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企业经营者的素质【教学目标】1知识方面识记：(1)企业经营者应具备的素质。(2)企业信誉和企业形象的含义。(3)正当竞争和不正当竞争的含义、表现及作用。理解：(1)从职业道德、遵纪守法、文化科技知识、经营管理能力和创新精神等方面，说明在激烈的市场竞争中，企业经营者应该具备良好的思想政治素质和业务素质。(2)列举不正当竞争的实例，说明成功的企业经营者一定要注意企业的信誉和良好的形象。运用：(1)从具体的事例中分析，良好的信誉和企业形象对企业的生存竞争有着至关重要的作用。(2)运用所学知识去认识、评价实际经济生活中的竞争。2能力方面(1)通过学习企业经营者应具备的素质，以及某一类素质的具体表现，提高全面分析问题的能力。(2)通过学习企业要有良好的信誉和形象，提高认识经济领域中各种竞争行为的能力。(3)通过学习正当竞争与不正当竞争的区别，提高对具体企业竞争的识别能力。3觉悟方面(1)通过对企业经营者应具备素质的学习，提高学生自觉加强思想道德修养和文化修养的意识，积极维护社会主义精神文明。(2)通过对企业信誉和形象集中表现的学习，树立正当竞争意识，正确认识社会主义市场经济的特征，并且养成良好的守法观念。【学案流程】（一）课前准备1搜集搜集著名企业家的个人传记或事迹报道。了解国内、国际著名品牌的经营状况。搜集报刊、杂志等对于制假售假行为及其危害的报道。2思考企业经营者应具备哪些素质？现在，许多大型企业都在进行品牌经营战略，创名牌对企业经营有什么重要意义？制假售假、虚假广告等行为对消费者、其他经营者和社会有什么危害？（二）问题导学国有企业经营者应该具备哪些素质，为什么？答案：应该具备较高的思想政治素质。这样才能团结职工群众，使企业在激烈的市场竞争中沿着正确的方向不断发展。必须具备良好的职业道德。这样才能使企业沿着有利于物质文明和精神文明的轨道健康发展。必须具备良好的业务素质。这样才能使企业在优胜劣汰的竞争环境中求生存、求发展。（三）自学导引1企业经营者的素质对于企业的发展来说，任何良好的外部条件都无法取代经营者的作用，企业经营者的素质对企业经营管理状况和企业的发展，有着重大影响：国有企业经营者应具备良好的思想政治素质：要拥护党的路线和方针，有从事社会主义建设事业的革命精神，能坚持企业的社会主义经营方向，具有全心全意为人民服务的高尚情操，具有献身社会主义现代化事业的远大理想和抱负，有强烈的事业心、使命感和责任感，联系群众，有民主作风。这样才能团结职工群众，使企业在激烈的市场竞争中沿着正确的方向不断发展。企业经营者都应具备良好的职业道德：要遵纪守法、诚实守信、服务群众、奉献社会；反对小团体主义、本位主义，反对损公肥私、损人利己，敢于同制假售假、非法牟利、投机欺诈等各种违法经营行为作斗争。这样才能使企业沿着有利于物质文明和精神文明的轨道健康发展。企业经营者都应具备良好的业务素质：应具备较高的文化水平，具备多方面的经济知识、科技知识、工艺知识和文化修养；熟悉本行业生产业务，懂得有关的经济政策和法律、法规；有较强的组织领导能力，能够知人善任和团结职工；具备一定的社会交往能力，以便开创企业经营的有利环境；具有收集、分析各种信息的能力，能及时果断地作出决策等。企业经营者良好的业务素质直接关系到企业的经济效益和市场竞争力，关系到企业在市场竞争中的地位。2企业的信誉和形象企业的信誉和形象是企业的无形资产，是企业经营成败的重要因素。企业的信誉和形象集中地表现在产品和服务的质量上，保证优质的产品和服务才能使企业立于不败之地。创名牌产品，实行优质服务，是企业良好信誉和形象的表现，也是企业开展正当竞争的主要手段。3正当竞争和不正当竞争（1）正当竞争，是指经营者在遵守国家法律和市场经济活动准则的前提下，以提高劳动生产率和促进技术进步为目的，用正当的手段进行竞争。正当竞争主要依靠提高质量，改进生产技术，创立名牌，提高信誉来取得竞争的胜利。（2）不正当竞争，是指经营者违反有关法律法规，损害其他经营者的合法利益，扰乱社会经济秩序的行为。不正当竞争是通过躲避法律或直接违法的方式，采用弄虚作假、欺诈和其他损人利己的手段以牟取高额的利润。（四）自学路径1企业经营者必须具备的素质负面现象企业经营者应具备的素质应具备的素质作用某国有企业的厂长曾经说：用国家的企业进行经营，赚了我可以得奖金，赔了又不是我的钱。厂子赔了我富了，厂子倒了我升了。思想政治素质只有具备了这种思想政治素质，才能团结职工群众，使企业在激烈的市场竞争中沿着正确的方向社会主义方向不断发展。假冒伪劣产品充斥市场，偷税、骗税、骗汇和走私活动屡禁不止，商业欺诈、逃废债务现象日益严重，财务失真、损公肥私的行为比较普遍，工程建设领域招投标弄虚作假、工程质量低劣的问题相当突出。良好的职业道德使企业沿着有利于物质文明和精神文明建设的轨道健康发展春都的决策者在一些顾问的介绍下，从各地物色了一批“算命大师”作为智囊团，为其“出谋划策”，指点迷津。在春都集团，大到人事任免、投资决策，小到领导出差的方向、办公室门的朝向，都会让“大师”们看看吉凶。97年，春都滑坡的势头显露后，全体中层以上干部甚至被安排集体听大师们讲“意念”。良好的业务素质直接关系到企业的经济效益和市场竞争力，关系到企业在市场竞争中的地位。结论：企业经营者既要具有良好的思想政治素质，又要具有良好的业务素质。对于企业的发展来说，任何良好的外部条件都无法取代经营者的作用，企业经营者的素质对企业经营管理状况和企业的发展，有着重大影响。2开展正当竞争，反对不正当竞争企业的信誉和形象含义：良好的信誉和企业形象，是企业的一种无形资产，对企业的生存竞争具有至关重要的作用，是企业经营成败的重要因素。企业的信誉和形象集中的表现在产品和服务的质量上，保证优质的产品和服务才能使企业立于不败之地。重要性：良好的信誉和形象是企业的一种无形资产，是企业市场竞争中最重要的武器。是企业经营成败的重要因素。竞争参与竞争时的动机和出发点竞争时采取的手段社会效果与法律后果正当竞争遵守法律和市场活动准则，以最小的消耗获取最大利润。正当、合法、公平的商业做法。主要靠提高技术、降低成本、创立名牌、提高信誉。保护国家、集体和消费者利益，提高劳动生产率，促进技术进步，有利于社会主义市场经济发展。受到法律保护和鼓励。不正当竞争躲避法律或直接违法，以获取高额违法所得。违法行为。弄虚作假、欺诈、损人利己。损害其他经营者和消费者的利益，扰乱了社会经济秩序，给现有财富带来巨大浪费。被法律所禁止。结论：企业只有积极开展正当竞争，才能在促进社会物质文明、精神文明发展的同时，使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，发展壮大。【课堂练习】（一）重点难点1重点：良好的信誉和形象对企业的生存竞争至关重要。2难点：正当竞争与不正当竞争的影响。（二）教学方法案例分析法（三）教学过程导入新课事例导入：投影春都何以跌入困境？河南洛阳春都集团公司曾引领中国火腿肠产业从无到有，市场占有率最高达70%以上，资产达29亿元。然而，仅仅经历几年短暂的辉煌，这家明星企业便倏然跌入低谷。如今春都上百条生产线全线告停，企业亏损高达6.7亿元，并且欠下高达13亿元的巨额债务。成功后的春都集团经营管理简单粗放，“算命大师”充当“智囊”。为了弥补经营管理能力上的缺陷，春都的决策者竟在一些顾问的介绍下，从全国各地物色了一批“算命大师”作为智囊团，为其“出谋划策”，指点迷津。据介绍，在春都集团，大到人事任免、投资决策，小到领导出差的方向、办公室门的朝向，都会让“大师”们看看吉凶。一位“算命大师”到春都厂区转了一圈后说，春都一个大门容易堵塞财路，要再建一个BFQ。厂里马上新建大门，仅每年多支付门卫的开支就是几十万元。还有一位“大师”为了让春都支持自己在某地的生意，竟然用“国家要迁都”之类的谎言迷惑春都领导。1997年，春都滑坡的势头显露后，全体中层以上干部甚至被安排集体听大师们讲“意念”。由春都的衰退引出：企业经营者的素质对于企业有着非常重要的作用。主体内容教学1关于企业经营者的素质（1）企业经营者的素质对于企业有着非常重要的作用教师接着“春都现象”说明企业经营者素质的重要性：对于企业的发展来说，任何良好的外部条件都无法取代经营者的作用，企业经营者的素质对企业经营管理状况和企业的发展，有着重大影响。（2）国有企业经营者应具备良好的思想政治素质教师：请同学们阅读课本，思考：国有企业经营者应具备怎样的思想政治素质，为什么？学生回答，教师进行规范，并进一步强调原因：这既是企业生产经营的要求，更是企业性质的要求。作为国有企业的经营者，必须依靠、团结企业广大职工，坚持经营的社会主义方向，坚持社会主义的生产目的，这就要求国有企业的经营者应具备良好的思想政治素质。最后指出，其他所有制性质企业的经营者也要具备良好的思想政治素质，但要求不如国有企业严格。（3）所有企业的经营者都应具备良好的职业道德投影：（或播放有关整顿市场秩序的新闻）由于复杂的经济、社会和思想原因，当前一些领域中市场经济秩序仍然相当混乱，主要表现在：假冒伪劣产品充斥市场，偷税、骗税、骗汇和走私活动屡禁不止，商业欺诈、逃废债务现象日益严重，财务失真、违反财经纪律的行为比较普遍，工程建设领域招投标弄虚作假、工程质量低劣的问题相当突出，文化市场混乱问题群众反映强烈，生产经营中的重大特大安全事故时有发生。这些问题触目惊心，不仅严重影响国民经济健康运行，给国家、企业和人民群众利益造成重大损害，而且造成投资环境恶化，社会道德水平下降，败坏国家信誉和改革开放的形象。引导学生分析材料第一段，总结出企业经营者都应具备良好的职业道德，要遵纪守法、诚实守信、服务群众、奉献社会；反对小团体主义、本位主义，反对损公肥私、损人利己；敢于同制假售假、非法牟利、投机欺诈等各种违法经营行为作斗争。引导学生结合第一段材料分析第二段，总结出企业经营者具备良好的职业道德的意义：使企业沿着有利于物质文明和精神文明建设的轨道健康发展。最后强调，良好的职业道德是所有企业经营者都应具备的素质。（4）所有企业经营者都应具备良好的业务素质投影（或播放对著名企业家采访的音像资料）材料一 现代企业越来越专业化，越来越规范，企业经营的知识的含量越来越高。在发达国家，所有的企业家都是儒商，专业化人士，否则根本没有能力，无法承担这种职位，而且这个公司也无法在竞争中取得成功。材料二 谈起联想集团老总柳传志，人们普遍认为柳传志是把中国人的管理哲学和西方的管理经验，把中国的国情和商业现实结合得最好的一个人。当问到张瑞敏出任海尔首席执行官后，在管理上最大的变化是什么？他答道：我有更多时间到第一线去了解实际情况，来检验决策的准确率。引导学生分析材料，总结出企业经营者都应具备良好的业务素质：应具备较高的文化水平，具备多方面的经济知识、科技知识、工艺知识和文化修养；熟悉本行业生产业务，懂得有关的经济政策和法律、法规；有较强的组织领导能力，能够知人善任和团结职工；具备一定的社会交往能力，以便开创企业经营的有利环境；具有收集、分析各种信息的能力，能及时果断地作出决策等。教师：企业经营者良好的业务素质对企业有何意义？学生回答：直接关系到企业的经济效益和市场竞争力，关系到在市场竞争中的地位。2关于企业的信誉和形象（1）企业的信誉和形象投影今天，在中国加入WTO的全球化趋势下，毫无疑问，中国中小企业需要觉醒，需要在强敌面前主动出击。海尔集团总裁张瑞敏如是说：“目前国际上已把拥有世界品牌的多少，视为衡量一个国家综合实力的标准之一。如果一个国家没有自己的世界名牌，那么在世界经济舞台上将永远沦为配角。”确实，每一个品牌在成为名牌之前都不是名牌，前提是每一个非名牌都要有把自己做成名牌的目标和决心。海尔的目标就是发展成为中国人自己的世界名牌，众多的中小企业需要向海尔这样的企业学习。教师：请同学们阅读教材，结合材料，回答：这里的做成名牌指的是什么？创名牌有什么重要意义？学生回答，教师适时引导并总结：这里的做成名牌指的是建立良好的信誉和形象；创名牌，建立良好的信誉和形象，对企业的生存竞争，有着至关重要的作用。企业的信誉和形象是企业的无形资产，是企业经营成败的重要因素。创名牌产品，实行优质服务，是企业良好信誉和形象的表现，也是企业开展竞争的主要手段。教师进一步解释企业的信誉和形象的含义。教师：海尔是我国家电行业的佼佼者，它由一个小小的不足几千人的亏损企业发展成为国际知名的品牌，建立了良好的信誉和形象，主要靠的是什么？学生：主要靠它的产品和服务，尤其是优质的服务。教师总结：企业的信誉和形象集中的表现在产品和服务的质量上，保证优质的产品和服务才能使企业立于不败之地。并强调这是必要条件，不是充分条件。（2）坚持正当竞争，反对不正当竞争教师首先要强调不同性质的竞争与企业信誉和形象的关系：正当竞争是企业树立良好信誉和形象的具体措施，而不正当竞争则是企业不讲信誉，没有良好形象的表现。教师：请同学们阅读课本，填表：参与竞争时的动机和出发点竞争时采取的手段社会效果与法律后果正当竞争不正当竞争学生填表，教师适时引导并最后总结。（图表内容详见“知识内在联系”）【课堂练习】一、选择题1从国有企业改革和发展的全局讲，我们必须加强对国有企业领导人员的培训，全面提高国有企业经营管理者的素质，建立一支优秀的企业家队伍。这是因为A企业经营的好坏完全取决于企业家个人能力B企业经营者的素质对企业经营管理状况和企业发展具有重大影响C作为企业的经营者，必须具有良好的职业道德D企业的经营者必须正确处理国家、企业与职工的关系解析：该题考查对企业经营者作用的认识。题干要求回答为什么要提高企业经营者的素质，这是因为企业经营者的素质非常重要。D选项不是对这一问题的回答，所以不能选；A项夸大了企业家个人能力的作用，是错误的；材料中“全面提高国有企业经营管理者的素质”并不仅仅是指企业经营者的职业素质，C不符合题意；正是由于企业经营者的素质对企业经营管理状况和企业发展具有重大影响，所以才要提高企业经营者的素质，应选B项。答案：B2人们常说，一个能人可以救活一个企业，一个庸人可以毁掉一个企业，这种说法否认了应全心全意依靠工人阶级发展企业的道理 指出企业经营者的素质对企业的发展至关重要 指出造成企业盈亏的根本原因是企业经营者的素质 说明对于企业发展来说，任何良好的内部条件都无法取代经营者的作用ABCD解析：该题考查对企业经营者作用的认识。企业经营者的素质对于企业的发展具有非常重要的作用，任何外部条件都无法取代经营者的地位，正确；题干并未否定工人阶级的重要性，不符合题意；企业经营者的作用相对于外部条件来说是非常重要的，但是相对于企业内部来讲，职工群众的积极性，尤其是企业制度的建设也是非常重要。企业经营者毕竟是个人，不能把其作用看成是决定性的，造成企业盈亏的根本原因是企业的综合经济实力，所以不应选。答案：A3安徽省芜湖市1998年对亏损倒闭的国有企业进行反贪调查，结果29家企业家家有案，涉及厂长（经理）59人，其中企业“一把手”19人，湖南省对102户亏损企业进行调查，其中60%是企业经营者人为因素造成的亏损。这说明企业经营者的素质对企业经营管理状况和企业的发展，有着重大影响；国有企业经营者不仅要有良好的业务素质，还必须具有良好的思想政治素质和职业道德素质；必须改变厂长（经理）负责制；企业破产的根本原因是企业经营者素质低下ABCD解析：该题题干反映的是企业经营者的思想政治素质和职业道德素质低下，导致企业亏损。这能说明企业经营者的思想政治素质和职业道德素质对企业的影响，符合题意；厂长（经理）负责制有着非常多的优点，而且题干并没有表明亏损是由于管理体制的原因，不合题意；企业破产的根本原因是企业综合经济实力差，企业经营者的素质不是根本原因，错误；该题应选A。答案：A4想当年，TCL是中国最后一个拿到彩电生产许可证的彩电行业新军，但仅仅10年，TCL的销售额由1.5亿元增长到150亿元，连续8年增速超过50%，企业经济效益已跃居中国电子百强前列。这要归功于TCL老总李东生的反向思维先建市场后建工厂的策略，使TCL一举跃上彩电业前三名。李先生的反向思维启示企业经营者必须A具有从事社会主义建设事业的革命精神B具有全心全意为人民服务的高尚情操C树立正确的职业道德观D不断提高自身的业务素质，具有分析各种信息的能力解析：该题在解答时，必须紧扣题干。题干中“李东生的反向思维先建市场后建工厂的策略”是经营者的业务素质，因此，应选D，其他几项都不符合题意。答案：D5良好的信誉和企业形象，对企业的生存竞争，有着至关重要的作用，它是企业的一种无形资产，是企业经营成败的重要因素，有人称它为“开发企业的金钥匙”。这是因为A信誉和形象好的企业效益一定高B良好的信誉和企业形象有利于提高企业产品的市场占有率，从而带来企业经济效益的提高C企业的信誉和形象集中表现在产品和服务的质量上D坚持正当竞争有利于树立企业良好的信誉和形象解析：该题考查对企业信誉和形象作用的正确理解。良好的信誉和企业形象有利于提高企业产品的市场占有率，从而带来企业经济效益的提高，但是仅有信誉，没有效率，不能紧跟市场也不能取得好的经济效益，所以B正确，A错误；题干要求回答企业信誉和形象对企业经营成败的作用，C、D均不合题意。答案：B6在市场上有些商家为吸引顾客，将商品压至成本价以下，这一做法能促使企业提高劳动生产率；是由商品供求关系决定的，是正当的；对消费者有利，但是损害了其他经营者的利益；扰乱了市场秩序ABCD解析：该题考查对于不正当竞争及其作用的理解。题干中“将商品压至成本价以下”属于不正当竞争，不利于劳动生产率的提高，扰乱了市场秩序，故错误，正确；这种行为虽然暂时能降低产品价格，使消费者眼前获得一定好处，但是它使整个行业的利润降低，从而降低了本行业改进技术、提高产品性能、提高劳动者生产率的能力，从长远来看，最终也损害了消费者的利益，故错误。答案：C二、非选择题7透过张瑞敏这个海尔第一号人物的经营能力可以看出：企业家所苦心经营的不仅仅是利润，还包括无价的品牌。对一个企业来说，品牌就是一个无形“资本”，而企业的老板就是这个企业的智慧“资本”，前后两个“资本”相加，就能够使不是世界财富500强的企业早日进入世界财富500强，再从世界财富500强的后端向前递进，直至名列前茅。阅读材料回答，两个“资本”在企业发展中分别起什么作用？解析：回答本题的关键是理解两个“资本”指的是什么，由题目所提供的材料可以看出，两个“资本”，分别指的是企业品牌和经营者，二者在企业的生产经营中都起着非常重要的作用。因此本题实际上是让学生回答企业品牌和经营者的作用。答案：企业品牌和经营者在企业发展中起着非常重要的作用：企业品牌是企业信誉和形象的集中表现，良好的信誉和企业形象，是企业的一种无形资产，对企业的生存竞争具有至关重要的作用，是企业经营成败的重要因素。企业经营者在企业的发展中，是任何良好的外部条件都无法取代的，对于企业经营管理状况和企业的发展有着重大影响。【思维创新】如果你是某国有企业的经营者，你将如何搞好企业的生产经营？【提示】 （1）要面向市场，开拓市场，树立市场观念。（2）提高产品和服务质量，树立良好的信誉和形象。（3）发挥企业党组织的作用，依靠工人阶级。（）正确处理好两个关系，提高企业持续发展能力，提高企业职工积极性。（）实现经济增长方式和企业管理体制的转变，向科技和管理要效益。【问题探讨】材料 海尔“市场链”的管理新观念在去年被瑞士国际管理学院收为案例，2001年月，又获第七届全国企业管理现代化创新成果特等奖。作为这项成果的主要创造人，张瑞敏介绍，海尔的“市场链”就是以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运作。他说，上海不是正在推行分时计价用电吗？作为市场链的一环，海尔上海公司马上将这一信息定单传到总部，并建议开发一系列“分时家电”。集团科技部门立即研制出专用低价电的“分时家电”系列，在沪亮相。问题：谈谈你对于材料的认识。提示：（1）海尔“市场链”的管理新观念，更好地使企业的生产面向市场，有利于顺利地实现交换，提高企业经济效益。（2）海尔具有较强的科技开发能力，实现了企业经济增长方式的转变。（3）海尔具有较高的经营管理水平。（4）信息是一种重要的资源和生产要素。（5）海尔企业的经营者具有良好的业务能力，能及时地收集分析信息，果断做出决策。【备课资料】1工人代表呼吁：别再糟蹋国有资产了“别再糟蹋国有资产了！”全国人大代表、辽宁鞍钢新钢铁公司炼铁总厂新烧分厂工段长王二江语急情切：切实加强对企业国有资产的保护，已到了“打一场攻坚战的时刻”。他说，这些年的国企改革确实不易，政府下了很大力气。但由于改革不能一步到位，在企业转轨改制过程中出现的国有资产的流失令人心痛。“更大的弊端在于企业经营过程中，对于资产管理缺乏必要的监督制约机制。”他说，这种现象比比皆是，像企业招投标过程中的腐败问题；有的假借破产，乘机逃废债；有的老国企已被瓜分得差不多，“富方丈”借改制把资产都改到自己的“庙”里。对比国外一些企业，王二江深受刺激卢森堡的一个名为PW的高科技公司只有600多人，管理人员有400人，工人只有200多人，但全年销售收入50亿欧元，相当于400多亿人民币。“而我们鞍钢，虽然目前经过技术改革，技术水平、管理水平上来了，但问题还不少。最突出的问题之一就是成本高、人员多，目前在册全民职工多达17万人，管理人员相当于日本同类企业的8倍。”王二江介绍，目前鞍钢的国有企业改制分流正在进行当中，目标是到2005年主业人员不超过3万人。“一方面我们的管理方法和技术手段还很落后，改革任务繁重；另一方面，国有