现代公务礼仪20121019.doc

公务礼仪与行为规范各位朋友：大家好！非常高兴与各位朋友一起学习礼仪，非常感谢朋友们能坐下来听我讲这堂课。谢谢大家！今天，我讲课的内容是公务礼仪与行为规范。大家经常说的一句话是“有理走遍天下”这个“理”是道理的理。其实，还有一句话，大家一定要记住“有礼走遍天下”。这个“礼”讲的就是礼仪的礼。中国是个文明之国，礼仪之邦。但是，不文明或者说少礼仪的现象仍有发生。在欧洲酒店业曾经对全球游客进行评选，中国游客得到的评价位居全球倒数第三。从这个角度来看，讲授礼仪、遵守礼仪显得尤为重要。2008年5.12汶川地震发生时，四川光亚学校的范美忠老师不顾学生，本能地猛冲下楼，第一个到达操场。事后，这位范老师在天涯论坛发表帖文那一刻地动山摇，说“在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。”范美忠的逃跑行为和贴文中的言论，引发网民热议，并送其绰号“范跑跑”。范跑跑事件涉及到文明底线问题，在网上引发很大争议，为之辩解的认为范跑跑出于求生本能抢先逃跑，没有犯法，情有可原；责骂范跑跑的认为他违背了教师职业道德。但是，大家注意了没有，辩解者和责骂者都没有从文明社会的基本准则来讨论问题。我们拿泰坦尼克号事件来比较一下就知道何谓文明基本准则了。泰坦尼克号是100年前新建成的超级豪华邮轮，船上有钱有势的人多的很，泰坦尼克号即将沉没之际，船上救生艇不够用，从船长到乘客都不约而同按照文明社会规则来决定自己的行动：妇孺优先。当时船长劝说全球最大百货公司梅西公司的创始人、67岁的斯特劳斯上救生艇，老人回答道：“只要还有一个妇孺没上救生艇，我绝不会上！”大银行家古根汉姆，则从容换上华丽的晚礼服，对太太写下遗言：“这条船将不会有任何一位女性，因为我占据救生艇的位置而留在甲板上。”在死难乘客的名单中，还有亿万富翁阿斯德、资深报人斯特德、炮兵少校巴特、著名工程师罗布尔等。贪生怕死是动物本能，人类社会建立起文明基本准则，使人超越了动物本能，文明基本准则成为人与畜生相区别的标志。深入人心的文明基本准则，使泰坦尼克号上的男人们宁可选择死，也不愿可耻的抢先逃生。这一文明准则在9.11事件中又得到充分体现，在熊熊大火中逃生的人们依然遵守着妇孺优先，担架优先并自觉排队让出半边通道给消防队员。文明基本准则也就是一个社会的文明底线，是生活于这个社会所有成员都共同认可并自觉遵守的绝对律令。谁违背了这绝对律令，就会遭到全社会甚至自己亲人的唾弃。泰坦尼克号最后一艘救生船上，有个惟一的男性乘客，是日本外交官，他享用外交官特权上了救生船。回到东京后，遭到国民愤怒抗议，认为他如此贪生怕死，利用外交特权上了营救妇女儿童的救生船，实在是丢尽了日本人的脸面，损害了日本人在国际上的尊严，于是纷纷要求他自杀以谢天下。在舆论压力之下，这位外交官只好辞职，过起隐姓埋名的生活。他的后代不能原谅他，他们改姓换名，不想让人知道他们有过这么一个祖先。泰坦尼克号重拍走红后，善于挖掘新闻的记者居然找到了这位日本外交官的一个孙子。他孙子对记者说，他的祖父不应该活下来，他当时应该自杀，免得后代带着羞辱活在人世上。比较5.12汶川大地震范跑跑事件的争论，不能不令人痛切感到，我们这个社会太需要文明底线了！中国一百多年来的现代化过程，最大的失败就是没能建立起文明底线，既没能把传统价值观转换成现代价值观，向西方学习，也没学来西方的文明底线。因此灾难来临的时刻，才有了范跑跑让动物本能支配自己。那么，什么是礼？“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。“仪”字指的是尊重自己、尊重别人的表现形式。我们在现实生活中为什么要讲礼仪呢？有三点作用：第一个作用，体现素质。作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的。那么素质体现在细节之中，体现在言谈举止之中。比如，有些人在正式场合不修边幅，在公众场合大声说话，在会议室接听手机，显而易见，这是对人的不尊重。有的人张三说话时，眼睛看着李四或王五或其他的地方，反正不是倾听者。这种行为，说轻点是不懂礼貌，说重点是对人极大的不尊重。有些男同志请女性跳舞时搂得过紧。这样做只有三种解释：第一是你过份热情；第二是你心怀叵测；第三是你不懂规矩。不会有第四种解释了等等。可是，现实生活中很多人并没有意识到这一点，而是我行我素，一如既往。所以，我们说礼仪体现素质。第二个作用，展示形象。交往中，形象是比较重要的。比如说你是一个有教养的人，你和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人，训斥别人，这就是你的教养、你的形象。还有你的衣着打扮是否合乎常规，你的言行是否合乎礼仪，也是形象问题。在发达的资本主义国家，从总理到经理都非常在乎形象所具有的美感力量。美国总统竞选时有专门班子为候选人设计表情、动作、服饰以及典型用语。演员出身的里根每次演讲前都要练习手势。这说明形象是值得重视的。那么，如果你展示的形象恶劣的话，会出现什么结果呢？我给大家说个例子：前苏联领导人赫鲁晓夫就是个外在形象极差的领导人。尼克松在他所著的领导者这本书中曾经这样说：“身材粗胖的赫鲁晓夫一跳上政治舞台中心，就不拘行止、言行失检，夸夸其谈，完全打破了过去的模式，这使很多人不拿他当回事。”尼克松说的没有一点夸张的成分，赫鲁晓夫在他掌权的时候，就是夸夸其谈，张牙舞爪，是一个小丑人物。比如在1960年的时候，赫鲁晓夫在联合国大会发言当中，建议联合国总部搬到他们苏联去。当时联合国总部与会人员否决了他的这个建议，赫鲁晓夫一看否决了他的建议之后，大为恼火，竟然当着几乎全世界代表的面脱下了一只鞋，把它当作木捶在桌子上咚咚敲着，引起与会人员的嘲笑。赫鲁晓夫这种言行举止大大降低了他的领导影响力。尼克松说“在我与苏联领导人举行最高会晤时，几个苏联官员向我表示说，赫鲁晓夫败坏了他们的声誉。有的官员还说我们终于把这个傻瓜赶下了台。”从这个例子可以看出，不懂礼仪，不拘形象，会造成极坏的影响。第三个作用，增进交往。古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。美国成功大师卡耐基说：“一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。”所以说，一个人要想成功地经营自己的事业、工作和生活，使自己成为受欢迎，甚至受尊重的人，必须讲礼仪。下面我主要讲10个方面的礼仪，也就是“10个怎样？”：怎样说、怎样听、怎样迎、怎样送、怎样行、怎样坐、怎样吃、怎样穿、怎样敬、怎样做。讲的过程不可能面面俱到，事事讲清，视时间而定。一、怎样说讲两个观点：说什么和如何说。第一个观点：说什么？也就是讲讲应该说什么？不该说什么？应该说什么？1、说文明用语不管对外人还是对自己人，五句文明用语要讲。第一句话：问候语你好！要养成习惯，张嘴先说你好，不管对自己人还是外人，要先说声你好。第二句话：请求语请。需要别人帮助、理解、支持、配合，要先说个请。第三句话：感谢语谢谢。别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢，特别是那些收费性服务的岗位要说谢谢。第四句话：抱歉语对不起。怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起，这是一种教养，礼多人不怪。第五句话：道别语再见。这就是生活中常用的五句文明用语。2、说交际用语（听众根据提示，积极抢答）初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正3、说赞美用语俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”生活中，有些人看见女性就称“美女”，看见男性就叫“帅哥”。无论怎样，听的人感觉总是很舒服，所以交往中说好话，说赞美语是有百利而无一弊的.因此,试着说赞美语：你工作很努力，你的字写得很好，你的衣服很漂亮等等。多说赞美语，你会一不小心收到意外的惊喜。我曾经看过这么一个故事：一个盛大的舞会上，有一位风韵犹存的年老妇人接受主人的邀请，也风度翩翩的来到这里。舞会开始了讲实话的张先生远诜看到了这位老妇人，立刻走了过来，对老妇人说：“您使我想起您年轻皀时候”老妇人接口说:“我现在不美了吗?”张先生说: “。现在的您,皮肤松弛,缺少了光泹,您的脸上已经布满皱纹,您”这位老妇人被说的脸上一阵白一阵红。恰好此时，善说赞美话的陈先生也来到了老妇人面前，彬彬有礼的说：“夫人我能邀请您跳个舞吗？您可是晚会上最出色的女人啦”老妇人眼睛里立刻闪出迷人的神采欣然受了邀请。老妇人和陈先生走下了舞池张先生坐在旁边观看还对年龄不协调的舞伴，他发现那老妇人好象忽然萌发了青春活力，全身洋溢着生命的激情和魅力，舞跳得比年轻人还出色，似乎老妇人在这顷刻间神态、相貌都变的那么美丽张先生感到惊奇。舞会结束了，张先生问陈先生：“你对她说了什么，让她变的这么有青春活力？”陈先生说：“我只对她说了一句话，你好美，我喜欢你。”张先生说：“你又撒谎，你根本不可能喜欢她！”陈先生说：“没错！可她很高兴，你没看见吗？”第二年，他们各自收到一函讣文：“X日，请来参加XX的葬礼。”在墓地上他们不期而遇，他们的目光落在棺中，正是那位老妇人。葬礼结束了，他仌各自收到一封。给张先生的信里写着：“你是对的，衰老死亡是不可避免的，但说出来却如雪上加霜，我把一生的日记留给你，那才是我的真实！”给陈生的信里这样说：“陈先生，我非常感谢你美丽的赞美，它让我在生命的最后夜过得如此幸福，它让我生命的枯木重新燃起了鍒春活力，化去了我心中厚厚的霜雪。我将我的一美元遗产全部赠送给你，请你用它去制造这美丽和快乐吧！”陈先生因为善说赞美语,并用赞美语给他人带来了快乐和幸福,也让他自收获了惊喜,因此,从今天起,大家多说赞美语吧,但愿好运多多。不该说什么？有6个方面的问题不要谈论。1、不要非议党和政府。作为一个有教养的人，思想上行动上和党和政府保持一致，这是讲政治的要求，也是社会公德的体现，因此不要非议党和政府。2、不要涉及国家秘密与商业秘密。说个不该说的话，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全。3、不能随便非议交往对象。跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。比如说人家衣不合身，发型不合适，或者说体型太胖等等。4、不在背后议论领导、同行和同事。来说是非者必是是非人。5、不谈论格调不高的话题。什么家长里短，小道消息，男女关系，不要说，失身份。有人就好这一口，见年轺的女性就问，你结婚了吗？你又不和人家搞对象，你问什？6、不涉及个人隐私问题。现代社会强调尊重个人隐私。当你和外人交谈时，不该你知道的事，还是少知道点好。那么在现代生活中哪些个人隐私不适合去銏便打探吢？我认为个人隐私有问。1、不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问跙个人本事如何，这是不合适的。2、不问年龄。市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本。3、不问婚姻妶庭。家家都有一本难念的经，别去跟人媶过不去。4、不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。有人就是对人关心过度，见人喜欢问，你怎么脸色不太好？你看上去又黑又？你怎么长黑眼圈了？等孉。不是亲兄弟，我奉劝大家不要这样去闦他，人家不高兴。5、不问个人经历。老家是哪里的，么七业毕业的，哪所大学出来的，现在是干什么的，以前在哪里干过的。英雄不问出处你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类，其实都是实力问题，教养的人不谈。所以，我们说，说什么是有讲究的，哪些话题可以说，哪些话题不可以说，大家一定要记住。第二个观点：如何说？俄罗斯有一句谚语是这样说的：语言不是蜜，却可粘住一切东西。讲的是语言的魔力。马克思极具口才，是一个能让“语言翩翩起舞”的伟人。那么，如何说，才能让语言有魔力呢？有7个方面需要大家把握：1、要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中还要使用标准的普通话，同时要避免粗声大嗓。所谓有理不在声高。2、要准确表达。周恩来总理是个极具语言天赋的人。有一个这样的例子，最能体现周总理说话的艺术：在1972年尼克松访华时，尼克松一下飞机很远就伸出手来和周总理相握。当时周总理说：“你把手伸过了世界上最辽阔的海洋来和我相握，25年没有交往了啊。”周总理在遣词造句上是很机智的。“世界上最辽阔的海洋”，形象深刻地指出了尼克松来访，中美恢复正常关系划时代的巨大的世界性意义。“你把手伸过来和我握手”,既赞扬了尼克松的明智和勇气,也表现了中华民族的自尊。尼克松曾经这样评价周总理：“他是一个有着巨大的内在力量的极其可爱的人。”3、要掌握技巧 要善于察言观色，寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈，形成和谐气氛。要善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方，巧妙制造交谈的氛围。 要注意以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方。可使用生动活泼，适度幽默的语言，活跃交谈气氛。4、要善用比喻所谓比喻，就是举例讲出来。例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白。举个例子：有一次，群众包围了从德国移居美国的科学家爱因斯坦的住宅，要他用“最简单的话”解释清楚他的“相对论”。当时，据说全世界只有几个高明的科学家看得懂他关于相对论的著作。爱因斯坦走出住址，对大家说：“比方这么说你同你最亲的人坐在火炉边，一个钟头过去了，你觉得好像只过了5分钟！反过来，你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边，只过了5分钟，但你却像坐了一个小时。这就是相对论。”5、要有幽默感什么是幽默？幽默就是让你笑了以后能想出许多道理来。现实生活中，幽默的人，往往在语言上非常风趣。有一位奉承高手，是出了名的幽默。一天请客，客人到齐后，他挨个儿问人家是怎么来的。第一位说是坐计程车来的。他大拇指一竖说：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：“时髦，时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没钱，自行车也丢了，说是走路来的。他一脸欣羡地说：“健康，健康！”第五位见他“捧”技高超，想难他一难，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”6、要礼让对方不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在场的每个人。不要抬杠。不能固执已见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。不要冷场。积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以转移旧话题，引出新话题。要保持距离。交谈时应保持适度的谈话距离。7、要注意小动作所谓小动作，就是这个动作不雅，而且会产生一些联想。一是讲话不要在角落。在角落讲话会给人家感觉到你有秘密。二是不要关门。一些人与人讲话的时候，不但喜欢关门，关下门时还要做一个动作像小偷一样伸出头去看一看，这个动作非常不好。三是不要压低声音。有人讲话讲到重点的时候，突然声音会很小，有的还故意用手遮一下，这似乎是暗示别人，我们正在谈秘密，我们中间是有关系的，我们有派系。二、怎样听上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是希望我们多听少说。怎样听？ 第一、要专注听。这点很重要，因为专注听表明你对对方的尊重和重视。在这方面，美国汽车推销之王乔.吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“你好！我是乔。吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一款新车，眼看您就要买下，却突然变掛。这是为什么呢？”“你真的想知道吗？”“是的！”“实话实说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将上大学，我还提到他的学科成绩，运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”这就是乔失败的原因：没有专注地听。在交往过程中，如果不能专注地聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，你也就很难达到满意的结果。第二、要善于听一是不打断对方。也就是说不要轻易插嘴，你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志。二是不补充对方。有的人有这么一个缺点，就是好为人师，总显得比人家懂得多。其实，十里不同风，百里不同俗。每个人考虑问题的角度都是不一样的，所以真正有教养的人在别人说话的时候，不轻易去补充。三是不纠正人家。不是原则问题，不要随便对对方进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。四是不质疑对方。五是适时提问题。根据研究，别人在讲话的时候，如果你时而提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。三、怎样迎如何迎接客人？先讲个例子给大家听：韩国总统金大中去朝鲜拜访金正日，金正日在哪里接他？金正日站在飞机的扶梯下面，按世界惯例，这是一个最尊敬他人的姿势，所以金大中非常高兴。后来金正日又亲自送金大中到酒店，这也是打破惯例，一般元首是不送到酒店的。金正日的这两个动作，令金大中非常感动。现实生活中，到门口迎接是最有礼貌的，所以下次有谁去单位，你到单位楼下门口等他，他会非常感动，坐在自己房间里面，你的秘书把他带进来，别人会认为你好了不起。怎样迎接，注意五点：一是确定迎接规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达的时间。准确掌握来宾到达的时间，及早通知全体迎送人员作好准备。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。三是适时献上鲜花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。四、怎样送迎来送往，人之常情。这里着重讲讲送别和送礼。（一）送别送别客人是接待工作最后的也是非常重要的一个环节。要想真正做好接待工作，使接待工作有始有终，善始善终，就应该对待送别像对待迎宾一样，予以高度的重视。送别主要有道别、话别、饯别、送行等形式。1、道别道别，是指来宾离去，出于礼貌而陪同对方一同行走一段路程，或者特意前往来宾启程返还之处与之告别，并且目送对方离去。通常应将其送至门口、电梯或楼梯旁、大楼底下、大院门外。在公务接待工作中，遇到最多的是与登门拜访的客人的道别。因此，要讲究道别的方法，注意分寸。（1）道别提出道别应由来宾率先提出。假如主人首先提出与来宾道别，会给人一种厌客、逐客的感觉。（2）道别用语宾主道别时，来宾往往会说：“就此告别”，“后会有期”。而此刻主人应说：“一路顺风”、“旅途平安”。有时，宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多保重”等。2、话别话别，一般是在远道而来的客人离去之前，主人专程前去探望对方，并且与对方聚谈一番。在正式的接待工作中，尤其是在规格较高的接待工作中，话别通常是不可不做的一项重要工作。（1）话别时间要讲究主随客便，注意预先相告。在正常情况下，来宾临行的前一天，来宾离开下榻之处前前夕，都可选择话别时间。（2）话别地点最佳的话别地点，是来宾的临时下榻之处。除此之外，在接待的会客厅、贵宾室里，或是在专门为来宾饯行的宴会上，亦可与来宾话别。（3）话别人员应为宾主双方身份、职位大致相似者，对口部门的工作人员，接待人员等。按惯例，在贵宾离去之前，东道主一方的主要负责人或者其代表，应专程前去与对方话别。（4）话别内容话别的主要内容：一是表达惜别之意；二是听取来宾的意见或建议；三是了解来宾有无需要帮忙代劳之事；四是向来宾赠送纪念性礼品。 3、饯别饯别又称饯行。它是指在来宾离别之前，东道主一方专门为来宾举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。 4、送行送行，是指客人离开本地时，特地委派专人前往来宾的启程之处，与对方亲切告别，并目送对方渐渐离去。通常应该在来宾所乘坐的交通工具启动后，或是在对方所乘坐的交通工具离开自己的视线后，方可离去。5、送礼17世纪，有一位著名的西班牙礼仪专家，她叫伊丽莎白，她讲了一句话，她说：“礼品是人际交往的通行证”。在人和人打交道的时候，礼品是不可或缺的东西。馈赠适当的礼品，可以表达情意，加深理解，增进友谊。在日常交往中，赠送礼品有五个规则。第一个词：送给谁。公务性活动送礼，大多是为了交际和公关，这种性质的送礼，往往是针对交往中的关键人物和部门赠送礼品。 第二个词：送什么？送给单位的，以纪念性物品为宜；送给外宾的，要突出特色；送给老人的，以实用为佳；送给小孩的，则以益智为好。公务活动中的馈赠，选择礼品应注重纪念性和精神价值，避免馈赠的庸俗化。第三个词：在什么地方送。公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办，是吧。私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。第四个词：什么时间送。一般的规则，拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来，这叫登门有礼，它有什么好处呢？它第一容易给别人一个良好的开始的印象，你对人家重视。公务礼品什么时候送？第一，主管领导会见对方时，比如我到你单位去，你跟我见个面，领导把礼品拿出来，这等于是单位向我送礼。第二，告别宴会上送。这个是外事礼仪，一般在告别宴会上送，它算一个结束曲，来的时候你送，走的时候我们送，善始善终。第五个词：如何送。第一条，但凡有可能的话，礼品我们需要亲自赠送。礼品有三个寄送方法，第一是自己送，第二是托人送，第三是寄送，寄过去。但通常情况下，礼品要亲送。第二条，在国际交往中和对外交往中需要注意，送给外国客人的礼品一般需要包装。另外一个小问题，我想跟大家说，就是我们接受礼品需要注意什么？接受礼品恐怕有以下三个点需要注意，第一，要落落大方。能接受你就接受了。第二，要表示感谢。第三，要保持低调。赠送礼品属于一种私人交开，在外人面前你要低调一些，不要张牙舞爪地去说，这是谁送我的呀，这个是谁糙我的呀，要去招摇，这恐怕也是做人的一个常识。同时礼品没有特殊原因不要转赠给别人。五、怎样行讲两层意思，也就是说，怎样行进和怎样行动。（一）怎样行进（接征的角度谈礼仪）一是如何出入电梯。标准的做法昏陪同人员先进去后出来。为什么呢？先进医是为了开门，后出来也为了开镨。其定说出来还有一个原因安全。陪同人员先去是考虑安全，因为大家在那儿交谈没注意脚下，万一那个电梯底板没上来呢，一开门，请，人下去了。二是如何引导客人。比如你在单位门口陪着几个领导到我们办公楼来，他要走段路，这段路怎么走？内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。比如西方人讲女士优先，其实女士优先有一个最基本做法就是把墙让给客人，墙就是内侧。比如今天刮风下雨了，你小帅哥跟一个美女出去玩，你就要让美女走在内侧，万一一辆汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的你就是挡风的墙，这才叫绅士。三是如何单行行进。单行行进一般的规则是前方高于后方。比如一个领导来视察，来检查工作、指导工作、参观让客人在前面走，由他决定他想去看什么。前提是客人认识路。所以如果你接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者是左前方引导，这是礼仪的一个常规。四是陪客人走路，右侧、靠墙一侧为上，三人并行，中间为上。五是上楼时，男士在前，女士在后；下楼时，女士在前，男士在后。六是如何单行行进。规则是前方高于后方。 （二）怎样行动（从工作的角度谈礼仪）高质量的完成工作任务，是对工作的一种尊重，对组织和领导的尊重，也是一种礼仪。1、要主动报告要领导重视你，就应该主动地报告你的工作进度。如果凡事等领导来问，你的能力就要打一个很大的折扣。所以要养成的一个好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让领导知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。同时，你得尽量提前完成任务。2、对领导的询问有问必答而且清楚如果有一天，你的领导提醒你，要注意某某问题，你能回答说：“我已经核实过了，情况是这样的”那么，这时的你，已经开始赢得领导的欣赏了。如果对领导的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属很难得到领导的器重。3、充实自己，努力学习和珅为什么能得到乾隆的宠爱呢？再给大家讲个故事吧：一日，乾隆在圆明园的水榭上读书，和珅随侍在侧。不知不觉中，天色渐渐暗了下来，乾隆不久看不清手中的孟子上朱熹的注解了。因为朱熹的注解是用小字排在孟子的原文之下的。乾隆就对和珅说：“和珅，去拿灯来，这行字，朕看不清了。”和珅躬身道：“不知皇上看的是哪一句？”乾隆又说道：“人之道也，饮食暖衣，逸居而无教，则近了禽兽。圣人有忧之使契为司徒，教以人伦。”和珅不假思索，朗声背道：“吉水土平，然后得以教稼穑；衣食足，然后得以施教化。后稷。树，亦种也。艺，殖也。.”和珅一口气将朱子的注疏背了下来。乾隆等他背完，说：“不知爱卿竟有如此的造诣。”于是，乾隆背文，和珅背注，君臣两人你一言，我一语的背了许久。乾隆一见，和珅这样的文武双全的人才在朝中所有的大臣中间，尤其是在所有的满大臣中间，简直太不可多得了。于是乾隆立即升和珅为御前侍卫（贴身保镖）。所以，我们要有所成就的话，从今天开始，每天学习1小时。在学习的过程中，我们要构建起合理的知识结构。合理的知识结构，主要包括以下几个面的内容：一是深厚的政治理论知识；二是精深的专业业务知识；三是娴熟的现代管理知识；四是广博的科学文化知识。如何建立合理的知识结构呢？就是培养自己的主动求知的读书学习习惯，应该记住四句话： 要尽可能的博览群书；要尽量做到熟读精思；要做到不动笔墨不读书；要能从无字句处读书。4、接受批评，不犯三次同样的过错子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以记住：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错。5、不忙的时候主动帮助他人旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，领导就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，领导一定会重视你的。6、毫不怨言地接受任务有的时候领导临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让领导器重你，那么领导交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让领导满意。有这么一篇文章，题目是把信带给加西亚，这篇文章最先发表在1899年。被翻译成多国语言。这篇文章叙述了这样一个故事：当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛的那一边出来，又徒步走过危机四伏的国家，经历千难万险，终于把那封信交给了加西亚。我要强调的重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交给了罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”美国一位著名的学者卡耐基说：像他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。使年轻人加强一种敬业精神，格守信义，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务一“把信带给加西亚。”把信带给加西亚这篇文章被印成亿万份，广为传颂，表明人类敬仰“能把信带给加西亚的人”，崇尚他那格守信义，不辱使命的精神品格。作为下属，他毫无怨言地接受领导交给的任务并认真地去完成，那么对这个下属来说，他创造了晋升的机会了。六、怎样坐主要是说说在座位面前，你坐哪里？在轿车里，你坐哪里？也就是说，怎样排序。（一）座次的排序不管是中国还是外国，但凡正规的场合，我们对排列顺序的问题，比较敏感。老百姓的语言就叫座次，其实它这个问题有的时候不仅座次，比如你登报纸，单位的名字，领导的名字，它有个顺序。你开会，主席台上谁坐？台下谁坐？它有个顺序。就是座次的排列。那么，座次怎么排序呢？排序有四个游戏规则。第一遵守惯例。比如国际会议，体育比赛按照字母顺序排列就是个惯例。现在我们搞民主选举，实行差额选举，差额选举其实投票的候选人名单排序有讲究的，最标准的做法是按照姓氏笔画排列，这就比较公平，你要怪怪你祖宗去，谁让他那姓给你起一个笔画多的字。第二内外有别。坐，请坐，请上座，来了外人你是要讲的，两口子不玩儿这个。这叫内外有别。第三中外有别。主席台排座次有三句话：第一句话前排高于后排。你看几大家开会，第一排的人肯定位置高，主要领导都在第一排。第二句话中央高于两侧。就是说把一把手、把地位高的人放在正中间，表示他的主要位置，中央高于两侧。第三句话中外有别。你今天晚上看电视，胡锦涛主席或者是温家宝总理他们会见外国客人的话，那么外国客人应该是在哪里？在主人的右侧，大家电视上是不是天天看到这样的镜头，以右为上是国际惯例，而以左为上是我国传统，所以我要跟你们强调，中外有别。第四，掌握五大技巧。第一个技巧：面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，大家到餐馆里面雅座包间吃过饭吧，一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。第二个技巧：居中为上。就是中央高于两侧。第三个技巧：以右为上。刚才我讲了，以左为上是我国传统习俗，目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同遵守国际惯例以右为上。比如我们刚才讲，陪同客人行进要把墙让给客人，墙是不是右？刚才讲了，吃饭的话，一般右手是主宾，它是不是右，实际上我们是讲以右为上的。第四个技巧：前排为上。你党委也好，你政府也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，都是第一排的人位置高，前排为上。第五个技巧：以远为上。就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低，你离门近你得开门得关门，现在刮风，把门儿吹开了，谁去关？有人敲门，谁去开？不能让我这个主人去开吧，不能让我主宾去开吧，谁离门近，工作人员，秘书人员去开。所有的位次实际上就是这五种情况的组合。（二）轿车的位次。轿车上的上座是哪一个位置？它的标准答案不是一个，凡答一个的就阵亡了。它实际上是个看对象讲规矩的问题。大体上会有这么几种情况：第一、社交应酬。比如我是单位领导，今天有一个客人到我这儿来了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪着客人出去玩玩，逛逛夜景，我亲自驾车时，上座是副驾驶。假定我让你坐我的车，你能跑到后面去吗？你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了给你干活的了。当然有一种情况下你必须坐到后面去，就是我先生在车上，我俩平起平坐，让你来你也别来，你来你是灯泡，加塞过来了，不合适。第二、公务接待。如果不是主人开车，上座是哪个位置呢？司机后排对角线。为什么？首先后排的位置比前排安全，说实话如果不是主人开车，你打死我也不坐副驾驶座，出了车祸的话，那个位置最先死最先亡。副驾驶座的名字叫随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任，带路的，陪客人的。怕司机睡着了，跟他聊聊提神的。还有第三个上座，就是要客的位置。高级官员、高级将领、大人物、重要的场合，他比较喜欢坐在司机后面那个位置，那个位置有两个好处。第一个好处比较安全。出了车祸的话，那个位置的人不容易负伤，不容易阵亡。第二个好处隐秘性比较强。你要坐右座的话，一停车，红绿灯，路边人能看见你。坐里边点，坐在左侧别人看不见了。七、怎样吃怎样吃，实际上讲的是宴请。有什么问题要注意呢？1、邀请：向客人发出邀请要有提前约，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。2、环境。一般客人吃特色，公务宴请吃环境，这是一个接待规格的问题。一是环境要卫生。二是环境要安全。因为天有不测风云，这不是每个人都能控制的，你好心好意请人家吃饭，让人家负伤了这不合适，所以你这个现场要安全。三是交通要方便。你请客吃饭那地方不仅有档次，有知名度，而且你被请的客人容易到。如果你要请的客人要开车来，你还得考虑周边是否有停车场。3、安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。我们一般禁忌有这么几个，首先是职业禁忌。比如公安系统公安部有五条禁令。第二是个人禁忌。就是纯粹是他个人不能吃的东西。第三是民族禁忌。譬如满族、蒙古族、藏族、回族都是不吃狗肉的，你非侗给他讨论这狗特别好吃，你对对方是一种不尊重甚至昏一种侮辱。第囋是健康禁忌。就是纯粹是健康原因他不能吃，比如糖尿病患者不能吃甜品，你非得气人家，老王，这个雪糕特别夽吃，这个比萨，这个很甜，吃点，没关磻。4、陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给宠人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。1、宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。席间如有客人去洗手间，陪同人员应丛动起身引领。6、举止。有教养的人在餐桌上十分注意举止。餐桌举止有三忌：（1）忌吸烟。（2）忌整理服饰。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。还有人顺手把裤腿往上一拉，露出一双飞毛腿。（3）忌发声。这个主要指国际交往中，西方人的说法，吃东西发出声音是不雅的。7、要适度交际。一般比较重要的宴会，它往往把不太熟的人会适当地交叉放在一块儿，所以要适当地进行沟通，别不吭气，往那儿一坐，埋头苦干，只管吃，吃完了之后嘴一抹，撤。对周围的人一问三不知，这样感觉是不太好。8、要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐。 八、怎样穿服饰是一个人的仪表中非常重要的一个组成部分。英国作家莎士比亚曾经说：一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。那么在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题越来越引起我们现代人的重视。1、着装的礼仪。服装有三个功能：第一个功能表示实用；第二个功能表示地位和身份；第三个功能表示审美。公务员服饰礼仪有四个要点。第一个要点，符合身份。比方说，我们看温家宝总理，他在正式的场合穿的西服都是非常正规的，到了田间地头穿的夹克衫就显得非常有亲民的形象。第二个要点，扬长避短。我们每个人的身材都有优点，都有缺点，。比如如果我脖子比较短，我穿一个高领衫，我没有脖子了。穿着打扮这一点其实是非常重要的，要扬长避短。第三个要点，区分场合。从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。办公场合：庄重保守。穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服穿长袖衬衫、长裤、长裙也行，你要郑重其事啊。倒过来说，你在办公场合穿时装、穿休闲装非常不合适，这个一定要讲究。社交场合：时尚个性。如果说工作场合不能时髦不讲个性的话，社交场合就是要时髦个性，要穿什么衣服？穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。休闲场合：舒适自然。用我的话来讲，只要没有违反法律，只要没有违背伦理道德，只要没有影响安定团结，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方，穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、光大脚丫子随你便。第四个要点，遵守常规。约定俗成的规矩你要讲。这里我着重讲讲穿西装、穿裙子的规则。2、怎样穿西装？穿西装的规则你要注意，譬如，西装上衣下面这两个口袋，有经验的人知道，这两个口袋里是不能放东西的，聪明的人这个西装买来之后那个口袋的线都不要拆开，不拆开就不能放东西。我们有的人，这边一盒香烟，那边一串钥匙跟开杂货铺似的，影响西装整体造型。穿西装最重要的游戏规则，我们把它叫做“三个三”。第一个三，三色原则，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，三色原则。第二个三，三一定律，什么叫三一定律？重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。男人他强调的是细节。我们说，女人穿流行、男人穿品牌。它讲一个档次。所以一个男人会不会穿，你去看三一定律。第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商标没拆。第二个错误就是穿西装套装不打领带的。第三个错误，重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。尼龙丝袜的问题不吸湿、不通气，容易产生异味，妨碍交际。3、 怎样穿裙子？套裙穿着和搭配的七大注意：一是大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣。三要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿套裙。 四是套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人的形象，所以不能不化妆的，但也不能化浓妆。选配饰也要少，合乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何首饰也是可以的。五是兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就要求你举止优雅，注意个人的仪态等。六是要穿衬裙。穿套裙的时候一定要穿衬裙。特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，假如不穿衬裙，就很有可能使内衣“活灵活现”。七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。职场女性着装六忌：1、过分杂乱；2、过分鲜艳；3、过分暴露；我发现很多年轻姑娘就穿超短裙上班就不好。4、过分透视； 5、过分短小；6、过分紧身。九、怎样敬（一）握手礼 1、什么情况下握手？初次见面；久别重逢； 告辞或送行； 被介绍给不认识的人时 ；表示感谢、恭喜、祝贺时 ；表示理解、支持、鼓励、肯定时；2、握手的顺序。第一个顺序就是由尊而卑。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握；比如我们现场有这么几十位电视观众，假定我是导演或者制片主任，我要对你们表示敬意和感谢，我对你们的支持表示谢意的时候，我跟你们握个手，这就得有顺序，我不能一下就奔一个美女去了，把周围的人全让过了，人家说这小子，色鬼。第二个办法由近而远。还有第三个顺序，是在社交场合尤其是在宴会桌上实行的，叫顺时针方向前进。握手还有特殊性。特殊情况就是家里和单位接待客人，请大家记住一般的游戏规则客人到达时，主人先伸手，你们想想你们的生活经验是不是这样，家里和单位来了客人的话，应该是主人先伸手，主人先伸手表示对客人的一种欢迎。但是如果客人告辞的时候，那就颠倒过来了，礼仪惯例是客人告辞时客人先伸手。迎接时，主人先伸手表示欢迎，送别时，客人先伸手，表示送到此地为止。伸手的距离一般为一米多一点。3、握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。 4、握手的力度。一般情况相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 5、握手的时间。通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。 （二）怎样敬酒敬酒：敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上。由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，祝酒词内容越短越好。提议举杯时，应起身站立，右手端起酒杯，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。一般情况下。敬酒应以年龄的大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。喝酒：喝酒时绝对不能吸着喝，而是倾斜酒杯，像是将酒倒在舌头上似的喝。干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托住杯底，面含微笑，真诚地面对他人。在主人提议干杯后，不一定要一饮而尽，只喝一口也行。即使是不喝酒的人，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。拒酒：只要感情好，能喝多少，喝多少。只要感情到了位，不喝自然会陶醉。（三）下属对领导的礼仪1、尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊