汇总总结(部门).doc

工作总结2010年是相对忙碌的一年，为了能更好的适应市场发展的需要，在公司领导的正确方针指引下，成立了权证部。现就本部门在2010年度的工作情况作一汇报：一、 抵押担保小组工作情况：这个小组主要负责的是公司所有担保客户的抵押登记及一手房签约工作。下面是2010年抵押工作完成情况的数据统计：1、 浦发：预告、预抵押：2172户，正式抵押：2148户2、 草市：预告、预抵押：213户，正式抵押：364户3、 金牛：预告、预抵押：75户，正式抵押：256户到目前为止，已完成公司担保客户的抵押登记的数量为3556，占总担保客户的38，目前我们有担保业务的楼盘一共是52个，总的已放款客户约有9363户，已有5个楼盘全部完成正式抵押登记工作，剩余的客户也有90左右已完成了预抵押登记，预估2011年将会完成3000户左右的正式抵押登记，抵押完成率将达到70以上。新签的客户在年底也有了一个很大的增加，今年的一手房新签客户约有1119户，80以上已办完预抵押，由于现在银行要求办完预抵押才能放款这就对我们的工作效率提出了更高的要求，我们必须及时、准确地准备相关资料，保证在最短的时间内办完预抵押登记，我们这部分的工作完成情况还是不错的，在与银行不断的沟通和磨合后，现在我们基本上能在银行通知备案后的一周内将预抵押资料交到房管局，成都这边一般是三天内能将预抵押的相关凭证交给银行，郊县一般是在7个工作日左右交银行。二、外包业务小组工作情况：外包业务是在公司业务类型逐步转型的过程中成长起来的新业务，目前主要合作银行有民生银行、工行草市支行、工行滨江支行、温江交通银行，其中以民生银行业务居多，自今年7月以来，此小组共计接件2665件（其中存量2530件，新增签约135件），截止到今年年底，共计向房管局交件1326件，现尚有1339余件正在处理中，共为公司创收26660元。半年的外包业务工作虽然已初见成效，不过还存在不少问题：一、人员配置上存在不确定性。根据公司定岗定责的要求和结合权证外包业务在操作过程中的实际情况，除了需要让权证部门的每一个人能成为多面手之外，更重要的是需要充分发挥每个人在每个岗位上的积极作用，提高工作效率，这将跟相应并且合理的激励机制密不可分；二、由于权证外包工作的特殊性，需要我们在日常的工作中加强学习，努力做好“传、帮、带”的工作，培养学习型团队，在工作中不断发现并解决问题，创造新思维，解决新问题；这是我们目前有所缺乏的；三、作为第三方的外包业务，需要我们尽可能的主动联系，协调相关单位和人员对工作中的问题进行沟通解决，同时，能在沟通协调的过程中寻求新的发展机会，以促进权证外包业务的进一步稳步发展。在过去的半年里，我们很努力的在与相关银行、开发商进行沟通交流，并且也在这个过程中取得了一定的成绩，为权证外包业务的推进做出了一些贡献，但是，就新形势下的新要求，我们尚需继续努力，主动出击，把业务拓展的范围进一步拉宽拉大，争取获取更多合作单位的理解和支持；四、加强部门间的合作。权证部门与其他部门一样，同属于公司的下属部门之一，在工作过程中总是会和其他部门有许多的交叉，因此，对于同属于大家的合作单位和人员，我们必须进一步加强合作，以减少不必要的资源浪费，另外，在合作过程中，我们还可以试图在相互平行的地方找到接点，彼此拓宽业务广度，促进各个部门的平衡协调发展。因为权证部是今年才新成立的部门，虽然在最开始准备做的时候，大家也提出了很多在以前工作中会遇到的困难和情况，但是当真正接手工作开始做的时候，才发现有很多问题和不足。像刚开始我们没有将工作做细致的分工，权证部所有的人同时都在做担保客户和外包客户的权证工作，不久后，就发现这样做不仅工作效率不高，而且容易造成数据统计的不及时以及不准确。我们在工作中不断总结，不断寻找最能提高效率的工作办法。后来在领导的建议下，将权证部门化分为了两个小组，一个小组主要就是做担保抵押的，一个小组主要就是做外包的。分组后，又将小组内部的人员工作做了更加明确细致的分工，每个人都有自己主要负责的工作，力求把自己的工作做得更好，减少失误率，也能提高每位员工对工作的责任心。下一步，我们还将对有能力的员工加强工作培训，提高业务能力，成为多面手，每个人不仅能将自己的工作完成得又快又好，还能在能力范围内协助其他同事完成一部分工作，这样将更好的提高工作效率，