己有。 15、 不允许将杂物以及个人物品随意堆放在工作场所的各通道处，以免堵塞通道，影响 办公环境。 16、 为公司所有的各类资源，如：手提电脑、摄相机、数码相机等，出入公司时必须 出示放行条且登记出入时间，在无特殊情况需一天内返回。 17、 注意节约，每日下班前请关闭个人办公区域内的所有设 备和电源。 18、 工作场所禁止吸烟。 19、 办公区域内不接受私人来访。 20、 个人办公区域各部门公共区域落实部门内部的责任人，配合行政人事部监督办公环境卫生。各部门公共区域卫生责任人有权监督卫生保洁人员的工作内容。 违反公司办公室 5S管理规定的处罚 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 依据公司行政奖惩制度执行。 三、员工工作纪律规定 1、 尊重上级领导的安排，常规工作须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊 /紧急情况除外，但须于事后向直接主管报备）；当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作，更不得故意顶撞上级领导； 2、 公司领导应严于律已，公正待人。 3、 工作岗位服从上级领导的安排，对所安排的工作不应借故回避或互相 推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，接到通知后应立即到场处理； 4、 携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损害时应照价赔偿；不得利用公司物品制作或唆使他人用作任何私人用途； 5、 不得违反公司的财务规定，提供与业务无关或虚假的票据进行报销； 6、 未经公司书面同意，任何员工不得兼职或经营其他副业； 7、 不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；未经上级领导许可，公司员工不得接受任何公司业务合作 伙伴以任何名义的宴请、娱乐或馈赠等。 8、 员工不得以公司名义进行招摇撞骗；或从事与公司无关的事务；不得利用公司的客户资源或商情资料销售非本公司的产品或进行其他个人的获利行为； 9、 公司不允许员工的配偶、亲属在公司同时就职； 10、 严禁员工滥用权力，徇私舞弊，在公司内部搞小团体或利益集团； 11、 严禁员工在任何场合有打架斗殴，聚众赌博等行为； 违反公司办公室 5S管理规定的处罚 依据公司行政奖惩制度执行。 四、员工工作准则 第一条 员工严禁做任何违反国家法律、法规的事情，必须遵守本守则和公司的各项规章制 度，保持工作场所 的秩序，互相协作，努力完成本职工作。 第二条 员工应在工作上积极进取，努力向上，不断提高岗位业务技能和敬业精神，认真完 成好各自岗位上的工作指标或计划； 第三条 员工需树立“爱公司如爱家”的主人翁思想，对公司应保持忠诚与正直；应主动地维护公司的利益和名誉，禁止做出任何有损公司形象和信誉的行为。 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 第四条 员工必须遵守公司整体的方针政策，从大局出发服从公司的工作安排，以确保公司整体目标或紧急困难工作的顺利完成。 第五条 公司倡导团队合作精神，全体员工应互相理解、通力合作，同舟共济，共同为公司的繁荣和发展做出贡献。 第六条 员工基本工作行为 举止要求： 1、 员工对待工作要认真负责，积极主动，保持追求高质量、高效率的企业精神； 2、 上班应保持形象仪容端庄，热情大方；谈吐温文有礼，简捷明快； 3、 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入；进入后应先使用礼貌用语； 4、 办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天； 5、 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象或人格的事； 6、 维持良好的办公环境和秩序，文明用餐，禁止在工作时间用餐；禁止随地吐痰，乱丢垃圾；严禁在办公区吸烟；每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁卫生工作； 7、 爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、关电源、关水龙头、关窗的习惯； 8、 所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞； 9、 公司员工应互敬互爱，和谐相处；不应在办公场所互相争执，甚至吵架或进行其 他破坏办公室气氛的行为；同事遇到困难时，任何员工均有责任和义务帮助解决困难，提供必要援助； 10、 不允许在公共办公环境，会议、培训等场合下， 不顾及场合、氛围，进行宣 泄、抱怨、对公司或者其他员工进行评价 。 若有个人意见，可以通过内部沟通制度的规定，进行反馈、表达。 11、 不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以 工作之外事情议论他人； 五、行为准则 一、要注意办公礼仪，降低你说话和手机铃声的音量，你的同事工作时跟你一样需要安静的环境； 二、会议必须解决问题，带着建议方案来开会，会议结束时一定要形成会议结果； 三、任何工作安排必须有明确的完成时限和责任人，以便能到时检查。如果对工作安排觉得有问题，应该马上提 出而不是等到没有回旋的时间了再提； 四、工作进度必须主动向上级汇报，没有进展就是进展，不要让上级总是来问你事情进展如何； 五、沟通是指信息完成了闭环，否则是无效沟通。坦诚务实的态度是良好沟通的前提； 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 六、工作中正式信息的传递与沟通只允许以书面的方式表达，紧急情况下口头沟通后，随后应立即补充书面的内容。（见公司系统相关的通告） 七、工作中的每一个动作都应该有流程和规范，应尽量减少例外的工作，将绝大部分工作例行化是提高效率的最好方法； 八、如果不清楚某件事情怎么做，立即问自己做这件事情的流程是什么，如果不清楚立 即查看系统上的流程描述，如果没有则立即问直接上级，如果发现目前就是没有相应的流程规定，就按领导的安排先将事情处理完毕，然后立即跟领导和相关人员一起明确以后处理此类事件的流程，并增补到系统上去； 九、要搞清楚自己岗位的所有工作跟上下环节的接口标准是什么？即上一个环节的工作做到什么样了你开始接手，你又要把交给下一个环节的工作做到什么样才能交接；如果流程是跨部门的，则需要与相关的其它部门同事一起协商认可后才能明确下来； 十、要明确所有环节的动作时限，如果不能在确定时限内完成工作，同样是不合格的工作结果，对于旅游行 业尤其如此； 十一、本职岗位以外的工作可以提醒、建议同事，但不要替代他，不得已的情况下要先请示上级后行动。尤其是管理人员不要越级管理、越权管理，否则容易导致管理混乱； 十二、讨论及请示工作请按以下方式进行：你的问题是什么？你的方案和意见是什么？这样做的原因何在？ 十三、应尽量按使领馆要求办事，不能每次带着侥幸心理办事。所有对使领馆的工作必须规范慎重、精益求精，必须树立我们公司在使领馆的良好形象； 十四、坚决不为团队利润原因放宽签证资料审核标准； 十五、当游客遇到人身安全时，我们要尽一切力量，不惜代价避免或挽 救； 十六、如果你觉得已经搞清楚了如何做一件事情，要把它能用文字写下来，并能够跟别人也讲明白，否则就是还没有完全搞清楚； 十七、相信你的同事，并和大家和谐相处，否则你无法在一个组织中很好地生存； 十八、不以欺骗手段从客户处获得交易、不赚取暴利； 十九、任何时候、任何人、不以任何名义利用职务之便为个人谋取利益； 二十、财务十分重要，永远保持良好的现金流； 二十一、分析与判断必须基于事实和数据，能数据化的东西就尽可能将它数据化，我们只用事实和数字说话，尽量杜绝说 “我感觉 ”、 “大概 ”、 “应该是 ”之类模糊性词语； 二十二、坚持二八原则思考和处理事情，先解决占多数的、主要的问题，不要用偶然的、少数的情况去以偏概全； 二十三、不管是书面还是口头阐述复杂的问题，要先考虑好所要表达内容的架构，然后再完善每个小的部分； 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 二十四、如果感觉一个任务比较大或者困难，那先把它分解成数个小任务，分阶段去完成它； 二十五、让一个人智慧如何能被更多的人简单地学习到，让一件成功的事情如何能被其它人也能快速地模仿是学习型组织的管理要义，我们要朝这个方向提升我们的管理； 二十六、每一个员工都是管理者，因为管理者首先要管理自己的时间和工作安排，每一 个员工都要解决好这个重要的问题；每天的工作都要处在清楚地知道哪些工作是重要的，哪些工作是紧急的；越是高层的管理人员，越要把尽可能多的时间和精力用在重要的工作上； 二十七、保持和提高自身价值的唯一方法是不断学习、努力工作，除此之外别无他法，所以大家都要时刻保持学习的心态； 二十八、我们要定期审视自己和公司，敢于否定自我、挑战自我，过去成功的方法并一定是最好的、也不一定永远是对的。 二十九、否定和挑战自我是很痛苦的事情，因为它要求我们改变已经形成的理念和做事习惯，但我们必须定期这样去做，否则我们将丧失前进的可能 、变得平庸、陷入困境、最后我们的事业也会走到尽头； 三十、 任何时候，我们的利润再好也没有资格去做浪费的事情； 三十一、未来旅游行业是信息化的时代，我们必须主动学习、拥抱和掌握这个趋势； 六、建立价值观和行为准则的原因 一、只有统一的价值观和行为准则才能使我们内部沟通最简单、效率最大化； 二、解决 “渔 ”的问题。问题和挑战永远存在、新知识需要不断学习，但正确的思维方法和良好的行为习惯才是最关键的； 三、小企业做事，大企业做人。成功的企业都是相似的，因为他们掌握并很好地实践了最本质的客观规律和经济法则。 违反公 司办公室 5S管理规定的处罚 依据公司行政奖惩制度执行。 第二章 考勤制度 第一章 总则 第一条 为加强公司管理，严肃劳动纪律，提高工作效率，树立良好的公司形象，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司全体员工，包括所有外地分支机构的员工。 第三条 行政人事部负责本制度的制定、修改、废止之起草。 第四条 总经理负责本制度的制定、修改、废止之审核及签署。 精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 第二章 工作时间 第五条 公司正常工作时间为每周一到周五 9： 00 18： 00； 午餐时间 12： 00 13： 00。各外地分支机构与总部一致。 第六条 员工享有国家规定的法定节日假期，即元旦、春节、国 际劳动节、国庆节。法定节日假期内如果公司安排员工加班，则员工可自行选择调休或按国家规定领取加班费。 第三章 考勤管理 第七条 公司（北办）实行门禁卡考勤系统，（外办）实行实时签到，公司严格进行考勤管理，（北办）由薪酬福利专员具体监督、管理此工作，并对实际出勤情况进行统计、核算，（外办）内勤行政负责人即考勤员，负责具体监督、管理此工作，各考勤员必须严格执行公司的考勤制度，认真填写月考勤汇总表，不得出现舞弊包庇行为，否则将按同等过失处罚。（外办）考勤员于每月 5 号提交所在办事处的月度考勤。如果遇到节假日、双休日应提前。 第八条 公司（北办）所有员工每日上下班必须本人打卡，（外办）所有员工每日上下班必须本人签到，公司严格禁止代人打卡、签到或委托他人打卡签到，否则代打卡、代签到人按同等过失处罚 ，每人每次 50元 。 第九条 公司（外办）考勤员每天早晨 9： 00 整收起【考勤签到表】，不管由于正当或非正当原因迟到的员工，一律由考勤员按当日员工实际到岗时间记录。 第十条 凡公司（外办）员工忘记签到或无故不签到者， 1 个工作日内未提供任何文字性的说明，一律按旷工处理。 第十一条 公司员工在正常的工作日因公事外出（当天可返回，不用异地住宿）而导致不能准时上下班时，应事先填写【 公出申请单】，交由本部门经理签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办） /考勤员（外办）处进行备案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应在公出返回后 1个工作日内补交【公出申请单】及签字，如未能按时补交的，则一律仍按迟到早退处理。 第十二条 员工在正常的工作日公出不影响上下班正常出勤时间，也需事先得到本部门经理 、 或 直接上级领导 的口头许可，如未经部门经理知晓并许可的脱岗行为将按旷工处理。 第十三条 凡员工出差（异地住宿）前必须填写【出差申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办） /考勤员（外办）处备案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应在出差返回后 1个工作日内补交【出差申请单】及签字，如未能按时补交的，则一律按旷工处理。 第十四条 当月内公司（北办）员工因忘记带卡、忘记上下班打卡累计两次后，每增加一次罚款 50 元，行政人精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 事部在工资中扣除。 1、 两次内允许填写【考勤情况说明单】进行情况说明，并由本部门经理签字确认，【考勤情况说明单】最好在到岗当日填写、提交，最晚不得晚于 5个工作日交至薪酬福利专员处。 2、 两次以后不接收任何情况说明，若有加班忘记打卡，因无打卡记录，所以行政人事部按未加班处理，并进行相 应的处罚，处罚标准参见本制度第十四条、第十七条及第十八条。 3、 要求员工无论何时、任何原因到公司、离开公司务必打卡记录考勤。 4、 行政人事部于每周四下午，由薪酬福利专员协助员工查询个人当月的出勤情况。 5、 考勤系统即 1909室（正门）的门禁系统。 第四章 迟到、早退及旷工 第十五条 员工早晨到岗时间晚于 9： 00 视为迟到，下午离岗时间早于 18： 00 视为早退。公司中午午餐时间为12:00-13:00， 中午午餐时间离岗不用刷卡 ， 但行政人事将对返岗时间进行抽查，如晚于 13： 00返回的，同样视为迟到 。 迟到 超过 30 分钟 （含） 按本制度第十八 条执行处理 。 第十六条 员工未经批准而不上班，或无正当理由超假不上班的；员工工作期间未经批准无故脱岗的情况均视为旷工。 第十七条 员工如在一个月内出现 3次迟到和早退者，公司将给予其书面警告，暂不扣款 处罚 ；如在一个月内迟到和早退达 4 次（含）以上者， 从第 4 次开始，包含前 3 次迟到 ，每次 50 元罚款 一并处罚 ， 以次类推， 并 进行 通报批评；如在一个月内迟到和早退达 6次（含）以上者，公司将扣罚其半个月的工资、取消当月奖金的领取资格并给予最后的书面警告；如在一个月内迟到和早退达 8次（含）以上者，公司将扣罚其当月的全部工资及奖金，并直接予以辞退。 第十八条 员工单次迟到或早退时间超过 30 分钟 （含） ，按事假处理。 第十九条 员工无故旷工，公司将给予其书面警告并按旷工标准处罚；旷工的处罚标准为扣罚两倍的当日工资，半天的扣罚一天计算，依次类推。一个月内连续或累计旷工 3天（含）以上者，公司将扣罚其当月的全部工资及奖金，并直接予以辞退。 第二十条 员工在公司正常上班时间后 2小时内，未办理任何请假手续，未通知本部门经理，未到岗上班，即视同旷工，按本制度第十九条进行处理。 第五章 病 假 第二十一条 员工请病假必须事先填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准 ，然后交至薪酬福利专员（北办） /考勤员（外办）处备案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 立即电话通知本部门经理，并在到岗后 1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办） /考勤员（外办）处备案，如未能按时补交的，一律按旷工处理。 第二十二条 员工病假必须出具公司指定或认可医院的医院证明，没有医院证明的请假一律按照事假处理。病假在 2天以内（含 2天）由其部门经理批准，超过 2天由总监或副总经理以上领导签字批准。 第二十三条 试用期员工不享受带薪病假， 均计为事假处理； 试用期内 各种假事 超过 5天的员工，公司将予以辞退。 第二十四条 公 司正式员工可享受当年内不超过 6天的全额带薪病假； 超出正常病假时间的部分，从第 1个至第15 个（含）病假日的工资按正常工作日工资的 50%的标准发放；病假时间超过 15 个工作日的，公司将按劳动法有关规定停薪留职或解除其劳动合同。 第二十五条 全额带薪病假只在当年内有效，不可顺延。 第六章 事 假 第二十六条 员工因私事请假，事前应填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办） /考勤员（外办）处备案，否则按旷工处理。事假时间为 2 天以内的（含），由部门经理批准，超过 2天的由总监或副总经理以上领导 签字批准。 第二十七条 事假超过 2天的需提前至少 3个工作日提出申请。确属紧急情况不能事前请假者，须在缺勤或续假当日 10： 00 以前致电部门经理请假并得到批准后方可请假，员工在恢复上班后 1 个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办） /考勤员（外办）处备案。试用期员工事假累计原则上不得超过 五 天，特殊情况酌情处理。 第二十八条 事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小单位为一天，个别情况可以视情况特殊处理。 第二十九条 事假期间，公司将扣除 100%的当日工资。如事假时间在 2小时以内的，扣除当日工资的四分之一，事假在 4小时以内的扣除半日工资，依次类推。 第三十条 一个月内 ，除销售岗位以外， 员工事假累计超过三个工作日者，当月无奖金。 第三十一条 一个月内 ，除销售岗位以外， 员工各种请假累计超过五个工作日者，当月无奖金。 第七章 加 班 第三十二条 公司根据行业性质实行责任制工资制度， 非节假日的加班费已经包括在工资中；如公司安排员工双休日 (节假日 )加班，将由各部门经理安排部门员工轮岗调休，调休时间额度与加班小时数 大致相符（即加班 2小时以上可调休 2小时，加班 3小时以上可调休 4小时， 加班 5小时以上可调休 6小时，精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料， 2 万多集管理视频讲座 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 加班 7 小时以上可调休 8 小时，超过 8 小时的加班按 8 小时计算调休）； 在本部门无法安排调休的情况下，由部门经理提交【加班费申请单】，说明原由，呈报给总经理批准后方可执行。 加班费发放标准：公司将按此岗位正常工资标准的两倍发放加班费。加班时间 4小时以上，公司发 放加班餐补 8元 /天。 注：部门经理以上、销售、外联岗位不做加班统计、无加班费。 第三十三条 员工加班应于事先填写【加班申请单】，部门经理批准后交至薪酬福利专员 /考勤员处备案 ，部门经理的加班须有总监、副总的签字批准 。如有紧急或特殊情况，来不及事 先申请的，应在到岗后 1个工作日内补办【加班申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办） /考勤员（外办）处备案，加班起止时间一律以考勤系统记录（北办） /签到时间（外办）为准，无加班起止时间记录，视同未加班，按本制度第十四条（北办） /第十条（外办）相关内容进行处理。 第三十四条 员工在工作日加班至晚上 9： 30以后的，可以报销误餐费 8元 /次，无出租车费用报销。 第三十五条 外联飞机场接送团、自提取件人员，因工作需要在机场大巴运营时间 以 外，往返飞机场的打车费情况进行说明， 在部门经理、 总经理批复后，可以报销。 第三十六条 员工应在工作时间内有次序完成日常的 工作，公司原则上不鼓励员工加班，以下情况不视为加班： 1、 公司在节假日组织的集体活动。 2、 公司在非节假日组织的下班后集体活动。 3、 非工作时间内组织的会议与培训。 4、 公司出差期间。 5、 未经主管经理指派或同意的日工作时间延长。 6、 上、下班途中、出于业务目的娱乐以及陪同公司客户。 7、 因个人的原因导致的拖延工作时间。 第三十七条 调休 时 应提前填写【请假申请单】，调休时间在 1天以内（含）由部门经理签字， 1天以上由总监或副总经理批准，并交到薪酬福利专员（北办） /考勤