一种更亲密的外包方式——扶植外包.doc

总第59辑5月管理时空文章2业务外包扶植外包在实现了成本降低的基础上，将企业业务中核心且擅长的环节保留下来，集中精力改进核心环节的运营。一种更亲密的外包方式扶植外包陈莉莉李飞是某市一家大型企业的高层管理者，公司业务发展势头很好，业务收入增长保持在一个较高的水平上，这使负责公司业务发展的李飞感到甚是欣慰，然而，比较各个业务的具体数据，李飞发现有一项业务连续两年收入和利润停滞不前，远低于公司平均水平。与其他业务不同，这项业务属于劳动密集型业务，劳务成本占总成本的60%，而单位劳务成本远高于行业中的平均水平。业务的劳动密集型特点和较高的劳务成本是此项业务成为“后进部队”的主要原因，李飞开始犹豫，是放弃这项业务，还是保留？如果保留，如何把成本降下来，把利润升上去，李飞陷入了思考此时，在城市的另一端，一所高校内以“outsouring”为主题的学术会议正在如火如荼的进行，与会的学者就“如何将先进的外包理论和策略用于企业实务，如何操作可以使外包为企业带来切实的利益”展开了深入的讨论。外包是否可以解决李飞正在面临的问题呢？如果可以，应该如何开展外包呢？所谓外包外包（Outsourcing），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。外包是一个集合概念名词，它实际上包括许多不同的内容和途径。通俗点说,外包就是把自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的事交由别人做。根据美国财富杂志报道，目前全世界年收入在5 000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。在我国，业务外包最早出现在改革开放之初的珠江三角洲地区的新兴企业。作为港澳台企业乃至跨国公司的外包对象，在同海外发包商的合作中它们不仅积累了企业的原始资本，而且还带动了广东经济的发展；改革开放以来，第三产业服务型企业的大量涌现，也推动了中国外包市场的发展。既然如此，那李飞所在公司的业务交给别人来做比自己做更好吗？根据李飞对目前业务情况的分析，公司的业务之所以利润率不高，主要原因在于高出市场平均水平的劳动成本，而且在保持原有经营模式不变的情况下，公司的工资结构不会发生实质变化。此外，李飞依旧看好这项业务的发展前景，他并不想放弃这项业务，那么怎么才能既不失去业务，又降低成本呢？如果要外包，应该把这项业务的哪个或哪几个环节外包出去？应该采取怎样的外包方式呢？外包出去后，外包商能够及时有效地完成需求吗？一系列的问号从李飞的脑子里冒出来。一种更亲密的外包方式：扶植外包首先，我们来总结李飞所在企业目前面临的情况，如图1所示。n 总体业务收入增长保持在较高水平n 一项业务连续两年收入和利润停滞不前业务经营状况n 业务属于劳动密集型业务，劳务成本占总成本的比例较高n 单位劳务成本远高于行业中的平均水平原因分析n 如果不改变业务运营模式，公司现有成本结构不易改变n 总的业务收入要高速发展n 业务不能放弃客观限制图1 李飞所在企业所面临的情况根据对原因的剖析，可以看出该公司在劳动成本方面存在劣势，而且在客观限制条件下，现有的工资待遇结构又不能改变。于是李飞想到将劳动力密集的操作层面的人员外包出去，而将业务的核心管理人员保留，从而在降低劳动成本的压力的同时，还能保证这个业务的收入掌握在公司手中。接下来，公司开始分析同行业其他公司同种类型的员工平均劳动成本，分析的结果显示外包部分人员出去的想法是可行的。想要把人包出去，要采取什么外包方式呢？李飞一步接着一步的寻找着答案。综合分析了现在常用的几种外包方式后，李飞认为这些方式尚未完全符合公司的需求。因为李飞希望部分人员外包后短期内仍然是现有人员运作目前的业务，实现和谐的分离，未来几年内，分离后的人员除了支撑自己公司的业务外，可以承接其他业务，提高人员利用率和员工的收入水平。根据现有的成熟外包方式和目前公司面临的实际情况，李飞探索了这样一种外包方式：我们把李飞所在公司称为公司A，A公司将负责这项业务的部门剥离出来，成立一个独立运作的新公司B，A公司与B公司之间采取合作的方式，共同完成业务的运作。在这种外包方式下,A公司成为发包方，B公司作为稳定且短期唯一的承包方，在开始运作的一段时期内，A公司需要采取一定的措施对B公司进行一定扶植，从而使得B公司逐渐进入轨道，发展壮大。虽然A、B属于不同的公司，但是在业务的运作中，双方依赖性很强，外包公司发展的好，双方双赢，反之，则双输。因此，我们将这种外包方式称之为“扶植外包”，采用扶植外包方式，与外包前相比，优点主要包括以下三点：第一：降低A公司现有高于市场平均水平的成本以李飞所在的公司为例，公司运作这项业务，由于公司自身的性质和特点所限，单位劳务成本远高于行业中的平均水平，而且不能有很大改变，如果将人员密集的业务环节外包出去，由原有人员成立的公司B去承担，利用灵活的用人机制，根据外包前的分析和调研，B公司可以按照一个较低的成本雇佣到同样的员工，从而产生一个成本降低的空间。在这种情况下，如何根据市场情况，制定一个合理的外包价格，能够保证双方都能从外包中获利，达到扶植外包方式的双赢局面，是一个非常重要的问题。第二：独立出来的部门有更高的积极性和更加灵活的管理机制，也具有一定的赢利空间。从原有公司独立出来的B的盈利空间主要来自于两个方面：一方面，正如优点一中提到的，独立出来的B公司利用公司灵活的机制，通过制定一个高于成本而又低于A公司中对应的这部分成本的价格，实现A公司的成本降低空间和B公司的盈利空间，而具体两部分空间大小则由A、B双方的谈判来决定；另一方面，B公司随着业务的熟练和能力的提升，在满足A公司业务运作的前提下，可以利用其他空余时间承接市场中其他公司的业务，从而获得另一个收入来源，而且随着公司的发展和成熟，这方面的收入将成为主导。第三：提高企业的竞争力，保持企业整体的高速发展。企业通过将业务中自己不擅长的部分，剥离出来交给外部企业去做，保留自己擅长的部分，从而提高企业的竞争力，这是一般外包方式都具有的优点，扶植外包方式也不例外。李飞正是通过扶植外包的方式在实现了成本降低的基础上，将业务中核心且擅长的环节保留下来，集中精力改进核心环节的运营，剥离公司不擅长运营的劳动密集的环节，从而保持企业整体的高速发展。与一般的外包方式相比，扶植企业的外包的有哪些不同？首先，采用扶植外包，B公司作为承包方，其核心人员多来自于A公司，对A公司的业务运作和需求比较熟悉，因此，相对于其他的承包方来说，A、B公司的合作会相对默契，具有较低的沟通成本。其次，扶植外包与一般形式的外包最大的不同体现其扶植性上，所谓扶植性，体现在A公司对B公司的帮助，以支持其稳定、健康发展上。一方面，B公司作为一个新的公司，在市场中的生存能力还相对较弱，短期内需要A公司为其提供稳定的业务来源；另一方面，A公司需要B公司为其提供定制的，可靠的服务。A、B公司之家互惠互利的关系决定了二者会紧密配合，寻求双赢的局面。再次，采用扶植外包方式，无论是A公司还是B公司，外包实施前后员工的工作内容并没有明显的改变，容易使员工保持心态的相对稳定。所不同的是，B公司作为一个独立的公司，应该逐步考虑生存、发展问题，考虑逐步改变过度依赖A公司的现状，使公司完全走上市场化的道路。外包的实施：在分析了扶植外包的特点之后，下面我们来看一下，扶植外包实施过程中可能遇到的关键问题。对于A公司，影响外包实施成败的三个关键因素，如图2所示。l是否对业务有足够的控制力l成本是否降低？l是否存在所有权与经营权分离之后的代理风险？关键因素关键因素的保障l市场化运作的两个利益主体，控制存在一定的难度；l通过事前进行的详细市场调查以及与B公司的谈判，原有成本可以降低；lA公司掌控业务的关键环节，代理风险较小。图2 影响发包方外包实施成败的关键因素对于A公司来说，实施外包具有一定的风险，因此外包前的分析，外包方案的详细讨论、论证以及风险的防范措施变得尤为重要。除了上面图形中提到的关键因素外，外包前后的人员平稳过渡，业务的正常运作等问题也应该重点关注。在制定好翔实的外包方案的前提下，并不能代表外包实施就会万事大吉了，因为在实施过程中会遇到一些突发事件，此类问题的解决取决于双方的共同协商。对于B公司，影响外包实施成败的四个关键因素，如图3所示。图3 影响承包方外包实施的关键因素对于B公司来说，在外包初期，主动获取业务的能力不强，主要依靠A 公司的业务维持公司的运作，因此B公司必须注重与A公司的充分沟通和有效合作，以获得A公司长期且稳定的业务，另外，由于公司主体的变更，对于B公司来说，核心人员的保留就显得尤为重要。在外包的开始阶段，扶植外包的双方维持在一对一的合作关系，随着B公司的成熟和市场化运作能力的加强，由于A与B属于不同的利益主体，双方的关系会逐步发生变化，我们可以预计到的A公司与B公司的关系发展路径，如图4所示。图4 扶植外包双方关系发展路径外包业作为新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。众多企