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文档简介

淘宝网用户行为管理规则（修订版）淘宝服务好卖家，卖家才能服务好买家，买家才能反过来持续推动淘宝的发展。2010年6月新版淘宝网用户行为管理规则（修订版）正式出台，寄予了诸多卖家关注的心规则究竟如何导向。本次规则的变更，主要体现在处罚手段上的变更。由原来的一违章就处罚，甚至关店，到现在扣分到12分才开始处罚。这样的改变体现出，新规则实际上是降低了处罚的力度。淘宝一直非常注重消费者在平台上的购物体验，也希望广大经营者能够在平台上获得很好的发展。规则就是起这样的调节，平衡作用。而处罚是规则，是淘宝卖家最关注的规则之一。在新发布的处罚规则中，在处罚的力度与措施上做了大量的优化，使处罚更合理，更人性化。当淘宝购物不仅仅是一个年轻人时尚行为的表现，当大多数消费者将淘宝当做日常购物途径的时候，整个网购市场环境的健康与否就变得更为重要。健康的市场环境，不仅仅指的是单纯的商品本身的质量，还包括经营者在这个市场里的发展状态。因此，本次规则调整，处罚规则的改变，只是其中保证卖家持续健康发展的第一步。更多的是用户看不到的，在后台处罚流程方面的努力，使得每一条规则都尽可能的合理，准确。新旧规则对比：在这次新规则调整中，整个调整的核心都是从如何处罚的角度来做重大调整的，而此次调整确实和过去老的规则有了质的区别。规则总体思路：纠正违规、教育为主、处罚为辅。根据原规则规定，会员单次违规后，淘宝将对其直接进行限权处罚。例如限制发布商品 。而新归规定，除会员的违规行为要被纠正外，单次的违规行为只扣分，当所有扣分数累计达到节点分值后，才会受到对应的处罚。处罚实行双轨制。原来的规则中大量的违规行为，都有可能被关店，而新规则规定除了少数泄露他人信息、侵犯他人知识产权、盗用账户等涉嫌违反国家法律的行为外，会员发生的其他违规行为，原则上不采取关店措施。具体解析：1，处罚模式的改变，违规却别对待。在新规则里，处罚A类违规是不封店的，只会被屏蔽商品展示，但不会出现限制发布商品，冻结账户等影响交易行为的处罚。2，每个买家都有12分的处罚节点。并不是违规就会被处罚， 只有当满违规分积累到12分以后才开始一次处罚，处罚完以后需要再满12分才会有下一次处罚。这些积分在每年年末会重新清零。群发：淘宝旺旺群发软件，目前用此软件的人很多，被众多淘友认为是垃圾广告，但是这种推广受众面广，都能提取卖家中的买家，针对性强。有千分之几的效果。可以用子弹头旺旺群发软件，在电子商务发到旺旺群或者个人旺旺里，不过比较累人，需要长时间盯着，没有吃苦耐劳的精神是不行的。3，A类违规，处罚内容统一。只要是A类违规，每个处罚节点的处罚内容都是一样的，店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告灯所有营销类服务）并公示警告（店铺通栏、商品通栏、旺旺标识）12天。4，处罚提醒内容更加的丰富。处罚以后，站内信的通知会比以往更为详细。
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